Häufig gestellte Fragen

(Aus Ihrem Wohnsitzland)
Tickets können ab 10:00 Uhr (JST) einen Monat vor dem Boarding-Datum auf der offiziellen Website von JR EAST (siehe unten) erworben werden.
Link: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Öffnet in einem neuen Fenster. ​Hier erfahren Sie mehr über die Abholung Ihrer Tickets nach dem Kauf.

(Nach der Ankunft in Japan)
Sie können Fahrkarten ab 10:00 Uhr (JST) einen Monat vor dem Abfahrtsdatum bei JR-EAST Train Reservation, an den Fahrkartenschaltern der größeren Bahnhöfe, Fahrkartenautomat für Sitzplatzkarten und im JR EAST Travel Service Center (Ekitabi Concierge) kaufen.
Für JR-EAST Train Reservation klicken Sie hier. Öffnet in einem neuen Fenster. Für Informationen zum JR EAST Travel Service Center (Ekitabi Concierge) klicken Sie hier. Für Informationen zum Fahrkartenautomat für Sitzplatzkarten klicken Sie hier. Öffnet in einem neuen Fenster.

Schauen Sie bitte hier nach.
Informationen zu über die JR-EAST Train Reservation reservierten Tickets finden Sie hier. Öffnet in einem neuen Fenster.

Auf der offiziellen Ticketreservierungsseite von JR EAST können Sie Bahnpässe und Einzelfahrkarten kaufen.
Die Mitgliedschaft und Nutzung des Dienstes ist kostenlos und es fallen keine Ticketgebühren an.
Rückerstattungen können für Einzelfahrscheine bis 21:00 Uhr (JST) am Tag vor dem Nutzungsdatum und für Bahnpässe bis 23:50 Uhr (JST) am Tag vor dem Nutzungsbeginn kostenfrei abgewickelt werden.
Mit dieser praktischen Option können Sie Ihr Ticket oder Ihre Karte direkt am Bahnhof abholen, ohne in der Warteschlange am Fahrkartenschalter warten zu müssen.
Weitere Informationen finden Sie hier (Öffnet in einem neuen Fenster).​

Für Kinder ab 6 Jahren ist ein Ticket erforderlich. Für Kinder bis 11 Jahre gilt der Kindertarif, für Kinder ab 12 Jahren ist der Erwachsenentarif zu zahlen.
Auch Kinder unter 6 Jahren benötigen für die Reservierter Sitzplatz eine Fahrkarte oder einen Ausweis.

Bei Verlust der Fahrkarte vor oder nach Fahrtantritt ist der Kauf einer neuen Fahrkarte zum vollen Preis erforderlich.
In diesem Fall wird das Ticket mit „Funshitsusai“ (紛失再) gekennzeichnet. Wenn Sie ein weiteres Ticket kaufen, erhalten Sie am besetzten Tor Ihres Zielbahnhofs ein „Saishujushoumei“ (再収受証明). Behalten Sie es also bitte bei sich.
Für die Rückerstattung von Tickets fällt eine Bearbeitungsgebühr an.
*Pässe können nicht neu ausgestellt werden.

Mit dieser Fahrkarte haben Sie für einen festgelegten Zeitraum unbegrenzte Fahrten mit ausgewählten Zügen in einem bestimmten Gebiet.
JR EAST verkauft Pässe für Gebiete in Ostjapan, darunter die Region Tokio sowie Tohoku (Sendai, Aomori und Yamagata) mit seinen wunderschönen vier Jahreszeiten sowie Nagano und Niigata, die für ihre Freizeitaktivitäten im Schnee und ihre heißen Quellen berühmt sind.
Weitere Informationen finden Sie hier.

(Aus Ihrem Wohnsitzland)
Tickets können ab 10:00 Uhr (JST) einen Monat vor dem Boarding-Datum auf der offiziellen Website von JR EAST (siehe unten) erworben werden.
Link: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Öffnet in einem neuen Fenster Klicken Sie hier, um mehr über die Abholung Ihrer Pässe nach dem Kauf zu erfahren.

(Nach der Ankunft in Japan)
Sie können Fahrkarten ab 10:00 Uhr (JST) einen Monat vor dem Abfahrtsdatum bei JR-EAST Train Reservation, an den Fahrkartenschaltern der größeren Bahnhöfe, Fahrkartenautomat für Sitzplatzkarten und im JR EAST Travel Service Center (Ekitabi Concierge) kaufen.
Klicken Sie hier, um JR-EAST Train Reservation durchzuführen​. Öffnet ein neues Fenster. Klicken Sie hier, um Informationen zum JR EAST Travel Service Center (Ekitabi Concierge) zu erhalten. Klicken Sie hier , um Informationen zum Fahrkartenautomat für Sitzplatzkarten​. Öffnet ein neues Fenster.

