総合職 「Suica・デジタルビジネス」の仕事

仕事説明（Suica事業）

チケットレス（IC乗車券・モバイルSuica）

Suicaの利用エリアの拡大、相互利用各社との調整、モバイルSuicaや新幹線ｅチケットの更なる利用促進などに取り組んでいます。

キャッシュレス
（電子マネー加盟店
拡大・加盟店管理）

日常のあらゆるシーンでSuica電子マネーをご利用いただけるよう、加盟店の開拓及び管理、利用促進に向けたキャンペーンの実施などを行っています。

Suica認証サービス

Suicaを様々な認証用の鍵として活用するビジネスを展開しています。

Suicaに関する
システムや端末の開発

Suicaを安心かつ便利にご利用いただくためにシステムや端末の開発を行っています。

FinTech連携

Suicaの共通基盤化を目的とした各種企業との連携に取り組んでいます。
また、JRE BANKを開始し、JRE POINTとの連携強化やグループ内送客、地域間流動人口増加による地域貢献に取組んでいます。

Suica×決済×金融×
JR東日本グループ
アセットによる新サービス
検討

Suica、決済・金融・JR東日本グループのアセットを融合させ、「生活のデバイス」としてSuicaを進化させる新規ビジネスの検討、創出。

仕事説明（デジタルビジネス）

「新しいSuicaサービス」
「Suicaアプリ」の開発

当社では、2024年6月に新しい中長期ビジネス成長戦略「Beyond the Border」を発表しました。この中で、Suicaを進化させ、お客さまのさまざまな生活シーンをつなげるデジタルプラットフォームとすることを打ち出しました。具体的には、Suica が「移動のデバイス」から飛躍的に利便性を高めた「生活のデバイス」 になり、Suica アプリ（仮称）を 2028 年度にリリースすることでお客さまのご利用シー ンにあわせたサービスを一括してご利用できるようにすることを目指しています。また、Suicaのシステム自体もセンターサーバー方式を採用することにより、柔軟なチケッティングサービスを提供することを目指しており、そのビジネス構築を進めています。

「JR東日本アプリ」
「JR東日本チャット
ボット」の開発・運営

【JR東日本アプリ】
JR東日本アプリは、JR東日本が持っているリアルタイムな運行情報、列車走行位置、駅の情報を提供価値とする、移動をサポートする情報提供アプリです。開発はアジャイル開発を採用した内製化を実現しており、プロダクトマネージャー、プロダクトデザイナー、デベロッパーが協力してスピーディーなプロダクト価値の提供を実現しています。
今後は、JR東日本の様々なサービスを繋ぐデジタルサービスの入口となるハブアプリを目指して開発を進め、更なるプロダクト価値の向上に挑戦していきます。
【JR東日本チャットボット】
広範な既存顧客接点での運行情報の提供をめざし、現在大きなユーザー規模を持つLINEアプリの公式アカウントからリアルタイム運行情報をプッシュ配信するJR東日本チャットボットを運営しています。運行情報のみならず、当社サービスに関する情報発信も行い、当社のデジタルサービスへの広い入口として改善を続けています。

地域DXの推進

労働力不足などに起因した課題が顕在化する昨今、地域交通におけるDXがますます必要となっています。
当社が開発した「Tabi-CONNECT」は、交通・観光電子チケットや観光情報などを展開する「旅のポータルサイト」で、「TOHOKU MaaS」や「旅する北信濃」などのサービスが各地で提供されています。
また、観光に加え地域にお住まいの方にも役立つモビリティを目指した取り組みを進めています。2022年5月に開始した「よぶのる角館」は、秋田県仙北市と連携協定を締結し、当社として初めて自治体と共同で運営するオンデマント交通実証実験です。群馬県が主催し、当社がプラットフォームを提供している「GunMaaS」では、交通系ICカードとマイナンバーカードを紐づけることにより、マイナンバーカードを持ち歩かなくても、交通系ICカード1枚で住民特典を受けることができるサービスをはじめ、地域課題解決に向けたサービスの提供を実現しています。
今後は当社グループのリソースを活用するとともに、他事業者とのダイナミックな連携により、まだ形になっていない新しい移動の価値を構築し、地域課題解決に貢献していきます。

