FAQ

(Dari negara tempat tinggal Anda)
Anda dapat membeli tiket mulai pukul 10.00 (Waktu Standar Jepang) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan kereta, di situs web resmi JR EAST di bawah ini.
URL : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Jendela baru akan terbuka Silakan cek di sini untuk pengambilan tiket yang sudah Anda beli.

(Setelah tiba di Jepang)
Tiket dapat dibeli mulai pukul 10.00 (Waktu Standar Jepang) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan kereta di JR-EAST Train Reservation, loket stasiun utama, mesin tiket kursi reservasi, dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Eki Tabi Concierge).
Untuk JR-EAST Train Reservation, silakan klik di sini.Jendela baru akan terbuka Informasi tentang stasiun dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Ekitabi Concierge), silakan klik di sini. Informasi tentang mesin tiket kursi reservasi, silakan klik di sini.Jendela baru akan terbuka

Silakan lihat di sini.
Informasi mengenai tiket yang dipesan melalui JR-EAST Train Reservation, silakan lihat di siniJendela baru akan terbuka.

Anda dapat membeli pass kereta dan tiket satuan di situs web reservasi tiket resmi JR EAST.
Pendaftaran dan penggunaannya gratis, serta tidak dikenakan biaya administrasi pencetakan tiket, atau biaya tambahan lainnya.
Selain itu, untuk tiket satuan, tidak dikenakan biaya administrasi, jika Anda melakukan refund hingga pukul 21.00 (Waktu Standar Jepang) pada hari sebelum digunakan. Sementara untuk pass kereta, tidak dikenakan biaya administrasi, jika Anda melakukan refund hingga pukul 23.50 (Waktu Standar Jepang) pada hari sebelum tanggal mulai penggunaan.
Pada saat pengambilan di stasiun pun, tidak perlu mengantri di loket, jadi sangat praktis.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini Jendela baru akan terbuka.​

Tiket diperlukan untuk anak-anak berusia dari 6 tahun, dan tarif anak-anak berlaku hingga usia 11 tahun, sedangkan bagi penumpang yang berusia 12 tahun ke atas dikenakan tarif dewasa.
Meskipun anak-anak berusia di bawah 6 tahun, tetap memerlukan tiket atau pass untuk memesan kursi reservasi.

Jika Anda kehilangan tiket baik sebelum maupun sesudah dimulainya perjalanan, Anda harus membeli tiket baru lagi dengan harga penuh.
Saat Anda membeli tiket pengganti, di bagian muka tiket tersebut akan dicantumkan dengan tulisan “紛失再” (funshitsusai : hilang, terbit ulang). Tiket yang Anda beli kembali, akan mendapatkan “再収受証明” (saishujushoumei : bukti tanda terima ulang) di loket petugas di stasiun tujuan Anda, jadi harap simpan tiket tersebut.
Refund untuk tiket yang hilang akan diproses dengan dikenakan biaya administrasi.
*Pass tidak dapat dicetak ulang.

Tiket ini memberikan Anda kebebasan untuk menaiki kereta tertentu di area dan waktu tertentu.
JR EAST menyediakan pass untuk area Jepang timur, termasuk area sekitar Tokyo, Tohoku (Sendai, Aomori, Yamagata, dll.) yang memiliki keindahan alam empat musim, serta Nagano, Niigata, dan lainnya yang terkenal dengan wisata salju dan pemandian air panas.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini.

(Dari negara tempat tinggal Anda)
Anda dapat membeli pass mulai pukul 10:00 (Waktu Standar Jepang) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan kereta, di situs web resmi JR EAST di bawah ini.
URL : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?Jendela baru akan terbuka Silakan cek di sini untuk pengambilan pass yang sudah Anda beli.

(Setelah tiba di Jepang)
Tiket dapat dibeli mulai pukul 10.00 (Waktu Standar Jepang) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan kereta di JR-EAST Train Reservation, loket stasiun utama, mesin tiket kursi reservasi, dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Eki Tabi Concierge). (Beberapa tiket mungkin tidak dapat dibeli)
Untuk JR-EAST Train Reservation, silakan klik di sini. Jendela baru akan terbuka Informasi tentang stasiun dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Eki Tabi Concierge), silakan klik di sini. Informasi tentang mesin tiket kursi reservasi, silakan klik di sini.Jendela baru akan terbuka

Jika Anda membeli tiket untuk area di luar cakupan pass di loket stasiun terlebih dahulu, Anda tetap dapat melanjutkan perjalanan tanpa perlu turun dari kereta.
Pada saat ini, Anda dapat naik kereta dengan membeli tiket terpisah, untuk rute antara Sakudaira dan Nagano.
Anda tidak dapat memesannya melalui JR-EAST Train Reservation, atau lainnya, jadi silakan bertanya di stasiun.

