FAQ

(Desde su país de residencia)
Los billetes se pueden comprar en el sitio oficial de JR EAST a continuación a partir de las 10:00 (JST) un mes antes de la fecha de embarque.
Enlace: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Se abre en una nueva ventana. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo retirar sus boletos después de comprarlos.

(Después de llegar a Japón)
Puede comprar billetes en JR-EAST Train Reservation, en los mostradores de billetes de las estaciones principales, en Máquina expendedora de asientos reservados y en el Centro de servicios de viajes JR EAST (Ekitabi Concierge) a partir de las 10:00 (JST) un mes antes de la fecha de embarque.
Para JR-EAST Train Reservation, haga clic aquí. Se abre en una nueva ventana. Para obtener información sobre el centro de servicios de viajes JR EAST (conserjería de Ekitabi), haga clic aquí . Para obtener información sobre la Máquina expendedora de asientos reservados, haga clic aquí. Se abre en una nueva ventana.

Por favor, eche un vistazo aquí.
Para reservar billetes a través de la JR-EAST Train Reservation, consulte aquí. Se abre en una nueva ventana.

En el sitio oficial de reserva de boletos de JR EAST, puedes comprar pases de tren y boletos individuales.
El servicio es gratuito y no hay que pagar entradas.
Los reembolsos se pueden gestionar de forma gratuita para billetes individuales hasta las 21:00 (JST) del día anterior a la fecha de uso y para pases de tren hasta las 23:50 (JST) del día anterior a la fecha de inicio de uso.
Esta cómoda opción le permite recoger su billete o pase en la estación sin tener que esperar en la fila de la taquilla.
Por favor, haga clic aquí Se abre en una nueva ventana. para obtener más información.

Los niños mayores de 6 años deben adquirir un billete. Los niños menores de 11 años pueden pagar la tarifa de niño, mientras que los mayores de 12 años deben pagar la tarifa de adulto.
Incluso los niños menores de 6 años necesitan un billete o pase para un Asiento reservado.

Si pierde su billete antes o después del inicio de su viaje, tendrá que comprar un nuevo billete a precio completo.
En este caso, el billete estará marcado como Funshitsusai (紛失再). Si vuelve a comprar un billete, recibirá un Saishujushoumei (再収受証明) en la puerta vigilada de su estación de destino, así que llévelo consigo.
Los reembolsos de entradas incurrirán en un cargo de manejo.
*Los pases no se pueden reemitir.

Este tipo de boleto le brinda viajes ilimitados en trenes seleccionados en un área designada por un período de tiempo determinado.
JR EAST vende pases para áreas del este de Japón, incluida el área de Tokio, así como Tohoku (Sendai, Aomori y Yamagata) con sus hermosas cuatro estaciones, y Nagano y Niigata, que son famosas por sus actividades de ocio en la nieve y sus aguas termales.
Por favor haga clic aquí para obtener más información.

(Desde su país de residencia)
Los billetes se pueden comprar en el sitio oficial de JR EAST a continuación a partir de las 10:00 (JST) un mes antes de la fecha de embarque.
Enlace: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Se abre en una nueva ventana. Haga clic aquí para obtener más información sobre cómo retirar sus pases después de comprarlos.

(Después de llegar a Japón)
Puede comprar billetes en JR-EAST Train Reservation, en los mostradores de billetes de las estaciones principales, en Máquina expendedora de asientos reservados y en el Centro de servicios de viajes JR EAST (Ekitabi Concierge) a partir de las 10:00 (JST) un mes antes de la fecha de embarque.
Para JR-EAST Train Reservation, haga clic aquí. Se abre en una nueva ventana. Para obtener información sobre el centro de servicios de viajes JR EAST (conserjería de Ekitabi), haga clic aquí. Para obtener información sobre la Máquina expendedora de asientos reservados, haga clic aquí. Se abre en una nueva ventana.

