FAQ

(Von Ihrem Wohnsitzland aus)
Tickets können ab 10:00 Uhr (Japan-Standardzeit) einen Monat vor dem Fahrdatum auf der folgend angegebenen offiziellen Website von JR EAST erworben werden.
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?öffnet in einem neuen Fenster Wie Sie gekaufte Tickets entgegennehmen, erfahren Sie hier.

(Nach Ihrer Ankunft in Japan.
Tickets können ab 10:00 Uhr (Japan-Standardzeit) einen Monat vor dem Fahrdatum über JR-EAST Train Reservation, an Schaltern in größeren Bahnhöfen, an Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten oder in Filialen von JR EAST Travel Service Center gekauft werden.
Zu JR EAST Train Reservation geht es hieröffnet in einem neuen Fenster Informationen zu Bahnhöfen und JR EAST Travel Service Center finden Sie hier Informationen zu Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster

Bitte sehen Sie hier nach.
Informationen über bei JR-EAST Train Reservation gekaufte Tickets finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster.

Auf der offiziellen Ticketreservierungs-Website von JR EAST können Sie Bahnpässe und einzelne Tickets kaufen.
Die Registrierung und Nutzung sind kostenlos, und es fallen keine Gebühren für die Ticketausstellung an.
Darüber hinaus fallen für einzelne Fahrkarten bis 21:00 Uhr (Japan-Standardzeit) am Vortag der Nutzung und für Bahnpässe bis 23:50 Uhr (Japan-Standardzeit) am Vortag des Nutzungsbeginns keine Rückerstattungsgebühren an.
Auch die Abholung am Bahnhof ist praktisch, da Sie nicht am Schalter anstehen müssen.
Nähere Informationen finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster.

Für Kinder ab 6 Jahren ist ein Ticket erforderlich. Bis zum Alter von 11 Jahren gilt der Kindertarif, ab 12 Jahren der Erwachsenentarif.
Falls Sie einen Sitzplatz reservieren möchten, benötigen auch Kinder unter 6 Jahren ein Ticket oder einen Pass.

Bei Verlust des Tickets vor oder nach dem Beginn der Fahrt ist der Kauf eines neuen Tickets zum vollen Preis erforderlich.
In diesem Fall wird das Ticket mit „Neuausstellung nach Verlust“ (紛失再) gekennzeichnet. Für das neu gekaufte Ticket erhalten Sie am bemannten Schalter des Ausstiegsbahnhofs eine „Bestätigung über die Neuausstellung“ (再収受証明). Bitte nehmen Sie dies mit und bewahren Sie es auf.
Bei eine Rückerstattung für ein Ticket fällt eine Gebühr an.
*Pässe können nicht neu ausgestellt werden.

Bei einem Bahnpass handelt es sich um ein Ticket, mit dem Sie für einen bestimmten Zeitraum unbegrenzt mit ausgewählten Zügen innerhalb eines bestimmten Gebiets fahren können.
JR EAST bietet Pässe für Gebiete im Osten Japans an, darunter die Gegend um Tōkyō und die Tōhoku-Region (Sendai, Aomori, Yamagata usw.) mit ihren schönen vier Jahreszeiten sowie Nagano und Niigata, die für ihre Freizeitaktivitäten im Schnee und ihre heißen Quellen bekannt sind.
Nähere Informationen finden Sie hier.

(Von Ihrem Wohnsitzland aus)
Bahnpässe können ab 10:00 Uhr (Japan-Standardzeit) einen Monat vor dem Fahrdatum auf der folgend angegebenen offiziellen Website von JR EAST erworben werden.
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?öffnet in einem neuen Fenster Wie Sie gekaufte Bahnpässe entgegennehmen, erfahren Sie hier.

(Nach Ihrer Ankunft in Japan.
Bahnpässe können ab 10:00 Uhr (Japan-Standardzeit) einen Monat vor dem Fahrdatum über JR EAST Train Reservation, an Schaltern in größeren Bahnhöfen, an Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten oder in Filialen von JR EAST Travel Service Center gekauft werden (mit Ausnahmen).
Zu JR-EAST Train Reservation geht es hieröffnet in einem neuen Fenster Informationen zu Bahnhöfen und JR EAST Travel Service Center finden Sie hier Informationen zu Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster

Wenn Sie an einem Bahnhofsschalter vorab ein Ticket für die Strecke außerhalb des Gültigkeitsbereich kaufen, können Sie durchfahren, ohne einmal aussteigen zu müssen.
In diesem Fall können Sie mit dem Zug weiterfahren, wenn Sie ein separates Ticket für die Strecke zwischen Sakudaira und Nagano kaufen.
Eine Reservierung über JR-EAST Train Reservation ist nicht möglich, erkundigen Sie sich also bitte im Bahnhof.

