常見問題

JR東日本常見問題一覽

車票

  • Q. 如何購買車票？

    A. （在旅客所居住的國家/地區）
    可從乘車日一個月前的10:00（日本標準時間）起在JR東日本網路訂票系統購買。

    （在旅客所居住的國家/地區）
    可從乘車日一個月前的10:00（日本標準時間）起在JR東日本網路訂票系統購買。
    網址：https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?另開視窗 購票後的取票方法請點擊此處。

    （到達日本後）
    可從乘車日期前一個月10:00（日本標準時間）起在JR東日本網路訂票系統、主要車站窗口、指定席售票機、旅行服務中心購票。
    JR東日本網路訂票系統點擊此處另開視窗 車站及旅行服務中心點擊此處 指定席售票機資訊點擊此處另開視窗

  • Q. 可否更改車票或退票？

    A. 網頁說明。請參閱

    點擊此處了解更多資訊。
    JR東日本網路訂票系統預訂的車票請點擊此處另開視窗確認。

  • Q. 什麼是JR東日本網路訂票系統？
    可否介紹功能？

    A. 可以透過JR東日本官方售票網站購買鐵路周遊券、單程車票。

    可以透過JR東日本官方售票網站購買鐵路周遊券、單程車票。
    註冊會員為免費，使用該網站購票亦無需加收手續費。
    購自該網站的單程車票於使用日前一天21:00（日本標準時間）前、鐵路周遊券於開始使用日前一天23:50（日本標準時間）前，可免費取消。
    在車站取票時，無需於人工窗口排隊等待，省時又方便。
    詳情內容請點擊此處在新視窗中開啟。

  • Q. 兒童從幾歲開始必須購票？
    幾歲開始必須購買成大人票價？

    A. 6歲以上兒童必須購票，11歲以下為兒童票價，12歲以上為大人票價。

    6歲以上兒童必須購票，11歲以下為兒童票價，12歲以上為大人票價。
    若希望確保指定席，即使未滿6歲的兒童仍需要車票或周遊券。

  • Q. 不小心遺失了車票。
    可否重新發行？

    A. 若是在旅行開始之前或之後遺失車票，需要以全額重新購買車票。

    若是在旅行開始之前或之後遺失車票，需要以全額重新購買車票。
    此時，票面上會標示「Funshitsusai（紛失再）」。在下車車站向站務人員出示重新購買的車票，取得「Saishujushoumei（再収受証明）」之後可自行保管。
    車票退款時將收取手續費。
    ※周遊券類型無法重新發行。

周遊券

  • Q. 什麼是鐵路周遊券？

    A. 在有效期間內可以自由搭乘指定區域內指定列車的車票。

    鐵路周遊券是一種在有效期間內可以自由搭乘指定區域內指定列車的車票。
    JR東日本所販售的鐵路周遊券，適用區域包含東京近郊地區、四季優美的東北地區（仙台、青森、山形等地），還有以雪上活動和溫泉聞名長野、新潟地區。
    詳情請點擊此處。

  • Q. 如何購買鐵路周遊券？

    A. （在旅客所居住的國家/地區）
    可從乘車日一個月前的10:00（日本標準時間）起在JR東日本網路訂票系統購買。

    （在旅客所居住的國家/地區）
    可從乘車日前一個月10:00（日本標準時間）起在JR東日本網路訂票系統購買。
    網址：https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?另開視窗 購票後的取票方法請點擊此處。

    （到達日本後）
    可從乘車日期一個月前的10:00（日本標準時間）起在JR東日本網路訂票系統、主要車站窗口、指定席售票機、旅行服務中心購票。（部分無法購票)
    JR東日本網路訂票系統點擊此處另開視窗 車站及旅行服務中心點擊此處 指定席售票機資訊點擊此處另開視窗

  • Q. 持有JR東日本鐵路周遊券（東北地區）前往長野時，適用範圍僅限抵達佐久平，此時是否需要中途下車？

    A. 超出適用範圍的區間若事先購買車票，則可直接乘坐到目的地，無需於中途下車再上車。

    若提前在車站窗口購買了使用區域外的車票，則無需下車即可直接使用。
    另外購買佐久平～長野區間的車票即可搭乘。
    無法透過JR東日本網路訂票系統等預訂，詳情請在車站諮詢站務人員。

