FAQ

お客様からのよくあるお問い合わせの質問と回答を記載しています

きっぷについて

  • Q. チケットはどこで購入できますか?

    A. (住んでいる国から)
    乗車日の1か月前の10時00分(JST)から、以下のJR東日本公式サイトで購入できます。

    (住んでいる国から)
    乗車日の1か月前の10時00分(JST)から、以下のJR東日本公式サイトで購入できます。
    URL:https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?別ウィンドウで開きます 購入したチケットの受け取りはこちらで確認してください。

    (日本到着後に)
    JR-EAST Train Reservation、主な駅の窓口や指定席券売機、駅たびコンシェルジュで、乗車日の1か月前の10時00分(JST)から購入できます。
    JR-EAST Train Reservationはこちら別ウィンドウで開きます 駅・駅たびコンシェルジュの情報はこちら 指定席券売機の情報はこちら別ウィンドウで開きます

  • Q. チケットの変更、払い戻しについて教えてください

    A. こちらを見てください。

    こちらを見てください。
    JR-EAST Train Reservationで予約しているチケットについては、こちら別ウィンドウで開きますを見てください。

  • Q. JR-EAST Train Reservationとは何ですか?
    利用するメリットをおしえてください。

    A. JR東日本の公式チケット予約サイトで、鉄道パスや、個別のチケットを購入できます。

    JR東日本の公式チケット予約サイトで、鉄道パスや、個別のチケットを購入できます。
    登録と利用は無料で、発券手数料等もいりません。
    また、個別チケットは利用前日の21時00分(JST)まで、鉄道パスは利用開始日の前日23時50分(JST)までは、払い戻しの手数料はかかりません。
    駅で受け取る際も、窓口に並ぶ必要がないので楽です。
    詳しいことはこちら別ウィンドウで開きますを見てください。

パスについて

  • Q. 鉄道パスについておしえてください

    A. 決まった期間、指定エリアの指定電車に自由に乗れるチケットです。

    決まった期間、指定エリアの指定電車に自由に乗れるチケットです。
    JR東日本では、東京周辺はもちろん、四季の美しい東北(仙台、青森、山形など)や、スノーレジャーや温泉で有名な長野、新潟など、東日本エリアのパスを発売しています。
    詳しいことは、こちらを見てください。

  • Q. 鉄道パスはどこで購入できますか?

    A. (住んでいる国から)
    乗車日の1か月前の10時00分(JST)から、以下のJR東日本公式サイトで購入できます。

    (住んでいる国から)
    乗車日の1か月前の10時00分(JST)から、以下のJR東日本公式サイトで購入できます。
    URL:https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?別ウィンドウで開きます 購入したパスの受け取りはこちらで確認してください。

    (日本到着後に)
    JR-EAST Train Reservation、主な駅の窓口や指定席券売機、駅たびコンシェルジュで、乗車日の1か月前の10時00分(JST)から、購入できます。(できないものもあります)
    JR-EAST Train Reservationはこちら別ウィンドウで開きます 駅・駅たびコンシェルジュの情報はこちら 指定席券売機の情報はこちら別ウィンドウで開きます

  • Q. JR EAST PASS (Tohoku area)を持っていて、長野に行きたいです。利用エリアは佐久平までですが、一度降りる必要はありますか?

    A. 先に、利用区間外のチケットを、駅の窓口で購入すれば、電車を降りないで、そのまま利用できます。

    先に、利用区間外のチケットを、駅の窓口で購入すれば、電車を降りないで、そのまま利用できます。
    この場合は、佐久平~長野間のチケットを別に購入すれば乗車できます。
    JR-EAST Train Reservation等では予約できないので、駅で相談してください。

駅・車内の設備について

  • Q. 車内に荷物置き場はありますか?
    スーツケースを無料で載せられますか?

    A. (新幹線)あります。
    (特急電車)一部にあります。

    (新幹線)
    あります。乗車するお客さまは無料、予約不要で、空いているところは利用できます。※一部で荷物置き場がない電車もあります。
    詳しいことはこちらを見てください。

    (特急電車)
    一部にあります。乗車するお客さまは無料、予約不要で、空いているところは利用できます。
    詳しいことは、各特急電車のページを見てください。

  • Q. 駅にWi-Fiはありますか?

    A. 主な駅にあります。

    主な駅にあります。
    こちら別ウィンドウで開きますから確認してください。

Suica/Welcome Suicaについて

  • Q. Welcome Suicaとは何ですか?

    A. 旅行で日本に短期滞在する方向けの、e-money カード(Suicaカード)です。

    旅行で日本に短期滞在する方向けの、e-money カード(Suicaカード)です。
    先にカードに入金しておけば、鉄道に乗るたびにきっぷを購入する必要がなく便利です。
    鉄道だけではなく、バスや地下鉄、お買い物等にも利用できて、とても便利です。
    詳しいことは、こちらを見てください。

  • Q. Welcome SuicaとSuicaの違いは何ですか?

    A. Welcome Suicaには、28日間の利用期間がありますが、購入時にデポジットがいりません。

    Welcome Suicaには、28日間の利用期間がありますが、購入時にデポジットがいりません。
    利用後のカードは記念に持って帰ることができます。
    Suicaには利用期間はありませんが、購入時にデポジット500円がかかります。
    詳しいことは、以下を見てください。
    welcomeSuica:https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica:https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

その他

  • Q. 時刻表はありますか?

    A. 行き方検索システムがあります。

    行き方検索システムがあります。
    こちら別ウィンドウで開きますで目的地までの行き方検索と、検索した電車の購入ができます。

  • Q. 成田空港に到着します。東京都心への行き方について教えてください。

    A. 成田空港から、東京都心の主な駅(東京、新宿、渋谷、品川)や横浜へは、成田エクスプレスが直通運転をしています。

    成田空港から、東京都心の主な駅(東京、新宿、渋谷、品川)や横浜へは、成田エクスプレスが直通運転をしています。
    空港駅から東京駅までは、およそ1時間です。
    詳しいことは、こちらを見てください。
    成田エクスプレスのお得なパスもあります。

  • Q. 乗車した電車が遅れて、または乗車予定の電車が運休になって、予定していた飛行機に乗り遅れました。飛行機代を弁償してください。

    A. 弁償はできません。

    弁償はできません。
    電車の遅延、運休時のチケットの払い戻し等については、こちらを見てください。