FAQ

Vous trouverez ici les questions que nous recevons le plus fréquemment de la part de nos clients ainsi que leurs réponses.

À propos des tickets

  • Q. Où puis-je acheter des tickets ?

    R. (Dans votre pays de résidence)
    Les tickets peuvent être achetés sur le site officiel de JR EAST ci-dessous à partir de 10 h (JST) un mois avant la date du voyage.

    (Dans votre pays de résidence)
    Les tickets peuvent être achetés à partir de 10 h (JST) un mois avant la date du voyage sur le site officiel de JR EAST ci-dessous.
    Adresse web : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?Ouverture dans une nouvelle fenêtre Pour savoir comment retirer les tickets achetés, consultez ce lien.

    (Une fois au Japon)
    Les tickets peuvent être achetés à partir de 10 h (JST) un mois avant la date du voyage sur le site JR-EAST Train Reservation, aux guichets et distributeurs de tickets pour siège réservé des principales gares ou à un Travel Service Center.
    Accédez au site JR-EAST Train Reservation en suivant ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre Pour des informations sur les gares et Travel Service Centers, c’est ici Pour des informations sur les distributeurs de tickets pour siège réservé, c’est iciOuverture dans une nouvelle fenêtre

  • Q. Comment puis-je modifier ou demander le remboursement d’un ticket ?

    R. ce lien.Veuillez consulter

    Veuillez consulter ce lien.
    Concernant les tickets réservés sur JR-EAST Train Reservation, consulter ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre.

  • Q. ​Qu’est-ce que JR-EAST Train Reservation ?
    Quels sont les avantages de l’utiliser ?

    R. Les pass ferroviaires et les tickets unitaires peuvent être achetés sur le site officiel de réservation de tickets de JR East.

    Vous pouvez acheter des pass ferroviaires et des tickets unitaires sur le site officiel de réservation de tickets JR EAST.
    L’inscription et l’utilisation sont gratuites et il n’y a aucuns frais lors de l’achat de tickets.
    En outre, les tickets unitaires sont remboursables sans frais jusqu’à 21 h (JST) la veille de leur utilisation, et les pass ferroviaires jusqu’à 23 h 50 (JST) la veille de la date du début d’utilisation.
    Ce service est pratique, car retirer votre pass ou votre ticket à une gare vous évitera de faire la queue au guichet.
    Pour plus de détails, consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre.

  • Q. À partir de quel âge les enfants doivent-ils être munis d’un ticket ?
    À partir de quel âge le tarif adulte s’applique-t-il ?

    Q. Les enfants à partir de 6 ans ont besoin d’un ticket. Le tarif enfant étant valable jusqu’à 11 ans, le tarif adulte s’applique à partir de 12 ans.

    Les enfants à partir de 6 ans ont besoin d’un ticket. Le tarif enfant étant valable jusqu’à 11 ans, le tarif adulte s’applique à partir de 12 ans.
    Néanmoins, un ticket ou un pass est nécessaire pour les enfants de moins de 6 ans afin de garantir qu’ils puissent utiliser un siège réservé.

  • Q. J’ai perdu mon ticket.
    Est-il possible de l’émettre une nouvelle fois ?

    R. Non, si le ticket a été perdu avant ou après le début du voyage, vous devrez acheter un nouveau ticket au tarif plein.

    Si le ticket a été perdu avant ou après le début du voyage, vous devrez en acheter un nouveau au tarif plein.
    Dans ce cas, la mention « Funshitsusai (紛失再) » sera affichée sur le ticket. Une attestation « Saishujushoumei (再収受証明) » vous sera remise au portillon avec présence de personnel de votre gare de destination lorsque vous présentez le ticket que vous avez dû acheter à nouveau. Veuillez donc la conserver en rentrant.
    Le ticket peut alors être remboursé sous réserve de frais de traitement.
    *Il n’est pas possible d’émettre une nouvelle fois une pass.

À propos des pass

  • Q. Qu’est-ce qu’un pass ferroviaire ?

    R. Il s’agit d’un ticket permettant de voyager à bord des trains désignés à l’intérieur d’une zone fixée pendant une période déterminée.

    Il s’agit d’un ticket permettant de voyager à bord des trains désignés à l’intérieur d’une zone fixée pendant une période déterminée.
    JR EAST propose des pass pour la région de l’est du Japon. Celle-ci inclut, notamment, Tokyo et sa périphérie, le Tohoku (Sendai, Aomori, Yamagata, etc.), connu pour la beauté de ses quatre saisons, ainsi que Nagano et Niigata, réputés pour leur offre en loisirs de neige et thermalisme.
    Pour plus de détails, consultez ce lien.

