FAQ

(Depuis votre pays de résidence)
Les billets peuvent être achetés sur le site officiel de JR EAST ci-dessous à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.
Lien : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Cliquez ici pour en savoir plus sur la récupération de vos billets après leur achat.

(Après son arrivée au Japon)
Vous pouvez acheter des billets auprès JR-EAST Train Reservation, aux guichets des principales gares, Distributeur de tickets pour siège réservé et au centre de services de voyage JR EAST (Ekitabi Concierge) à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.
Pour JR-EAST Train Reservation, cliquez ici. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Pour plus d'informations sur le centre de service de voyage JR EAST (concierge Ekitabi), cliquez ici . Pour plus d'informations sur le Distributeur de tickets pour siège réservé, cliquez ici. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

S'il vous plaît, jetez un oeil ici.
Pour les billets réservés via la JR-EAST Train Reservation, veuillez cliquer ici. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Sur le site officiel de réservation de billets de JR EAST, vous pouvez acheter des pass ferroviaires et des billets individuels.
L'adhésion et l'utilisation du service sont gratuites, et il n'y a pas de frais de billetterie.
Les remboursements peuvent être effectués gratuitement pour les billets individuels jusqu'à 21h00 (JST) la veille de la date d'utilisation et pour les pass ferroviaires jusqu'à 23h50 (JST) la veille de la date de début d'utilisation.
Cette option pratique vous permet de récupérer votre billet ou votre pass à la gare sans avoir à faire la queue au guichet.
Veuillez cliquer ici S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. pour plus d'informations.

Un billet est obligatoire pour les enfants de 6 ans et plus. Les enfants de 11 ans et moins peuvent bénéficier du tarif enfant, tandis que ceux de 12 ans et plus doivent payer le tarif adulte.
Même les enfants de moins de 6 ans ont besoin d'un billet ou d'un pass pour un siège réservé.

Si vous perdez votre billet avant ou après le début de votre voyage, vous devrez acheter un nouveau billet au tarif plein.
Dans ce cas, le billet portera la mention Funshitsusai (紛失再). Si vous achetez un nouveau billet, vous recevrez un Saishujushoumei (再収受証明) à la porte gardée de votre gare de destination, veuillez donc le garder avec vous.
Les remboursements de billets entraîneront des frais de traitement.
*Les laissez-passer ne peuvent pas être réémis.

Ce type de billet vous donne droit à des trajets illimités sur certains trains dans une zone désignée pendant une période déterminée.
JR EAST vend des pass pour les régions de l'est du Japon, notamment la région de Tokyo, ainsi que Tohoku (Sendai, Aomori et Yamagata) avec ses quatre belles saisons, et Nagano et Niigata, célèbres pour leurs activités de loisirs de neige et leurs sources chaudes.
Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.

(Depuis votre pays de résidence)
Les billets peuvent être achetés sur le site officiel de JR EAST ci-dessous à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.
Lien : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? S'ouvre dans une nouvelle fenêtre Cliquez ici pour en savoir plus sur la récupération de vos pass après les avoir achetés.

(Après son arrivée au Japon)
Vous pouvez acheter des billets auprès JR-EAST Train Reservation, aux guichets des principales gares, Distributeur de tickets pour siège réservé et au centre de services de voyage JR EAST (Ekitabi Concierge) à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.
Pour JR-EAST Train Reservation, cliquez ici. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Pour plus d'informations sur le centre de service de voyage JR EAST (concierge Ekitabi), cliquez ici. Pour plus d'informations sur le Distributeur de tickets pour siège réservé, cliquez ici. S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Si vous achetez d'abord un billet pour un tronçon situé en dehors de votre zone de voyage prévue au guichet de la gare, vous pouvez continuer à voyager dans le train sans descendre.
Dans ce cas, vous devrez acheter un billet séparé pour la section entre Sakudaira et Nagano.
Les réservations ne peuvent pas être effectuées via JR-EAST Train Reservation, veuillez donc vous renseigner à la gare.

Veuillez consulter ici pour plus de détails sur les lieux de retrait.

