耽誤了指定列車乘車的情況下

特快指定座席車票、綠色(頭等)車票等，在指定列車發車時刻過後無效，無法退票。特快指定座席車票，在耽誤了乘車時，仍可以乘坐與指定列車的乘車日同一天的普通列車非指定座席車票。如果乘坐指定座席的話，需要支付特快指定座席車資。

除上述情況之外，如為全車指定席的「隼(Hayabusa)」、「小町（Komachi）」、「疾風(Hayate)」、「光輝（Kagayaki）」、「常陸號」、「常磐號」、「成田特快」和「Swallow 赤城」等列車特快指定席車票，則可在列車搭車日當天搭乘下一班的特快列車站位（如欲搭乘「隼(Hayabusa)」或「小町（Komachi）」，則僅限持有「隼(Hayabusa)」、「小町（Komachi）」特快指定席車票時使用。）。

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• 如為「常陸號」、「常磐號」、「成田特快」、「Swallow赤城」、「梓號」、「甲斐路號」、「富士回遊號」、「八王子」和「青梅」，則可以乘坐空位。
• 如耽誤了「隼(Hayabusa)」、「小町（Komachi）」、「疾風(Hayate)」、「光輝（Kagayaki）」、「常陸號」、「常磐號」、「成田特快」、「Swallow赤城」、「梓號」、「甲斐路號」、「富士回遊號」、「八王子」和「青梅」以外的全車指定席列車，將無法搭乘下一班全車指定席特快列車。

車票遺失、失竊處理辦法

車票遺失或失竊時，請向車站售票處或列車承辦人員辦理掛失，並且購買遺失再購用車票。此車票上會註記「遺失再購」。指定座席車票，僅限同列車的指定座席車票。重新購買的車票，會在下車的車站註記「再收受證明」，請作為證明書妥善保管。

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• JR東日本鐵路周遊券等的周遊券及部分折扣商品無法適用，敬請見諒。

事故等情形的處理辦法

因事故等造成列車無法行駛或誤點時，將依據JR輸送條約中規定的條款及內容辦理，其他處理方式一概不受理。輸送條約規定的主要處理辦法如下。

1. 列車無法行駛時
   取消整個旅行時，票價及價格可全額退還。此外，於旅行途中取消時，可退還不搭乘區間的票價。此時，停駛列車的特快和急行價格可全額退還。
   因列車停駛的退票，自停駛日的隔天起1年內可受理。
   
   搭乘中的特快列車若在前往目的地的中途站停駛時，可搭乘下一班特快和急行列車（停駛列車為急行列車時則搭乘下一班急行列車）。此時，停駛列車的特快和急行費用可全額退還。
   
   但是，品川～東京間（含東海道新幹線）、上野～東京及品川間、大阪～新大阪間，以及東北、上越、北陸新幹線的大宮～上野及東京間，或是上野～東京間停駛時，僅可退還特快和急行價格的差額。寢台費用在開始使用後到早上6點為止的時段有部分區間或全部區間無法使用時，則可全額退還。
   
   除此以外，可免費回到出發的車站。此時的票價及價格無法全額退還。
2. 列車誤點時
   特快和急行列車比到達時間誤點2小時以上時，特快和急行價格可全額退還。因列車誤點，無法連接上轉乘的列車，導致比預定到達時間延誤2小時以上，且中途取消旅行或回到出發車站時，其處理辦法與列車無法行駛相同。
   退還手續請至車站的JR售票處(Midori-no Madoguchi)或旅行社辦理。
   因列車誤點的退票，自列車誤點日的隔天起1年內可受理。
   
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   ※JR東日本鐵路周遊券等一經使用後，恕無法因列車停駛、誤點及其他理由，延長有效期限或退款，敬請見諒。
   ※因行程變更所發生之交通費、住宿費等追加費用一概無法負擔。