  • Q. Où puis-je acheter un pass ferroviaire ?

    R. (Dans votre pays de résidence)
    Les tickets peuvent être achetés sur le site officiel de JR EAST ci-dessous à partir de 10 h (JST) un mois avant la date du voyage.

    (Dans votre pays de résidence)
    Les pass peuvent être achetés à partir de 10 h (JST) un mois avant la date du voyage sur le site officiel de JR EAST ci-dessous.
    Adresse web : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?Ouverture dans une nouvelle fenêtre Pour savoir comment retirer les pass achetés, consultez ce lien.

    (Une fois au Japon)
    Les tickets peuvent être achetés à partir de 10 h (JST) un mois avant la date du voyage sur le site JR-EAST Train Reservation, aux guichets et distributeurs de tickets pour siège réservé des principales gares ou les Travel Service Centers. (Certains tickets peuvent ne pas être achetés avec ces conditions.)
    Accédez au site JR-EAST Train Reservation en suivant ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre Pour des informations sur les gares et Travel Service Centers, c’est ici Pour des informations sur les distributeurs de tickets pour siège réservé, c’est iciOuverture dans une nouvelle fenêtre

  • Q. J’ai un JR EAST PASS (Région du Tohoku) et j’aimerais aller à Nagano. Puisque la zone accessible avec le pass s’arrête à la gare de Saku-daira, est-ce que je dois y descendre du train ?

    R. Si vous achetez préalablement au guichet d’une gare un ticket pour le parcours effectué à l’extérieur de la zone du pass, vous pouvez rester à bord du train.

    Si vous achetez préalablement au guichet d’une gare un ticket pour le parcours effectué à l’extérieur de la zone du pass, vous pouvez rester à bord du train.
    Dans le cas présent, vous pouvez utiliser le train en achetant un ticket pour le parcours entre les gares de Sakudaira et Nagano.
    Puisque ce ticket ne peut pas être réservé sur JR-EAST Train Reservation, etc., veuillez vous adresser au guichet d’une gare.

  • Q. Où puis-je retirer un ticket pour siège réservé que j’ai réservé sur JR-EAST Train Reservation ?

    R. Veuillez consulter ce lien concernant les lieux de retrait.

    Veuillez consulter ce lien concernant les lieux de retrait.

  • Q. Puis-je retirer mon pass un autre jour que celui indiqué au moment de le réserver ?

    R. Oui, vous pouvez le retirer.

    Vous pouvez le retirer.
    Veuillez consulter ce lien concernant les gares où cela est possible.

  • Q. Puis-je retirer un ticket N'EX TOKYO Round Trip Ticket dans toutes les gares ?

    R. Non. Il peut uniquement être retiré à la gare de Narita Airport Terminal 1 et à la gare de Narita Airport Terminal 2 ・3.

    Il peut uniquement être retiré à la gare de Narita Airport Terminal 1 et à la gare de Narita Airport Terminal 2 ・3.
    Veillez donc à ne pas essayer de le retirer dans une autre gare.

  • Q. J’ai acheté un ticket sur JR-EAST Train Reservation.
    Est-il possible de recevoir un reçu ?

    R. Oui, il est possible d’émettre un reçu.

    Il est possible d’émettre un reçu.
    Après avoir fait une réservation (un paiement), vous pouvez émettre un relevé d’utilisation/reçu en allant dans Member Information (connexion requise) > « Your Reservations/Cancel a Reservation » > Sélectionnez alors « Issue a record of use and receipt » à partir des différentes réservations affichées à l’écran.

  • Q. Si j’ai fait une erreur au moment de saisir le numéro de mon passeport lors de l’inscription sur JR-EAST Train Reservation ou que celui a changé lors du renouvellement de mon passeport, est-il possible de le modifier depuis le site ?

    R. Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le numéro du passeport tel qu’il a été saisi au moment d’une réservation.

    Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le numéro du passeport tel qu’il a été saisi au moment d’une réservation.
    Veuillez dans ce cas annuler votre réservation actuelle et effectuer une nouvelle réservation avec les informations correctes.
    Si vous annulez votre réservation avant 23 h 50 la veille de la date du début d’utilisation de votre pass ferroviaire, vous serez intégralement remboursé sans frais, pour autant que le ticket n’ait pas encore été émis.

