FAQ

(거주 국가에서)
탑승권은 탑승일 한 달 전 오전 10시(일본 시간)부터 아래 JR 동일본 공식 웹사이트에서 구매하실 수 있습니다.
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? (새 창에서 열기). 티켓 구매 후 수령 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요. * 이용 가능한 티켓은 JR 동일본, JR 홋카이도, 호쿠리쿠 신칸센에 한정됩니다. 도카이도 신칸센 등 다른 노선은 해당 JR 회사 웹사이트를 방문하세요.

(일본 도착 후)
JR 동일본 열차 예약, 주요 역 매표소, 지정석 티켓 자동판매기, JR-EAST 여행 서비스 센터에서 탑승일 한 달 전 오전 10시(일본 표준시)부터 티켓을 구매하실 수 있습니다.
JR 동일본 열차 예약 하시려면 여기를 클릭하세요. (새 창에서 열립니다. ) JR-EAST 여행 서비스 센터에 대한 정보는 여기를 클릭하세요. 지정석 티켓 자동판매기에 대한 정보는 여기를 클릭하세요.

티켓 변경 및 환불은 상황에 따라 다르게 처리됩니다.

■ 티켓 변경

• 사용하지 않은 티켓 교환
  유효기간 내에 사용하지 않은 티켓(일부 티켓 종류 제외)은 동일 종류의 티켓으로 1회 무료 교환이 가능합니다. 요금 차액은 지불하셔야 하며, 초과 금액은 환불해 드립니다.
• 여행 시작 후 변경 사항
  여정을 시작한 후 티켓을 변경하려면 추가 요금이나 수수료를 지불해야 합니다. 단, 지불하신 총액이 변경된 요금을 초과하더라도 환불은 불가합니다. 기본 요금 티켓의 경우, 사용하지 않은 구간이 101km 이상 남아 있으면 환불이 가능할 수 있습니다.

■ 티켓 환불

• 사용하지 않은 티켓에 대한 환불
  유효기간 내에 있는 미사용 티켓은 소정의 취소 수수료를 공제한 후 환불될 수 있습니다.

* 특별 조건이 적용되는 경우를 제외하고, 승차권은 사용하지 않은 상태이고 유효 기간 내인 경우에만 환불 가능합니다. 환불은 구매처에서만 가능하며, 수수료가 부과됩니다. 승차권으로 지정석의 경우, 열차 출발 예정 시간 이후에는 환불이 불가능합니다.

더 자세한 정보를 원하시면 여기를 클릭하세요.
JR 동일본 열차 예약 통해 예약한 티켓을 취소하려면 여기 (새 창에서 열기)를 참조하십시오.

JR 동일본 공식 티켓 예약 사이트에서는 레일 패스와 개별 티켓을 구입하실 수 있습니다.
가입 및 이용은 무료이며 발권수수료도 부과되지 않습니다.
또한 개별 티켓은 이용일 전날 21:00(JST)까지 레일 패스의 경우 이용 개시일 전날 23:50(JST)까지 환불 수수료가 부과되지 않습니다.
역에서 수령할 때에도 창구에서 줄을 설 필요가 없기 때문에 간편합니다.
자세한 내용을 보려면 여기새 창으로 열기를 확인하십시오.

티켓은 6세 어린이부터 필요하며, 11세까지 어린이 요금, 12세 이상은 어른 요금이 적용됩니다.
6세 미만의 어린이도 지정석을 이용할 경우 티켓 또는 패스가 필요합니다.

여행 시작 전이나 후에 티켓을 분실한 경우, 새 티켓을 정가로 구매하셔야 합니다.
이 경우, 티켓에는 '환불 재구매(紛失再)'라고 표시됩니다. 티켓을 다시 구매하시면 도착역 개찰구에서 '환불 확인증(再収受証明)'을 받으실 수 있으니 잘 보관해 주십시오.
티켓 환불 시 수수료가 부과됩니다.