Oui, tu peux le récupérer.
Veuillez cliquer ici pour obtenir des informations sur les stations où vous pouvez récupérer votre pass.

La prise en charge est uniquement disponible à gare de Narita Airport Terminal 1 et Narita Airport Terminal 2・3 Station.
veuillez noter qu'il ne peut pas être récupéré dans d'autres stations.

Oui, cela peut être émis.
Après avoir effectué votre réservation (et votre paiement), accédez à Informations sur les membres (connexion requise) > Vos réservations/Annuler une réservation > Sélectionnez « Émettre un relevé d'utilisation et un reçu » à partir de chaque application à l'écran pour émettre un relevé d'utilisation et un reçu.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier le numéro de passeport qui a été saisi au moment de la réservation.
Veuillez annuler votre réservation actuelle et en faire une nouvelle avec les informations correctes.
Si vous annulez avant 11h50 la veille du début de votre pass ferroviaire, vous recevrez un remboursement complet sans aucun frais de traitement, à condition que votre billet n'ait pas encore été émis.

Un passeport valide est requis pour acheter, échanger et utiliser un pass ferroviaire.
Si votre passeport est en cours de renouvellement et que vous ne l'avez pas avec vous, ou si vous avez perdu votre passeport, vous ne pourrez pas utiliser votre pass ferroviaire.
*Vous ne pouvez pas échanger/acheter un pass ferroviaire en présentant une carte de séjour ou une autre pièce d'identité à la place d'un passeport.

Les titulaires d'un abonnement ferroviaire peuvent effectuer jusqu'à 15 réservations en ligne, y compris l'abonnement lui-même.
Si une erreur du système se produit, elle peut indiquer que vous avez atteint la limite de réservation pour le nombre de trains.
Une fois que vous aurez récupéré votre billet réservé à la gare, la limite de réservation sera réinitialisée et vous pourrez effectuer d'autres réservations de places.
Après avoir reçu votre carte de train, vous pouvez également réserver des places assises directement au guichet de la gare JR ou sur le site Distributeur de tickets pour siège réservé.
Les places réservées ne peuvent pas être réservées lorsqu'elles ne peuvent pas être utilisées, par exemple en réservant des places réservées pour la même heure dans des trains différents.

Les réservations pour les Shinkansen Tokaido et San'yō ne peuvent pas être effectuées via JR-EAST Train Reservation.
JR-EAST Train Reservation vous permet de faire des réservations pour les trains JR EAST.

Le JAPAN RAIL PASS ne peut pas être acheté et les sièges réservés ne peuvent pas être réservés via JR-EAST Train Reservation.

Après vous être connecté à JR-EAST Train Reservation, sélectionnez le bouton « Acheter des billets ».
Une fois que vous avez sélectionné le Shinkansen dans lequel vous souhaitez monter, les boutons « GranClass » et « Green Cars » s'affichent. Assurez-vous de cocher « Acheter ticket pour train limited express uniquement ».
Après l'achat d'un billet de train Green Cars ou GranClass ticket pour train limited express, veuillez annuler votre siège réservé initialement pour la ordinary cars.
Si le billet n'a pas encore été émis, les remboursements seront traités sans frais de traitement jusqu'à 21h00 la veille.

Le type de pass et la période de validité ne peuvent pas être modifiés, veuillez donc demander un remboursement et acheter un nouveau pass.
Si vous annulez avant 11h50 la veille du début d'utilisation et que le pass n'a pas encore été émis, vous recevrez un remboursement complet sans frais de dossier.

Nous ne pouvons pas réémettre de laissez-passer s'ils sont perdus ou volés.

Oui, tu peux le récupérer.
Veuillez cliquer ici pour voir les stations où vous pouvez le récupérer.
Il n'est pas nécessaire de faire une nouvelle réservation pour modifier le lieu de prise en charge.

Pour le Shinkansen :
Oui, les bagages peuvent être stockés gratuitement sans réservation s'il y a de la place. * Certains Shinkansen ne disposent pas d'espace pour les bagages.
Pour plus de détails, cliquez ici.

