FAQ

Voici les réponses aux questions courantes que nous recevons des clients.

Des billets

  • Q. Où puis-je acheter des billets ?

    R. (Depuis votre pays de résidence)
    Les billets peuvent être achetés sur le site officiel de JR EAST ci-dessous à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.

    (Depuis votre pays de résidence)
    Les billets peuvent être achetés sur le site officiel de JR EAST ci-dessous à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.
    Lien : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Ouvre dans une nouvelle fenêtre. Rendez-vous ici pour en savoir plus sur la récupération de vos billets après les avoir achetés.

    (Après mon arrivée au Japon)
    Les billets peuvent être achetés auprès de JR-EAST Train Reservation, des billetteries des principales gares, des distributeurs automatiques de billets pour siège réservé et des centres de services de voyage à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.
    JR-EAST Train Reservation : Lien S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Centres de services de voyage : lien Distributeurs automatiques de billets pour sièges réservés : lien Ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  • Q. Puis-je faire modifier ou rembourser mon billet ?

    R. Allez ici pour plus d’informations.

    Allez ici pour plus d'informations.
    Pour les billets réservés via JR-EAST Train Reservation, veuillez vous référer ici Ouvre dans une nouvelle fenêtre..

  • Q. Qu'est-ce que JR-EAST Train Reservation ?
    Quels sont les avantages de l’utiliser ?

    R. Sur le site officiel de réservation de billets de JR EAST, vous pouvez acheter des pass ferroviaires et des billets individuels.

    Sur le site officiel de réservation de billets de JR EAST, vous pouvez acheter des pass ferroviaires et des billets individuels.
    L'adhésion et l'utilisation du service sont gratuites et il n'y a pas de frais de billetterie.
    Les remboursements peuvent être traités gratuitement pour les billets individuels jusqu'à 21h00 (JST) la veille de la date d'utilisation et pour les pass ferroviaires jusqu'à 23h50 (JST) la veille de la date de début d'utilisation.
    Cette option pratique vous permet de récupérer votre billet ou votre pass à la gare sans avoir à faire la queue aux guichets.
    Veuillez vous rendre ici Ouvre dans une nouvelle fenêtre. pour plus d'informations.

Rail Pass

  • Q. Comment fonctionnent les pass ferroviaires ?

    R. Ce type de billet vous offre des trajets illimités sur certains trains dans une zone désignée pendant une période de temps définie.

    Ce type de billet vous offre des trajets illimités sur certains trains dans une zone désignée pendant une période de temps définie.
    JR EAST vend des pass pour les régions de l'est du Japon, notamment la région de Tokyo, ainsi que le Tohoku (Sendai, Aomori et Yamagata) avec ses belles quatre saisons, ainsi que Nagano et Niigata, célèbres pour leurs loisirs de neige et leurs sources chaudes.
    Veuillez vous rendre ici pour plus d'informations.

  • Q. Où puis-je acheter un pass ferroviaire ?

    R. (Depuis votre pays de résidence)
    Les billets peuvent être achetés sur le site officiel de JR EAST ci-dessous à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.

    (Depuis votre pays de résidence)
    Les billets peuvent être achetés sur le site officiel de JR EAST ci-dessous à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.
    Lien : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Ouvre dans une nouvelle fenêtre Cliquez ici pour en savoir plus sur la récupération de vos laissez-passer après les avoir achetés.

    (Après mon arrivée au Japon)
    Les pass peuvent être achetés auprès JR-EAST Train Reservation, des billetteries des principales gares, des distributeurs automatiques de billets pour siège réservé et des centres de services de voyage à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement. (À l'exclusion de certaines options.)
    JR-EAST Train Reservation : Lien S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Centres de services de voyage : lien Distributeurs automatiques de billets pour sièges réservés : lien Ouvre dans une nouvelle fenêtre.

  • Q. Je souhaite utiliser mon JR EAST PASS (Région du Tohoku) pour me rendre à Nagano. La zone jusqu'à Sakudaira est couverte, mais dois-je descendre du train une fois ?

    R. Si vous achetez au préalable un billet pour la zone non couverte par votre pass dans une billetterie, vous pouvez continuer à voyager sans avoir à descendre du train.

