กรณีที่ไปขึ้นรถไฟไม่ทัน

ตั๋วด่วนพิเศษที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Super (Limited) Express Train reserved seat ticket), ตั๋ว Green Cars ฯลฯ จะเป็นโมฆะเมื่อเลยเวลารถไฟขบวนที่ระบุออก และไม่สามารถคืนเงินได้ สำหรับตั๋วด่วนพิเศษที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Super (Limited) Express Train reserved seat ticket) แม้จะไปโดยสารไม่ทัน ก็ยังสามารถใช้ที่นั่งแบบอิสระ (Non-Reserved Seat) ของ Ordinary Cars ภายในวันเดียวกับวันโดยสารของรถไฟขบวนที่ระบุได้ ทั้งนี้ กรณีที่จะใช้ที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) ต้องชำระค่าธรรมเนียมรถไฟด่วนพิเศษที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat)

นอกจากที่ระบุข้างต้น สำหรับตั๋วด่วนพิเศษที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Super (Limited) Express Train reserved seat ticket) ของ "Hayabusa", "Komachi", "Hayate", "Kagayaki", "Hitachi", "Tokiwa", "Narita Express" และ "Swallow Akagi" ซึ่งเป็นรถไฟที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) ทั้งขบวน สามารถใช้โดยสารเป็นตั๋วยืนในรถไฟด่วนพิเศษขบวนหลังจากนั้นภายในวันเดียวกับวันที่โดยสารของรถไฟขบวนที่ระบุเอาไว้ได้ด้วย (ใช้ "Hayabusa" และ "Komachi" ได้เฉพาะกรณีที่มีตั๋วด่วนพิเศษที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Super (Limited) Express Train reserved seat ticket) ของ "Hayabusa" และ "Komachi" เท่านั้น)

หมายเหตุ:

• สำหรับ "Hitachi", "Tokiwa", "Narita Express", "Swallow Akagi", "Azusa", "Kaiji", "Fuji Excursion", "Hachiouji" และ "Ome" หากมีที่นั่งว่างก็สามารถใช้ที่นั่งว่างดังกล่าวได้ด้วย
• กรณีที่ไปโดยสารรถไฟด่วนพิเศษที่เป็นที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) ทั้งหมดนอกเหนือจาก "Hayabusa", "Komachi", "Hayate", "Kagayaki", "Hitachi", "Tokiwa", "Narita Express", "Swallow Akagi", "Azusa", "Kaiji", "Fuji Excursion", "Hachiouji" และ "Ome" ไม่ทัน จะไม่สามารถโดยสารรถไฟด่วนพิเศษที่เป็นที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) ทั้งหมดขบวนหลังจากนั้นได้

ตั๋วที่ทำหายและถูกขโมย

กรณีที่ทำตั๋วหายหรือถูกขโมย กรุณาไปหานายสถานีหรือไปที่จุดจำหน่ายตั๋วของสถานีและแจ้งขอซื้อตั๋วเดิมใหม่ ตั๋วที่ซื้อใหม่จะมีตราประทับระบุเรื่องดังกล่าวไว้ และสำหรับตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) จะสามารถซื้อใหม่เป็นที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) ของรถไฟขบวนเดียวกันเท่านั้น เมื่อไปถึงสถานที่ปลายทาง ตั๋วที่ท่านซื้อใหม่จะถูกประทับตรารับการชำระเงินใหม่ กรุณาเก็บเอาไว้เป็นใบเสร็จรับเงิน

หมายเหตุ:

• ยกเว้น Pass อาทิ JR EAST PASS และผลิตภัณฑ์ลดราคาบางส่วน

รถไฟยกเลิกและล่าช้า

กรณีที่รถไฟยกเลิกการให้บริการหรือล่าช้าเนื่องจากอุบัติเหตุหรือสาเหตุอื่นอันควรนำมาพิจารณา จะเป็นไปตามข้อตกลงการให้บริการของ JR โดยไม่มีข้อยกเว้น ซึ่งข้อตกลงการให้บริการของ JR มีข้อกำหนดหลักดังนี้