Wenn Sie zunächst am Bahnhofsschalter eine Fahrkarte für einen Abschnitt außerhalb Ihres gewünschten Reisegebietes kaufen, können Sie die Fahrt mit dem Zug fortsetzen, ohne auszusteigen.
In diesem Fall müssen Sie für den Abschnitt zwischen Sakudaira und Nagano ein separates Ticket kaufen.
Reservierungen können nicht über JR-EAST Train Reservation vorgenommen werden. Erkundigen Sie sich daher bitte am Bahnhof.

Einzelheiten zu den Abholorten finden Sie hier.

Ja, Sie können es abholen.
Informationen zu den Stationen, an denen Sie Ihren Pass abholen können, finden Sie hier.

Die Abholung ist nur an Bahnhof Narita Airport Terminal 1 und Narita Airport Terminal 2・3 Station möglich.
Bitte beachten Sie, dass eine Abholung an keiner anderen Station möglich ist.

Ja, es kann ausgestellt werden.
Gehen Sie nach Abschluss Ihrer Reservierung (und Zahlung) zu „Mitgliedsinformationen“ (Anmeldung erforderlich) > „Ihre Reservierungen/Stornierung einer Reservierung“ > Wählen Sie in jeder Anwendung auf dem Bildschirm „Nutzungsnachweis und Quittung ausstellen“ aus, um einen Nutzungsnachweis und eine Quittung auszustellen.

Die bei der Buchung angegebene Passnummer können wir leider nicht ändern.
Bitte stornieren Sie Ihre aktuelle Reservierung und machen Sie eine neue mit den richtigen Informationen.
Bei einer Stornierung bis 11.50 Uhr am Vortag des Bahnpass-Inkrafttretens erhalten Sie den vollen Betrag ohne Bearbeitungsgebühr erstattet, sofern Ihr Ticket noch nicht ausgestellt wurde.

Für den Kauf, den Umtausch und die Nutzung eines Bahnpasses ist ein gültiger Reisepass erforderlich.
Wenn Ihr Reisepass gerade verlängert wird und Sie ihn nicht dabei haben oder wenn Sie Ihren Reisepass verloren haben, können Sie Ihren Railpass nicht nutzen.
*Das Einlösen/Kaufen eines Bahnpasses durch Vorlage einer Aufenthaltskarte oder eines anderen Ausweisdokuments anstelle eines Reisepasses ist nicht möglich.

Inhaber eines Bahnpasses können bis zu 15 Reservierungen online vornehmen, einschließlich des Passes selbst.
Tritt ein Systemfehler auf, kann dies ein Hinweis darauf sein, dass Sie das Reservierungslimit für die Anzahl der Züge erreicht haben.
Sobald Sie Ihr reserviertes Ticket am Bahnhof abholen, wird das Reservierungslimit zurückgesetzt und Sie können zusätzliche Sitzplatzreservierungen vornehmen.
Nachdem Sie Ihren Bahnpass erhalten haben, können Sie Sitzplatzreservierungskarten auch direkt am JR-Bahnhofsschalter oder an einem Fahrkartenautomat für Sitzplatzkarten buchen.
Eine Buchung reservierter Sitzplätze ist nicht möglich, wenn diese tatsächlich nicht genutzt werden können, z. B. bei der Buchung reservierter Sitzplätze für die gleiche Zeit in unterschiedlichen Zügen.

Reservierungen für den Tokaido und San'yō Shinkansen können nicht über JR-EAST Train Reservation vorgenommen werden.
JR-EAST Train Reservation können Sie Reservierungen für JR EAST Züge vornehmen.

Der JAPAN RAIL PASS kann nicht gekauft und über JR-EAST Train Reservation können keine Sitzplatzreservierungen gebucht werden.

Nachdem Sie sich bei JR-EAST Train Reservation angemeldet haben, wählen Sie die Schaltfläche „Tickets kaufen“ aus.
Sobald Sie den Shinkansen ausgewählt haben, in den Sie einsteigen möchten, werden die Schaltflächen „GranClass“ und „Green Cars“ angezeigt. Aktivieren Sie unbedingt „Nur Super (Limited) Express Fahrkarte kaufen“.
Bitte stornieren Sie nach dem Kauf einer Super (Limited) Express Fahrkarte den Green Cars oder GranClass Super (Limited) Express Train Ihren ursprünglich Reservierter Sitzplatz für den ordinary cars.
Sofern das Ticket noch nicht ausgestellt wurde, erfolgt die Rückerstattung ohne Bearbeitungsgebühr bis 21:00 Uhr des Vortages.

Der Passtyp und die Gültigkeitsdauer können nicht geändert werden. Fordern Sie daher bitte eine Rückerstattung an und kaufen Sie einen neuen Pass.
Bei einer Stornierung bis 11.50 Uhr am Tag vor Nutzungsbeginn und noch nicht erfolgter Kartenauszahlung erfolgt die volle Erstattung ohne Bearbeitungsgebühren.

Bei Verlust oder Diebstahl können wir keine neuen Pässe ausstellen.

