FAQ

(Depuis votre pays de résidence)
Les billets peuvent être achetés sur le site officiel de JR EAST ci-dessous à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.
URL : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? (Ouvre dans une nouvelle fenêtre). Cliquez ici pour en savoir plus sur le retrait de vos billets après l’achat. * Les billets disponibles concernent uniquement les JR EAST, JR Hokkaido et le Hokuriku Shinkansen. Pour les autres lignes, comme le Tokaido Shinkansen, veuillez consulter le site web de la compagnie JR concernée.

(Après son arrivée au Japon)
Vous pouvez acheter vos billets auprès de JR-EAST Train Reservation, aux guichets des principales gares, aux distributeurs automatiques de billets à places réservées et au centre de services de voyage JR EAST à partir de 10h00 (JST) un mois avant la date d'embarquement.
Pour JR-EAST Train Reservation, cliquez ici (ouvre une nouvelle fenêtre). Pour plus d'informations sur les centres de services voyageurs JR-EAST, cliquez ici. Pour plus d'informations sur les distributeurs automatiques de billets avec réservation de place, cliquez ici.

Les modifications et les remboursements de billets sont traités différemment selon les circonstances.

■ Modifications des billets

• Échange de billets non utilisés
  Les billets non utilisés et encore valides (à l'exception de certains types de billets) peuvent être échangés une fois gratuitement contre un billet identique. Toute différence de prix est à la charge du voyageur, et tout excédent sera remboursé.
• Changements après le début de votre voyage
  Si vous souhaitez modifier votre billet après avoir commencé votre voyage, vous devrez vous acquitter des frais supplémentaires. Aucun remboursement ne sera effectué, même si le montant total payé est supérieur au nouveau tarif. Pour les billets à tarif réduit, un remboursement peut être accordé s'il reste au moins 101 km à parcourir.

■ Remboursements de billets

• Remboursements pour les billets non utilisés
  Un billet non utilisé et toujours valide peut être remboursé, sous réserve de frais d'annulation prescrits.

Sauf conditions particulières, les titres de transport ne sont remboursables que s'ils sont inutilisés et dans leur période de validité. Les remboursements doivent être effectués au point de vente et sont soumis à des frais de traitement. Si vous avez une siège réservé (à utiliser avec un titre de transport), aucun remboursement ne sera possible après l'heure de départ prévue du train.

​Cliquez ici pour plus d'informations.
Pour annuler des billets réservés via JR-EAST Train Reservation, veuillez consulter ici (ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Vous pouvez acheter des pass ferroviaires et des tickets unitaires sur le site officiel de réservation de tickets JR EAST.
L’inscription et l’utilisation sont gratuites et il n’y a aucuns frais lors de l’achat de tickets.
En outre, les tickets unitaires sont remboursables sans frais jusqu’à 21 h (JST) la veille de leur utilisation, et les pass ferroviaires jusqu’à 23 h 50 (JST) la veille de la date du début d’utilisation.
Ce service est pratique, car retirer votre pass ou votre ticket à une gare vous évitera de faire la queue au guichet.
Pour plus de détails, consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre.

Les enfants à partir de 6 ans ont besoin d’un ticket. Le tarif enfant étant valable jusqu’à 11 ans, le tarif adulte s’applique à partir de 12 ans.
Néanmoins, un ticket ou un pass est nécessaire pour les enfants de moins de 6 ans afin de garantir qu’ils puissent utiliser un siège réservé.

Si vous perdez votre billet avant ou après le début de votre voyage, vous devrez en acheter un nouveau au prix fort.
Dans ce cas, le billet portera la mention « Funshitsusai » (紛失再). Si vous achetez un autre billet, vous recevrez un « Saishujushoumei » (再収受証明) au contrôle d'accès de votre gare d'arrivée ; veuillez le conserver.
Les remboursements de billets seront soumis à des frais de traitement.

Il s’agit d’un ticket permettant de voyager à bord des trains désignés à l’intérieur d’une zone fixée pendant une période déterminée.
JR EAST propose des pass pour la région de l’est du Japon. Celle-ci inclut, notamment, Tokyo et sa périphérie, le Tohoku (Sendai, Aomori, Yamagata, etc.), connu pour la beauté de ses quatre saisons, ainsi que Nagano et Niigata, réputés pour leur offre en loisirs de neige et thermalisme.
Pour plus de détails, consultez ce lien.