1. รถไฟยกเลิกการให้บริการ
   กรณีที่ต้องยกเลิกการเดินทางทั้งหมดจะคืนเงินให้เป็นมูลค่าตามค่าโดยสารและค่าธรรมเนียม กรณีที่ถูกยกเลิกการให้บริการระหว่างเดินทางจะคืนเงินค่าโดยสารในส่วนที่ยังไม่ได้เดินทาง และจะคืนเงินค่าธรรมเนียมทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางที่ถูกยกเลิกเช่นนี้ เช่น รถไฟด่วนพิเศษ รถไฟด่วน ฯลฯ
   กรณีที่มีการคืนเงินค่าตั๋วที่เกี่ยวข้องกับการที่รถไฟยกเลิกการให้บริการจะสามารถขอคืนเงินได้ตั้งแต่วันถัดจากวันที่เกิดการยกเลิกไปนานสูงสุด 1 ปี
   
   กรณีที่รถไฟด่วนพิเศษยกเลิกการให้บริการก่อนไปถึงสถานีปลายทางจะให้บริการด้วยรถไฟด่วนหรือรถไฟด่วนพิเศษขบวนหลังจากนั้น กรณีที่รถไฟด่วนยกเลิกการให้บริการก่อนไปถึงสถานีปลายทางจะให้บริการด้วยรถไฟด่วนขบวนหลังจากนั้น ในกรณีเช่นนี้ จะคืนเงินค่าธรรมเนียมรถไฟด่วนและรถไฟด่วนพิเศษทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ถูกยกเลิก ยกเว้นกรณีในหมายเหตุด้านล่าง
   
   สำหรับบริการที่ยกเลิกในช่วงเส้นทางระหว่าง Shinagawa - Tokyo (รวมถึงบริการของ Tokaido Shinkansen), ระหว่าง Ueno - Tokyo/Shinagawa, ระหว่าง Osaka - Shin-Osaka รวมถึงระหว่าง Omiya - Ueno/Tokyo และ Ueno - Tokyo ของ Tohoku, Joetsu และ Hokuriku Shinkansen จะคืนเงินเฉพาะส่วนต่างกับค่าธรรมเนียมรถไฟด่วนและรถไฟด่วนพิเศษของ Shinkansen กับรถไฟอื่นเท่านั้น กรณีที่ไม่สามารถใช้บริการช่วงเส้นทางทั้งหมดหรือบางส่วนตั้งแต่เวลาเริ่มใช้บริการไปจนถึง 6.00 น. ของวันถัดไปจะคืนเงินค่าธรรมเนียมตู้นอนทั้งหมด
   
   นอกจากนี้ จะให้เที่ยวกลับไปยังสถานีต้นทางฟรี ในกรณีดังกล่าวจะคืนเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมทั้งหมด
2. รถไฟล่าช้า
   กรณีที่รถไฟด่วนพิเศษ/รถไฟด่วนมาถึงช้า 2 ชั่วโมงขึ้นไปจะคืนเงินค่าธรรมเนียมรถไฟด่วน/ด่วนพิเศษเต็มจำนวน กรณีที่รถไฟล่าช้าจนทำให้ไปเปลี่ยนสายไม่ทันและถึงล่าช้ากว่ากำหนดการ 2 ชั่วโมงขึ้นไป จึงจำต้องยกเลิกการเดินทางกลางคันหรือต้องกลับไปยังสถานีต้นทาง จะจัดการด้วยวิธีเดียวกับการยกเลิกการให้บริการ
   กรุณาไป JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) หรือบริษัทท่องเที่ยวเพื่อขอคืนเงิน
   กรณีที่มีการคืนเงินค่าตั๋วที่เกี่ยวข้องกับการที่รถไฟล่าช้าจะสามารถขอคืนเงินได้ตั้งแต่วันถัดจากวันที่เกิดการล่าช้าไปนานสูงสุด 1 ปี
   
   หมายเหตุ:
   - สำหรับ JR EAST PASS และ Pass อื่น ๆ แม้จะมีรถไฟยกเลิกการให้บริการ ล่าช้า หรือด้วยเหตุผลอื่นใดก็ตาม หากเริ่มใช้งานแล้วจะไม่สามารถขยายระยะเวลาที่ใช้ได้หรือคืนเงินได้
   - JR EAST ไม่รับผิดชอบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงค่าเดินทางและค่าที่พัก ที่เกิดจากการเปลี่ยนแผนการเดินทางเนื่องจากการล่าช้า