Silakan lihat di sini informasi mengenai lokasi pengambilan.

Tentu, Anda dapat mengambilnya.
Silakan lihat di sini informasi mengenai stasiun tempat pengambilan tiket.

Anda hanya dapat mengambilnya di Stasiun Narita Airport Terminal 1 dan Narita Airport Terminal 2・3 Station.
Harap perhatikan bahwa Anda tidak dapat mengambil tiket di stasiun lain.

Ya, struknya dapat dicetak.
Setelah menyelesaikan reservasi (pembayaran), masuk ke Member Information (Anda perlu login) > “Your reservations/Cancel a Reservation” > Kemudian, pilih “Issue a record of use and receipt” dari setiap rincian permintaan di layar untuk mencetak bukti penggunaan dan struk.

Mohon maaf, nomor paspor yang telah dimasukkan pada saat reservasi tidak dapat diubah.
Harap batalkan reservasi Anda saat ini dan buat reservasi baru dengan informasi yang benar.
Jika Anda membatalkan reservasi sebelum pukul 11.50 malam pada hari sebelum tiket rail pass mulai berlaku, Anda akan menerima refund secara utuh tanpa dikenakan biaya administrasi, asalkan tiket Anda belum dicetak.

Paspor yang masih berlaku diperlukan untuk pembelian, penukaran, dan penggunaan tiket rail pass.
Anda tidak dapat menggunakan tiket rail pass, jika paspor tidak di tangan Anda karena sedang diperpanjang, atau Anda kehilangan paspor.
*Anda tidak dapat menukar/membeli tiket rail pass dengan menunjukkan kartu identitas, seperti kartu penduduk atau identitas lainnya sebagai pengganti paspor.

Pengguna tiket rail pass dapat melakukan reservasi online maksimal 15 kali, termasuk pass itu sendiri.
Jika muncul malfungsi sistem, kemungkinan jumlah reservasi kereta Anda telah mencapai batas maksimum.
Ketika Anda mengambil tiket yang telah dipesan di stasiun, batas jumlah pemesanan akan diatur ulang dan Anda dapat memesan kursi lagi.
Kemudian, setelah menerima tiket rail pass, Anda juga dapat memesan langsung tiket kursi reservasi di loket stasiun JR atau mesin tiket kursi reservasi.
Selain itu, Anda tidak dapat melakukan pemesanan untuk rencana perjalanan yang sebenarnya tidak dapat Anda tumpangi, seperti memesan kursi reservasi untuk slot waktu yang bersamaan, atau lainnya.

Anda tidak dapat melakukan reservasi untuk Tōkaidō Shinkansen dan San'yō Shinkansen melalui JR-EAST Train Reservation.
Anda dapat melakukan reservasi shinkansen JR EAST melalui JR-EAST Train Reservation.

Anda tidak dapat membeli atau memesan kursi untuk tiket JAPAN RAIL PASS melalui JR-EAST Train Reservation.

Setelah login di JR-EAST Train Reservation, pilih tombol “Beli tiket”.
Setelah Anda memilih kereta Shinkansen yang ingin Anda naiki, akan muncul tombol “GranClass” atau “Green Cars”. Pastikan untuk mencentang “Beli hanya tiket kereta cepat terbatas”.
Setelah membeli tiket kereta cepat terbatas untuk Green Cars atau GranClass, harap batalkan pemesanan kursi reservasi ordinary cars yang Anda pesan sebelumnya.
Jika tiket belum dicetak, Anda dapat memperoleh refund tanpa biaya administrasi hingga pukul 21.00 sehari sebelumnya.

Jenis atau masa berlaku pass Anda tidak dapat diganti, jadi silakan ajukan refund, lalu beli pass yang baru.
Jika Anda membatalkannya hingga pukul 11.50 malam pada hari sebelum Anda mulai menggunakannya, Anda akan menerima refund secara utuh tanpa dikenakan biaya administrasi, asalkan pass Anda belum dicetak.

Pass tidak dapat dicetak ulang karena kehilangan, pencurian, dan lainnya.

Tentu, Anda dapat mengambilnya.
Silakan lihat di sini informasi mengenai stasiun tempat pengambilan.
Anda tidak perlu reservasi ulang untuk mengubah lokasi pengambilan.

(Shinkansen)
Ya, tersedia. Penumpang dapat menggunakan tempat penyimpanan bagasi yang kosong secara gratis, tanpa perlu reservasi. *Beberapa kereta tidak memiliki tempat penyimpanan bagasi.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini.

