FAQ

(Dari negara tempat tinggal Anda)
Tiket dapat dibeli dari situs resmi JR EAST di bawah ini mulai pukul 10:00 (JST) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan.
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Buka di jendela baru. Kunjungi tautan ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengambilan tiket setelah membelinya. * Tiket yang tersedia terbatas untuk JR EAST, JR Hokkaido, dan Hokuriku Shinkansen. Untuk jalur lain, seperti Tokaido Shinkansen, silakan kunjungi situs web perusahaan JR terkait.

(Setelah tiba di Jepang)
Anda dapat membeli tiket dari JR-EAST Train Reservation, di loket tiket stasiun-stasiun utama, Mesin Penjual Tiket Kursi Cadangan, dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST mulai pukul 10:00 (JST) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan.
Untuk JR-EAST Train Reservation, klik di sini. (Membuka di jendela baru). Untuk informasi tentang Pusat Layanan Perjalanan JR EAST, klik di sini. Untuk informasi tentang Mesin Penjual Tiket Kursi Cadangan, klik di sini.

Perubahan tiket dan pengembalian dana ditangani secara berbeda tergantung pada keadaan.

■ Perubahan tiket

• Penukaran tiket yang tidak terpakai
  Tiket yang belum digunakan dan masih dalam masa berlaku (beberapa jenis tiket dikecualikan) dapat ditukar satu kali dengan jenis tiket yang sama secara gratis. Selisih harga tiket harus dibayar, dan kelebihan pembayaran akan dikembalikan.
• Perubahan setelah dimulainya perjalanan Anda
  Jika Anda ingin mengubah tiket setelah memulai perjalanan, Anda wajib membayar biaya atau tarif tambahan. Namun, tidak akan ada pengembalian dana meskipun total pembayaran melebihi tarif yang direvisi. Untuk tiket tarif dasar, pengembalian dana mungkin tersedia jika terdapat bagian perjalanan yang tidak terpakai minimal 101 km.

■ Pengembalian uang tiket

• Pengembalian dana untuk tiket yang tidak digunakan
  Tiket yang tidak digunakan dan masih dalam masa berlaku dapat dikembalikan dananya, dengan dikenakan biaya pembatalan yang telah ditentukan.

* Kecuali jika berlaku ketentuan khusus, pengembalian dana hanya dapat dilakukan jika belum digunakan dan masih dalam masa berlaku. Pengembalian dana harus dilakukan di tempat pembelian dan dikenakan biaya administrasi. Jika Anda memiliki Kursi reservasi (untuk digunakan dengan tiket terusan), pengembalian dana tidak dapat dilakukan setelah waktu keberangkatan kereta yang dijadwalkan.

​Klik di sini untuk informasi selengkapnya.
Untuk membatalkan tiket yang dipesan melalui JR-EAST Train Reservation, silakan lihat di sini [Membuka di jendela baru].

Anda dapat membeli pass kereta dan tiket satuan di situs web reservasi tiket resmi JR EAST.
Pendaftaran dan penggunaannya gratis, serta tidak dikenakan biaya administrasi pencetakan tiket, atau biaya tambahan lainnya.
Selain itu, untuk tiket satuan, tidak dikenakan biaya administrasi, jika Anda melakukan refund hingga pukul 21.00 (Waktu Standar Jepang) pada hari sebelum digunakan. Sementara untuk pass kereta, tidak dikenakan biaya administrasi, jika Anda melakukan refund hingga pukul 23.50 (Waktu Standar Jepang) pada hari sebelum tanggal mulai penggunaan.
Pada saat pengambilan di stasiun pun, tidak perlu mengantri di loket, jadi sangat praktis.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini Jendela baru akan terbuka.​

Tiket diperlukan untuk anak-anak berusia dari 6 tahun, dan tarif anak-anak berlaku hingga usia 11 tahun, sedangkan bagi penumpang yang berusia 12 tahun ke atas dikenakan tarif dewasa.
Meskipun anak-anak berusia di bawah 6 tahun, tetap memerlukan tiket atau pass untuk memesan kursi reservasi.

Jika Anda kehilangan tiket sebelum atau setelah perjalanan dimulai, Anda harus membeli tiket baru dengan harga penuh.
Dalam hal ini, tiket akan diberi tanda Funshitsusai (紛失再). Jika Anda membeli tiket lagi, Anda akan menerima Saishujushoumei (再収受証明) di gerbang petugas stasiun tujuan Anda, jadi harap simpanlah.
Pengembalian uang tiket akan dikenakan biaya administrasi.