Informationen zu den Orten, wo Sie Tickets in Empfang nehmen können, finden Sie hier.

Ja, das ist möglich.
Informationen zu den Bahnhöfen, an denen Sie Ihren Pass in Empfang nehmen können, finden Sie hier.

Eine Empfangnahme ist nur am Bahnhof Narita Airport Terminal 1 und am Bahnhof Narita Airport Terminal 2・3 möglich.
Bitte beachten Sie, dass eine Empfangnahme an keinem anderen Bahnhof möglich ist.

Ja, die Ausstellung einer Quittung ist möglich.
Wählen Sie nach dem Abschluss Ihrer Reservierung (Zahlung) unter „Member Information“ (Anmeldung erforderlich) > „Your Reservations/Cancel a Reservation“ die Option „Issue a record of use and receipt“ für die betreffenden Reservierungen auf dem Bildschirm aus, um eine/n Nutzungsnachweis/Quittung auszustellen.

Eine bei der Reservierung eingegebene Reisepassnummer kann leider nicht geändert werden.
Bitte stornieren Sie Ihre aktuelle Reservierung und nehmen Sie eine neue Reservierung mit den korrekten Informationen vor.
Bei einer Stornierung bis 11:50 Uhr am Vortag des Gültigkeitsbeginns des Passes erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne anfallende Gebühren, sofern Ihr Ticket noch nicht ausgestellt wurde.

Für den Kauf, die Einlösung und die Nutzung eines Bahnpasses ist ein gültiger Reisepass erforderlich.
Falls Sie Ihren Reisepass aufgrund einer Erneuerung nicht zur Hand haben oder falls Sie Ihren Reisepass verloren haben, ist eine Nutzung Ihres Bahnpasses nicht möglich.
*Die Einlösung bzw. der Kauf eines Bahnpasses durch Vorlage einer Aufenthaltskarte oder eines anderen Ausweisdokuments ist nicht möglich.

Inhaber eines Bahnpasses können einschließlich des Passes selbst bis zu 15 Online-Reservierungen vornehmen.
Wenn ein Systemfehler auftritt, kann dies bedeuten, dass die Obergrenze für die Anzahl der möglichen Reservierungen erreicht wurde.
Sobald Sie reservierte Tickets an einem Bahnhof in Empfang nehmen, wird die Einschränkung der Reservierungen zurückgesetzt und Sie können wieder Sitzplatzreservierungen vornehmen.
Nachdem Sie Ihren Bahnpass in Empfang genommen haben, können Sie Sitzplatzkarten auch direkt an JR-Bahnhofsschaltern und an Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten buchen.
Es können keine Reservierungen für Reiserouten vorgenommen werden, die tatsächlich nicht genutzt werden können, z. B. mehrere Sitzplatzreservierungen mit sich überschneidenden Zeiten.

Reservierungen für den Tōkaidō-Shinkansen und den San'yō-Shinkansen sind über JR-EAST Train Reservation nicht möglich.
Über JR-EAST Train Reservation können Reservierungen für von JR EAST betriebene Shinkansen vorgenommen werden.

Der Kauf eines JAPAN RAIL PASS und die Reservierung von Sitzplätzen dafür sind nicht über JR-EAST Train Reservation möglich.

Melden Sie sich bei JR-EAST Train Reservation an und wählen Sie dann die Schaltfläche „Tickets kaufen“ aus.
Wenn Sie den Shinkansen auswählen, mit dem Sie fahren möchten, werden die Schaltflächen „GranClass“ und „Green Cars“ angezeigt. Bitte markieren Sie unbedingt die Option „Nur Super (Limited) Express Fahrkarte kaufen“.
Bitte stornieren Sie nach dem Kauf Ihrer Super (Limited) Express Fahrkarte für GranClass bzw. Green Cars Ihren ursprünglich reservierten Sitzplatz im normalen Wagen.
Falls das Ticket noch nicht ausgestellt wurde, wird bis 21:00 Uhr am Vortag eine Rückerstattung ohne anfallende Gebühren durchgeführt.

Die Art des Passes und die Gültigkeitsdauer können nicht geändert werden. Fordern Sie daher bitte eine Rückerstattung an und kaufen Sie dann einen neuen Pass.
Bei einer Stornierung bis 11:50 Uhr am Vortag des Nutzungsbeginns des Passes erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne anfallende Gebühren, sofern Ihr Pass noch nicht ausgestellt wurde.

Eine Neuausstellung aufgrund von Verlust oder Diebstahl ist nicht möglich.

Ja, das ist möglich.
Informationen zu den Bahnhöfen, an denen Sie Ihren Pass in Empfang nehmen können, finden Sie hier.
Um den Ort der Empfangnahme zu ändern, ist keine erneute Reservierung erforderlich.

