Tanya Jawab Umum

Berikut adalah jawaban atas pertanyaan umum yang kami terima dari pelanggan.

Tiket

  • T. Di mana saya bisa membeli tiket?

    A. (Dari negara tempat tinggal Anda)
    Tiket dapat dibeli dari situs resmi JR EAST di bawah ini mulai pukul 10:00 (JST) satu bulan sebelum tanggal naik.

    (Dari negara tempat tinggal Anda)
    Tiket dapat dibeli dari situs resmi JR EAST di bawah ini mulai pukul 10:00 (JST) satu bulan sebelum tanggal naik.
    Tautan: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Dibuka di jendela baru. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengambilan tiket setelah membelinya.

    (Setelah tiba di Jepang)
    Anda dapat membeli tiket dari JR-EAST Train Reservation, di loket tiket stasiun-stasiun utama, Mesin tiket kursi reservasi, dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Ekitabi Concierge) mulai pukul 10:00 (JST) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan.
    Untuk JR-EAST Train Reservation, klik di sini. Dibuka di jendela baru. Untuk informasi tentang Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Ekitabi Concierge), klik di sini. Untuk informasi tentang Mesin tiket kursi reservasi, klik di sini. Dibuka di jendela baru.

  • T. Bisakah tiket saya diubah atau dikembalikan?

    A. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

    Silakan lihat di sini.
    Untuk tiket yang dipesan melalui JR-EAST Train Reservation, silakan lihat di sini. Dibuka di jendela baru.

  • T. Apa itu JR-EAST Train Reservation?
    Apa keuntungan menggunakannya?

    A. Di situs reservasi tiket resmi JR EAST, Anda dapat membeli tiket kereta dan tiket individual.

    Di situs reservasi tiket resmi JR EAST, Anda dapat membeli tiket kereta dan tiket individual.
    Layanan ini gratis untuk bergabung dan digunakan, dan tidak ada biaya tiket.
    Pengembalian uang dapat ditangani secara gratis untuk tiket individu hingga pukul 21:00 (JST) pada hari sebelum tanggal penggunaan dan untuk tiket kereta api hingga pukul 23:50 (JST) pada hari sebelum tanggal mulai penggunaan.
    Pilihan praktis ini memudahkan Anda mengambil tiket atau tiket di stasiun tanpa harus mengantre di loket tiket.
    Silakan klik di sini Buka di jendela baru. untuk informasi lebih lanjut.

  • T. Pada usia berapa anak-anak membutuhkan tiket?
    Pada umur berapa saya perlu membeli tiket tarif dewasa?

    A. Tiket diperlukan untuk anak-anak berusia 6 tahun ke atas. Anak-anak berusia 11 tahun ke bawah berhak atas tiket anak-anak, sedangkan mereka yang berusia 12 tahun ke atas harus membayar tiket dewasa.

    Tiket diperlukan untuk anak-anak berusia 6 tahun ke atas. Anak-anak berusia 11 tahun ke bawah berhak atas tiket anak-anak, sedangkan mereka yang berusia 12 tahun ke atas harus membayar tiket orang dewasa.
    Bahkan anak-anak di bawah usia 6 tahun memerlukan tiket atau pas untuk mendapatkan Kursi reservasi.

  • T: Saya kehilangan tiket saya.
    Bisakah diterbitkan ulang?

    A. Jika Anda kehilangan tiket sebelum atau setelah dimulainya perjalanan, Anda harus membeli tiket baru dengan harga penuh.

    Jika Anda kehilangan tiket sebelum atau sesudah perjalanan dimulai, Anda harus membeli tiket baru dengan harga penuh.
    Dalam kasus ini, tiket akan diberi tanda Funshitsusai (紛失再). Jika Anda membeli tiket lagi, Anda akan menerima Saishujushoumei (再収受証明) di pintu gerbang yang dijaga petugas di stasiun tujuan Anda, jadi harap simpan tiket tersebut.
    Pengembalian uang untuk tiket akan dikenakan biaya penanganan.
    *Kartu akses tidak dapat diterbitkan ulang.

Lulus

  • T. Bagaimana cara kerja tiket kereta api?

    A. Jenis tiket ini memberi Anda perjalanan tak terbatas pada kereta tertentu di area tertentu selama jangka waktu tertentu.

    Jenis tiket ini memberi Anda perjalanan tak terbatas pada kereta tertentu di area tertentu selama jangka waktu tertentu.
    JR EAST menjual tiket untuk wilayah di Jepang timur, termasuk wilayah Tokyo, serta Tohoku (Sendai, Aomori, dan Yamagata) dengan empat musimnya yang indah, serta Nagano dan Niigata, yang terkenal dengan aktivitas rekreasi salju dan sumber air panas.
    Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

  • T. Di mana saya dapat membeli tiket kereta?