(Kereta cepat terbatas)
Tersedia di sebagian kereta. Penumpang dapat menggunakan tempat penyimpanan bagasi yang kosong secara gratis, tanpa perlu reservasi.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di halaman setiap kereta cepat terbatas.

Tersedia di stasiun utama. Silakan lihat
di siniJendela baru akan terbukauntuk informasi selengkapnya.

Tidak terdapat kursi khusus penumpang yang membawa bagasi berukuran besar di setiap kereta Shinkansen Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu, dan Hokuriku.
Tersedia tempat penyimpanan bagasi di dalam kereta, dan tempat ini tidak memerlukan reservasi.
*Sebagian kereta mungkin tidak memiliki tempat penyimpanan bagasi.
Untuk detail lebih lanjut, silakan lihat di sini untuk informasi kereta yang akan Anda tumpangi.

Silakan lihat di sini.

Kartu e-money (kartu Suica) untuk wisatawan yang tinggal sementara di Jepang untuk tujuan berwisata.
Jika Anda mengisi uang ke kartu terlebih dahulu, Anda tidak perlu membeli tiket setiap kali naik kereta, jadi lebih praktis.
Kartu ini sangat berguna, karena tidak hanya dapat digunakan untuk kereta, tetapi juga bus, kereta bawah tanah, berbelanja, dan lainnya.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini.

Welcome Suica memiliki masa penggunaan yang berlaku selama 28 hari, dan tidak memerlukan deposit saat Anda membelinya.
Setelah menggunakan kartu tersebut, Anda dapat membawanya pulang sebagai kenang-kenangan.
Di sisi lain, Suica tidak memiliki batasan masa penggunaan, tetapi memerlukan deposit sebesar 500 yen saat membelinya.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di bawah ini.
Welcome Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica dapat digunakan juga di luar area Jepang Timur, dan di seluruh wilayah Jepang.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini pada bagian “Using Your Welcome Suica Card – Getting Around”.
*Sebagian area mungkin tidak mendukung penggunaan kartu ini.

Saldo yang diisi di Welcome Suica tidak dapat dikembalikan.
Mohon perhatikan dengan cermat bahwa kartu ini tidak dapat digunakan lagi setelah melewati masa berlaku penggunaan.

Mohon maaf, Welcome Suica tidak dapat diisi dengan menggunakan kartu kredit.
Anda hanya dapat mengisi saldo dengan uang tunai.

Silakan lihat di sini pada bagian “If your Welcome Suica stop working”.

Silakan lihat di sini pada bagian “Reference Paper”.

Pass tidak dapat dicetak ulang karena kehilangan, pencurian, dan lainnya.

Ya, kami memiliki sistem untuk pencarian rute perjalanan. Klik
di siniJendela baru akan terbuka untuk mencari rute ke lokasi tujuan Anda dan membeli tiket kereta yang Anda cari.

Narita Express mengoperasikan kereta langsung dari Bandara Narita ke stasiun utama di pusat kota Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya, Shinagawa) dan Yokohama.
Dibutuhkan sekitar satu jam dari stasiun bandara ke Stasiun Tōkyō.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini.
Tersedia juga pass Narita Express dengan penawaran spesial.

Mohon maaf, kami tidak dapat mengganti biaya tersebut.
Informasi mengenai refund tiket, dan lainnya, jika terjadi keterlambatan atau pembatalan kereta, silakan lihat di sini.

Informasi mengenai operasional kereta di area layanan JR EAST, silakan lihat di sini.Jendela baru akan terbuka
X, silakan lihat di sini.Jendela baru akan terbuka
Doko Train, silakan lihat di sini.Jendela baru akan terbuka

Jika Anda ketinggalan barang, silakan langsung tanyakan kepada petugas stasiun.
Jika Anda tidak dapat pergi ke stasiun, silakan hubungi JR EAST Infoline (050-2016-1603).
(Nomor telepon internasional untuk panggilan dari luar negeri : +81 50 2016 1603.)

Anda dapat melihat peta rute kereta JR EAST di sini.

Tentu, Anda dapat naik kereta menggunakan kursi roda.
Petugas stasiun akan membantu Anda, jadi silakan sampaikan permintaan Anda. Informasi selengkapnya, silakan lihat
di siniJendela baru akan terbuka.

Silakan lihat di sini.

Anda diperbolehkan naik kereta bersama hewan peliharaan Anda jika memenuhi persyaratan.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di bagian “Regarding Allowable Baggage” di sini.