(Shinkansen)
Ja. Gepäck kann von Fahrgästen kostenlos und ohne Reservierung an freien Abstellplätzen abgestellt werden. *Einige Züge verfügen über keine Gepäckablage.
Nähere Informationen finden Sie hier.

(Expresszüge)
In einigen Zügen. Gepäck kann von Fahrgästen kostenlos an freien Abstellplätzen abgestellt werden.
Nähere Informationen finden Sie auf der jeweiligen Website des Zuges.

WLAN ist in größeren Bahnhöfen verfügbar.
Hier öffnet in einem neuen Fensterfinden Sie mehr Informationen.

Im Hokkaidō-, Tōhoku-, Akita-, Yamagata-, Jōetsu- und Hokuriku-Shinkansen gibt es keine speziellen Sitzplätze für Passagiere mit Sperrgepäck.
In den Zügen gibt es Gepäckablagen, die ohne Reservierung genutzt werden können.
*Einige Züge verfügen über keine Gepäckablage.
Nähere Informationen zu Ihrem Zug finden Sie hier.

Bitte sehen Sie hier nach.

Welcome Suica ist eine E-Money-Karte (Suica Karte) für Besucher, die sich für kurze Zeit in Japan aufhalten.
Wenn Sie die Karte vorab mit Geld aufladen, müssen Sie nicht extra für jede Bahnfahrt ein Ticket kaufen.
Diese praktische Karte kann nicht nur für Züge, sondern auch für Busse und U-Bahnen sowie zum Einkaufen usw. verwendet werden.
Nähere Informationen finden Sie hier.

Welcome Suica Karten haben einen Nutzungszeitraum von 28 Tagen, und beim Kauf wird kein Pfand erhoben.
Die Karte kann nach der Nutzung als Andenken mit nach Hause genommen werden.
Normale Suica Karten haben keinen festen Nutzungszeitraum, und beim Kauf wird ein Pfand von 500 JPY erhoben.
Nähere Informationen finden Sie über die folgenden Links.
Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica kann auch außerhalb Ostjapans im ganzen Land verwendet werden.
Nähere Informationen finden Sie hier unter „Using Your Welcome Suica Card - Getting Around“.
*In einigen Regionen ist die Nutzung nicht möglich.

Das Guthaben auf einer Welcome Suica Karte kann nicht zurückerstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass eine Welcome Suica Karte nach dem Ablauf des Nutzungszeitraums nicht mehr verwendet werden kann.

Aufladen der Welcome Suica Karte per Kreditkarte ist leider nicht möglich.
Guthaben kann nur mit Bargeld aufgeladen werden.

Informationen dazu finden Sie hier unter „Falls Ihre Welcome Suica Karte nicht mehr funktioniert“.

Informationen dazu finden Sie hier unter „Reference Paper“.

Eine Neuausstellung aufgrund von Verlust oder Diebstahl ist nicht möglich.

Es gibt einen Routen-Suchservice.
Hier öffnet in einem neuen Fensterkönnen Sie nach Routen zu Ihrem Zielort suchen und Tickets für die gefundenen Züge kaufen.

Der Narita Express fährt vom Flughafen Narita direkt zu größeren Bahnhöfen im Zentrum von Tōkyō (Tōkyō, Shinjuku, Shibuya und Shinagawa) und nach Yokohama.
Die Fahrt vom Bahnhof im Flughafen zum Bahnhof Tōkyō dauert etwa eine Stunde.
Nähere Informationen finden Sie hier.
Es gibt auch einen günstigen Pass für den Narita Express.

Eine Entschädigung kann nicht gewährt werden.
Informationen zu Rückerstattungen für Tickets bei Verspätungen oder Ausfällen von Zügen finden Sie hier.

Informationen zum Betriebsstatus von Zügen innerhalb des Zuständigkeitsbereichs von JR EAST finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster
Die verschiedenen X-Accounts finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster
Zu Doko-Train gelangen Sie hieröffnet in einem neuen Fenster

Wenn Sie etwas liegen gelassen haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Bahnhofspersonal.
Wenn Sie nicht zum Bahnhof gehen können, rufen Sie bitte die JR EAST Infoline unter 050-2016-1603 an.
(Für Anrufe aus dem Ausland wählen Sie bitte +81 50 2016 1603.)

Die Linienpläne von JR EAST finden Sie hier.

Ja, die Nutzung mit Rollstuhl ist möglich.
Bitte wenden Sie sich an das Bahnhofspersonal.
Informationen dazu finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster.

Bitte sehen Sie hier nach.

Wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind, können Haustiere mitgenommen werden.
Nähere Informationen finden Sie hier unter „Regarding Allowable Baggage“.