    A. (Dari negara tempat tinggal Anda)
    Tiket dapat dibeli dari situs resmi JR EAST di bawah ini mulai pukul 10:00 (JST) satu bulan sebelum tanggal naik.

    (Dari negara tempat tinggal Anda)
    Tiket dapat dibeli dari situs resmi JR EAST di bawah ini mulai pukul 10:00 (JST) satu bulan sebelum tanggal naik.
    Tautan: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Buka di jendela baru Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengambilan tiket setelah membelinya.

    (Setelah tiba di Jepang)
    Anda dapat membeli tiket dari JR-EAST Train Reservation, di loket tiket stasiun-stasiun utama, Mesin tiket kursi reservasi, dan Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Ekitabi Concierge) mulai pukul 10:00 (JST) satu bulan sebelum tanggal keberangkatan.
    Untuk JR-EAST Train Reservation, klik di sini. Dibuka di jendela baru. Untuk informasi tentang Pusat Layanan Perjalanan JR EAST (Ekitabi Concierge), klik di sini Untuk informasi tentang Mesin tiket kursi reservasi, klik di sini. Dibuka di jendela baru.

  • T. Saya ingin menggunakan JR EAST PASS (area Tohoku) untuk pergi ke Nagano. Area hingga Sakudaira sudah termasuk, tetapi apakah saya perlu turun dari kereta satu kali?

    A. Jika Anda membeli tiket untuk area yang tidak tercakup dalam tiket Anda terlebih dahulu di kantor tiket, Anda dapat melanjutkan perjalanan tanpa perlu turun dari kereta.

    Jika Anda terlebih dahulu membeli tiket untuk bagian di luar area perjalanan yang Anda tuju di loket tiket stasiun, Anda dapat melanjutkan perjalanan kereta tanpa turun.
    Dalam kasus ini, Anda perlu membeli tiket terpisah untuk bagian antara Sakudaira dan Nagano.
    Reservasi tidak dapat dilakukan melalui JR-EAST Train Reservation, jadi silakan bertanya di stasiun.

  • T. Di mana saya dapat mengambil tiket Kursi reservasi yang saya pesan pada JR-EAST Train Reservation?

    A: Silakan lihat di sini untuk informasi mengenai lokasi penjemputan.

    Silakan lihat di sini untuk rincian lokasi penjemputan.

  • T. Bisakah saya mengambil tiket saya pada tanggal selain yang saya tentukan saat membuat reservasi?

    A: Ya, Anda dapat mengambilnya.

    Ya, Anda dapat mengambilnya.
    Silakan klik di sini untuk informasi mengenai stasiun tempat Anda dapat mengambil tiket Anda.

  • T. Apakah N'EX TOKYO Round Trip Ticket dapat diambil di semua stasiun?

    A: Anda hanya dapat mengambil tiket di Stasiun Narita Airport Terminal 1 dan Narita Airport Terminal 2・3 Station.

    Penjemputan hanya tersedia di Stasiun Narita Airport Terminal 1 dan Narita Airport Terminal 2・3 Station.
    harap dicatat bahwa tidak dapat diambil di stasiun lain.

  • T. Saya membeli tiket melalui JR-EAST Train Reservation.
    Bisakah saya mendapatkan tanda terimanya?

    A Ya, bisa diterbitkan.

    Ya, bisa diterbitkan.
    Setelah menyelesaikan reservasi (dan pembayaran), buka Informasi Anggota (diperlukan login) > Reservasi Anda/Batalkan Reservasi > Pilih “Terbitkan catatan penggunaan dan tanda terima” dari setiap aplikasi di layar untuk menerbitkan catatan penggunaan dan tanda terima.

  • T. Saat saya mendaftar Reservasi Kereta JR EAST, bisakah saya memperbarui nomor paspor saya di situs web jika saya salah memasukkannya atau jika nomor tersebut berubah setelah memperbarui paspor saya?

    A. Sayangnya, kami tidak dapat mengubah nomor paspor yang dimasukkan pada saat pemesanan.

    Sayangnya, kami tidak dapat mengubah nomor paspor yang dimasukkan pada saat pemesanan.
    Harap batalkan reservasi Anda saat ini dan buat yang baru dengan informasi yang benar.
    Jika Anda membatalkan sebelum pukul 11:50 pada hari sebelum tiket kereta Anda mulai berlaku, Anda akan menerima pengembalian uang penuh tanpa biaya penanganan apa pun, asalkan tiket Anda belum diterbitkan.