정해진 기간, 지정된 지역의 지정 열차를 무제한으로 승차할 수 있는 티켓입니다.
JR 동일본에서는 도쿄 근교는 물론, 사계절이 아름다운 도호쿠(센다이, 아오모리, 야마가타 등)와 스노 레저와 온천으로 유명한 나가노, 니가타 등 동일본 지역의 패스를 발매 중입니다.
자세한 내용을 보려면 여기를 확인하십시오.

(거주 국가에서)
승차일 1개월 전 10시(JST)부터 아래 JR 동일본 공식 사이트에서 구입하실 수 있습니다.
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? 새 창에서 열기 구매한 패스 수령에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하십시오.

(일본 도착 후)
JR 동일본 열차 예약 사이트, 주요 역 창구와 지정석 발매기, 여행 서비스 센터에서 승차일 1개월 전 10시 00분(JST)부터 구입하실 수 있습니다. (일부 구입 불가 패스도 있습니다)
JR 동일본 열차 예약 바로가기새 창으로 열기 역·역 여행 컨시어지 정보는바로가기 지정석 발매기의 정보는 바로가기에서 새 창으로 열립니다.

사전에 패스 미적용 지역의 승차권을 구매하시면, 하차하지 않고도 계속 승차하실 수 있습니다.
이 경우는 사쿠다이라~나가노 구간의 티켓을 별도로 구입하시면 승차하실 수 있습니다.
JR 동일본 열차 예약 사이트 등에서는 예약하실 수 없으므로 역에서 상담해 주십시오.

수령 장소에 대해서는 여기를 확인하십시오.

나리타공항제1터미널역, 나리타공항 제2 · 제3터미널역에서만 수령하실 수 있습니다.
그 이외의 역에서는 수령할 수 없으니 주의해 주십시오.

발급 가능합니다.
예약(결제) 완료 후 Member Information(로그인하셔야 합니다) > ‘Your Reservations/Cancel a Reservation’> 화면의 신청 내용에서 Issue a record of use and receipt를 선택하시면 이용권 겸 영수증을 발급받으실 수 있습니다.

JR 동일본 열차 예약

페이지 상단의 링크를 사용하여 로그인할 수 있습니다.

불편을 드려 죄송하지만 예약 시 입력된 여권 번호는 변경하실 수 없습니다.
현재 예약을 취소하고 올바른 정보로 예약을 다시 시도하십시오.
티켓 발권 전이라면 레일 패스 시작일 전날인 오후 11: 50까지 예약을 취소하시면 수수료 없이 전액 환불됩니다.

JR 동일본 열차 예약

페이지 상단의 링크를 사용하여 로그인할 수 있습니다.

레일 패스를 구입, 교환, 이용하시려면 유효한 여권이 필요합니다.
여권 갱신 중으로 인해 수중에 여권이 없거나 분실한 경우에는 레일 패스를 이용하실 수 없습니다.
※여권 대신 재류카드 등의 신분증을 제시하여 레일 패스의 교환/구입을 하실 수 없습니다.

레일 패스를 이용하시는 분은 패스 자체를 포함하여 최대 15건의 온라인 예약이 가능합니다.
시스템 오류가 표시된 경우, 예약한 열차 수의 상한 예약 건수를 넘었을 가능성이 있습니다.
예약한 티켓을 역에서 수령하면 예약 수 제한이 재설정되어 다시 좌석 예약을 하실 수 있습니다.
또한, 레일 패스를 수령하신 후, 지정석권은 JR의 역 창구나 지정석 발매기에서 직접 신청하실 수도 있습니다.
시간대가 중복되는 지정석 예약 등, 실제로 승차할 수 없는 여정의 경우에는 예약할 수 없습니다.

도카이도 · 산요 신칸센은 JR 동일본 열차 예약 사이트에서 예약하실 수 없습니다.
‘JR 동일본 열차 예약’은 JR 동일본의 신칸센을 예약하실 수 있습니다.

JAPAN RAIL PASS는 JR 동일본 열차 예약 사이트에서 구입, 좌석 예약을 하실 수 없습니다.