Tiket ini memberikan Anda kebebasan untuk menaiki kereta tertentu di area dan waktu tertentu.
JR EAST menyediakan pass untuk area Jepang timur, termasuk area sekitar Tokyo, Tohoku (Sendai, Aomori, Yamagata, dll.) yang memiliki keindahan alam empat musim, serta Nagano, Niigata, dan lainnya yang terkenal dengan wisata salju dan pemandian air panas.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini.

(Dari negara tempat tinggal Anda)
Anda dapat membeli pass mulai pukul 10:00 (Waktu Standar Jepang) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan kereta, di situs web resmi JR EAST di bawah ini.
URL : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?Jendela baru akan terbuka Silakan cek di sini untuk pengambilan pass yang sudah Anda beli.

(Setelah tiba di Jepang)
Tiket dapat dibeli mulai pukul 10.00 (Waktu Standar Jepang) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan kereta di JR-EAST Train Reservation, loket stasiun utama, mesin tiket kursi reservasi, dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Eki Tabi Concierge). (Beberapa tiket mungkin tidak dapat dibeli)
Untuk JR-EAST Train Reservation, silakan klik di sini. Jendela baru akan terbuka Informasi tentang stasiun dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Eki Tabi Concierge), silakan klik di sini. Informasi tentang mesin tiket kursi reservasi, silakan klik di sini.Jendela baru akan terbuka

Jika Anda membeli tiket untuk area di luar cakupan pass di loket stasiun terlebih dahulu, Anda tetap dapat melanjutkan perjalanan tanpa perlu turun dari kereta.
Pada saat ini, Anda dapat naik kereta dengan membeli tiket terpisah, untuk rute antara Sakudaira dan Nagano.
Anda tidak dapat memesannya melalui JR-EAST Train Reservation, atau lainnya, jadi silakan bertanya di stasiun.

Silakan lihat di sini informasi mengenai lokasi pengambilan.

Anda hanya dapat mengambilnya di Stasiun Narita Airport Terminal 1 dan Narita Airport Terminal 2・3 Station.
Harap perhatikan bahwa Anda tidak dapat mengambil tiket di stasiun lain.

Ya, struknya dapat dicetak.
Setelah menyelesaikan reservasi (pembayaran), masuk ke Member Information (Anda perlu login) > “Your reservations/Cancel a Reservation” > Kemudian, pilih “Issue a record of use and receipt” dari setiap rincian permintaan di layar untuk mencetak bukti penggunaan dan struk.

JR-EAST Train Reservation

Anda dapat masuk menggunakan tautan di bagian atas halaman.

Mohon maaf, nomor paspor yang telah dimasukkan pada saat reservasi tidak dapat diubah.
Harap batalkan reservasi Anda saat ini dan buat reservasi baru dengan informasi yang benar.
Jika Anda membatalkan reservasi sebelum pukul 11.50 malam pada hari sebelum tiket rail pass mulai berlaku, Anda akan menerima refund secara utuh tanpa dikenakan biaya administrasi, asalkan tiket Anda belum dicetak.

JR-EAST Train Reservation

Anda dapat masuk menggunakan tautan di bagian atas halaman.

Paspor yang masih berlaku diperlukan untuk pembelian, penukaran, dan penggunaan tiket rail pass.
Anda tidak dapat menggunakan tiket rail pass, jika paspor tidak di tangan Anda karena sedang diperpanjang, atau Anda kehilangan paspor.
*Anda tidak dapat menukar/membeli tiket rail pass dengan menunjukkan kartu identitas, seperti kartu penduduk atau identitas lainnya sebagai pengganti paspor.

Pengguna tiket rail pass dapat melakukan reservasi online maksimal 15 kali, termasuk pass itu sendiri.
Jika muncul malfungsi sistem, kemungkinan jumlah reservasi kereta Anda telah mencapai batas maksimum.
Ketika Anda mengambil tiket yang telah dipesan di stasiun, batas jumlah pemesanan akan diatur ulang dan Anda dapat memesan kursi lagi.
Kemudian, setelah menerima tiket rail pass, Anda juga dapat memesan langsung tiket kursi reservasi di loket stasiun JR atau mesin tiket kursi reservasi.
Selain itu, Anda tidak dapat melakukan pemesanan untuk rencana perjalanan yang sebenarnya tidak dapat Anda tumpangi, seperti memesan kursi reservasi untuk slot waktu yang bersamaan, atau lainnya.

Anda tidak dapat melakukan reservasi untuk Tōkaidō Shinkansen dan San'yō Shinkansen melalui JR-EAST Train Reservation.
Anda dapat melakukan reservasi shinkansen JR EAST melalui JR-EAST Train Reservation.