  • T. Jika saya kehilangan paspor, apakah saya masih dapat menggunakan pass saya?

    A. Paspor yang masih berlaku diperlukan untuk membeli, menukar, dan menggunakan tiket kereta api.

    Paspor yang masih berlaku diperlukan untuk membeli, menukar, dan menggunakan tiket kereta api.
    Jika paspor Anda sedang diperbarui dan Anda tidak membawanya, atau jika Anda kehilangan paspor, Anda tidak akan dapat menggunakan tiket kereta api Anda.
    *Anda tidak dapat menebus/membeli tiket kereta api dengan menunjukkan kartu tempat tinggal atau bentuk identifikasi lain sebagai pengganti paspor.

  • T. Saya mencoba memesan Kursi reservasi melalui JR-EAST Train Reservation, tetapi saya mengalami kesalahan sistem.
    Apa yang harus saya lakukan?

    A. Pemegang tiket kereta api dapat membuat hingga 15 reservasi daring, termasuk tiket itu sendiri.

    Pemegang tiket kereta api dapat membuat hingga 15 reservasi daring, termasuk tiket itu sendiri.
    Jika terjadi kesalahan sistem, ini mungkin menunjukkan bahwa Anda telah mencapai batas reservasi untuk jumlah kereta.
    Setelah Anda mengambil tiket pesanan Anda di stasiun, batas reservasi akan diatur ulang, dan Anda akan dapat membuat reservasi tempat duduk tambahan.
    Setelah menerima tiket kereta Anda, Anda juga dapat memesan tiket kursi cadangan langsung di loket stasiun JR atau di Mesin tiket kursi reservasi.
    Kursi yang dipesan tidak dapat dipesan jika kursi tersebut sebenarnya tidak dapat digunakan, seperti pemesanan kursi yang dipesan untuk waktu yang sama di kereta yang berbeda.

  • T. Dapatkah saya memesan tiket ke Kyoto, Osaka, atau Hiroshima melalui JR-EAST Train Reservation?

    A. Anda tidak dapat membuat reservasi untuk Tokaido dan San'yō Shinkansen melalui JR-EAST Train Reservation.

    Reservasi untuk Tokaido dan San'yō Shinkansen tidak dapat dilakukan melalui JR-EAST Train Reservation.
    JR-EAST Train Reservation memungkinkan Anda membuat reservasi untuk kereta JR EAST.

  • T. Saya memiliki JAPAN RAIL PASS. Bisakah saya memesan tempat duduk melalui JR-EAST Train Reservation?

    A. JAPAN RAIL PASS tidak dapat dibeli, dan kursi yang dipesan tidak dapat dipesan melalui JR-EAST Train Reservation.

    JAPAN RAIL PASS tidak dapat dibeli, dan kursi yang dipesan tidak dapat dipesan melalui JR-EAST Train Reservation.

  • Q. Saya ingin mengubah reservasi saya dari ordinary cars menjadi Green Cars atau GranClass

    A. Setelah masuk ke JR-EAST Train Reservation, pilih tombol "Beli tiket".

    Setelah masuk ke JR-EAST Train Reservation, pilih tombol "Beli tiket".
    Setelah Anda memilih Shinkansen yang ingin dinaiki, tombol "GranClass" dan "Green Cars" akan muncul. Pastikan untuk mencentang "Hanya beli Tiket kereta cepat terbatas."
    Setelah membeli tiket Kereta Green Cars atau GranClass Tiket kereta cepat terbatas, harap batalkan Kursi reservasi untuk ordinary cars.
    Jika tiket belum diterbitkan, pengembalian uang akan diproses tanpa biaya penanganan hingga pukul 21:00 sehari sebelumnya.

  • T. Setelah saya membeli tiket, bisakah saya menukarnya dengan tiket lain atau mengubah masa berlakunya?

    A. Jenis tiket dan masa berlakunya tidak dapat diubah, jadi silakan ajukan pengembalian uang dan beli tiket baru.

    Jenis tiket dan masa berlakunya tidak dapat diubah, jadi silakan ajukan pengembalian uang dan beli tiket baru.
    Jika Anda membatalkan sebelum pukul 11:50 sehari sebelum dimulainya penggunaan, dan tiket belum diterbitkan, Anda akan menerima pengembalian uang penuh tanpa biaya penanganan.

  • T. Apakah tiket tersebut bisa diterbitkan ulang?

