常见问题

以下是我们从客户那里收到的常见问题的解答。

门票

  • Q. 在哪里可以买票?

    A. (来自您的居住国)
    车票可在乘车日前一个月 10:00(日本标准时间)起在以下JR东日本官方网站购买。

    (来自您的居住国)
    车票可在乘车日前一个月 10:00(日本标准时间)起在以下JR东日本官方网站购买。
    链接:https: //www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?在新窗口中打开。 前往此处了解有关购买门票后领取门票的更多信息。

    (抵达日本后)
    车票可从乘车日期前一个月的 10:00(日本时间)起在JR东日本在线预订系统、主要车站的售票处、指定席自动售票机和旅行服务中心购买。
    JR东日本在线预订系统:链接在新窗口中打开。 旅行服务中心:链接 预留座位自动售票机:链接在新窗口中打开。

  • Q. 我可以改签或退票吗?

    A. 请访问此处了解更多信息。

    点击这里了解更多信息。
    对于通过JR东日本在线预订系统预订的车票,请参阅此处在新窗口中打开。

  • Q. 什么是JR东日本在线预订系统?
    使用它有什么好处?

    A. 在JR东日本的官方车票预订网站上,可以购买铁路周游券和个人车票。

    在JR东日本的官方车票预订网站上,可以购买铁路周游券和个人车票。
    该服务免费加入和使用,并且不收取任何票务费用。
    个人车票在使用日前一天21:00(日本标准时间)之前可免费办理退款,铁路通票在使用开始日期前一天23:50(日本标准时间)之前可免费办理退款。
    这一便捷的选择让您可以在车站领取车票或通票,而无需在售票处排队等候。
    转到此处在新窗口中打开。了解更多信息。

周游券

  • Q. 铁路通票如何运作?

    A. 此类车票可让您在指定时间内无限次搭乘指定区域的指定列车。

    此类车票可让您在指定时间内无限次搭乘指定区域的特定列车。
    JR东日本出售日本东部地区的通票,包括东京地区以及四季美丽的东北地区(仙台、青森、山形),以及以雪上休闲活动和温泉而闻名的长野和新泻。
    访问此处了解更多信息。

  • Q. 在哪里可以购买铁路通票?

    A. (来自您的居住国)
    车票可在乘车日前一个月 10:00(日本标准时间)起在以下JR东日本官方网站购买。

    (来自您的居住国)
    车票可在乘车日前一个月 10:00(日本标准时间)起在以下JR东日本官方网站购买。
    链接:https: //www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?在新窗口中 打开 转到此处了解有关购买通行证后领取通行证的更多信息。

    (抵达日本后)
    乘车证可从乘车日期前一个月的 10:00(日本时间)起在JR东日本在线预订系统、主要车站的售票处、指定席自动售票机和旅行服务中心购买。(部分选项除外)。
    JR东日本在线预订系统:链接在新窗口中打开。 旅行服务中心:链接 预留座位自动售票机:链接在新窗口中打开。

  • Q. 我想使用JR东日本铁路周游券(东北地区)前往长野。佐久平为止的区域都有覆盖,但是需要下车一次吗?

    A. 如果您事先在售票处购买了通票未覆盖区域的车票,则无需下车即可继续乘坐。

    如果您事先在售票处购买了通票未覆盖区域的车票,则无需下车即可继续乘坐。
    在这种情况下,如果您单独购买从佐久平到长野的部分车票,您可以继续乘坐。
    无法通过JR东日本在线预订系统进行预订,因此请在车站购买。

车站及列车设施

  • Q. 火车上有寄存行李的地方吗?
    我可以免费携带行李箱上火车吗?

    A. 对于新干线,是的。
    对于特急列车,则视情况而定。

    对于新干线:
    是的,如果有空间,可以免费寄存行李,无需预约。 * 部分新干线没有行李寄存处。
    欲了解更多详情,请访问此处

    对于特快列车:
    根据列车的情况,如果有空间,无需预约即可免费寄存行李。
    请查看具体列车的页面了解更多详情。

  • Q. 火车站有 Wi-Fi 吗?

    A. 主要车 站均有售。

    主要车站均有提供。
    转到此处在新窗口中打开。了解更多。

关于Suica / Welcome Suica

  • Q. 什么是Welcome Suica?

    A. 这是一张供临时访日游客使用的电子货币卡(Suica卡)。

    这是一张供临时访日游客使用的电子货币卡(Suica卡)。
    通过提前充值卡,您无需每次乘坐火车时都购买车票。
    这张便利的卡可以用来乘坐火车、公共汽车、地铁以及购物。
    访问此处了解更多信息。

  • Q. Welcome Suica和Suica卡有什么区别?

    A. Welcome Suica卡的使用期限为 28 天,购买时不收取押金。

    Welcome Suica卡的使用期限为 28 天,购买时无需支付押金。
    使用后您可以将卡带回家作为纪念。
    Suica卡没有使用期限限制,但购买卡时需要缴纳500日元押金。
    请参阅下面的链接了解更多信息。
    Welcome Suica卡:https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica卡:https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

其他

  • Q. 有火车时刻表吗?

    A. :是的,我们有路线搜索服务。

    是的,我们有路线搜索服务。
    转到此处在新窗口中打开。搜索前往目的地的路线并购买相关车票。

  • Q. 我将抵达成田机场。如何前往东京市中心?

    A. 成田特快特快直达东京市中心的主要车站(东京、新宿、涩谷和品川)和横滨。

    成田特快直达东京市中心的主要车站(东京、新宿、涩谷和品川)和横滨。
    从机场到东京站大约需要一个小时。
    点击这里了解详情。
    购买N'EX TOKYO 往返机票可节省更多。

  • Q. 我的火车晚点/火车服务暂停,所以我错过了航班。请报销我的机票费。

    A. 我们无法提供此类补偿。

    我们无法提供此类补偿。
    有关因火车延误或停运而导致的退票信息,请访问此处