  • Q. Puis-je continuer à utiliser mon pass si j’ai perdu mon passeport ?

    R. Non, car un passeport valide est requis pour l’achat, l’échange et l’utilisation d’un pass ferroviaire.

    Un passeport valide est requis pour l’achat, l’échange et l’utilisation d’un pass ferroviaire.
    Si votre passeport est en cours de renouvellement et que vous ne l’avez pas sur vous, ou si vous avez perdu votre passeport, vous ne pouvez pas utiliser votre pass ferroviaire.
    *Il n’est pas possible d’échanger ou d’acheter un pass ferroviaire en présentant, par exemple, une carte de résidence à la place d’un passeport.

  • Q. J’ai essayé de réserver un siège sur JR-EAST Train Reservation, mais un message d’erreur du système s’est affichée.
    Que dois-je faire ?

    R. Si vous possédez un pass ferroviaire, vous pouvez effectuer jusqu’à 15 réservations en ligne, y compris celle du pass lui-même.

    Les utilisateurs d’un pass ferroviaire peuvent y effectuer jusqu’à 15 réservations, incluant le pass lui-même.
    Si un message d’erreur du système s’est affiché, il se peut que vous ayez atteint le nombre maximum de réservations de train.
    En retirant les tickets réservés, le nombre de réservations sera réinitialisé et vous pourrez à nouveau réserver des sièges.
    En outre, après avoir retiré votre pass, vous avez la possibilité de directement acheter des tickets pour siège réservé aux guichets et aux distributeurs de tickets pour siège réservé des gares JR.
    Notez également qu’il n’est pas possible de faire une réservation pour un train que l’on ne peut en réalité pas utiliser, par exemple dans le cas de deux sièges réservés à des heures qui se chevauchent.

  • Q. Est-il possible de réserver un ticket pour aller à Kyoto, Osaka ou Hiroshima sur JR-EAST Train Reservation ?

    R. Non, JR-EAST Train Reservation ne permet pas de faire une réservation pour le Tokaido Shinkansen et le San’yō Shinkansen.

    JR-EAST Train Reservation ne permet pas de faire une réservation pour le Tokaido Shinkansen et le San’yō Shinkansen.
    Les réservations sur JR-EAST Train Reservation sont limitées aux Shinkansen exploités par JR EAST.

  • Q. J’ai un JAPAN RAIL PASS. Puis-je réserver un siège sur JR-EAST Train Reservation ?

    R. Non, le JAPAN RAIL PASS ne peut pas être acheté sur JR-EAST Train Reservation et ne permet pas de réserver des sièges sur le site.

    Le JAPAN RAIL PASS ne peut pas être acheté sur JR-EAST Train Reservation et ne permet pas de réserver des sièges sur le site.

  • Q. J’ai réservé une place en voiture ordinaire, mais voudrais modifier la réservation pour une voiture Green Cars ou GranClass.

    R. Après vous être connecté sur JR-EAST Train Reservation, utilisez le bouton « Acheter un ticket ».

    Après vous être connecté sur JR-EAST Train Reservation, utilisez le bouton « Achat de tickets ».
    Les boutons « GranClass » et « Green Cars » s’affichent lorsque vous sélectionnez le Shinkansen que vous souhaitez emprunter. Veillez à bien cocher « Acheter un ticket pour train limited express uniquement ».
    Après avoir acheté votre ticket pour train limited express Green Cars ou Gran Class, annulez votre siège réservé en voiture ordinaire.
    Le remboursement est possible sans frais jusqu’à 21 h la veille, à condition que le ticket n’a pas encore été émis.

  • Q. Puis-je changer le pass que j’ai acheté pour un autre ou modifier sa durée de validité ?

    R. Non. Puisqu’il n’est pas possible de modifier le type d’un pass ou sa durée de validité, veuillez vous faire rembourser le pass et en acheter un nouveau.

    Puisqu’il n’est pas possible de modifier le type d’un pass ou sa durée de validité, veuillez vous faire rembourser le pass et en acheter un nouveau.
    Si vous annulez votre réservation avant 23 h 50 la veille de la date du début d’utilisation de votre pass ferroviaire, vous serez intégralement remboursé sans frais, pour autant que le pass n’ait pas encore été émis.

  • Q. Puis-je faire émettre une nouvelle fois mon pass ?

    R. Non, il n’est pas possible d’émettre une nouvelle fois un pass suite à sa perte, un vol, etc.

    Il n’est pas possible d’émettre une nouvelle fois un pass suite à sa perte, un vol, etc.

