お忘れ物のご案内

お問い合わせの前に

• ■JR東日本では、お客さまより駅等に届けられた場合や、係員等が拾得したお忘れ物については、システムに情報を登録し管理しております。
• ■駅等や列車内にお忘れ物をされた場合は、最寄りの駅等にお尋ねいただくか、チャット・電話にてお問い合わせください。システム上に登録があるかお調べいたします。
• ■お問い合わせの際は、お忘れ物をされたときの状況（日時、ご利用いただいた駅・路線、お忘れ物をしたと思われる場所）、お忘れ物の特徴（色、形状、材質、メーカー、中に入っているもの等）をできるだけ詳しくお知らせください。
• ■列車内にお忘れ物をされた場合、GPS等で所在が確認された場合でも、営業運転中の列車に対し個別に捜索することはできかねます。恐れ入りますが、システムへ登録されるのをお待ちください。
• ■届けられたお忘れ物は、システムに登録されるまでに時間がかかることから、お問い合わせいただいた際にシステムに登録がない場合がございます。お時間をあけて再度お問い合わせください。
• ■駅等に届けられたお忘れ物は各駅によって保管期間が異なります。保管期間を経過したお忘れ物は、指定された警察署等へ移されます。
• ■お忘れ物の引取の際、交通費はお客さまのご負担となります。
• ■弊社の駅等から、お忘れ物のご案内等でお電話をおかけすることはございますが、具体的な事情をご説明することなくお客さまの個人情報をお尋ねすることはございません。