新領域

• WaaS共創コンソーシアム

• データ活用

• 社外からの評価

• 内製開発

• DX REPORT

当社は、2017年に設立した「モビリティ変革コンソーシアム」にて、さまざまな実証実験・実装を実施しました。この知見・ノウハウを基盤に、移動×空間価値の向上をめざす場として、2023年4月に「WaaS共創コンソーシアム（WCC）」を設立しました。
さまざまな企業や自治体、大学等とオープンイノベーションを通じ、当社単独では難しいより広範な領域における社会課題の解決、ウェルビーイングな社会の実現に取り組んでいます。

取組みテーマ例：駅と連携するモビリティハブ

二次交通へのシームレスなネットワークの構築と、交通結節点としての駅の価値向上に向けて、千葉駅及び周辺エリアで「モビリティハブ」の実証実験を行いました。全6か所にポートを設置し、想定を上回るご利用結果から移動の利便性向上に寄与することができました。また、地域の価値向上効果の測定・検証では研究開発センターと連携し、取組みの深度化を進めています。

データは当社グループの貴重な経営資源です。各現場で生まれたデータは、主に基幹システムで管理され、日々の業務の中で活用されています。これらのデータを個人情報保護、セキュリティ、コスト等を慎重に確認しながらも横断的に活用することで、業務変革や新たなサービス・ビジネスの創出を加速させます。特にリアルなサービスや移動のデータはビジネスを進めるうえでも大きな強みであり、勇翔2034で掲げる「ヒト起点」のマーケットインによる「ライフスタイル・トランスフォーメーション（LX）」の実現にデータの活用は不可欠です。
これまで、「共通情報基盤（KAI-TAK）」として、基幹システムから運行データや設備データ等を収集し、そのデータをAPIやBIツール等を通じて社員やアプリ等に提供してきました。今後は、グループ内の幅広いデータを収集し、生成AIによるデータの検索や分析等、より高度なデータ活用を可能とする新データ基盤を整備します。また、データガバナンス^※を推進しています。品質のよいデータを、適切なルールの下で、誰でもいつでも利用できることをめざし、データ管理ルール策定をはじめ、データ分析ソリューション提供、データ分析研修実施、データ利活用情報の提供等を行っています。

• ※データガバナンス：業務・ビジネスでデータを活用するために、データの収集、蓄積、活用、運用、保守などのデータ管理を会社全体の視点で監督・サポートする活動

当社グループでは、近年のデジタル技術の急速な発達を背景に、「アジャイル開発」によるシステム・アプリのスピード感ある開発・実装・改善を推進してきました。
こうした取組みをさらに拡大・加速させるため、「Digital & Data イノベーションセンター（通称：DICe（ダイス））」では、多様化・高度化するニーズに対し、ユーザー視点で素早く応えることを目的として、自社の業務に精通した社員等による内製開発に取り組んでいます。これにより、スピーディーな対応と開発ノウハウの当社グループ内への蓄積を図るとともに、ヒト起点の発想で技術を融合させて価値を創出できる高度なIT人材の育成を進めています。

内製開発に関する主な取組み

運行情報の電話自動応答サービス「どこトレダイヤル」

国内の鉄道事業者として初めて、生成AIを用いてスマートフォンアプリ操作に不慣れなお客さまでも場所を選ばず、電話で列車の遅れや走行位置などの運行情報をスムーズかつ正確に知ることができる電話自動音声アシスタントです。

線路メンテナンス用分析プラットフォーム「Viz-Rail」

日々膨大に取得される軌道データに基づき「急進性軌道変位リスク」、「軌道変位に起因する列車動揺リスク」、「レール張り出し現象の予兆リスク」といった軌道設備リスクを把握可能なダッシュボードです。

生成AIを活用した旅行計画支援サービス「JR EAST Travel Concierge」

個々のニーズに応じたパーソナライズされた旅程を実現するために、生成AIによる旅行プラン作成と当社グループサービスとの連携によってワンストップでの旅行手配が可能なサービス（実証段階）です。

法人向けサービス用プラットフォーム「Suica Business Web」

Suicaの法人向けサービス（Suicaの改札タッチデータをリアルタイムに活用できるサービス「タッチトリガー」等）を事業者の皆さまがワンストップでご利用いただけるよう開発された、法人向けクラウドプラットフォームです。

JR東日本グループでは「勇翔2034」で掲げたモビリティと生活ソリューションの二軸経営を推進するための成長の基盤として、 DXによる技術力及びビジネスの深化と進化に果敢に取り組んでいます。DX REPORTでは、JR東日本グループがDX推進に取り組む背景や二軸経営を推進するための成長の基盤として、DXのめざす姿をDXストーリーとしてまとめています。

JR東日本グループにおけるDXを「お客さまや社会、社員のニーズを起点にデータとデジタル技術でサービスや業務を変え、新たな価値を生み出すこと」と定義し、AIを軸にした業務DX施策・Suicaを軸にした社会DX施策及び、DXを支える基盤としての推進体制や人材育成、ITシステム整備、サイバーセキュリティ対策を紹介しています。
これらの取組みが「勇翔2034」における5つのエンジンを支え二軸経営を加速させることで、ライフスタイル・トランスフォーメーション（LX）、ひいてはすべての人の心豊かな生活を実現してまいります。