  • Q. Puis-je retirer mon pass à un autre lieu que celui indiqué au moment de le réserver ?

    R. Oui, vous pouvez le retirer.

    Le pass peut être retiré à un autre endroit.
    Consultez ce lien concernant les gares où vous pouvez retirer votre pass.
    Il n’est pas nécessaire de faire une nouvelle réservation pour modifier le lieu de retrait.

À propos des aménagements des gares et des trains

  • Q. Les trains disposent-ils de zones de rangement pour les bagages ?
    Puis-je prendre à bord une valise gratuitement ?

    R. (Shinkansen) Oui.
    (Trains limited express) Dans une partie des train, oui.

    (Shinkansen)
    Les Shinkansen possèdent des espaces réservés aux bagages, utilisables gratuitement par les passagers et sans réservation tant qu’il y a de la pace. *Certains trains peuvent ne pas disposer d’un tel espace.
    Pour plus de détails, consultez ce lien.

    (Trains limited express)
    Certains trains possèdent des espaces réservés aux bagages, utilisables gratuitement par les passagers et sans réservation tant qu’il y a de la pace.
    Pour plus de détails, consultez les pages d’informations des différents trains limited express.

  • Q. Puis-je me connecter à un réseau Wi-Fi dans les gares ?

    R. Oui, dans les principales gares.

    Dans les principales gares.
    Pour plus de détails, consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre.

  • Q. Puis-je réserver un siège pour grands bagages ?

    R. Non, il n’existe pas de siège réservé pour passagers avec de grands bagages à bord des Shinkansen Hokkaido, Tōhoku, Akita, Yamagata, Jōetsu et Hokuriku.

    Il n’existe pas de siège réservé pour passagers avec de grands bagages à bord des Shinkansen Hokkaido, Tōhoku, Akita, Yamagata, Jōetsu et Hokuriku.
    Un espace de rangement des bagages est disponible à bord des trains et ne nécessite aucune réservation.
    *Certains trains peuvent ne pas disposer d’un tel espace.
    Pour plus de détails, veuillez consulter ce lien.

  • Q. Quels sont les horaires d’un JR EAST Travel service Center ?

    R. ce lien.Veuillez consulter

    Veuillez consulter ce lien.

Suica / Welcome Suica

  • Q. Qu’est-ce que la carte Welcome Suica ?

    R. Il s’agit d’une carte de monnaie électronique (carte Suica) destinée aux voyageurs effectuant un séjour temporaire au Japon.

    Il s’agit d’une carte de monnaie électronique (carte Suica) destinée aux voyageurs effectuant un séjour temporaire au Japon.
    Après avoir chargé un certain montant sur la carte, vous n’aurez plus besoin d’acheter un ticket à chaque fois que vous prenez un train.
    Cette carte est très pratique, puisqu’en plus du train, elle peut aussi être utilisée pour le bus, le métro, les achats, etc.
    Pour plus de détails, consultez ce lien.

  • Q. Quelle sont les différences entre les cartes Welcome Suica et Suica ?

    R. L’utilisation d’une carte Welcome Suica est limitée à 28 jours, mais elle ne nécessite aucun dépôt au moment de l’achat.

    L’utilisation d’une carte Welcome Suica est limitée à 28 jours, mais elle ne nécessite aucun dépôt au moment de l’achat.
    Vous pouvez donc la garder comme souvenir après l’avoir utilisée.
    La carte Suica n’a pas de période de validité, mais un dépôt de 500 yens est nécessaire à l’achat.
    Pour plus de détails, consultez les liens ci-dessous.
    Welcome Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

  • Q. Puis-je utiliser la carte Welcome Suica en dehors de la zone des trains de JR EAST ?

    R. Oui, la carte Welcome Suica peut être utilisée également en dehors de la zone des trains de JR EAST, dans le tout Japon.

    La carte Welcome Suica peut être utilisée également en dehors de la zone des trains de JR EAST, dans le tout Japon.
    Pour plus de détails, consultez la section « Using Your Welcome Suica Card - Getting Around » en suivant ce lien.
    *Il existe certaines zones dans lesquelles la carte ne peut pas être utilisée.

  • Q. Puis-je me faire rembourser le montant que j’ai chargé sur ma carte Welcome Suica ?

    R. Non, le montant chargé sur une carte Welcome Suica ne peut pas être remboursé.

    Le montant chargé sur une carte Welcome Suica ne peut pas être remboursé.
    Veuillez noter que la carte ne peut plus être utilisée à la fin de sa période de validité.