(Dans votre pays de résidence)
Les pass peuvent être achetés à partir de 10 h (JST) un mois avant la date du voyage sur le site officiel de JR EAST ci-dessous.
Adresse web : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?Ouverture dans une nouvelle fenêtre Pour savoir comment retirer les pass achetés, consultez ce lien.

(Une fois au Japon)
Les tickets peuvent être achetés à partir de 10 h (JST) un mois avant la date du voyage sur le site JR-EAST Train Reservation, aux guichets et distributeurs de tickets pour siège réservé des principales gares ou les Travel Service Centers. (Certains tickets peuvent ne pas être achetés avec ces conditions.)
Accédez au site JR-EAST Train Reservation en suivant ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre Pour des informations sur les gares et Travel Service Centers, c’est ici Pour des informations sur les distributeurs de tickets pour siège réservé, c’est iciOuverture dans une nouvelle fenêtre

Si vous achetez préalablement au guichet d’une gare un ticket pour le parcours effectué à l’extérieur de la zone du pass, vous pouvez rester à bord du train.
Dans le cas présent, vous pouvez utiliser le train en achetant un ticket pour le parcours entre les gares de Sakudaira et Nagano.
Puisque ce ticket ne peut pas être réservé sur JR-EAST Train Reservation, etc., veuillez vous adresser au guichet d’une gare.

Veuillez consulter ce lien concernant les lieux de retrait.

Il peut uniquement être retiré à la gare de Narita Airport Terminal 1 et à la gare de Narita Airport Terminal 2 ・3.
Veillez donc à ne pas essayer de le retirer dans une autre gare.

Il est possible d’émettre un reçu.
Après avoir fait une réservation (un paiement), vous pouvez émettre un relevé d’utilisation/reçu en allant dans Member Information (connexion requise) > « Your Reservations/Cancel a Reservation » > Sélectionnez alors « Issue a record of use and receipt » à partir des différentes réservations affichées à l’écran.

JR-EAST Train Reservation

Vous pouvez vous connecter en utilisant le lien en haut de la page.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le numéro du passeport tel qu’il a été saisi au moment d’une réservation.
Veuillez dans ce cas annuler votre réservation actuelle et effectuer une nouvelle réservation avec les informations correctes.
Si vous annulez votre réservation avant 23 h 50 la veille de la date du début d’utilisation de votre pass ferroviaire, vous serez intégralement remboursé sans frais, pour autant que le ticket n’ait pas encore été émis.

JR-EAST Train Reservation

Vous pouvez vous connecter en utilisant le lien en haut de la page.

Un passeport valide est requis pour l’achat, l’échange et l’utilisation d’un pass ferroviaire.
Si votre passeport est en cours de renouvellement et que vous ne l’avez pas sur vous, ou si vous avez perdu votre passeport, vous ne pouvez pas utiliser votre pass ferroviaire.
*Il n’est pas possible d’échanger ou d’acheter un pass ferroviaire en présentant, par exemple, une carte de résidence à la place d’un passeport.

Les utilisateurs d’un pass ferroviaire peuvent y effectuer jusqu’à 15 réservations, incluant le pass lui-même.
Si un message d’erreur du système s’est affiché, il se peut que vous ayez atteint le nombre maximum de réservations de train.
En retirant les tickets réservés, le nombre de réservations sera réinitialisé et vous pourrez à nouveau réserver des sièges.
En outre, après avoir retiré votre pass, vous avez la possibilité de directement acheter des tickets pour siège réservé aux guichets et aux distributeurs de tickets pour siège réservé des gares JR.
Notez également qu’il n’est pas possible de faire une réservation pour un train que l’on ne peut en réalité pas utiliser, par exemple dans le cas de deux sièges réservés à des heures qui se chevauchent.

JR-EAST Train Reservation ne permet pas de faire une réservation pour le Tokaido Shinkansen et le San’yō Shinkansen.
Les réservations sur JR-EAST Train Reservation sont limitées aux Shinkansen exploités par JR EAST.

