Política de cambio y reembolso de tickets

Expedición de tickets

Política de cambio y reembolso de tickets

Cambiar ticket

Cambio de tickets sin usar

  • Los tickets sin usar pueden ser cambiados una sola vez sin gastos de gestión por otro ticket del mismo tipo, mientras que se encuentren dentro de su período de validez. (Algunos tickets quedan excluidos de esta política de cambios) En caso de que como resultado del cambio el importe del ticket no sea suficiente deberá pagar el importe adicional, mientras que en caso de que el importe del ticket sea superior se le devolverá el importe sobrante.
  • En caso de que desee cambiar el ticket por una segunda vez, primero reciba el reembolso en JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) de la estación o en su agencia de viajes. Y tras esto, vuelva a comprar el ticket deseado. En este caso deberá abonar los gastos de gestión establecidos.
  • El ticket de asiento reservado solo puede cambiarse hasta antes de la hora de salida del tren desde la estación indicada en su ticket. Preste atención porque el ticket perderá su validez una vez haya partido el tren.
  • Solicite los cambios de tickets de asiento reservado en JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi), u otros lugares habilitados, durante el horario de venta de tickets de asientos reservados.
  • Los tickets de asiento sin reserva para los trenes Hitachi, Tokiwa, Narita Express (N'EX), Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachioji, Ome, mientras que sean para el mismo trayecto, pueden cambiarse por tickets de tren súper expreso limitado con asiento reservado para el mismo tren que se muestra en el anverso del ticket. Este cambio no será contado como parte de las veces de cambio de ticket.
  • Los tickets de tren súper expreso limitado sin asiento reservado, los tickets especiales de tren súper expreso limitado sin asiento reservado, los tickets de tren expreso, los tickets de vagón Green Cars sin asiento reservado, pueden cambiarse por tickets de asiento reservado, así como por tickets del mismo tipo. Sin embargo, no puede cambiar un ticket de asiento reservado por un ticket de asiento sin reserva.
  • Los tickets comprados con tarjeta de crédito en estaciones diferentes a las de JR EAST o en agencias de viajes, no podrán ser reembolsados por JR EAST. Solicítelo en la estación o la agencia de viaje donde lo compró.
Cambio de ticket - Primera vez

El ticket puede cambiarse una sola vez por otro ticket de la misma categoría sin gastos de gestión.

Cambio de ticket - Primera vez
Cambio de ticket - Segunda vez

Tras su reembolso, compre un nuevo ticket.

Cambio de ticket - Segunda vez
Asiento reservado Cambio de ticket

Puede cambiar el ticket en JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) (durante su horario de apertura), lugar donde se venden los tickets de asientos reservados.

Asiento reservado Cambio de ticket

Cambios después del inicio del viaje

  • En caso de que desee cambiar el ticket después de haber iniciado su viaje, en caso de que el importe del ticket no sea suficiente deberá pagar la tarifa/el precio correspondiente al trayecto adicional, pero en caso de que haya pagado de más no se le reembolsará el importe sobrante. Sin embargo, en caso de tickets para trenes regulares cuyo trayecto pendiente de uso sea de 101 km o más, sí se le podrá reembolsar el importe sobrante.

Precauciones:

  • El pase no puede cambiarse por ningún pase de otro tipo, ni tampoco por tickets de tren. El período de validez no puede modificarse.

Reembolso de tickets

Reembolso de tickets sin usar

  • Mientras que el ticket esté sin usar y se encuentre dentro de su período de validez, se le podrá reembolsar su importe, a cambio del pago de la tarifa de cancelación establecida.
  • Los tickets comprados con tarjeta de crédito en estaciones diferentes a las de JR EAST o en agencias de viajes, no podrán ser reembolsados por JR EAST. Solicítelo en la estación o la agencia de viaje donde lo compró.
  • Los asientos reservado ya emitidos, no se podrán reembolsar una vez que haya pasado la hora de salida del tren.

Precauciones:

  • El reembolso de pases, excepto en casos en los que sean de aplicación condiciones especiales, solo puede tramitarse en los puntos de venta antes de comenzar su uso dentro de su período de validez. Se le aplicarán gastos de gestión. Asimismo, en caso de que ya haya reservado un asiento reservado con algún pase, una vez que haya pasado la hora de salida del tren no se le podrá reembolsar dicho pase.

En caso de que retrasado en subirse en el tren

Los tickets de tren súper expreso limitado con asiento reservado y los tickets de vagón Green Cars serán invalidados y no se podrán reembolsar una vez que haya pasado la hora de salida del tren reservado. Los tickets de tren súper expreso limitado con asiento reservado, mientras que sea durante el mismo día que el de la fecha para la que reservó el tren, incluso aunque se haya retrasado en subirse en el tren, podrán seguir utilizándose, pero solo en asientos sin reserva en vagones regulares. Asimismo, en caso de que se suba en un asiento reservado, deberá pagar el importe completo de la tarifa de tren súper expreso limitado con asiento reservado.