JR東日本のMaaSプラット
フォームの開発・運営

それぞれのエリアにおける地域創生、課題解決、流動の活性化を目指して、当社のみならず、他事業者や自治体等にMaaSプラットフォームとして活用頂けるように、当社MaaSの基盤となる「MLP（Mobility Linkage Platform）」の開発・充実に取り組んでいます。経路検索はJR東日本エリアだけでなく日本全国を対象に、鉄道、バス、航空等も含む経路を検索可能にし、リアルタイムな遅れのデータを他交通事業者と連携して提供するほか、他の交通機関や予約機能とのシステム連携など、MLPの機能の充実を図っています。2021年11月稼働開始した地域・観光型MaaSのプラットフォーム「Tabi-CONNECT」は、提供機能やコンテンツのカスタマイズを可能にし、サービス開始までの準備期間短縮やコスト低減を実現しています。

デジタルサービスでの
お客さま体験（CX）向上

当社では、これまで事業ごとにデジタル化を進めてきた結果、モバイルSuicaやえきねっと、JRE POINTなど、グループ内に複数のデジタルサービスが存在しています。これらのサービスをわかりやすく便利に使っていただくことをめざして、お客さま体験（CX）を起点にした新たなサービス開発や継続的な改善をしていきます。代表的なものとして、各サービスを一つのIDでログイン可能となるよう「統合ID」を導入し、当社のデジタルサービスをシームレスにご利用いただけるよう整備していきます。

マーケティングシステムの
DX推進

お客さまニーズや社会環境の変化に合わせ、柔軟にデジタルサービスを改善してビジネスを成長させるためには、システムのDXを進める必要があります。最適なテクノロジーの採用、ソフトアーキテクチャーや開発手法の見直し等によりシステム全体の最適化を行い、その結果、Webサイトやアプリ等のお客さま接点“フロントエンド”と、システムの基盤でビジネスロジックを実装する“バックエンド”を独立した構成とし、APIでつなぐことなどにより、大規模なシステム改修を行わずとも、フロントエンドを柔軟かつスピーディーに改善できるようにしていきます。

ECサイト「JRE MALL」

2018年3月に開始したECサイト「JRE MALL」は、ショッピング領域ではビックカメラ等の大型テナントにもご出店いただいていることに加え、ふるさと納税事業、チケッティング事業などにより成長を続けています。また、当社ならではのセレクションとして、鉄道体験イベントや鉄道グッズの販売も行っています。今後も、Suicaを活用した移動接点でのコミュニケーションやグループ駅ビル等との連携、オウンドメディア機能の強化により、さらにビジネスを拡大していきます。

デジタル広告の展開、
コミュニケーション
ビジネスの開発

Suica等のデータを活用して効率的なターゲティングを行うことで、デジタル広告の最適化を図るソリューション「JRE Ads」を展開しています。また、当社の保有するリアルなメディア（駅のデジタルサイネージ等）での情報提供と、デジタルでの情報発信を組み合わせて、お客さまとのコミュニケーションを最適化するビジネスの創出にもチャレンジしていきます。

リアルタイムデータ
ビジネスの開発・展開

当社にしか把握できない駅や列車運行に関わるデータをリアルタイムに提供することにより、お客さまの体験向上を図り、移動を増加させることに寄与しています。例えば、経路検索に使うデータに列車の遅れを反映することにより、最新の運行状況を見ながら経路を選択できるようになります。日本においては複数の交通機関を乗り継ぐことが多いことを踏まえ、他の事業者とデータ連携することで乗換もスムーズにご案内することを目指しており、そのデータは経路検索会社等へ提供し、データを活用して多くのお客さまが便利に移動できる世の中と、持続的な価値循環スキームを構築を目指しています。また、今後はSuicaのデータを活用したリアルタイムマーケティングにもチャレンジしていきます。