JR 동일본 열차 예약 사이트에 로그인한 후 '티켓 구입' 버튼을 선택하십시오
승차하고 싶은 신칸센을 선택하면 ‘GranClass(프리미엄석)’, ‘그린(일등)칸’의 항목이 표시됩니다. 반드시 ‘특급권만 구입’에 체크를 넣으십시오.
그린(일등)칸·GranClass(프리미엄석)의 특급권을 구입하신 후, 예약한 보통칸 지정석을 취소하십시오.
티켓 발권 전이면 전날 21시까지는 수수료 없이 환불됩니다.

JR 동일본 열차 예약

페이지 상단의 링크를 사용하여 로그인할 수 있습니다.

패스 종류와 유효 기한은 변경이 불가능하기 때문에, 한 번 환불하신 후 새로운 패스를 구입해 주십시오.
패스가 발권 전이면 이용 개시일 전날 오후 11:50까지 취소하시면, 수수료 없이 전액 환불됩니다.

분실·도난 등에 의한 재발행은 불가합니다.

(신칸센)
네, 공간이 있는 경우 예약 없이도 무료로 짐을 보관해 드립니다.
* 일부 신칸센에는 수하물 보관소가 없습니다.

(특급열차)
열차 종류에 따라, 공간이 있는 경우 예약 없이 무료로 짐을 보관할 수 있습니다.

자세한 내용은 '기차에 대형 수하물 반입 안내'를 참조하십시오.

주요 역에서 이용 가능합니다.
여기새 창으로 열기에서 확인하십시오.

홋카이도, 도호쿠, 아키타, 야마가타, 조에쓰, 호쿠리쿠 신칸센 노선에는 부피가 큰 수하물을 가진 승객을 위한 지정 좌석이 없습니다.
기내에는 예약이 필요 없는 수하물 보관소가 있습니다.
* 일부 열차에는 짐 보관소가 없으니 유의하시기 바랍니다.

자세한 내용은 '기차에 대형 수하물 반입 안내'를 참조하십시오.

역마다 운영 시간이 다릅니다.
주요 역은 다음과 같습니다. *변경될 수 있습니다.

■공항
나리타 공항 제1터미널: 8:30 - 19:00
나리타 공항 제2터미널 및 제3터미널: 8:30 - 20:00
하네다 공항: 6:45 - 20:00

■ 도쿄 수도권 주요 역
도쿄: 8:30~19:00
우에노: 오전 8시 - 오후 6시
이케부쿠로: 10:00 - 17:00
신주쿠 신남쪽 출구: 오전 8시~오후 7시
신주쿠 동쪽 출구: 9:00~18:00
시부야: 오전 9시~오후 6시

다른 역과 더 자세한 정보를 보시려면 여기를 클릭하십시오.

여행 목적으로 일본에서 단기 체류하는 방문자들을 위한 전자화폐 카드(Suica카드)입니다.
사전에 카드를 충전해 두면 열차를 승차할 때마다 티켓을 구입할 필요가 없어 편리합니다.
열차뿐만 아니라 버스, 지하철 쇼핑하실 때도 사용 가능하여 아주 편리합니다.
자세한 내용을 보려면 여기를 확인하십시오.

Welcome Suica 카드의 사용 기간은 28일이며 구입 시 디포짓(보증금)이 부과되지 않습니다.
카드를 사용한 후 기념품으로 가져가실 수 있습니다.
Suica 카드는 사용 기간에 제한이 없지만, 카드 구입 시 디포짓(보증금) 500엔이 부과됩니다.
자세한 내용은 아래 링크를 확인하십시오.
Welcome Suica 카드: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica 카드: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica는 동일본 지역 이외에서도 전국 각지에서 사용하실 수 있습니다.
자세한 내용은 여기 ‘Using Your Welcome Suica Card - Getting Around’란을 확인하십시오.
※일부 사용할 수 없는 지역도 있습니다.

