En caso de que retrasado en subirse en el tren

Los tickets de tren súper expreso limitado con asiento reservado y los tickets de vagón Green Cars serán invalidados y no se podrán reembolsar una vez que haya pasado la hora de salida del tren reservado. Los tickets de tren súper expreso limitado con asiento reservado, mientras que sea durante el mismo día que el de la fecha para la que reservó el tren, incluso aunque se haya retrasado en subirse en el tren, podrán seguir utilizándose, pero solo en asientos sin reserva en vagones regulares. Asimismo, en caso de que se suba en un asiento reservado, deberá pagar el importe completo de la tarifa de tren súper expreso limitado con asiento reservado.

Además de los tickets indicados arriba, para los tickets de súper expreso limitado con asiento reservado de los trenes con todos los asientos reservados Hayabusa, Komachi, Hayate, Kagayaki, Hitachi, Tokiwa, Narita Express (N'EX), Swallow Akagi; mientras que sea durante el mismo día que el de la fecha para la que reservó el tren, puede utilizar los trenes súper expreso limitado posteriores viajando de pie. (En caso de los trenes Hayabusa y Komachi, se limita a en caso de que posea un tickets de súper expreso limitado con asiento reservado para Hayabusa y Komachi)

Precauciones:

• En caso de que cuenten con asientos vacíos podría usar los trenes Hitachi, Tokiwa, Narita Express (N'EX), Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachioji, Ome.
• En caso de que se haya retrasado en subirse en trenes súper expreso limitado con todos los asientos reservados diferentes a los trenes Hayabusa, Komachi, Hayate, Kagayaki, Hitachi, Tokiwa, Narita Express (N'EX), Swallow Akagi, Azusa, Kaiji, Fuji Excursion, Hachioji, Ome; no podrá subirse en el tren súper expreso limitado con todos los asientos reservados posterior.

Tickets perdidos o robados

En caso de que haya perdido o le hayan robado el ticket, diríjase al personal de la estación o a la taquilla de venta de tickets de la estación, y solicite la recompra del mismo ticket. En caso de que lo haya recomprado, se le pondrá un sello que lo indique. Para los tickets de asiento reservado solo puede recomprar el mismo asiento reservado en el mismo tren. Al llegar al destino, se le pondrá un sello en el ticket que ha recomprado, el cual indica que este se ha pagado en dos ocasiones. Quédese este ticket como recibo.

Precauciones:

• Quedan excluido de esta medida los pases como JR EAST PASS y parte de los productos con descuento.

Suspensión y retraso de los trenes

En caso de que la operación del tren sea suspendida o en caso de que el tren se haya retrasado a causa de accidentes u otras circunstancias especiales, sin excepción, se seguirá el acuerdo de viaje de JR. El contenido de los principales términos del acuerdo de viaje de JR es el siguiente:

1. Suspensión de la operación de trenes
   En caso de que se haya producido una suspensión de su viaje, efectuaremos el reembolso del importe completo de la tarifa o precio. En caso de que se haya producido una suspensión de la operación del tren durante su viaje, se le reembolsará la tarifa correspondiente al trayecto que no haya viajado. Además, también para los trenes súper expreso limitado, trenes expreso, entre otras clases, se le reembolsará la totalidad de la tarifa correspondiente a la parte de su viaje que haya sido suspendida.
   En caso de reembolso de ticket a causa de la suspensión de la operación del tren, podrá solicitar su reembolso desde el día siguiente en el que se haya producido la suspensión de la operación hasta un máximo de 1 año desde esa fecha.
   
   En caso de que se haya suspendido la operación del tren súper expreso limitado antes de llegar a su estación de destino, se le ofrecerá el uso de los trenes súper expreso limitado o el servicio expreso de los trenes posteriores. En caso de que se haya suspendido el servicio expreso antes de llegar a su estación de destino, se le ofrecerá el uso de servicio expreso de los trenes posteriores. En esta clase de casos, excluyendo los casos indicados a continuación, se le reembolsará la totalidad de la tarifa de tren súper expreso limitado y la tarifa de tren expreso de los que haya sido suspendida su operación.
   
   Para los Shinkasen de Tohoku, Jōetsu y Hokuriku, en relación con la suspensión de operación en el trayecto de Shinagawa-Tōkyō (incluye la operación del Shinkansen de Tokaido), el trayecto Ueno-Tōkyō/Shinagawa, el trayecto Ōsaka-Shin Ōsaka, así como los trayectos Ōmiya-Ueno/Tōkyō y Ueno-Tōkyō, solo se le reembolsará la diferencia de precio entre el Shinkansen y el resto de trenes correspondiente a la tarifa de súper expreso limitado o la tarifa de tren expreso. En caso de que no se pueda utilizar parte o la totalidad del trayecto desde el inicio de uso hasta las 06:00 del día siguiente, se le reembolsará el importe completo de la tarifa del tren nocturno.
   
   Además, se le ofrecerá de forma gratuita el trayecto de vuelta hasta la estación de salida. En este caso, se le reembolsará el importe completo de la tarifa y el precio.
2. Retraso de tren
   En caso de que el tren súper expreso limitado o tren expreso haya llegado con un retraso de 2 horas o más, se le reembolsará el importe completo correspondiente a la tarifa de súper expreso limitado o la tarifa de tren expreso. En caso de que como resultado del retraso de su tren, no haya podido hacer su transbordo, y por tanto su hora de llegada se haya retrasado por 2 horas o más de su hora programada, consecuentemente habiéndole obligado a suspender su viaje en medio de su trayecto, o a regresar hasta la estación de salida, se le ofrecerá el mismo tratamiento que en caso de suspensión de operación del tren.
   Tramite el reembolso en JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) o en la oficina de su agencia de viajes.
   En caso de reembolso de ticket a causa de retraso del tren, podrá solicitar su reembolso desde el día siguiente en el que se haya producido el retraso hasta un máximo de 1 año desde esa fecha.
   
   Precaución:
   ・Para JR EAST PASS y otros tipos de pases, una vez haya comenzado su uso, incluso aunque se haya suspendido o retrasado el servicio de tren, entre otras circunstancias, bajo ninguna razón se prolongará su período de validez ni se le ofrecerá el reembolso.
   ・JR EAST no cargará con ninguna responsabilidad por costes adicionales como costes de transporte o costes de alojamiento derivados de la producción de cambios en su trayecto de viaje a causa del retraso del tren.