端末の故障

端末の故障によりモバイルSuicaを利用できなくなった場合は、所定の手続きにより、定期券とSF（電子マネー）を再発行いたします。なお、新たな端末の準備にかかる費用はお客さま負担となります。

端末が「故障」した時の
お手続きについて詳しくはこちら別ウィンドウで開きます

利用停止手続き（再発行登録）および再設定操作

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    再発行登録

    モバイルSuica対応端末が故障した場合、モバイルSuica会員メニューサイト（PC）で、「再発行登録」を選択し、再発行登録を行います。

    • モバイルSuicaサポートセンターでも再発行のお手続きが可能です。
    • 異なるOSへの再発行はできません。退会の手続きを行ってください。
    • Watch（Google Pay）のSuica再発行登録についてはこちら別ウィンドウで開きます
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    再設定操作

    新たなモバイルSuica対応端末を準備して「モバイルSuicaアプリ」をダウンロードします。

  1. 再設定操作1

    ［再発行登録をした方］をタップします。

  2. 再設定操作2

    画面の案内に沿ってSuicaの再設定を行います。

再設定操作を再発行登録の当日中に行った場合、定期券のみが再発行された状態となり、以下のサービスはご利用いただけません。

  • ×再発行操作当日に、ご利用になれない主なサービス
    • SF（電子マネー）残高のご利用
    • SF（電子マネー）のチャージ
    • 定期券区間外乗り越し時の自動改札機通過（SFでの自動精算）
    • 定期券の購入、変更、払いもどし
    • おトクなきっぷの購入、ご利用、払いもどし
    • Suicaグリーン券の購入
    • 基本情報、パスワード等の変更
    • バス定期券を含むバス利用サービス情報（※）
    • 鉄道の定期券をお持ちの場合は、バス定期券のみ再発行操作後当日に受取り可能です。

翌日以降にもう一度、モバイルSuicaアプリを起動していただき、トップページのバナーから操作を行うことで、SF（電子マネー）も含めた再発行手続きを完了します。

再設定操作5

［未受取のSF（電子マネー）があります］のバナーをタップ

ご注意！
  • ・ モバイルSuica対応端末をご用意ください。

    対応機種の一覧はこちら

  • ・再発行登録は取り消すことができません。
  • ・ 再発行登録後に紛失した端末が見つかるなど、同じ端末への再設定を行う場合は、モバイルSuicaの初期設定アプリが必要となります。

    詳しくはこちらをご覧ください。

  • ・Suicaグリーン券は再発行されません。