列車に乗り遅れた場合

指定席特急券、グリーン券などは、指定された列車の発車時刻を過ぎると無効になり、払い戻しできません。指定席特急券については、乗り遅れた場合でも指定された列車の乗車日と同じ日のうちなら普通車自由席に限ってご利用できます。なお、指定席にご乗車される場合は、指定席特急料金を全額お支払いただきます。

上記のほか、全車指定席の「はやぶさ」「こまち」「はやて」「かがやき」「ひたち」「ときわ」「成田エクスプレス」「スワローあかぎ」の指定席特急券については、指定された列車の乗車日と同じ日のうちなら後続の特急列車を立席でご利用いただくこともできます（「はやぶさ」「こまち」については「はやぶさ」「こまち」の指定席特急券を所持している場合に限ります。）。

注意：

• 「ひたち」「ときわ」「成田エクスプレス」「スワローあかぎ」「あずさ」「かいじ」「富士回遊」「はちおうじ」「おうめ」については、空席がある場合をご利用になることもできます。
• 「はやぶさ」「こまち」「はやて」「かがやき」「ひたち」「ときわ」「成田エクスプレス」「スワローあかぎ」「あずさ」「かいじ」「富士回遊」「はちおうじ」「おうめ」以外の全車指定席の特急列車に乗り遅れた場合、後続の全車指定席の特急列車にご乗車になれません。

紛失した、および盗難されたきっぷ

あなたのきっぷが失くなったり、盗まれたりした場合には、駅のきっぷ売り場か駅員の所に行き、同じきっぷの再購入を要求してください。再購入したきっぷには、そのことを示す印が付けられます。指定席きっぷは、同じ列車の指定席についてのみ、再購入することができます。行き先に到着したとき、再購入したあなたのきっぷには、再支払いの受領を示すスタンプが押されることになります。それを領収書として持っておいてください。

注意：

• JR EAST PASSなどのパスと、一部の割引商品は除外されます。

列車のとりやめと遅延

事故またはその他の酌量すべき事情によって列車の運転がとりやめ、または遅延したときは、例外なくJRの運送約款に従うことになります。JRの運送約款の主な規定は、以下のとおりです。

1. 列車の運転とりやめ
   旅行がとりやめになる場合、運賃と料金の全額の払い戻しが実施されます。旅行中に運転とりやめが発生した場合、旅をしていない区間の運賃が払い戻しされます。加えて、特急列車、急行、その他、このようにとりやめになった旅に係るあらゆる料金が払い戻しされます。
   列車の運転とりやめに係るきっぷの払い戻しの場合は、とりやめが発生した日の翌日から最大1年まで、払い戻しの要求が認められることになります。
   
   行き先の駅に到達する前に特急列車の運転がとりやめになった場合、後続の特急列車または急行のサービスが提供されます。行き先の駅に到達する前に急行サービスがとりやめになった場合には、後続の急行のサービスが提供されます。このような場合、下に注記した場合を除き、とりやめになった運転に係るすべての特急および急行料金が払い戻しされます。
   
   東北、上越、北陸新幹線の品川－東京区間（東海道新幹線の運転を含む）、上野－東京／品川区間、大阪－新大阪区間、ならびに大宮－上野／東京および上野－東京区間でとりやめになった運転については、新幹線と他の列車の間での、特急および急行料金の差額のみが払い戻しされます。利用開始から翌朝6：00まで区間の一部または全部が利用できない場合には、寝台車の料金がすべて払い戻しされます。
   
   加えて、出発駅への復路が無料で提供されます。この場合、すべての運賃と料金が払い戻しされます。
2. 列車の遅延
   特急／急行が2時間以上遅れて到着した場合には、特急／急行料金の全額の払い戻しが行われます。列車遅延の結果、乗り継ぎに失敗し、予定時刻より2時間またはそれ以上遅れて到着する場合で、旅行途中での旅のとりやめや出発駅への帰還を余儀なくされるケースは、運転とりやめと同じ方法で扱われます。
   払い戻しのためには、みどりの窓口または旅行業者の所に行ってください。
   列車遅延に係るきっぷの払い戻しの場合には、払い戻しの要求は、遅延が発生した日の翌日から最大1年まで認められることになります。
   
   注意：
   ・JR EAST PASSやその他のパスについては、利用開始後は、列車サービスのとりやめ、遅延、その他いかなる理由によっても、有効期間の延長や払い戻しは行われません。
   ・JR東日本は、遅延による旅程の変更に起因して発生する、輸送費や宿泊費を含む追加費用に対し、責任を負いません。