Además de los tickets indicados arriba, para los tickets de súper expreso limitado con asiento reservado de los trenes con todos los asientos reservados Hayabusa, Komachi, Hayate, Kagayaki, Hitachi, Tokiwa, Narita Express (N'EX), Swallow Akagi; mientras que sea durante el mismo día que el de la fecha para la que reservó el tren, puede utilizar los trenes súper expreso limitado posteriores viajando de pie. (En caso de los trenes Hayabusa y Komachi, se limita a en caso de que posea un tickets de súper expreso limitado con asiento reservado para Hayabusa y Komachi)


Precauciones:

  • En caso de que cuenten con asientos vacíos podría usar los trenes Hitachi, Tokiwa, Narita Express (N'EX), Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachioji, Ome.
  • En caso de que se haya retrasado en subirse en trenes súper expreso limitado con todos los asientos reservados diferentes a los trenes Hayabusa, Komachi, Hayate, Kagayaki, Hitachi, Tokiwa, Narita Express (N'EX), Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachioji, Ome; no podrá subirse en el tren súper expreso limitado con todos los asientos reservados posterior.

Tickets perdidos o robados

En caso de que haya perdido o le hayan robado el ticket, diríjase al personal de la estación o a la taquilla de venta de tickets de la estación, y solicite la recompra del mismo ticket. En caso de que lo haya recomprado, se le pondrá un sello que lo indique. Para los tickets de asiento reservado solo puede recomprar el mismo asiento reservado en el mismo tren. Al llegar al destino, se le pondrá un sello en el ticket que ha recomprado, el cual indica que este se ha pagado en dos ocasiones. Quédese este ticket como recibo.


Precauciones:

  • Quedan excluido de esta medida los pases como JR EAST PASS y parte de los productos con descuento.

Suspensión y retraso de los trenes

En caso de que la operación del tren sea suspendida o en caso de que el tren se haya retrasado a causa de accidentes u otras circunstancias especiales, sin excepción, se seguirá el acuerdo de viaje de JR. El contenido de los principales términos del acuerdo de viaje de JR es el siguiente:

  
  1. Suspensión de la operación de trenes
    En caso de que se haya producido una suspensión de su viaje, efectuaremos el reembolso del importe completo de la tarifa o precio. En caso de que se haya producido una suspensión de la operación del tren durante su viaje, se le reembolsará la tarifa correspondiente al trayecto que no haya viajado. Además, también para los trenes súper expreso limitado, trenes expreso, entre otras clases, se le reembolsará la totalidad de la tarifa correspondiente a la parte de su viaje que haya sido suspendida.
    En caso de reembolso de ticket a causa de la suspensión de la operación del tren, podrá solicitar su reembolso desde el día siguiente en el que se haya producido la suspensión de la operación hasta un máximo de 1 año desde esa fecha.

    En caso de que se haya suspendido la operación del tren súper expreso limitado antes de llegar a su estación de destino, se le ofrecerá el uso de los trenes súper expreso limitado o el servicio expreso de los trenes posteriores. En caso de que se haya suspendido el servicio expreso antes de llegar a su estación de destino, se le ofrecerá el uso de servicio expreso de los trenes posteriores. En esta clase de casos, excluyendo los casos indicados a continuación, se le reembolsará la totalidad de la tarifa de tren súper expreso limitado y la tarifa de tren expreso de los que haya sido suspendida su operación.

    Para los Shinkasen de Tohoku, Jōetsu y Hokuriku, en relación con la suspensión de operación en el trayecto de Shinagawa-Tōkyō (incluye la operación del Shinkansen de Tokaido), el trayecto Ueno-Tōkyō/Shinagawa, el trayecto Ōsaka-Shin Ōsaka, así como los trayectos Ōmiya-Ueno/Tōkyō y Ueno-Tōkyō, solo se le reembolsará la diferencia de precio entre el Shinkansen y el resto de trenes correspondiente a la tarifa de súper expreso limitado o la tarifa de tren expreso. En caso de que no se pueda utilizar parte o la totalidad del trayecto desde el inicio de uso hasta las 06:00 del día siguiente, se le reembolsará el importe completo de la tarifa del tren nocturno.

    Además, se le ofrecerá de forma gratuita el trayecto de vuelta hasta la estación de salida. En este caso, se le reembolsará el importe completo de la tarifa y el precio.
  2. Retraso de tren
    En caso de que el tren súper expreso limitado o tren expreso haya llegado con un retraso de 2 horas o más, se le reembolsará el importe completo correspondiente a la tarifa de súper expreso limitado o la tarifa de tren expreso. En caso de que como resultado del retraso de su tren, no haya podido hacer su transbordo, y por tanto su hora de llegada se haya retrasado por 2 horas o más de su hora programada, consecuentemente habiéndole obligado a suspender su viaje en medio de su trayecto, o a regresar hasta la estación de salida, se le ofrecerá el mismo tratamiento que en caso de suspensión de operación del tren.
    Tramite el reembolso en JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) o en la oficina de su agencia de viajes.
    En caso de reembolso de ticket a causa de retraso del tren, podrá solicitar su reembolso desde el día siguiente en el que se haya producido el retraso hasta un máximo de 1 año desde esa fecha.

    Precaución:
    ・Para JR EAST PASS y otros tipos de pases, una vez haya comenzado su uso, incluso aunque se haya suspendido o retrasado el servicio de tren, entre otras circunstancias, bajo ninguna razón se prolongará su período de validez ni se le ofrecerá el reembolso.
    ・JR EAST no cargará con ninguna responsabilidad por costes adicionales como costes de transporte o costes de alojamiento derivados de la producción de cambios en su trayecto de viaje a causa del retraso del tren.

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A fecha de marzo de 2021