Ja, Sie können es abholen.
Klicken Sie hier, um die Stationen anzuzeigen, an denen Sie es abholen können.
Für eine Änderung des Abholortes ist keine neue Reservierung erforderlich.

Für Shinkansen:
Ja, Gepäck kann bei Platzangebot kostenlos und ohne Reservierung aufbewahrt werden. * Einige Shinkansen verfügen über keinen Gepäckbereich.
Weitere Einzelheiten finden Sie hier.

Für B-Expresszüge:
Je nach Zug ist bei Verfügbarkeit eine kostenlose Gepäckaufbewahrung ohne Reservierung möglich.
Weitere Einzelheiten finden Sie auf der Seite des jeweiligen Zuges.

Es ist an den großen Bahnhöfen erhältlich.
Klicken Sie hier (Öffnet ein neues Fenster.), um mehr zu erfahren.

Auf den Shinkansen-Linien Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu und Hokuriku gibt es keine reservierten Sitzplätze für Passagiere mit übergroßem Gepäck.
An Bord gibt es eine Gepäckaufbewahrung, für die keine Reservierung erforderlich ist.
*Bitte beachten Sie, dass in einigen Zügen keine Gepäckaufbewahrung vorhanden ist.
Weitere Informationen finden Sie hier bei den Informationen zu dem Zug, den Sie nehmen werden.

Bitte schauen Sie hier.

Dies ist eine E-Geldkarte (Suica-Karte) für vorübergehende Besucher Japans.
Durch das vorherige Aufladen der Karte müssen Sie für jede Bahnfahrt nicht mehr erneut ein Ticket kaufen.
Mit der praktischen Karte können Sie Bahn, Bus und U-Bahn nutzen und auch einkaufen.
Weitere Informationen finden Sie hier.

Welcome Suica-Karten haben eine Nutzungsdauer von 28 Tagen und es wird beim Kauf keine Pfandgebühr erhoben.
Nach der Einlösung können Sie die Karte als Andenken mit nach Hause nehmen.
Suica Karten unterliegen keiner Nutzungsbeschränkung, allerdings ist für den Kauf einer Karte eine Kaution von 500 Yen erforderlich.
Weitere Informationen finden Sie unter den folgenden Links.
Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica-Karten: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica kann im ganzen Land verwendet werden, auch außerhalb Ostjapans.
Weitere Informationen finden Sie hier im Abschnitt „Verwenden Ihrer Welcome Suica Card – Fortbewegung“.
*In einigen Gegenden wird die Karte nicht akzeptiert.

Das Guthaben bei Welcome Suica kann nicht zurückerstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass die Karte nach Ablauf der Gültigkeitsdauer nicht mehr nutzbar ist.

Leider ist eine Abrechnung Welcome Suica nicht per Kreditkarte möglich.
Die Bezahlung kann nur mit Bargeld erfolgen.

Weitere Informationen finden Sie unter „Falls Ihre Welcome Suica Karte nicht mehr funktioniert“.

Bitte beachten Sie das „Referenzpapier“ hier.

Bei Verlust oder Diebstahl können wir keine neuen Pässe ausstellen.

Ja, wir haben einen Routensuchdienst.
Klicken Sie hier (Öffnet ein neues Fenster), um nach Routen zu Ihrem Ziel zu suchen und die entsprechenden Tickets zu kaufen.

Der Narita Express fährt direkt zu den wichtigsten Bahnhöfen in der Innenstadt Tokios (Tokio, Shinjuku, Shibuya und Shinagawa) und nach Yokohama.
Vom Bahnhof am Flughafen zum Bahnhof Tokio dauert es etwa eine Stunde.
Weitere Informationen finden Sie hier.
Kaufen Sie ein Hin- und Rückflugticket für N'EX TOKYO, um noch mehr zu sparen.

Wir können eine solche Entschädigung nicht leisten.
Informationen zur Ticketrückerstattung aufgrund von Zugverspätungen oder -ausfällen finden Sie hier.

JR EAST Serviceinformationen sind verfügbar Hier Öffnet in einem neuen Fenster
X öffnet in einem neuen Fenster Hier​
Doko-Train öffnet sich in einem neuen Fenster Hier Öffnet in einem neuen Fenster

Bei verlorenen Gegenständen wenden Sie sich bitte direkt an einen Bahnhofsmitarbeiter.
Wenn Sie nicht zum Bahnhof gehen können, rufen Sie bitte die JR East Infoline (050-2016-1603) an.
(Für internationale Anrufe wählen Sie bitte +81 50 2016 1603.)

Sie können hier die Streckenkarte JR EAST einsehen.

Ja, Sie können mit einem Rollstuhl an Bord gehen.
Bitten Sie das Bahnhofspersonal um Hilfe, wir werden Sie anleiten. Bitte beachten Sie
hier Öffnet in einem neuen Fenster.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Unter bestimmten Voraussetzungen ist die Mitnahme eines Haustieres möglich.
Weitere Informationen finden Sie hier unter „Zulässiges Gepäck“.