Jika Anda Ketinggalan Kereta

Tiket kursi reservasi kereta cepat terbatas, tiket Green Cars, dll. menjadi tidak berlaku jika jam keberangkatan kereta yang Anda pesan telah berlalu, dan kami tidak akan memberikan refund. Untuk tiket kursi reservasi kereta cepat terbatas, meskipun Anda ketinggalan kereta, Anda dapat menggunakan hanya untuk kursi non-reservasi ordinary cars pada tanggal yang sama dengan tanggal perjalanan kereta yang Anda pesan. Perhatikan bahwa Anda diminta untuk membayar tarif penuh dari tiket kursi reservasi kereta cepat terbatas jika Anda duduk di kursi reservasi saat melakukan perjalanan.

Selain hal di atas, untuk tiket kursi reservasi kereta cepat terbatas Hayabusa, Komachi, Hayate, Kagayaki, Hitachi, Tokiwa, Narita Express, dan Swallow Akagi, yang semua gerbongnya menerapkan sistem kursi reservasi, Anda juga dapat menggunakan kursi berdiri di kereta cepat terbatas yang datang belakangan pada tanggal yang sama dengan tanggal keberangkatan Anda dengan kereta yang Anda pesan (untuk Hayabusa dan Komachi, Anda harus memiliki tiket kursi reservasi kereta cepat terbatas Hayabusa dan Komachi).

Perhatian:

• Anda dapat menggunakan Hitachi, Tokiwa, Narita Express, Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachiouji, dan Ome jika ada kursi kosong.
• Jika Anda ketinggalan kereta cepat terbatas yang semua gerbongnya menerapkan sistem kursi reservasi, selain Hayabusa, Komachi, Hayate, Kagayaki, Hitachi, Tokiwa, Narita Express, Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachiouji, dan Ome, Anda tidak dapat naik kereta cepat terbatas yang semua gerbongnya menerapkan sistem kursi reservasi yang datang belakangan.

Tiket Hilang atau Dicuri

Jika tiket Anda hilang atau dicuri, silakan mendatangi tempat penjualan tiket atau petugas di stasiun untuk membeli ulang tiket yang sama. Tiket yang Anda beli ulang memiliki tanda yang menunjukkan hal tersebut. Anda dapat membeli ulang tiket kursi reservasi hanya untuk kursi reservasi di kereta yang sama. Setelah Anda tiba di tempat tujuan, tiket yang Anda beli ulang akan distempel untuk menunjukkan penerimaan atas pembayaran ulang dari Anda. Simpanlah sebagai tanda terima.

Perhatian:

• Pass seperti JR EAST PASS dan beberapa tiket diskon tidak termasuk.

Pembatalan Operasi dan Keterlambatan Kereta

Jika kereta batal beroperasi atau terlambat karena kecelakaan atau keadaan luar biasa lainnya, penanganannya akan tunduk pada Ketentuan Transportasi JR tanpa kecuali. Ketentuan utama dari Ketentuan Transportasi JR adalah sebagai berikut.

1. Pembatalan Operasi Kereta
   Jika kereta batal beroperasi, refund akan diberikan penuh untuk tarif dan biaya. Jika kereta batal beroperasi di tengah perjalanan Anda, kami akan memberikan refund untuk tarif zona yang belum Anda lalui. Selain itu, kami akan memberikan refund untuk tarif kereta cepat terbatas, kereta cepat, dan tarif lainnya yang terkait dengan perjalanan yang dibatalkan tersebut.
   Jika ada refund untuk tiket kereta yang batal beroperasi, kami menerima permintaan refund hingga 1 tahun sejak hari setelah tanggal pembatalan operasi kereta.
   
   Jika operasi kereta cepat terbatas dibatalkan sebelum mencapai stasiun tujuan, kami akan menyediakan layanan kereta cepat terbatas atau kereta cepat yang datang belakangan. Jika layanan kereta cepat dibatalkan sebelum mencapai stasiun tujuan, kami akan menyediakan layanan kereta cepat yang datang belakangan. Dalam kasus seperti itu, kami akan memberikan refund tarif kereta cepat terbatas dan kereta cepat untuk operasi yang dibatalkan, kecuali dalam hal-hal di bawah ini.
   
   Untuk pembatalan operasi di zona Shinagawa—Tōkyō (termasuk operasi Tokaido Shinkansen), Ueno—Tōkyō/Shinagawa, Osaka—Shin-Osaka, Omiya—Ueno/Tōkyō dan Ueno—Tōkyō pada Tohoku Shinkansen, Joetsu Shinkansen, dan Hokuriku Shinkansen, kami hanya akan memberikan refund untuk selisih tarif kereta cepat terbatas dan kereta cepat di antara Shinkansen dan kereta lainnya. Jika sebagian atau seluruh zona tidak dapat Anda gunakan sejak awal penggunaan hingga pukul 6 pagi keesokan harinya, kami akan memberikan refund penuh untuk biaya gerbong tidur.
   
   Selain itu, perjalanan kembali ke stasiun keberangkatan akan disediakan secara gratis. Dalam hal ini, kami akan memberikan refund untuk semua tarif dan biaya.
2. Keterlambatan Kereta
   Jika kereta cepat terbatas atau kereta cepat terlambat 2 jam atau lebih, kami akan memberikan refund penuh untuk tarif kereta cepat terbatas atau kereta cepat. Jika keterlambatan kereta mengakibatkan Anda gagal pindah kereta berikutnya, dan kereta tiba 2 jam atau lebih dari jadwal sehingga Anda terpaksa membatalkan perjalanan atau kembali ke stasiun keberangkatan, kami akan menanganinya dengan cara yang sama seperti pembatalan operasi.
   Untuk mendapatkan refund, silakan mendatangi JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) atau agen perjalanan.
   Dalam kasus refund tiket akibat keterlambatan kereta, kami menerima permintaan refund hingga 1 tahun sejak hari setelah tanggal keterlambatan kereta.
   
   Perhatian:
   ・ Jika Anda telah mulai menggunakan JR EAST PASS dan pass lainnya, masa berlakunya tidak dapat diperpanjang dan tidak akan diberikan refund dengan alasan pembatalan operasi dan keterlambatan layanan kereta tersebut atau alasan lainnya.
   ・ JR East tidak bertanggung jawab atas biaya tambahan apa pun, termasuk biaya transportasi dan akomodasi yang timbul dari perubahan rencana perjalanan Anda akibat keterlambatan kereta.