2021/2/15
Vol.3
冬の新コースへの挑戦 ～更なるお客さまのご満足を目指して～
プロジェクトチームが結成されたのは2年以上前。新コースのコンセプト策定から始まり、立ち寄り地の選定、「TRAIN SUITE 四季島」の車内外でのお食事の吟味、そして列車ダイヤの調整など、お客さまからいただいたご意見ご要望を参考にしながら、多岐にわたる内容の検討を行いました。私もトレインクルーとしてこのプロジェクトに加わり、乗務の合間の時間で会議に参加し、クルーとしての目線から「お客さまにいかにご満足いただけるか」を第一に考えてまいりました。そして、様々な紆余曲折を経て、従来のコースをアレンジした東北を巡る2泊のコースと、首都圏を巡る1泊のコースが、冬の新コースとして完成しました。
私としては、「TRAIN SUITE 四季島」を下車しその土地を巡る“深遊 探訪”には特にこだわり、関係各所の皆さまのご協力をいただきながら、社内のプロジェクトメンバーと現地の下見を重ねました。コースを考えるうえで心がけたことは、「旅のコンセプトをしっかりとお伝えしながらも、ご不便をかけず、尚且つお客さまのご見学の自由度をいかに高めるか」。この実現のため、バスでの移動中に、コースの内容にあった専門家や地元の語り部の方々などから、ここでしか聞けないお話をお届けしたり、場所によってはバスを利用するのではなく、あえて小回りが利くタクシーにしたりと、工夫を凝らしました。
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新コースの行程においては、夜間はゆっくりお休みいただけるように深夜時間帯はなるべく停車するなど、お客さまの生活リズムに合った列車運行にも心がけております。 -
残念ながら新コース開始一ヶ月にして運休を余儀なくされ、皆さまには大変なご迷惑とご心配をおかけしておりますが、今後も、またこのコースをお楽しみいただく機会をきっとお届けできると思います。新しい冬の“深遊 探訪”にどうぞご期待ください！