Si compra primero un billete para un tramo fuera de su zona de viaje prevista en el mostrador de billetes de la estación, podrá continuar viajando en el tren sin bajarse.
En este caso, necesitarás comprar un billete aparte para el tramo entre Sakudaira y Nagano.
No se pueden realizar reservas a través de JR-EAST Train Reservation, así que pregunte en la estación.

Consulte aquí para obtener detalles sobre los lugares de recogida.

Sí, puedes recogerlo.
Haga clic aquí para obtener información sobre las estaciones donde puede recoger su pase.

El servicio de recogida solo está disponible en estación de Narita Airport Terminal 1 y Narita Airport Terminal 2・3 Station.
Tenga en cuenta que no se puede recoger en ninguna otra estación.

Sí, se puede emitir.
Después de completar su reserva (y pago), vaya a Información del miembro (se requiere iniciar sesión) > Sus reservas/Cancelar una reserva > Seleccione “Emitir un registro de uso y recibo” en cada aplicación en la pantalla para emitir un registro de uso y recibo.

Lamentablemente, no podemos cambiar el número de pasaporte ingresado en el momento de la reserva.
Por favor cancele su reserva actual y haga una nueva con la información correcta.
Si cancela antes de las 11:50 del día anterior al inicio de su pase de tren, recibirá un reembolso completo sin ningún cargo de manejo, siempre y cuando su boleto aún no haya sido emitido.

Se requiere un pasaporte válido para comprar, intercambiar y utilizar un pase de tren.
Si su pasaporte está siendo renovado y no lo tiene consigo, o si ha perdido su pasaporte, no podrá utilizar su pase de tren.
*No se puede canjear/comprar un pase de tren presentando una tarjeta de residencia u otra forma de identificación en lugar de un pasaporte.

Los titulares de un pase de tren pueden hacer hasta 15 reservas en línea, incluido el propio pase.
Si se produce un error del sistema, puede indicar que ha alcanzado el límite de reserva para la cantidad de trenes.
Una vez que recoja su billete reservado en la estación, el límite de reserva se restablecerá y podrá hacer reservas de asientos adicionales.
Después de recibir su pase de tren, también puede reservar boletos de asiento reservado directamente en el mostrador de la estación JR o en una Máquina expendedora de asientos reservados.
No se pueden reservar asientos reservados cuando no se puedan utilizar realmente, como por ejemplo reservar asientos reservados para el mismo horario en diferentes trenes.

No se pueden realizar reservas para el Tokaido y San'yō Shinkansen a través de JR-EAST Train Reservation.
JR-EAST Train Reservation le permite hacer reservas para los trenes JR EAST.

El JAPAN RAIL PASS no se puede comprar y los asientos reservados no se pueden reservar a través de JR-EAST Train Reservation.

Después de iniciar sesión en JR-EAST Train Reservation, seleccione el botón "Comprar boletos".
Una vez que seleccione el Shinkansen en el que desea subir, aparecerán los botones "GranClass" y "Green Cars". Asegúrese de marcar "Comprar solo Boleto de Tren Súper Expreso Limitado".
Después de comprar un billete de tren Green Cars o GranClass Boleto de Tren Súper Expreso Limitado, cancele su Asiento reservado originalmente para el ordinary cars.
Si el billete aún no ha sido emitido, el reembolso se procesará sin gastos de gestión hasta las 21:00 horas del día anterior.

El tipo de pase y el período de validez no se pueden cambiar, así que solicite un reembolso y compre un nuevo pase.
Si cancela antes de las 11:50 del día anterior al inicio de su uso, y el pase aún no ha sido emitido, recibirá un reembolso completo sin cargos por gestión.

No podemos volver a emitir pases si se pierden o son robados.

Sí, puedes recogerlo.
Por favor haga clic aquí para ver las estaciones donde puedes recogerlo.
No es necesario realizar una nueva reserva para cambiar el lugar de recogida.