    A. Kami tidak dapat menerbitkan ulang tiket jika tiket tersebut hilang atau dicuri.

    Kami tidak dapat menerbitkan ulang tiket jika tiket tersebut hilang atau dicuri.

  • T. Apakah tiket dapat diambil di lokasi lain selain yang ditentukan pada saat reservasi?

    A: Ya, Anda dapat mengambilnya.

    Ya, Anda dapat mengambilnya.
    Silakan klik di sini untuk melihat stasiun tempat Anda dapat mengambilnya.
    Tidak perlu membuat reservasi baru untuk mengubah lokasi penjemputan.

Fasilitas stasiun dan kereta api

  • T. Apakah ada tempat untuk menitipkan barang bawaan saya di kereta?
    Bisakah saya membawa koper saya ke dalam kereta secara gratis?

    A. Untuk shinkansen, ya.
    Untuk kereta ekspres terbatas, tergantung.

    Untuk shinkansen:
    Ya, bagasi dapat disimpan gratis tanpa reservasi jika tersedia ruang. * Beberapa shinkansen tidak memiliki area penyimpanan bagasi.
    Untuk keterangan lebih rinci, kunjungi di sini.

    Untuk kereta ekspres terbatas:
    Tergantung pada keretanya, barang bawaan dapat disimpan secara gratis tanpa reservasi jika ada ruang.
    Silakan periksa halaman kereta tertentu untuk keterangan lebih rinci.

  • T. Apakah ada Wi-Fi di stasiun kereta?

    A. Tersedia di stasiun-stasiun besar.

    Tersedia di stasiun-stasiun besar.
    Klik di sini Membuka di jendela baru. untuk mempelajari lebih lanjut.

  • T. Dapatkah saya memesan tempat duduk untuk bagasi berukuran besar?

    A. Tidak ada kursi khusus untuk penumpang dengan barang bawaan berukuran besar di jalur Shinkansen Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu, dan Hokuriku.

    Tidak ada kursi khusus untuk penumpang dengan barang bawaan berukuran besar di jalur Shinkansen Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu, dan Hokuriku.
    Tersedia area penyimpanan bagasi di dalam pesawat, yang tidak memerlukan reservasi.
    *Harap diperhatikan bahwa beberapa kereta tidak memiliki area penyimpanan bagasi.
    Untuk informasi lebih lanjut, silakan periksa informasi tentang kereta yang akan Anda tumpangi di sini.

  • T. Saya ingin mengetahui jam operasional Pusat Layanan Perjalanan JR EAST.

    A: di sini.Silakan lihat

    Silakan lihat di sini.

Mengenai Suica & Welcome Suica

  • T. Apa itu Welcome Suica?

    A. Ini adalah kartu uang elektronik (kartu Suica) untuk pengunjung sementara di Jepang.

    Ini adalah kartu uang elektronik (kartu Suica) untuk pengunjung sementara di Jepang.
    Dengan mengisi ulang kartu terlebih dahulu, Anda tidak perlu membeli tiket setiap kali naik kereta.
    Kartu praktis ini dapat digunakan untuk naik kereta api, bus, dan kereta bawah tanah, serta untuk berbelanja.
    Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

  • T. Apa perbedaan antara Welcome Suica dan kartu Suica?

    A. Kartu Welcome Suica memiliki masa penggunaan 28 hari dan tidak dikenakan biaya deposit saat dibeli.

    Kartu Welcome Suica memiliki masa penggunaan 28 hari dan tidak dikenakan biaya deposit saat dibeli.
    Anda dapat membawa pulang kartu tersebut sebagai suvenir setelah Anda menggunakannya.
    Kartu Suica tidak memiliki periode penggunaan terbatas, tetapi deposit sebesar 500 yen diperlukan untuk membeli kartu.
    Lihat tautan di bawah untuk informasi lebih lanjut.
    Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Kartu Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

  • T. Apakah Welcome Suica dapat digunakan di luar area JR EAST?

    A. Welcome Suica dapat digunakan di seluruh negeri, bahkan di luar wilayah Jepang timur.

    Welcome Suica dapat digunakan di seluruh negeri, bahkan di luar wilayah Jepang timur.
    Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat bagian "Menggunakan Kartu Welcome Suica Anda - Berkeliling" di sini.
    *Beberapa daerah tidak menerima kartu.

  • T. Bisakah saldo Welcome Suica dikembalikan?

    A. Saldo pada Welcome Suica tidak dapat dikembalikan.

    Saldo pada Welcome Suica tidak dapat dikembalikan.
    Harap diperhatikan bahwa kartu tersebut tidak dapat digunakan lagi setelah masa berlakunya lewat.

