よくいただくお問い合わせ

【JR東日本をかたる不審な電話にご注意ください】

「JR東日本お問い合わせセンター」や「お忘れ物承り所」など、弊社をかたる不審な電話を受けたとの情報をいただいております。
弊社のお問い合わせセンターやお忘れ物承り所では、お忘れ物のご案内等でお電話をおかけすることはございますが、具体的な事情をご説明することなくお客さまの個人情報をお尋ねすることはございません。
お心当たりのない不審な電話には、くれぐれもご注意いただきますようお願い申し上げます。
弊社といたしましては、既に警察に相談しており、引き続き適切に対応してまいります。

続きを見る

運行情報についてのご案内

運行情報は以下のサービス・アプリ等でご案内しています。

ウェブサイト

JR東日本運行情報のアイコン

JR東日本運行情報
JR東日本管内の運行情報・運休情報を案内しています。また過去の遅延証明書がご覧いただけます。

どこトレのアイコン

どこトレ
地方線区を中心に在来線48路線及びBRT区間の運行状況、運休情報、時刻表情報、過去の遅延情報をご案内しています。

アプリケーション

JR東日本アプリのアイコン

JR東日本アプリ
JR東日本管内の運行情報、首都圏の主な路線の列車の走行位置、時刻表・構内図、輸送障害発生時の振替輸送情報などをご案内しています。

App Storeからダウンロード

Google playで手に入れよう

JR EAST Train Infoのアイコン

JR-EAST Train Info
JR東日本管内の運行情報をご覧いただけるほか、主な駅の構内図などを英語でご案内しています。

App Storeからダウンロード

Google playで手に入れよう

ソーシャルメディア

JR東日本ChatBotのアイコン

JR東日本ChatBot
ご登録いただいたMy路線の運行情報をご案内しています。My路線は4つまで登録可能です。

運行情報 公式ツイッターのアイコン

運行情報 公式ツイッター
JR東日本管内の運行情報をツイッターでご案内しています。

時刻・運賃についてのご案内

お忘れ物に関するご案内

お忘れ物のご案内のアイコン

お忘れ物のご案内
お忘れ物のお問い合わせの流れやお問い合わせ時の注意点などをご案内しています。

お忘れ物チャットのアイコン

お忘れ物チャットのご案内
お忘れ物のお問い合わせをチャット形式で受付し、該当するお忘れ物があるかを確認できるサービスです。

チャットで「こども駅員」に質問

JR東日本ホームページに記載のよくいただくご質問を中心に、お問い合わせにお答えします。
ご利用にあたっては「注意事項」をご覧ください。

こども駅員に質問する

よくいただくお問い合わせ

よくいただくお問い合わせを検索

カテゴリから探す

関連サービスのQ&Aから探す

お問い合わせ先

JR東日本お問い合わせセンター
(列車時刻、運賃・料金、空席情報)

電話番号はよくお確かめのうえ、おかけください。

電話番号

(6:00~24:00)

お電話の際は「050」をつけておかけください

お忘れ物に関するお問い合わせ

ご意見・ご要望

メールでのご意見・ご要望の受付

いただいたご意見などの内容によりましては、回答までに調査等の時間を要する場合がございます。

現在、新型コロナウイルス感染症の影響により、投稿フォームへ多くのご意見・ご要望を頂戴しており、返信まで通常よりお時間を要する場合がございます。ご利用のお客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますことをお詫び申し上げます。

投稿フォームへ

お電話でのご意見・ご要望の受付

JR東日本ご意見承りセンター

電話番号はよくお確かめのうえ、おかけください。

電話番号(年末年始は休業)

(9:00~17:00)

お電話の際は「050」をつけておかけください

英語・中国語・韓国語によるお問い合わせ先

JR East InfoLine

電話番号はよくお確かめのうえ、おかけください。

【お知らせ】
新型コロナウイルス感染症拡大防止のため、現在、体制を縮小して運営しております。そのため、一部の言語に対応できない場合がございます。
お客さまには大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

電話番号(年末年始は休業)

(10:00~18:00)

お電話の際は「050」をつけておかけください

英語・中国語・韓国語版ウェブサイト

※個人情報の収集ならびに保護に関するお知らせ
お客さまからいただきましたお電話は、内容を録音させていただいております。録音内容に関するお客さまの個人情報に関しましては、他の目的に使用することはございません。弊社で責任を持って管理させていただきます。個人情報の管理については、個人情報の取扱いに関する基本方針をご覧ください。