JR東日本の列車内や
駅での
お忘れ物は
チャットで
探せますお問い合わせいただけます Lost and found items on JR East are
handled through a dedicated chat service.

状況により、回答が翌日以降になる場合がございます。 Depending on the situation, it may take until the next day or later to respond.

お問い合わせの前に

JR東日本では、お客さまより駅等に届けられた場合や、係員等が拾得したお忘れ物については、システムに情報を登録し管理しております。

駅等や列車内にお忘れ物をされた場合は、最寄りの駅等にお尋ねいただくか、チャット・電話にてお問い合わせください。システム上に登録があるかお調べいたします。

駅等に届けられたお忘れ物は各駅によって保管期間が異なります。保管期間を経過したお忘れ物は、指定された警察署等へ移されます。

注意事項

列車内にお忘れ物をされた場合、GPS等で所在が確認された場合でも、営業運転中の列車に対し個別に捜索することはできかねます。恐れ入りますが、システムへ登録されるのをお待ちください。
届けられたお忘れ物は、システムに登録されるまでに時間がかかることから、お問い合わせいただいた際にシステムに登録がない場合がございます。お時間をあけて再度お問い合わせください。
お忘れ物の引取の際、交通費はお客さまのご負担となります。
弊社の駅等から、お忘れ物のご案内等でお電話をおかけすることはございますが、具体的な事情をご説明することなくお客さまの個人情報をお尋ねすることはございません。

お忘れ物をされたときの状況をできるだけ詳しくお知らせください。

STEP 01

上記のボタンからchatページへ移動し表示された画面にて認証

Register for Inquiry Chat by clicking the button above.
STEP 02

認証先にメッセージが届く

Log in by following the directions in your registered email.
STEP 03

メッセージに記載のリンクからお問い合わせ内容を送信する

From the link in your message submit your inquiry.
STEP 04

入力頂いた情報を元にチャットでやりとりしながらサポートセンターがお探しします

Based on the information you enter, our support center will communicate with you via chat.Our support center will search for you.