Le JAPAN RAIL PASS ne peut pas être acheté sur JR-EAST Train Reservation et ne permet pas de réserver des sièges sur le site.

Après vous être connecté sur JR-EAST Train Reservation, utilisez le bouton « Achat de tickets ».
Les boutons « GranClass » et « Green Cars » s’affichent lorsque vous sélectionnez le Shinkansen que vous souhaitez emprunter. Veillez à bien cocher « Acheter un ticket pour train limited express uniquement ».
Après avoir acheté votre ticket pour train limited express Green Cars ou Gran Class, annulez votre siège réservé en voiture ordinaire.
Le remboursement est possible sans frais jusqu’à 21 h la veille, à condition que le ticket n’a pas encore été émis.

JR-EAST Train Reservation

Vous pouvez vous connecter en utilisant le lien en haut de la page.

Puisqu’il n’est pas possible de modifier le type d’un pass ou sa durée de validité, veuillez vous faire rembourser le pass et en acheter un nouveau.
Si vous annulez votre réservation avant 23 h 50 la veille de la date du début d’utilisation de votre pass ferroviaire, vous serez intégralement remboursé sans frais, pour autant que le pass n’ait pas encore été émis.

Il n’est pas possible d’émettre une nouvelle fois un pass suite à sa perte, un vol, etc.

(Shinkansen)
Oui, les bagages peuvent être entreposés gratuitement et sans réservation, sous réserve de disponibilité.
Certains Shinkansen ne disposent pas d'espace pour les bagages.

(Trains express limités)
Selon le train, les bagages peuvent être stockés gratuitement et sans réservation, sous réserve de disponibilité.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Guide pour transporter des bagages volumineux en train.

Dans les principales gares.
Pour plus de détails, consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre.

Il n'existe pas de sièges réservés aux passagers voyageant avec des bagages volumineux sur les lignes Shinkansen Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu et Hokuriku.
Il existe un espace de rangement pour les bagages à bord, sans réservation.
* Veuillez noter que certains trains ne disposent pas d'espace pour les bagages.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Guide pour transporter des bagages volumineux en train.

Les horaires d'ouverture varient selon la station.
Voici les principales gares. * Sous réserve de modifications.

■Aéroport
Aéroport de Narita Terminal 1 : 8h30 - 19h00
Aéroport de Narita terminaux 2 et 3 : 8h30 - 20h00
Aéroport de Haneda : 6h45 - 20h00

■ Principales gares de la région métropolitaine de Tokyo
Tokyo : 8h30-19h00
Ueno : 8h00 - 18h00
Ikebukuro : 10h00 - 17h00
Sortie sud de Shinjuku : 8h00-19h00
Sortie Est de Shinjuku : 9h00-18h00
Shibuya : 9h00-18h00

Pour connaître les autres stations et obtenir plus de détails, veuillez cliquer ici.

Il s’agit d’une carte de monnaie électronique (carte Suica) destinée aux voyageurs effectuant un séjour temporaire au Japon.
Après avoir chargé un certain montant sur la carte, vous n’aurez plus besoin d’acheter un ticket à chaque fois que vous prenez un train.
Cette carte est très pratique, puisqu’en plus du train, elle peut aussi être utilisée pour le bus, le métro, les achats, etc.
Pour plus de détails, consultez ce lien.

L’utilisation d’une carte Welcome Suica est limitée à 28 jours, mais elle ne nécessite aucun dépôt au moment de l’achat.
Vous pouvez donc la garder comme souvenir après l’avoir utilisée.
La carte Suica n’a pas de période de validité, mais un dépôt de 500 yens est nécessaire à l’achat.
Pour plus de détails, consultez les liens ci-dessous.
Welcome Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

La carte Welcome Suica peut être utilisée également en dehors de la zone des trains de JR EAST, dans le tout Japon.
Pour plus de détails, consultez la section « Using Your Welcome Suica Card - Getting Around » en suivant ce lien.
*Il existe certaines zones dans lesquelles la carte ne peut pas être utilisée.