Pour les trains express limités :
Selon le train, les bagages peuvent être stockés gratuitement sans réservation s'il y a de la place.
Veuillez consulter la page du train spécifique pour plus de détails.

Il est disponible dans les principales gares.
Cliquez ici S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. pour en savoir plus.

Il n'y a pas de sièges désignés pour les passagers avec des bagages surdimensionnés sur les lignes Shinkansen Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu et Hokuriku.
Il y a un espace de stockage de bagages à bord, qui ne nécessite pas de réservation.
*Veuillez noter que certains trains ne disposent pas d'espaces de stockage de bagages.
Pour plus d'informations, veuillez consulter les informations sur le train que vous prendrez ici.

Veuillez consulter ici.

Il s'agit d'une carte de monnaie électronique (carte Suica) destinée aux visiteurs temporaires au Japon.
En rechargeant la carte à l'avance, vous n'aurez pas besoin d'acheter un billet à chaque fois que vous prendrez le train.
Cette carte pratique peut être utilisée pour prendre le train, le bus et le métro, ainsi que pour faire du shopping.
Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.

Les cartes Welcome Suica ont une période d'utilisation de 28 jours et ne sont pas soumises à des frais de dépôt lors de l'achat.
Vous pouvez emporter la carte chez vous en guise de souvenir après l'avoir utilisée.
Les cartes Suica n'ont pas de durée d'utilisation limitée, mais un dépôt de 500 yens est requis pour acheter une carte.
Voir les liens ci-dessous pour plus d'informations.
Cartes Welcome Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Cartes Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica peut être utilisé dans tout le pays, même en dehors de la zone est du Japon.
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Utilisation de votre carte Welcome Suica– Déplacements »ici.
*Certaines zones ne paient pas la carte.

Le solde de Welcome Suica ne peut pas être remboursé.
Veuillez noter que la carte ne sera plus utilisable une fois la période de validité écoulée.

Malheureusement, Welcome Suica ne peut pas être facturé avec une carte de crédit.
Il ne peut être facturé qu'en espèces.

Veuillez vous référer à la section « Si votre carte Welcome Suica ne fonctionne plus » ici.

Veuillez vous référer au « Document de référence »ici.

Nous ne pouvons pas réémettre de laissez-passer s'ils sont perdus ou volés.

Oui, nous avons un service de recherche d'itinéraire.
Cliquez ici S'ouvre dans une nouvelle fenêtre. pour effectuer des recherches d'itinéraire vers votre destination et acheter des billets associés.

Le Narita Express dessert directement les principales gares du centre-ville de Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya et Shinagawa) et Yokohama.
Il faut environ une heure depuis la gare de l'aéroport jusqu'à la gare de Tokyo.
Veuillez cliquer ici pour plus d'informations.
Achetez un billet aller-retour N'EX TOKYO pour économiser encore plus.

Nous ne pouvons pas fournir une telle compensation.
Pour obtenir des informations sur le remboursement des billets en cas de retard ou de suspension des trains, cliquez ici.

Les informations sur le service JR EAST sont disponibles ici Ouvrir dans une nouvelle fenêtre
X s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ici​
Doko-Train s'ouvrira dans une nouvelle fenêtre ici S'ouvre dans une nouvelle fenêtre

Pour les objets perdus, veuillez contacter directement le personnel de la station.
Si vous ne pouvez pas vous rendre à la gare, veuillez appeler la ligne d'information JR East (050-2016-1603).
(Pour les appels internationaux, veuillez composer le +81 50 2016 1603.)

Vous pouvez consulter le plan des itinéraires JR EAST ici.

Oui, vous pouvez embarquer avec un fauteuil roulant.
Veuillez demander de l'aide au personnel de la station, car nous vous guiderons. Veuillez consulter
ici S'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Cliquez ici pour plus d'informations.

Il est possible d'embarquer avec un animal de compagnie si certaines conditions sont respectées
Pour plus d'informations, veuillez consulter la section Concernant les bagages autorisés ici.