Welcome Suica는 충전 금액을 환불하실 수 없습니다.
이용 기간이 지나면 사용하실 수 없으니 각별히 주의해 주십시오.

불편을 드려 죄송하지만, Welcome Suica는 신용카드로 충전할 수 없습니다.
현금으로만 충전이 가능합니다.

구매 시 제공되는 참고문헌에서 유효기간을 확인하실 수 있습니다.
참고: 카드는 구매일로부터 28일 후에 만료됩니다. 카드 뒷면의 "GOOD THRU"는 유효 기간이 아닙니다.

웰컴 Suica 카드의 유효기간과 잔액이 충분한데도 카드가 작동하지 않는다면 다음과 같은 문제가 발생했을 수 있습니다. 카드 케이스를 확인해 보시고, 그래도 카드를 사용할 수 없다면 Suica 가맹점의 역무원에게 도움을 요청하세요.

• 패스 케이스 안에 개찰기와의 통신을 방해하는 것이 들어 있을 경우
• 이전에 사용 시 개찰기에서 필요한 처리를 다 하지 못한 경우
• Suica 지역 외 역을 이용하여 카드 처리가 필요한 상태인 경우

문제가 지속되거나 오작동으로 인한 환불을 요청하시려면 "Welcome Suica 작동을 멈춘 경우"를 여기에서 확인하세요.

"참고 서류"는 Welcome Suica 카드 또는 할인 티켓을 구매할 때 제공되는 문서입니다. 이 서류에는 Welcome Suica의 유효 기간과 승객 유형(성인 또는 어린이) 등의 정보가 포함되어 있습니다.

할인 티켓의 유효 기간 및 상세 정보는 참고 자료에서 확인하실 수 있습니다.
* 이 정보는 Welcome Suica 카드에 표시되지 않습니다.
* 구매 후에는 참고 자료를 항상 소지하시고, 요청 시 직원에게 제시해 주십시오.

자세한 내용은 여기 있는 "참고 자료"를 참조하십시오.

분실·도난 등에 의한 재발행은 불가합니다.

Suica 지역 내의 티켓 자동판매기, 다기능 티켓 자동판매기, 충전기에서 잔액(충전으로 추가된 금액) 사용 내역(명세서)을 확인하고 인쇄할 수 있습니다.

Suica 구역 내 티켓 자동판매기, 다기능 티켓 자동판매기, 충전기에서 잔액(충전 시 충전된 금액의 잔액)을 확인하실 수 있습니다.
또한, 개찰구를 통과하실 때 개찰구에도 잔액이 표시됩니다.

경로 검색 시스템이 있습니다.
여기새 창으로 열기에서 목적지까지의 경로를 검색하고 검색한 열차 티켓을 구입하실 수 있습니다.

나리타 공항에서 도쿄 도심의 주요 역(도쿄, 신주쿠, 시부야, 시나가와)과 요코하마로 나리타 익스프레스를 직통 운행하고 있습니다.
공항역에서 도쿄역까지 약 1시간 정도 소요됩니다.
자세한 내용을 보려면 여기를 확인해 주십시오.
나리타 익스프레스 할인 패스도 있습니다.

변상이 불가합니다.
열차 지연이나 운행 중지로 인한 항공권 환불에 대한 내용은 여기를 확인하십시오.

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분실물에 관해서는 역무원에게 직접 문의하십시오.
역으로 갈 수 없는 경우에는 JR East Infoline(050-2016-1603)으로 전화하십시오.
(해외에서 거는 국제전화의 경우: +81 50 2016 1603입니다.)

JR 동일본의 노선도는 여기에서 확인하실 수 있습니다.

더 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요.

저희는 동일본 지역의 다양한 관광 정보를 제공하며, 특별한 '조이풀 트레인'을 통해 여정 자체가 여행의 일부가 되는 특별한 경험을 선사합니다. 또한, 여행을 더욱 알차게 즐기실 수 있도록 다양한 할인 티켓 정보도 제공해 드립니다.