  • Q. 如何領取在JR東日本網路訂票系統預訂的指定席車票？

    A. 取票地點點擊此處確認。

    取票地點點擊此處確認。

  • Q. 可否在預訂時指定的日期以外的日期領取周遊券？

    A. 可以領取。

    可以領取。
    取票車站點擊此處確認。

  • Q. 可否在所有車站領取N'EX東京去回車票？

    A. 僅限在成田機場第1候機樓站、成田機場第2、第3候機樓站領取。

    僅限在成田機場第1候機樓站、成田機場第2、第3候機樓站領取。
    無法在其他車站領取，敬請註意。

  • Q. 在JR東日本網路訂票系統購買的車票可否開立收據？
    ​

    A. 可以。

    可以。
    完成預訂（付款）後，點擊會員資訊（必須登入）>「預訂/取消預訂」>從畫面上的每個申請內容選擇「發行使用記錄及收據」，即可開立使用記錄及收據。

  • Q. 若在註冊JR東日本網路訂票系統時輸入的護照號碼有誤，或者更換護照後與之前輸入的號碼不同，可否在網站上更改？

    A. 非常抱歉，無法更改預訂時輸入的護照號碼。

    非常抱歉，無法更改預訂時輸入的護照號碼。
    請取消目前的預訂並使用正確資訊重新預訂。
    若尚未開票，則在鐵路周遊券開始日的前一天23:50之前取消預訂，即可全額退款，無需支付手續費。

  • Q. 若遺失護照，可否使用周遊券？

    A. 購買、兌換和使用鐵路周遊券時必須持有有效護照。

    購買、兌換和使用鐵路周遊券時必須持有有效護照。
    若正在更換護照而未攜帶，或遺失護照，則無法使用鐵路周遊券。
    ※無法透過出示居留證等身分證件代替護照來兌換／購買鐵路周遊券。

  • Q. 在JR東日本網路訂票系統上預訂指定席，但顯示系統錯誤。
    該如何處理？

    A. JR東日本網路訂票系統最多可預訂15張鐵路周遊券。

    JR東日本網路訂票系統最多可預訂15張鐵路周遊券。
    若顯示系統錯誤，則可能是預訂列車數量已達到上限。
    當在車站領取預訂車票後，會重置預訂數量限制，即可再次預訂座位。
    領取鐵路周遊券後，可以直接在JR車站窗口或指定席售票機購買指定席車票。
    不能預約時段重複的指定席等實際無法乘坐的行程。

  • Q. 可否在JR東日本網路訂票系統預訂前往京都、大阪、廣島的車票？

    A. 東海道、山陽新幹線無法在JR東日本網路訂票系統預訂。

    東海道、山陽新幹線無法在JR東日本網路訂票系統預訂。
    JR東日本網路訂票系統可預訂JR東日本的新幹線。

  • Q. 持有JAPAN RAIL PASS可否在JR東日本網路訂票系統預訂座位？

    A. JAPAN RAIL PASS無法透過JR東日本網路訂票系統購票或預訂座位。

    JAPAN RAIL PASS無法透過JR東日本網路訂票系統購票或預訂座位。

  • Q. 可否將普通車廂的預訂更改為綠色（頭等）車廂／GranClass超高檔車廂？

    A. 請在登入JR東日本網路訂票系統後，點選「購買車票」按鈕。

    請在登入JR東日本網路訂票系統後，點選「購買車票」按鈕。
    當選擇想要搭乘的新幹線，即會顯示「GranClass超高檔車廂」、「綠色（頭等）車廂」按鈕。請務必勾選「僅購買特快車票」。
    購買綠色（頭等）車廂／GranClass超高檔車廂的特快車票後，請取消原先預訂的普通車廂指定席。
    若尚未開票，則可在前一天21:00前退款，無需支付手續費。

  • Q. 購買周遊券後，可否將其更改為其他周遊券或更改有效期限？

    A. 無法更改周遊券類型或有效期限，因此請退款後，重新購買周遊券。

    無法更改周遊券類型或有效期限，因此請退款後，重新購買周遊券。
    若尚未領取，只要在開始使用的前一天23:50之前取消周遊券，即可全額退款，無需支付手續費。

  • Q. 可否重新發行周遊券？

    A. 無法配合遺失或被竊等狀況重新發行。

    無法配合遺失或被竊等狀況重新發行。

  • Q. 可否在預訂時指定地點以外的地點領取周遊券？

    A. 可以領取。

    可以領取。
    取票車站點擊此處確認。
    無需為了更改領取地點而再次預訂。

車站及車內設備

  • Q. 車廂內是否設有行李寄放處？
    可否免費攜帶行李箱搭車？

    A. 新幹線及部分特急列車內有設置行李架。
    ​

    （新幹線）
    車廂內有設置行李架，旅客均可免費放置行李且無需事先預約。※部分車型無設置行李架。
    詳情請參閱列車介紹。

    （特急列車）
    部分特急列車的車廂內有設置行李架，旅客均可免費放置行李且無需事先預約。
    詳情請參閱特急列車介紹。

  • Q. 車站內是否提供Wi-Fi？

    A. 主要車站內均設有免費Wi-Fi。

    主要車站內均設有免費Wi-Fi。
    詳細說明 點擊此處另開視窗。

  • Q. 可否預訂特大行李座席？

    A. 北海道、東北、秋田、山形、上越、北陸的新幹線列車不提供特大行李專用座席。

    北海道、東北、秋田、山形、上越、北陸的新幹線列車提供特大行李專用座席。
    列車上提供行李放置區，無需預約。
    ※部分列車未設置行李放置區。
    更多列車資訊點擊此處。

