FAQ

Aquí encontrará respuestas a preguntas comunes que recibimos de los clientes.

Entradas

  • P. ¿Dónde puedo comprar entradas?

    R. (Desde su país de residencia)
    Los boletos se pueden comprar en el sitio oficial de JR EAST a continuación a partir de las 10:00 (JST) un mes antes de la fecha de embarque.

    (Desde su país de residencia)
    Los boletos se pueden comprar en el sitio oficial de JR EAST a continuación a partir de las 10:00 (JST) un mes antes de la fecha de embarque.
    Enlace: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Se abre en una nueva ventana. Vaya aquí para obtener más información sobre cómo recoger sus boletos después de comprarlos.

    (Después de llegar a Japón)
    Los boletos se pueden comprar en JR-EAST Train Reservation, taquillas en las principales estaciones, máquinas expendedoras de boletos para Asiento reservado y centros de servicios de viajes a partir de las 10:00 (JST) un mes antes de la fecha de embarque.
    JR-EAST Train Reservation: Enlace Se abre en una ventana nueva. Centros de Servicios de Viajes: Enlace Máquinas expendedoras de billetes de asiento reservado: Enlace Abre en ventana nueva.

  • P. ¿Puedo cambiar o reembolsar mi billete?

    R. Vaya aquí para obtener más información.

    Vaya aquí para más información.
    Para boletos reservados a través JR-EAST Train Reservation, consulte aquí Se abre en una ventana nueva..

  • P. ¿Qué es JR-EAST Train Reservation?
    ¿Cuáles son las ventajas de usarlo?

    R. En el sitio oficial de reserva de boletos de JR EAST, puede comprar pases de tren y boletos individuales.

    En el sitio oficial de reserva de billetes de JR EAST, puede comprar pases de tren y billetes individuales.
    Unirse y utilizar el servicio es gratuito y no hay tarifas de emisión de entradas.
    Los reembolsos se pueden gestionar de forma gratuita para billetes individuales hasta las 21:00 (JST) del día anterior a la fecha de uso y para pases de tren hasta las 23:50 (JST) del día anterior a la fecha de inicio de uso.
    Esta cómoda opción te permite recoger tu billete o pase en la estación sin tener que esperar en la cola de la taquilla.
    Por favor vaya aquí Se abre en una ventana nueva. para más información.

Rail Pass

  • P. ¿Cómo funcionan los pases de tren?

    R. Este tipo de billete le ofrece viajes ilimitados en trenes seleccionados en un área designada durante un período de tiempo determinado.

    Este tipo de billete le ofrece viajes ilimitados en trenes seleccionados en un área designada durante un período de tiempo determinado.
    JR EAST vende pases para zonas del este de Japón, incluida la zona de Tokio, así como Tohoku (Sendai, Aomori y Yamagata) con sus hermosas cuatro estaciones, y Nagano y Niigata, famosas por sus actividades de ocio en la nieve y sus aguas termales.
    Por favor vaya aquí para más información.

  • P. ¿Dónde puedo comprar un pase de tren?

    R. (Desde su país de residencia)
    Los boletos se pueden comprar en el sitio oficial de JR EAST a continuación a partir de las 10:00 (JST) un mes antes de la fecha de embarque.

    (Desde su país de residencia)
    Los boletos se pueden comprar en el sitio oficial de JR EAST a continuación a partir de las 10:00 (JST) un mes antes de la fecha de embarque.
    Enlace: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Se abre en una ventana nueva Vaya aquí para obtener más información sobre cómo recoger sus pases después de comprarlos.

    (Después de llegar a Japón)
    Los pases se pueden comprar en JR-EAST Train Reservation, taquillas en las principales estaciones, máquinas expendedoras de boletos para Asiento reservado y centros de servicios de viajes a partir de las 10:00 (JST) un mes antes de la fecha de embarque. (Excluyendo algunas opciones).
    JR-EAST Train Reservation: Enlace Se abre en una ventana nueva. Centros de Servicios de Viajes: Enlace Máquinas expendedoras de billetes de asiento reservado: Enlace Abre en ventana nueva.