  • T. Dapatkah saya mengisi daya Welcome Suica dengan kartu kredit?

    A. Sayangnya, Welcome Suica tidak dapat ditagih menggunakan kartu kredit.

    Sayangnya, Welcome Suica tidak dapat ditagih menggunakan kartu kredit.
    Hanya dapat diisi dengan uang tunai.

  • T. Saya tidak dapat lagi menggunakan Welcome Suica, tetapi masih dalam masa berlakunya.
    Apa yang harus saya lakukan?

    A. di sini.Silakan lihat "Jika Welcome Suica Anda tidak bisa digunakan"

    Silakan lihat "Jika Welcome Suica Anda tidak bisa digunakan" di sini.

  • T. Apa itu makalah referensi?

    A. di sini.Silakan merujuk ke “Makalah Referensi”

    Silakan merujuk pada "Makalah Referensi" di sini.

  • T. Bisakah Welcome Suica diterbitkan ulang?

    A. Kami tidak dapat menerbitkan ulang tiket jika tiket tersebut hilang atau dicuri.

    Kami tidak dapat menerbitkan ulang tiket jika tiket tersebut hilang atau dicuri.

Informasi Lain-Lain

  • T. Apakah ada jadwal kereta api?

    A. Ya, kami memiliki layanan pencarian rute.

    Ya, kami memiliki layanan pencarian rute.
    Klik di sini Dibuka di jendela baru. untuk melakukan pencarian rute ke tujuan Anda dan membeli tiket terkait.

  • Q. Saya akan tiba di Bandara Narita. Bagaimana cara saya menuju pusat kota Tokyo?

    A. Narita Express langsung menuju stasiun-stasiun utama di pusat kota Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya, dan Shinagawa) dan ke Yokohama.

    Narita Express langsung menuju stasiun-stasiun utama di pusat kota Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya, dan Shinagawa) dan ke Yokohama.
    Dibutuhkan sekitar satu jam dari stasiun di bandara ke Stasiun Tokyo.
    Silakan klik di sini untuk informasi lebih lanjut.
    Beli tiket pulang pergi N'EX TOKYO untuk menghemat lebih banyak lagi.

  • T. Kereta saya terlambat/layanan kereta dihentikan sehingga saya ketinggalan pesawat. Mohon ganti rugi untuk tiket pesawat saya.

    A. Kami tidak dapat memberikan kompensasi tersebut.

    Kami tidak dapat memberikan kompensasi tersebut.
    Untuk informasi tentang pengembalian uang tiket karena penundaan atau penangguhan kereta, kunjungi di sini.

  • T. Di mana saya dapat memeriksa status pengoperasian?

    A. Untuk informasi layanan di area JR East, klik di sini Buka di jendela baru

    Informasi layanan JR EAST tersedia di sini Buka di jendela baru
    X terbuka di jendela baru di sini
    Doko-Train akan terbuka di jendela baru di sini Dibuka di jendela baru

  • T: Saya meninggalkan sesuatu.
    Siapa yang harus saya hubungi?

    A. Untuk barang yang hilang, silakan menghubungi petugas stasiun secara langsung.

    Untuk barang yang hilang, silakan menghubungi staf stasiun secara langsung.
    Jika Anda tidak dapat pergi ke stasiun, silakan hubungi JR East Infoline (050-2016-1603).
    (Untuk panggilan internasional, silakan tekan +81 50 2016 1603.)

  • T. Di mana saya dapat melihat peta rute?

    A. Anda dapat memeriksa peta rute JR EAST di sini.

    Anda dapat memeriksa peta rute JR EAST di sini.

  • T. Bisakah saya naik kereta menggunakan kursi roda?

    A: Ya, Anda dapat naik dengan kursi roda.

    Ya, Anda dapat naik dengan kursi roda.
    Silakan meminta bantuan kepada petugas stasiun, karena kami akan memandu Anda. Silakan lihat
    di sini Membuka di jendela baru.

  • T. Apa saja tempat wisata yang direkomendasikan?

    A. Klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

    Klik di sini untuk informasi lebih lanjut.

  • T. Bisakah saya naik pesawat dengan hewan peliharaan?

    A. Anda dapat menginap dengan hewan peliharaan jika memenuhi persyaratan tertentu.

    Dimungkinkan untuk naik bersama hewan peliharaan jika memenuhi persyaratan tertentu
    Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat Mengenai Bagasi yang Diizinkan di sini.