Falls Sie einen Zug verpasst haben

Super (Limited) Express Fahrkarten mit reserviertem Sitzplatz, Fahrkarten für Green Cars u. Ä. werden nach der Abfahrtszeit des betreffenden Zuges ungültig, und Rückerstattungen sind nicht möglich. Auch wenn Sie Ihren Zug versäumt haben, kann eine Super (Limited) Express Fahrkarte mit reserviertem Sitzplatz für eine Fahrt auf einem nicht reservierten Sitzplatz in normalen Wagen am gleichen Tag des Fahrdatums des spezifizierten Zuges verwendet werden. Falls Sie jedoch einen reservierten Sitzplatz nutzen möchten, müssen Sie das gesamte Entgelt für eine Super (Limited) Express Sitzplatzkarte entrichten.

Zusätzlich zum Vorgenannten können Super (Limited) Express Fahrkarten mit reserviertem Sitzplatz für die ausschließlich mit reservierten Sitzplätzen ausgestatteten Züge „Hayabusa“, „Komachi“, „Hayate“, „Kagayaki“, „Hitachi“, „Tokiwa“, „Narita Express“ und „Swallow Akagi“ in einen Stehplatz in einem nachfolgenden Super (Limited) Express Zug am selben Datum wie der spezifizierte Zug geändert werden. (Bei „Hayabusa“ und „Komachi“ Zügen gilt dies ausschließlich für Passagiere mit einer Super (Limited) Express Fahrkarte mit reserviertem Sitzplatz für „Hayabusa“ bzw. „Komachi“.)

Achtung:

• Die Züge „Hitachi“, „Tokiwa“, „Narita Express“, „Swallow Akagi“, „Azusa“, „Kaiji“, „Fuji Excursion“, „Hachioji“ und „Ome“ können ebenfalls genutzt werden, falls freie Sitzplätze verfügbar sind.
• Falls Sie einen ausschließlich mit reservierten Sitzplätzen ausgestatteten Super (Limited) Express Zug abgesehen von „Hayabusa“, „Komachi“, „Hayate“, „Kagayaki“, „Hitachi“, „Tokiwa“, „Narita Express“, „Swallow Akagi“, „Azusa“, „Kaiji“, „Fuji Excursion“, „Hachioji“ und „Ome“ verpassen, können Sie keinen nachfolgenden ausschließlich mit reservierten Sitzplätzen ausgestatteten Super (Limited) Express Zug nutzen.

Verlorene oder gestohlene Fahrkarten

Falls Sie Ihre Fahrkarte verloren haben oder sie gestohlen wurde, wenden Sie sich bitte an einen Fahrkartenschalter oder einen Mitarbeiter im Bahnhof und fordern Sie einen erneuten Kauf derselben Fahrkarte. Erneut gekaufte Fahrkarten werden als solche markiert. Ein erneuter Kauf einer Sitzplatzkarte ist nur für einen reservierten Sitzplatz im selben Zug möglich. Wenn Sie an Ihrem Fahrtziel angekommen sind, wird Ihre erneut gekaufte Fahrkarte abgestempelt, wodurch der Empfang der erneuten Bezahlung bestätigt wird. Bitte bewahren Sie diese Fahrkarte als Quittung auf.

Achtung:

• Pässe wie der JR EAST PASS und bestimmte ermäßigte Produkte sind davon ausgeschlossen.

Zugausfälle und Verspätungen

Wenn aufgrund eines Unfalls oder anderer zu berücksichtigender Umstände ein Zug ausfällt oder sich verspätet, werden ohne Ausnahme die JR Beförderungsbedingungen befolgt. Die hauptsächlichen Bestimmungen der JR Beförderungsbedingungen lauten wie folgt.

1. Zugausfälle
   Falls ein Zug ausfällt, werden der volle Fahrpreis und alle Gebühren zurückerstattet. Falls ein Zug während der Fahrt ausfällt, wird der Fahrpreis für die nicht gefahrene Strecke zurückerstattet. Darüber hinaus werden bei einem solchen Ausfall alle Gebühren für Super (Limited) Express Züge, Eilzüge usw. zurückerstattet.
   Im Falle von Rückerstattungen aufgrund von Zugausfällen werden Anträge auf Rückerstattungen bis zu 1 Jahr ab dem Folgetag des Zugausfalls angenommen.
   
   Falls ein Super (Limited) Express Zug ausfällt, bevor der Zielbahnhof erreicht wird, kann ein nachfolgender Super (Limited) Express Zug oder Eilzug genutzt werden. Falls ein Eilzug ausfällt, bevor der Zielbahnhof erreicht wird, kann ein nachfolgender Eilzug genutzt werden. In solchen Fällen werden mit Ausnahme der unten genannten Fälle alle angefallenen Gebühren für den ausgefallenen Super (Limited) Express Zug bzw. Eilzug zurückerstattet.
   
   Bei Zugausfällen auf den Strecken Shinagawa – Tōkyō (einschl. Tokaido-Shinkansen), Ueno – Tōkyō/Shinagawa, Ōsaka – Shin-Ōsaka, Ōmiya – Ueno/Tōkyō und Ueno – Tōkyō des Tohoku-Shinkansen, Joetsu-Shinkansen und Hokuriku-Shinkansen wird nur die Differenz der Super (Limited) Express- und Eilzuschläge zwischen dem Shinkansen und dem anderen Zug zurückerstattet. Falls zwischen dem Nutzungsbeginn und 6 Uhr des folgenden Morgens eine Strecke teilweise oder komplett nicht genutzt werden kann, werden die Gebühren für den Schlafwagen in voller Höhe zurückerstattet.
   
   Darüber hinaus wird die Rückfahrt zum Abreisebahnhof kostenlos angeboten. In diesem Fall werden der Fahrpreis und alle Gebühren zurückerstattet.
2. Zugverspätungen
   Falls ein Super (Limited) Express Zug oder Eilzug mit einer Verspätung von 2 Stunden oder mehr ankommt, werden die Gebühren für den Super (Limited) Express Zug bzw. Eilzug in voller Höhe zurückerstattet. Fälle von Zugverspätungen, die zum Verpassen eines Anschlusszuges und somit zu einer Ankunft mit 2 oder mehr Stunden Verspätung führen, und deshalb einen Abbruch der Reise während der Fahrt oder die Rückkehr zum Abreisebahnhof erforderlich machen, werden auf dieselbe Weise wie Zugausfälle behandelt.
   Bitte wenden Sie sich für eine Rückerstattung an ein JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) oder eine Reiseagentur.
   Im Falle von Rückerstattungen aufgrund von Zugverspätungen werden Anträge auf Rückerstattungen bis zu 1 Jahr ab dem Folgetag der Zugverspätung angenommen.
   
   Achtung:
   ・Für den JR EAST PASS und andere Pässe werden auch aufgrund von Zugausfällen, Verspätungen und anderer Gründe nach dem Nutzungsbeginn keine Verlängerungen der Gültigkeitsdauer und keine Rückerstattungen durchgeführt.
   ・JR EAST übernimmt keine Verantwortung für zusätzliche Kosten, einschließlich Transport- und Übernachtungskosten, die aufgrund einer von einer Verspätung verursachten Änderung der Reiseroute anfallen.