  • P. Quiero usar mi JR EAST PASS (área de Tōhoku) para ir a Nagano. El área hasta Sakudaira está cubierta, pero ¿tengo que bajarme del tren una vez?

    R. Si compras previamente en una taquilla un billete para la zona no cubierta por tu pase, podrás continuar viajando sin necesidad de bajarte del tren.

    Si compras previamente en una taquilla un billete para la zona no cubierta por tu pase, podrás continuar viajando sin necesidad de bajarte del tren.
    En este caso particular, puedes seguir viajando si compras un billete aparte para el tramo de Sakudaira a Nagano.
    Las reservas no se pueden realizar a través de JR-EAST Train Reservation, así que realice dichas compras en una estación.

Instalaciones de estaciones y trenes.

  • P. ¿Hay algún lugar donde dejar mi equipaje en el tren?
    ¿Puedo llevar mi maleta en el tren gratis?

    R. Para el shinkansen, sí.
    Para trenes expresos limitados, depende.

    Para Shinkansen:
    Sí, se puede guardar equipaje de forma gratuita sin reserva si hay espacio. * Algunos shinkansen no tienen zona de equipaje.
    Para más detalles, vaya aquí.

    Para trenes expresos limitados:
    Dependiendo del tren, se puede guardar el equipaje de forma gratuita y sin reserva si hay espacio.
    Consulte la página del tren específico para obtener más detalles.

  • P. ¿Hay Wi-Fi en las estaciones de tren?

    R. Está disponible en las principales estaciones.

    Está disponible en las principales estaciones.
    Ir aquí Se abre en una ventana nueva. aprender más.

Acerca de Suica / Welcome Suica

  • P. ¿Qué es la Welcome Suica?

    R. Esta es una tarjeta de dinero electrónico (tarjeta Suica) para visitantes temporales a Japón.

    Esta es una tarjeta de dinero electrónico (tarjeta Suica) para visitantes temporales a Japón.
    Al recargar la tarjeta con antelación, no necesitarás comprar un billete cada vez que viajes en tren.
    Esta cómoda tarjeta se puede utilizar para viajar en tren, autobús y metro, así como para ir de compras.
    Por favor vaya aquí para más información.

  • P. ¿Cuál es la diferencia entre las tarjetas Welcome Suica y Suica?

    R. Las tarjetas Welcome Suica tienen un período de uso de 28 días y no se les cobra una tarifa de depósito cuando se compran.

    Las tarjetas Welcome Suica tienen un período de uso de 28 días y no se les cobra una tarifa de depósito cuando se compran.
    Puedes llevarte la tarjeta a casa como recuerdo después de usarla.
    Las tarjetas Suica no tienen un período de uso limitado, pero se requiere un depósito de 500 yenes para comprar una tarjeta.
    Vea los vínculos abajo para más información.
    Tarjetas Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Tarjetas Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Otros

  • P. ¿Hay horarios de trenes?

    R. Sí, disponemos de un servicio de búsqueda de rutas.

    Sí, disponemos de un servicio de búsqueda de rutas.
    Ir aquí Se abre en una ventana nueva. para realizar búsquedas de rutas a su destino y comprar billetes relacionados.

  • P. Llegaré al Aeropuerto de Narita. ¿Cómo llego al centro de Tokio?

    R. El Narita Express va directamente a las principales estaciones del centro de Tokio (Tokio, Shinjuku, Shibuya y Shinagawa) y a Yokohama.

    El Narita Express va directamente a las principales estaciones del centro de Tokio (Tokio, Shinjuku, Shibuya y Shinagawa) y a Yokohama.
    Se tarda aproximadamente una hora desde la estación del aeropuerto hasta la estación de Tokio.
    Por favor vaya aquí para más información.
    Compra un billete de ida y vuelta de N'EX TOKYO para ahorrar aún más.

  • P. Mi tren llegó tarde/el servicio de tren fue suspendido y perdí mi vuelo. Por favor reembolseme mi vuelo.

    R. No podemos ofrecer dicha compensación.

    No podemos proporcionar tal compensación.
    Para obtener información sobre reembolsos de billetes debido a retrasos o suspensiones de trenes, ingresa aquí.