  • Q. 可否告知JR東日本旅行服務中心的營業時間？

    A. 點擊此處確認。

    點擊此處確認。

Suica/Welcome Suica

  • Q. 什麼是Welcome Suica？

    A. 提供短期訪日旅客使用的電子票證。

    Welcome Suica是提供短期訪日旅客使用的電子票證。
    只要事先儲值，乘車時即可自動扣款，省去購票的手續。
    除電車之外，巴士、地鐵、購物等也能使用，相當便利。
    詳情點擊此處。

  • Q. Welcome Suica和Suica卡有何不同？

    A. Welcome Suica卡的使用期間為28天，購買時無需押金。

    Welcome Suica的使用期間為28天，購買時無需押金。
    使用完畢後可將卡片帶回留作紀念。
    Suica無使用期間的限制，但購買時需支付押金500日圓。
    詳細說明請參閱以下連結。
    Welcome Suica：https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica：https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

  • Q. 可否在JR東日本地區以外使用Welcome Suica？

    A. Welcome Suica除東日本地區之外，在全國各地亦可使用。

    Welcome Suica除東日本地區之外，在全國各地亦可使用。
    詳情點擊此處參閱「Using Your Welcome Suica Card - Getting Around」欄位。
    ※部分地區無法使用。

  • Q. Welcome Suica的儲值金可否退款？

    A. Welcome Suica的儲值金無法退款。

    Welcome Suica的儲值金無法退款。
    超過使用期限後將無法使用，敬請注意。

  • Q. Welcome Suica可否使用信用卡儲值？

    A. 非常抱歉，Welcome Suica無法使用信用卡儲值。

    非常抱歉，Welcome Suica無法使用信用卡儲值。
    儲值僅限使用現金。

  • Q. Welcome Suica仍在有效期內卻無法使用。
    該如何處理？

    A. 點擊此處參閱「Welcome Suica無法使用時」欄位。

    點擊此處參閱「Welcome Suica無法使用時」欄位。

  • Q. 什麼是參考證明文件（Reference Paper）？

    A. 點擊此處參閱「參考證明文件（Reference Paper）」。

    點擊此處參閱「參考證明文件（Reference Paper）」。

  • Q. 可否重新發行Welcome Suica？

    A. 無法配合遺失或被竊等狀況重新發行。

    無法配合遺失或被竊等狀況重新發行。

其他

  • Q. 可否提供列車時刻表？

    A. 可透過路線搜尋系統查詢。

    可透過路線搜尋系統查詢。
    點擊此處另開視窗搜尋前往目的地的路線，並購買車票。

  • Q. 如何從成田機場前往東京市區？

    A. 搭乘成田特快可從成田機場直達東京市區的主要車站（東京、新宿、澀谷、品川）或橫濱。

    搭乘成田特快可從成田機場直達東京市區的主要車站（東京、新宿、澀谷、品川）或橫濱。
    從成田機場站出發約需1小時可抵達東京站。
    詳情請點擊此處。
    購買成田特快車票優惠更多。

  • Q. 由於列車延誤/停駛導致未及時登機，可否賠償機票費用？

    A. 恕無法提供相關賠償。

    恕無法提供相關賠償。
    若因列車延誤或停駛而需辦理退票，請點擊此處確認。

  • Q. 如何查看運行狀態？

    A. JR東日本管轄範圍內的運行資訊點擊此處另開視窗

    JR東日本管轄範圍內的運行資訊點擊此處另開視窗
    X點擊此處另開視窗
    doko-train點擊此處另開視窗

  • Q. 不小心遺失了物品。
    該聯絡哪裡？

    A. 關於遺失物品，請直接洽詢站務人員。

    關於遺失物品，請直接洽詢站務人員。
    若無法前往車站，則請撥打JR東日本諮詢專線（050-2016-1603）。
    （從海外撥打國際電話號碼為+81 50 2016 1603。）

  • Q. 如何查看路線圖？

    A. JR東日本路線圖點擊此處確認。

    JR東日本路線圖點擊此處確認。

  • Q. 可否坐輪椅搭乘？

    A. 可以坐輪椅搭乘。

    可以坐輪椅搭乘。
    請洽詢站務人員引導。
    點擊此處另開視窗確認。

  • Q. 可否推薦觀光景點？

    A. 網頁說明。請參閱

    點擊此處了解更多資訊。

  • Q. 可否攜帶寵物一起搭乘？

    A. 若符合條件，即可攜帶寵物一起搭乘。

    若符合條件，即可攜帶寵物一起搭乘。
    詳情點擊此處參閱可攜入電車內的隨身行李。