Anda tidak dapat membeli atau memesan kursi untuk tiket JAPAN RAIL PASS melalui JR-EAST Train Reservation.

Setelah login di JR-EAST Train Reservation, pilih tombol “Beli tiket”.
Setelah Anda memilih kereta Shinkansen yang ingin Anda naiki, akan muncul tombol “GranClass” atau “Green Cars”. Pastikan untuk mencentang “Beli hanya tiket kereta cepat terbatas”.
Setelah membeli tiket kereta cepat terbatas untuk Green Cars atau GranClass, harap batalkan pemesanan kursi reservasi ordinary cars yang Anda pesan sebelumnya.
Jika tiket belum dicetak, Anda dapat memperoleh refund tanpa biaya administrasi hingga pukul 21.00 sehari sebelumnya.

JR-EAST Train Reservation

Anda dapat masuk menggunakan tautan di bagian atas halaman.

Jenis atau masa berlaku pass Anda tidak dapat diganti, jadi silakan ajukan refund, lalu beli pass yang baru.
Jika Anda membatalkannya hingga pukul 11.50 malam pada hari sebelum Anda mulai menggunakannya, Anda akan menerima refund secara utuh tanpa dikenakan biaya administrasi, asalkan pass Anda belum dicetak.

Pass tidak dapat dicetak ulang karena kehilangan, pencurian, dan lainnya.

(Shinkansen)
Ya, bagasi dapat dititipkan secara gratis tanpa reservasi jika tersedia tempat.
* Beberapa kereta Shinkansen tidak memiliki area bagasi.

(Kereta ekspres terbatas)
Tergantung pada keretanya, bagasi dapat dititipkan secara gratis tanpa reservasi jika tersedia tempat.

Untuk informasi lebih detail, silakan lihat Panduan Kami tentang Membawa Bagasi Berukuran Besar di Kereta Api.

Tersedia di stasiun utama. Silakan lihat
di siniJendela baru akan terbukauntuk informasi selengkapnya.

Tidak ada kursi khusus untuk penumpang dengan bagasi berukuran besar di jalur Shinkansen Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu, dan Hokuriku.
Tersedia area penitipan bagasi di dalam pesawat, yang tidak memerlukan reservasi.
* Harap diperhatikan bahwa beberapa kereta tidak memiliki area penitipan bagasi.

Untuk informasi lebih detail, silakan lihat Panduan Kami tentang Membawa Bagasi Berukuran Besar di Kereta Api.

Jam operasional bervariasi tergantung pada stasiunnya.
Stasiun-stasiun utama adalah sebagai berikut. *Dapat berubah sewaktu-waktu.

■Bandara
Terminal 1 Bandara Narita: 08:30 - 19:00
Terminal 2 dan 3 Bandara Narita: 08:30 - 20:00
Bandara Haneda: 06:45 - 20:00

■ Stasiun-stasiun utama di wilayah metropolitan Tokyo
Tokyo: 08.30-19.00
Ueno: 08:00 - 18:00
Ikebukuro: 10:00 - 17:00
Pintu Keluar Selatan Baru Shinjuku: 8:00-19:00
Pintu Keluar Timur Shinjuku: 09:00-18:00
Shibuya: 09:00-18:00

Untuk stasiun lain dan detail selengkapnya, silakan klik di sini.

Kartu e-money (kartu Suica) untuk wisatawan yang tinggal sementara di Jepang untuk tujuan berwisata.
Jika Anda mengisi uang ke kartu terlebih dahulu, Anda tidak perlu membeli tiket setiap kali naik kereta, jadi lebih praktis.
Kartu ini sangat berguna, karena tidak hanya dapat digunakan untuk kereta, tetapi juga bus, kereta bawah tanah, berbelanja, dan lainnya.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini.

Welcome Suica memiliki masa penggunaan yang berlaku selama 28 hari, dan tidak memerlukan deposit saat Anda membelinya.
Setelah menggunakan kartu tersebut, Anda dapat membawanya pulang sebagai kenang-kenangan.
Di sisi lain, Suica tidak memiliki batasan masa penggunaan, tetapi memerlukan deposit sebesar 500 yen saat membelinya.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di bawah ini.
Welcome Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica dapat digunakan juga di luar area Jepang Timur, dan di seluruh wilayah Jepang.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini pada bagian “Using Your Welcome Suica Card – Getting Around”.
*Sebagian area mungkin tidak mendukung penggunaan kartu ini.

Saldo yang diisi di Welcome Suica tidak dapat dikembalikan.
Mohon perhatikan dengan cermat bahwa kartu ini tidak dapat digunakan lagi setelah melewati masa berlaku penggunaan.