    Si vous achetez au préalable un billet pour la zone non couverte par votre pass dans une billetterie, vous pouvez continuer à voyager sans avoir à descendre du train.
    Dans ce cas particulier, vous pouvez continuer à rouler si vous achetez un billet séparé pour le trajet de Sakudaira à Nagano.
    Les réservations ne peuvent pas être effectuées via JR-EAST Train Reservation, veuillez donc effectuer ces achats dans une gare.

Équipements des gares et des trains

  • Q. Y a-t-il un endroit où déposer mes bagages dans le train ?
    Puis-je apporter ma valise gratuitement dans le train ?

    R. Pour le shinkansen, oui.
    Pour les trains express limités, cela dépend.

    Pour les Shinkansen :
    Oui, les bagages peuvent être stockés gratuitement sans réservation s'il y a de la place. *Certains shinkansen ne disposent pas de bagagerie.
    Pour plus de détails, allez ici.

    Pour les trains express limités :
    Selon le train, les bagages peuvent être stockés gratuitement sans réservation s'il y a de la place.
    Veuillez consulter la page du train spécifique pour plus de détails.

  • Q. Y a-t-il une connexion Wi-Fi dans les gares ?

    R. Il est disponible dans les principales gares.

    Il est disponible dans les principales gares.
    Allez ici Ouvre dans une nouvelle fenêtre. pour apprendre plus.

À propos de Suica / Welcome Suica

  • Q. Qu'est-ce que le Welcome Suica ?

    R. Il s'agit d'une carte de monnaie électronique (carte Suica) destinée aux visiteurs temporaires au Japon.

    Il s'agit d'une carte de monnaie électronique (carte Suica) destinée aux visiteurs temporaires au Japon.
    En rechargeant la carte à l'avance, vous n'aurez pas besoin d'acheter un billet à chaque fois que vous prendrez le train.
    Cette carte pratique peut être utilisée pour prendre le train, le bus et le métro, ainsi que pour faire du shopping.
    Veuillez vous rendre ici pour plus d'informations.

  • Q. Quelle est la différence entre les cartes Welcome Suica et Suica ?

    R. Les cartes Welcome Suica ont une période d'utilisation de 28 jours et aucun frais de dépôt n'est facturé lors de l'achat.

    Les cartes Welcome Suica ont une période d'utilisation de 28 jours et aucun frais de dépôt n'est facturé lors de l'achat.
    Vous pouvez emporter la carte chez vous comme souvenir après l'avoir utilisée.
    Les cartes Suica n'ont pas de durée d'utilisation limitée, mais un dépôt de 500 yens est requis pour acheter une carte.
    Consultez les liens ci-dessous pour plus d’informations.
    Cartes Welcome Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Cartes Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Autres

  • Q. Existe-t-il des horaires de train ?

    R. Oui, nous avons un service de recherche d'itinéraire.

    Oui, nous disposons d'un service de recherche d'itinéraire.
    Allez ici Ouvre dans une nouvelle fenêtre. pour effectuer des recherches d'itinéraire vers votre destination et acheter des billets associés.

  • Q. J'arriverai à Aéroport de Narita. Comment puis-je me rendre au centre-ville de Tokyo ?

    R. Le Narita Express dessert directement les principales gares du centre-ville de Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya et Shinagawa) et Yokohama.

    Le Narita Express dessert directement les principales gares du centre-ville de Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya et Shinagawa) et Yokohama.
    Il faut environ une heure depuis la gare de l'aéroport jusqu'à la gare de Tokyo.
    Veuillez vous rendre ici pour plus d'informations.
    Achetez un billet aller-retour N'EX TOKYO pour économiser encore plus.

  • Q. Mon train était en retard/le service ferroviaire a été suspendu, j'ai donc raté mon vol. Merci de me rembourser mon vol.

    R. Nous ne pouvons pas fournir une telle compensation.

    Nous ne pouvons pas fournir une telle compensation.
    Pour plus d'informations sur les remboursements de billets en raison de retards ou de suspensions de train, rendez-vous ici.