Para shinkansen:
Sí, se puede guardar equipaje de forma gratuita sin necesidad de reserva si hay espacio. * Algunos shinkansen no disponen de zona para guardar equipaje.
Para más detalles, haga clic aquí.

Para trenes expresos limitados:
Dependiendo del tren, el equipaje se puede guardar de forma gratuita sin necesidad de reserva si hay espacio.
Consulte la página del tren específico para obtener más detalles.

Está disponible en las principales estaciones.
Vaya aquí Se abre en una nueva ventana. para obtener más información.

No hay asientos designados para pasajeros con equipaje de gran tamaño en las líneas Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu y Hokuriku Shinkansen.
A bordo hay una zona de consigna de equipaje que no requiere reserva.
*Tenga en cuenta que algunos trenes no disponen de zonas de almacenamiento de equipaje.
Para obtener más información, consulte la información sobre el tren que tomará aquí.

Por favor vea aquí.

Esta es una tarjeta de dinero electrónico (tarjeta Suica) para visitantes temporales a Japón.
Al recargar la tarjeta con antelación, no necesitarás comprar un billete cada vez que viajes en tren.
Esta práctica tarjeta se puede utilizar para viajar en tren, autobús y metro, así como para hacer compras.
Por favor haga clic aquí para obtener más información.

Las tarjetas Welcome Suica tienen un período de uso de 28 días y no se cobra una tarifa de depósito cuando se compran.
Podrás llevarte la tarjeta a casa como recuerdo después de usarla.
Las tarjetas Suica no tienen un período de uso limitado, pero se requiere un depósito de 500 yenes para comprar una tarjeta.
Consulte los enlaces a continuación para obtener más información.
Tarjetas Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Tarjetas Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica se puede utilizar en todo el país, incluso fuera del área oriental de Japón.
Para obtener más información, consulte la sección «Cómo utilizar su tarjeta Welcome Suica- Cómo desplazarse» aquí.
*Algunas zonas no aceptan la tarjeta.

El saldo de Welcome Suica no se puede reembolsar.
Tenga en cuenta que la tarjeta ya no podrá utilizarse una vez transcurrido el período de validez.

Lamentablemente, Welcome Suica no se puede cobrar con tarjeta de crédito.
Solo se puede cobrar en efectivo.

Consulta "En caso de que ya no pueda usar Welcome Suicar" aquí.

Consulte el "Documento de referencia" aquí.

No podemos volver a emitir pases si se pierden o son robados.

Sí, tenemos un servicio de búsqueda de rutas.
Vaya aquí Abre en una nueva ventana. para realizar búsquedas de rutas a su destino y comprar billetes relacionados.

El Narita Express va directamente a las principales estaciones del centro de Tokio (Tokio, Shinjuku, Shibuya y Shinagawa) y a Yokohama.
Se tarda aproximadamente una hora desde la estación del aeropuerto hasta la estación de Tokio.
Por favor haga clic aquí para obtener más información.
Compra un billete de ida y vuelta de N'EX TOKYO para ahorrar aún más.

No podemos proporcionar dicha compensación.
Para obtener información sobre reembolsos de billetes debido a retrasos o suspensiones de trenes, haga clic aquí.

La información del servicio JR EAST está disponible aquí Se abre en una nueva ventana
X se abre en una nueva ventana aquí​
Doko-Train se abrirá en una nueva ventana aquí Se abre en una nueva ventana

Para artículos perdidos, comuníquese directamente con el personal de la estación.
Si no puede ir a la estación, llame a la línea de información de JR East (050-2016-1603).
(Para llamadas internacionales, marque +81 50 2016 1603.)

Puedes consultar el mapa de ruta JR EAST aquí.

Sí, se puede subir a bordo con silla de ruedas.
Pida ayuda al personal de la estación, que le guiará. Consulte
aquí Se abre en una nueva ventana.

Haga clic aquí para obtener más información.

Es posible embarcar con una mascota si se cumplen ciertas condiciones
Para obtener más información, consulte Acerca del equipaje permitido aquí.