話せる指定席券売機

話せる指定席券売機とは？

指定席券売機の機能に加え、オペレーターと話しながら乗車券類の発売・変更・払いもどしができる券売機です。
指定席券売機で対応していないことも、話せる指定席券売機ならばOK！※　便利な話せる指定席券売機をご利用ください。

※一部対象外があります。詳しくは主な機能一覧をご覧ください。

新型機
1 2 3 4 5 6 7
従来機
1 2 3 4 5 6 7
  • ❶ 受話器
  • ❷ スピーカー
  • ❸ モニター（※【通話中】オペレーターを表示します【通話待ち中】待ち人数を表示します）
  • ❹ お客さまカメラ
  • ❺ マイク
  • ❻ きっぷ・証明書など確認カメラ
  • ❼ 割引証など回収口

設置駅・待ち時間

設置駅・待ち時間を調べる

オペレーター対応時間

8時～20時

  • ※指定席券売機の営業時間とは異なります。
  • ※対応時間は変更になる場合がございます。

オペレーターの呼び出し方法

指定席券売機で対応ができない乗車券類の発売・変更・払いもどしをオペレーターが行います。
申込書・割引証をご記入いただいた後、オペレーターを呼び出してください。

※従来機の画面を表示していますが、操作方法は新型機も同様です。なお、オペレーター呼び出し後に通話方法を変更される場合（マイク⇔受話器）はオペレーターにお知らせください。新型機についてはお客さまご自身での変更が可能です。

画面上部のマイクで
通話する方法

  1. ①呼び出しボタンを選択します。
  2. ②オペレーターが別のお客さまと通話中の場合、待ち人数・待ち時間（目安）を表示します。
  3. ③順番が来ると、オペレーターにつながりますので、マイクに向かってご用件をお話しください。

受話器で通話する方法

  1. ①受話器をお持ちいただき、受話器用呼出ボタンを押します。
  2. ②オペレーターが別のお客さまと通話中の場合、待ち人数・待ち時間（目安）を表示します。
  3. ③順番が来ると、オペレーターに繋がりますので、受話器にご用件をお話しください。

主な機能一覧

操作内容により、対応可否が異なります。

❶ オペレーター対応
オペレーターの遠隔操作による対応可否です。
❷ お客さま操作
お客さまご自身の操作での対応可否です（話せる指定席券売機以外の通常の指定席券売機と同様です）。オペレーターによる操作支援も可能です。
  • ※〇となっている項目についても、一部対応不可なものもございますのでご了承ください。
  • ※駅係員の操作が必要な場合、業務の状況によりご案内できない場合があります。

きっぷ・定期券・Suicaの購入

表は左右にスライドできます

対象 オペレーター対応 お客さま操作 備考
乗車券・特急券 〇 〇 －
寝台券・コンパートメント券（個室） 〇 ×
※1

※1　サフィール踊り子、スペーシア日光、スペーシアきぬがわの個室は発売可能です。
普通列車グリーン券 〇 × －
大人の休日倶楽部 割引乗車券類 〇 〇 －
ジパング倶楽部 割引乗車券類 〇 〇
※2

※2　駅係員の操作が必要です。
株主優待 割引乗車券類 × 〇 －
通勤定期券・通学定期券 〇
※3		 〇
※4
  • ※3　Suica定期券の払いもどし用暗証番号の新規設定・変更はできません。
  • ※4　通学定期券、FREXパル定期券の新規購入もしくは区間が変わる場合は、駅係員の操作が必要です。通学証明書または兼用タイプの証明書のご持参と、通学定期券購入申込書（駅に配備）をご記入いただいたうえで駅係員にお声掛けください。
ネットde定期 × 〇
※5

※5　通学定期券、FREXパル定期券の新規購入もしくは区間が変わる場合は、駅係員の操作が必要です。通学証明書または兼用タイプの証明書のご持参と、通学定期券購入申込書（駅に配備）をご記入いただいたうえで駅係員にお声掛けください。
Suicaカード
（こども用・障がい者用含む）		 〇 × －
えきねっとなどの
インターネット予約受取		 × 〇 －
おトクなきっぷ 〇
※6		 〇

※6　IC企画乗車券を除きます。
入場券 × 〇
※7

※7　一部駅を除きます。

きっぷの変更

表は左右にスライドできます

対象 オペレーター対応 お客さま操作 備考
乗車券 〇 ×
※8

※8　特急券と一体になった乗車券については、一部変更可能です。
特急券 〇 〇 －
寝台券・コンパートメント券（個室） 〇 × －
普通列車グリーン券 〇 × －

きっぷ・定期券・Suicaの払いもどし

表は左右にスライドできます

対象 オペレーター対応 お客さま操作 備考
乗車券・特急券 〇 〇 －
寝台券・コンパートメント券（個室） 〇 × －
普通列車グリーン券 〇 〇
※9

※9　有効開始日前日まで払いもどし可能です。
大人の休日倶楽部 割引乗車券類 〇 〇 －
ジパング倶楽部 割引乗車券類 〇 × －
株主優待 割引乗車券類 × 〇 －
通勤定期券・通学定期券 〇 〇
※10

※10　払いもどし用暗証番号設定済みのSuica定期券のみ払いもどし可能です。
Suicaカード × × －
おトクなきっぷ 〇
※11		 ×

※11　IC企画乗車券を除きます。

その他

表は左右にスライドできます

対象 オペレーター対応 お客さま操作 備考
Suicaカードの再発行受取 〇
※12		 ×

※12　紛失再発行時は再発行整理番号票と公的証明書、障害再発行時は再発行整理番号票と障害カードが必要です。 IC企画乗車券付のSuicaカードの再発行はできません。
こども用Suicaを大人用Suicaへ変更 〇 × －
障がい者用Suicaの有効期間更新 〇 × －

通話内容の録音

話せる指定席券売機におけるお客さまとオペレーターの通話内容は、内容の確認やお客さまサービス向上のために録音させていただいております。

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