Le montant chargé sur une carte Welcome Suica ne peut pas être remboursé.
Veuillez noter que la carte ne peut plus être utilisée à la fin de sa période de validité.

Malheureusement, il n’est pas possible de recharger une carte Welcome Suica avec une carte de crédit.
Seul de l’argent liquide peut être utilisé pour la recharge.

Vous pouvez vérifier la date d'expiration sur le document de référence fourni avec votre achat.
Remarque : La carte expire 28 jours après la date d'achat. La mention « VALABLE JUSQU'AU » au dos de la carte ne constitue pas la date d'expiration.

Si votre carte ne fonctionne pas malgré sa validité et un solde suffisant sur votre carte Welcome Suica, il se peut que vous rencontriez l'un des problèmes suivants. Vérifiez votre carte et, si le problème persiste, adressez-vous à un agent en gare dans un espace Suica.

• Un objet à l’intérieur de l’étui de votre carte gêne les communications avec les portillons.
• Un portillon n’a pas pu effectuer une opération nécessaire lors de votre précédente utilisation.
• Vous utilisez votre carte dans une gare hors d’une zone Suica et votre carte doit être l’objet d’une opération par un préposé.

Si le problème persiste ou si vous souhaitez demander un remboursement pour un dysfonctionnement, veuillez consulter la section « Si votre Welcome Suica cesse de fonctionner ».

Le « Document de référence » est un document remis lors de l’achat d’une carte Welcome Suica ou d’un billet à tarif réduit. Il contient des informations telles que la période de validité de la Welcome Suica et la catégorie du passager (adulte ou enfant).

Vous pouvez vérifier la période de validité et les détails de votre billet à prix réduit sur le document de référence.
* Ces informations ne figurent pas sur la carte Welcome Suica.
* Veuillez conserver le document de référence sur vous en tout temps après l'achat et le présenter au personnel sur demande.

Veuillez vous référer au « Document de référence »ici pour plus de détails.

Il n’est pas possible d’émettre une nouvelle fois un pass suite à sa perte, un vol, etc.

Vous pouvez consulter et imprimer un historique (relevé) de la façon dont vous avez dépensé votre solde (argent ajouté par la facturation) aux distributeurs automatiques de billets, aux distributeurs automatiques de billets multifonctions et aux bornes de recharge dans la zone Suica.

Vous pouvez consulter votre solde (le montant restant de l'argent ajouté lors de votre recharge) aux distributeurs automatiques de billets, aux distributeurs multifonctions et aux bornes de recharge de la zone Suica. Votre solde est également affiché sur le portillon d'accès lors de votre passage.
​

Il existe un système de recherche par destination.
Vous pouvez rechercher iciOuverture dans une nouvelle fenêtre un itinéraire vers votre destination et acheter le ticket pour le train désiré.

Le train Narita Express relie directement l’aéroport de Narita aux principales gares du centre de Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya, Shinagawa) et Yokohama.
Le trajet de la gare de l’aéroport à la gare de Tokyo dure environ une heure.
Pour plus de détails, consultez ce lien.
Par ailleurs, il existe un pass avantageux pour utiliser le Narita Express.

Aucun dédommagement n’est accordé dans un tel cas.
Concernant le remboursement des tickets de train en cas de retard ou d’annulation, consultez ce lien.

Pour les informations sur la circulation des trains du réseau de JR EAST, consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre
Pour les informations sur X, suivez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre
Pour le site Doko-train, suivez ce lienJR EAST

Si vous avez perdu ou oublié un objet, veuillez vous adresser directement à un agent de gare.
Dans le cas où il vous est impossible de vous rendre à une gare, appelez la ligne d’information de JR EAST au 050-2016-1603.
(Depuis l’étranger, composez le +81 50 2016 1603.)

Vous pouvez consulter le plan du réseau de JR EAST en suivant ce lien.

Cliquez ici pour plus de détails.

Nous proposons un large éventail d'informations touristiques sur l'est du Japon, ainsi que sur nos trains spéciaux « Joyful Trains », où le voyage lui-même fait partie intégrante de l'expérience. Nous fournissons également des informations sur différents billets à prix réduits pour vous permettre de profiter pleinement de votre voyage.