  • Q. Puis-je recharger ma carte Welcome Suica avec une carte de crédit ?

    R. Malheureusement, il n’est pas possible de recharger une carte Welcome Suica avec une carte de crédit.

    Malheureusement, il n’est pas possible de recharger une carte Welcome Suica avec une carte de crédit.
    Seul de l’argent liquide peut être utilisé pour la recharge.

  • Q. Je ne peux plus utiliser ma carte Welcome Suica bien que la période de validité ne soit pas dépassée.
    Que dois-je faire ?

    R. ce lien.Veuillez consulter la section « If your Welcome Suica stop working » en suivant 

    Veuillez consulter la section « If your Welcome Suica stop working » en suivant ce lien.

  • Q. Qu’est-ce qu’un document de référence ?

    R. Veuillez consulter la rubrique « Reference Paper » en suivant ce lien.

    Veuillez consulter la rubrique « Reference Paper » en suivant ce lien.

  • Q. Puis-je faire émettre une nouvelle fois ma carte Welcome Suica ?

    R. Non, il n’est pas possible d’émettre une nouvelle fois un pass suite à sa perte, un vol, etc.

    Il n’est pas possible d’émettre une nouvelle fois un pass suite à sa perte, un vol, etc.

Autres

  • Q. Comment puis-je consulter les horaires ?

    R. Il existe un système de recherche par destination.

    Il existe un système de recherche par destination.
    Vous pouvez rechercher iciOuverture dans une nouvelle fenêtre un itinéraire vers votre destination et acheter le ticket pour le train désiré.

  • Q. J’arrive à l’aéroport de Narita. Comment puis-je ensuite me rendre dans le centre de Tokyo ?

    R. Le train Narita Express relie directement l’aéroport de Narita aux principales gares du centre de Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya, Shinagawa) et Yokohama.

    Le train Narita Express relie directement l’aéroport de Narita aux principales gares du centre de Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya, Shinagawa) et Yokohama.
    Le trajet de la gare de l’aéroport à la gare de Tokyo dure environ une heure.
    Pour plus de détails, consultez ce lien.
    Par ailleurs, il existe un pass avantageux pour utiliser le Narita Express.

  • Q. Le train qui me conduisait à l’aéroport ayant eu du retard, ou celui que je prévoyais de prendre ayant été annulé, j’ai raté mon vol. Je voudrais me faire dédommager pour mon ticket d’avion.

    R. Aucun dédommagement n’est accordé.

    Aucun dédommagement n’est accordé dans un tel cas.
    Concernant le remboursement des tickets de train en cas de retard ou d’annulation, consultez ce lien.

  • Q. Où puis-je vérifier l’état de circulation des trains ?

    R. Pour les informations sur la circulation des trains du réseau de JR EAST, consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre

    Pour les informations sur la circulation des trains du réseau de JR EAST, consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre
    Pour les informations sur X, suivez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre
    Pour le site Doko-train, suivez ce lienJR EAST

  • Q. J’ai perdu ou oublié un objet.
    Qui dois-je contacter ?

    R. Si vous avez perdu ou oublié un objet, veuillez vous adresser directement à un agent de gare.

    Si vous avez perdu ou oublié un objet, veuillez vous adresser directement à un agent de gare.
    Dans le cas où il vous est impossible de vous rendre à une gare, appelez la ligne d’information de JR EAST au 050-2016-1603.
    (Depuis l’étranger, composez le +81 50 2016 1603.)

  • Q. Où puis-je consulter le plan du réseau ?

    R. Vous pouvez consulter le plan du réseau de JR EAST en suivant ce lien.

    Vous pouvez consulter le plan du réseau de JR EAST en suivant ce lien.

  • Q. Est-il possible de monter à bord d’un train en fauteuil roulant ?

    R. Oui, c’est possible.

    Il est possible d’utiliser un train en fauteuil roulant.
    Veuillez vous adresser à un agent de gare qui vous guidera.
    Consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtrepour davantage d’informations.

  • Q. Pouvez-vous me recommander des endroits où faire du tourisme ?

    R. ce lien.Veuillez consulter

    Veuillez consulter ce lien.

  • Q. Les animaux de compagnie sont-ils acceptés à bord des trains ?

    R. Oui, c’est possible sous certaines conditions.

    Les animaux de compagnie sont admis à bord des trains sous certaines conditions.
    Pour plus de détails, consulter la section « Regarding Allowable Baggage » en suivant ce lien.