指定列车误车时

特快指定座席票、绿色（头等）车厢票等在超过指定列车发车时间后即失效，并不予退款。持有特快指定座席票而误车时可乘坐与该指定列车同日的列车普通车厢自由座席。若想乘坐指定座席，则需全额支付指定席特快票价。

除上述情况以外，如持有全车厢指定席的“隼（Hayabusa）”、“小町（Komachi）”、“疾风(Hayate)”、“光辉（Kagayaki）”、“常陆号”、“常磐号”、“成田特快”和“Swallow 赤城”等列车特快指定座席票，则可在列车搭乘日当天乘坐下一班的特快列车站位（如欲乘坐“隼（Hayabusa）”或“小町（Komachi）”，则仅限持有“隼（Hayabusa）”、“小町（Komachi）”特快指定座席票时使用。）。

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• 如为“常陆号”、“常磐号”、“成田特快”、“Swallow赤城”、“梓号”、“甲斐路号”、“富士回游号”、“八王子”和“青梅”，则可以乘坐空位。
• 如未准时搭乘“常陆号”、“常磐号”、“成田特快”、“Swallow赤城”、“梓号”、“甲斐路号”、“富士回游号”、“八王子”和“青梅”以外的全车厢指定席列车，则将无法乘坐下一班全车厢指定席特快列车。

车票遗失时（或被盗时）

车票遗失时（或被盗时），请告知车站售票处或列车工作人员，并再次购买同样的车票。车票票面将注明"遗失后再发行"。指定席票，限购该趟列车的指定席。请持重新购买的车票在下车站加盖"再收受证明"，作为证明妥善保管。

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• JR东日本铁路周游券等周游券以及部分优惠车票无法适用，敬请注意。

事故等情况的处理

因事故等造成列车无法运行或列车误点时，将根据JR运送条规定的条件及内容进行处理，其他方式概不受理。运送条款规定的主要措施如下。

1. 列车无法运行时
   若取消整个行程，可全额退还票价及价格。若旅行中途放弃乘车，可退还未搭乘区间的票价。此时，将全额退还停驶列车的特快、急行价格。 乘坐中的特快列车，在到达目的地前的中途站发生停驶时，您可以乘坐后续的特快、急行列车（若停驶的列车为急行列车，则乘坐急行列车）。此时，将全额退还停驶列车的特快、急行价格。
   因列车停驶需要办理退票时，可在停驶之日的次日起1年内办理。
   
   搭乘中的特快列车若在前往目的地的中途站停驶时，可搭乘下一班特快和急行列车（停驶列车为急行列车时则搭乘下一班急行列车）。此时，停驶列车的特快和急行费用可全额退还。
   
   但品川~东京之间（包括东海道新干线）、上野~东京、品川之间、大阪~新大阪之间以及东北、上越、北陆新干线的大宫~上野、东京之间、以及上野~东京之间发生列车停驶时，仅退还特快、急行价格的差额。卧铺票从开始使用到早上6点的时间段，只要有部分或全区间无法使用，将全额退还卧铺票价。
   
   另外，亦可免费返回出发车站。此时将全额退还票价及价格。
2. 列车误点时
   特快、急行列车的抵达时间延误2小时以上时，将全额退还特快、急行价格。因列车误点而错过转乘列车，以至到达目的地时间较原定时间延误2小时以上时，因此旅行中途放弃乘车或返回出发站点时的处理，与列车无法运行时的处理方法相同。
   退票手续请前往车站的JR售票处(Midori-no-Madoguchi)或旅行代理商办理。
   因列车误点需要办理退票时，可在列车误点之日的次日起1年内办理。
   
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   ・JR东日本铁路周游券等一旦开始使用后，不会因为列车停驶、误点等原因延长有效期限或退票。
   ・因行程变更而产生的交通费、住宿费等追加费用概不负担。