Mohon maaf, Welcome Suica tidak dapat diisi dengan menggunakan kartu kredit.
Anda hanya dapat mengisi saldo dengan uang tunai.

Anda dapat memeriksa tanggal kedaluwarsa pada kertas referensi yang disertakan dengan pembelian Anda.
Catatan: Kartu akan kedaluwarsa 28 hari setelah tanggal pembelian. Tulisan "GOOD THRU" di belakang kartu bukan merupakan tanggal kedaluwarsa.

Jika kartu Anda tidak berfungsi meskipun kartu Welcome Suica Anda masih berlaku dan memiliki saldo yang cukup, Anda mungkin mengalami salah satu masalah berikut. Periksa tempat kartu Anda dan jika Anda masih tidak dapat menggunakan kartu tersebut, mintalah bantuan petugas SPBU di area Suica.

• Ada sesuatu di dalam wadah pass yang menghalangi komunikasi dengan pintu otomatis.
• Pintu otomatis tidak dapat melakukan pemrosesan yang diperlukan saat Anda menggunakan kartu sebelumnya.
• Anda menggunakan stasiun di luar area Suica sehingga Anda perlu memproses kartu Anda.

Jika masalah berlanjut, atau jika Anda ingin meminta pengembalian dana karena kerusakan, silakan lihat di sini untuk “Jika Welcome Suica Anda berhenti berfungsi.”

“Brosur Referensi” adalah dokumen yang diberikan saat Anda membeli kartu Welcome Suica atau tiket diskon. Dokumen ini berisi informasi seperti masa berlaku Welcome Suica dan kategori penumpang (dewasa atau anak-anak).

Anda dapat memeriksa masa berlaku dan detail tiket diskon Anda pada kertas referensi.
* Informasi ini tidak ditampilkan pada kartu Welcome Suica.
* Harap selalu membawa dokumen referensi ini setelah pembelian dan tunjukkan kepada staf jika diminta.

Silakan lihat “Makalah Referensi” di sini untuk detail lebih lanjut.

Pass tidak dapat dicetak ulang karena kehilangan, pencurian, dan lainnya.

Anda dapat memeriksa dan mencetak riwayat (laporan) tentang bagaimana Anda menghabiskan saldo Anda (uang yang ditambahkan melalui pengisian daya) di mesin penjual tiket, mesin penjual tiket multifungsi, dan mesin pengisian daya di area Suica.

Anda dapat memeriksa saldo Anda (jumlah yang tersisa dari uang yang Anda tambahkan dengan menagih) di mesin penjual tiket, mesin penjual tiket multifungsi, dan mesin pengisian daya di area Suica. Saldo Anda juga ditampilkan di gerbang tiket saat Anda melewatinya.
​

Ya, kami memiliki sistem untuk pencarian rute perjalanan. Klik
di siniJendela baru akan terbuka untuk mencari rute ke lokasi tujuan Anda dan membeli tiket kereta yang Anda cari.

Narita Express mengoperasikan kereta langsung dari Bandara Narita ke stasiun utama di pusat kota Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya, Shinagawa) dan Yokohama.
Dibutuhkan sekitar satu jam dari stasiun bandara ke Stasiun Tōkyō.
Informasi selengkapnya, silakan lihat di sini.
Tersedia juga pass Narita Express dengan penawaran spesial.

Mohon maaf, kami tidak dapat mengganti biaya tersebut.
Informasi mengenai refund tiket, dan lainnya, jika terjadi keterlambatan atau pembatalan kereta, silakan lihat di sini.

Informasi mengenai operasional kereta di area layanan JR EAST, silakan lihat di sini.Jendela baru akan terbuka
X, silakan lihat di sini.Jendela baru akan terbuka
Doko Train, silakan lihat di sini.Jendela baru akan terbuka

Jika Anda ketinggalan barang, silakan langsung tanyakan kepada petugas stasiun.
Jika Anda tidak dapat pergi ke stasiun, silakan hubungi JR EAST Infoline (050-2016-1603).
(Nomor telepon internasional untuk panggilan dari luar negeri : +81 50 2016 1603.)

Anda dapat melihat peta rute kereta JR EAST di sini.

Klik di sini untuk detail selengkapnya.

Kami menawarkan berbagai informasi wisata untuk wilayah Jepang Timur, bersama dengan Kereta Api Menyenangkan (Joyful Trains) spesial kami, di mana perjalanan itu sendiri merupakan bagian dari pengalaman wisata. Kami juga menyediakan informasi tentang berbagai tiket diskon untuk memastikan Anda mendapatkan hasil maksimal dari perjalanan Anda.