Si vous avez raté votre train

Un ticket pour train limited express avec siège réservé, ticket Green Car, etc. perd sa validité après l’heure de départ du train qui a été réservé et ne peut donc plus être remboursé. Néanmoins, même si vous avez raté le train du ticket pour train limited express avec siège réservé, ce ticket reste valable pour utiliser un siège non réservé à bord d’une voiture ordinaire d’un autre train durant le même jour uniquement. Par ailleurs, si vous désirez utiliser un autre siège réservé, vous devrez payer l’intégralité du tarif pour train limited express avec siège réservé.

En plus de ce qui est indiqué ci-dessus, avec un ticket pour train limited express avec siège réservé des trains « Hayabusa », « Komachi », « Hayate », « Kagayaki », « Hitachi », « Tokiwa », « Narita Express » et « Swallow Akagi » dont tous les sièges sont réservés, il est également possible d’utiliser une place debout dans un train Limited express ultérieur de la même date que le train qui a été réservé (vous devez être en possession d’un ticket pour train limited express avec siège réservé d’un train « Hayabusa » ou « Komachi » pour utiliser l’un de ces trains).

Remarques :

• Dans les trains « Hitachi », « Tokiwa », « Narita Express », « Swallow Akagi », « Azusa », « Kaiji », « Fuji Excursion », « Hachioji » et « Ome », il est également possible d’utiliser un siège libre.
• Si vous ratez un train autre que « Hayabusa », « Komachi », « Hayate », « Kagayaki », « Hitachi », « Tokiwa », « Narita Express », « Swallow Akagi », « Azusa », « Kaiji» , « Fuji Excursion» , « Hachoji» ou « Ome » dont tous les sièges sont réservés, vous ne pouvez pas utiliser un autre train Limited express ultérieur dont tous les sièges sont réservés.

Ticket perdu ou volé

Si vous avez perdu votre ticket ou que celui-ci a été volé, veuillez vous rendre au point de vente de tickets de la gare ou vous adresser à un agent de gare afin de pouvoir racheter le ticket. Un ticket qui a été racheté porte une marque indiquant ce statut. Un ticket pour siège réservé ne peut être racheté que pour un siège réservé du même train. Une fois arrivé à destination, un tampon sera apposé sur le ticket racheté pour certifier qu’il a été payé. Veuillez le conserver en tant que reçu de paiement.

Remarques :

• Certains pass tels que le JR EAST PASS et une partie des produits à prix réduits ne peuvent pas être traités.

Annulation de train et retard

En cas d’annulation d’un train ou d’un retard en raison d’un accident ou d’une autre situation de force majeure, le Contrat de transport de JR sera appliqué sans exception. Les principales clauses du Contrat de transport de JR sont les suivantes.

1. Annulation de train
   En cas d’annulation d’un voyage, le tarif et les autres frais seront intégralement remboursés. En cas d’annulation d’un train au cours d’un voyage, le tarif correspondant au parcours non effectué sera remboursé. En outre, tous les frais du voyage liés notamment à l’utilisation d’un train Limited express, Express, etc. seront remboursés.
   En cas de remboursement d’un ticket suite à l’annulation d’un train, la demande de remboursement sera acceptée à partir du lendemain du jour de l’annulation et pendant une période d’un an maximum.
   
   En cas d’annulation d’un train Limited express avant que le voyageur soit arrivé à destination, un train Limited express ou un service Express ultérieur sera proposé. En cas d’annulation d’un service Express avant que le voyageur soit arrivé à destination, un service Express ultérieur sera proposé. Dans un tel cas, l’ensemble des frais pour les trains Limited express ou Express qui ont été annulés seront remboursés, à l’exception des cas indiqués ci-dessous.
   
   Concernant l’annulation de trains sur les parcours entre Shinagawa et Tokyo, entre Ueno–Tokyo / Shinagawa, entre Osaka–Shin-Osaka et Omiya–Ueno / Tokyo et Ueno–Tokyo des Shinkansen Tohoku, Joetsu et Hokuriku (y compris le Tokaido Shinkansen), seule la différence des frais pour train Limited express et train Express entre les Shinkansen et les autres trains sera remboursée. Les frais pour voiture-lit seront intégralement remboursés s’il n’a pas été possible d’effectuer une partie ou l’entièreté du parcours entre le début d’utilisation et 6 h 00 du matin suivant.
   
   En outre, le trajet retour jusqu’à la gare de départ sera proposé gratuitement. Dans ce cas, tous les tarifs et frais seront remboursés.
2. Retard de train
   Si un train Limited express ou Express est arrivé à destination avec deux heures de retard ou plus, les frais pour train Limited Express / Express seront intégralement remboursés. Dans le cas où un voyageur a été forcé d’abandonner son voyage en chemin ou de retourner à la gare de départ après être arrivé à destination avec au moins deux heures de retard sur l’horaire prévu car il a raté une correspondance en raison du retard d’un train, le traitement appliqué est identique à celui de l’annulation de la circulation d’un train.
   Veuillez vous adresser à un JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) ou à un agent de voyages pour effectuer le remboursement.
   En cas de remboursement d’un ticket suite au retard d’un train, la demande de remboursement sera acceptée à partir du lendemain du jour du retard et pendant une période d’un an maximum.
   
   Remarques :
   - Concernant le JR EAST PASS et les autres pass, les demandes de prolongation de la période de validité et de remboursement ne sont pas acceptées après le début de l’utilisation, même dans le cas de l’annulation d’un service de train, d’un retard ou de toute autre raison.
   - JR EAST n’assume aucune responsabilité quant aux frais additionnels tels que les frais de transport ou d’hébergement consécutifs à un changement dans l’itinéraire suite à un retard.