FAQ

(Dans votre pays de résidence)
Les tickets peuvent être achetés à partir de 10 h 00 (JST) un mois avant la date du voyage sur le site officiel de JR EAST ci-dessous.
Adresse web : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?Ouverture dans une nouvelle fenêtre Pour savoir comment retirer les tickets achetés, consultez ce lien.*Les tickets disponibles à l’achat concernent JR EAST, JR Hokkaido ainsi que le Hokuriku Shinkansen. Pour les tickets d’autres compagnies JR, comme pour le Tokaido Shinkansen, veuillez consulter les sites correspondants.

(Une fois au Japon)
Les tickets peuvent être achetés à partir de 10 h 00 (JST) un mois avant la date du voyage sur le site JR-EAST Train Reservation, aux guichets et distributeurs de tickets pour siège réservé des principales gares ou à un Travel Service Center.
Accédez au site JR-EAST Train Reservation en suivant ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre Pour des informations sur les gares et Travel Service Centers, c’est ici Pour des informations sur les distributeurs de tickets pour siège réservé, c’est ici

Les conditions de modification et de remboursement des tickets varient selon les cas.

■Changement de ticket

• Échange de ticket non utilisé
  Un ticket en cours de validité et non encore utilisé (à l’exception de certains tickets) peut être échangé une seule fois gratuitement contre un autre ticket de la même catégorie. Dans un tel cas, le paiement du montant éventuellement manquant vous sera demandé ou la différence en votre faveur vous sera remboursée.
• Modification après le début du voyage
  Si vous désirez changer de ticket après le début de son utilisation, vous devrez régler le montant du tarif et des frais manquants, mais aucun remboursement ne sera accordé, même dans le cas où vous auriez trop payé. Néanmoins, un titre de transport ordinaire peut être remboursé lorsqu’un parcours d’au moins 101 km n’a pas été effectué.

■Remboursement de ticket

• Remboursement de ticket non utilisé
  Si le ticket est en cours de validité et qu’il n’a pas encore été utilisé, il peut être remboursé avec les frais d’annulation fixés.

*Sauf pour les cas correspondant aux conditions spéciales, le remboursement d’un pass est accepté uniquement au cours de sa période de validité et doit être effectué à un point de vente. Des frais de traitement seront perçus. Par ailleurs, si vous avez préalablement réservé une place en utilisant un pass, le pass ne sera plus remboursable après l’heure de départ du train.

Pour plus de détails, veuillez consulter ce lien.
Concernant la méthode d’annulation des tickets réservés via JR EAST Train Reservation, veuillez consulter ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre.

Vous pouvez acheter des pass ferroviaires et des tickets unitaires sur le site officiel de réservation de tickets JR EAST.
L’inscription et l’utilisation sont gratuites et il n’y a aucuns frais lors de l’achat de tickets.
En outre, les tickets unitaires sont remboursables sans frais jusqu’à 21 h (JST) la veille de leur utilisation, et les pass ferroviaires jusqu’à 23 h 50 (JST) la veille de la date du début d’utilisation.
Ce service est pratique, car retirer votre pass ou votre ticket à une gare vous évitera de faire la queue au guichet.
Pour plus de détails, consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre.

Les enfants à partir de 6 ans ont besoin d’un ticket. Le tarif enfant étant valable jusqu’à 11 ans, le tarif adulte s’applique à partir de 12 ans.
Néanmoins, un ticket ou un pass est nécessaire pour les enfants de moins de 6 ans afin de garantir qu’ils puissent utiliser un siège réservé.

Si le ticket a été perdu avant ou après le début du voyage, vous devrez en acheter un nouveau au tarif plein.
Dans ce cas, la mention « Funshitsusai (紛失再) » sera affichée sur le ticket. Une attestation « Saishujushoumei (再収受証明) » vous sera remise au portillon avec présence de personnel de votre gare de destination lorsque vous présenterez le ticket que vous avez dû acheter à nouveau. Veuillez donc le conserver en rentrant.
Le ticket peut alors être remboursé moyennant des frais de traitement.

Il s’agit d’un ticket permettant de voyager à bord des trains désignés à l’intérieur d’une zone fixée pendant une période déterminée.
JR EAST propose des pass pour la région de l’est du Japon. Celle-ci inclut, notamment, Tokyo et sa périphérie, le Tohoku (Sendai, Aomori, Yamagata, etc.), connu pour la beauté de ses quatre saisons, ainsi que Nagano et Niigata, réputés pour leur offre en loisirs de neige et thermalisme.
Pour plus de détails, consultez ce lien.

(Dans votre pays de résidence)
Les pass peuvent être achetés à partir de 10 h (JST) un mois avant la date du voyage sur le site officiel de JR EAST ci-dessous.
Adresse web : https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?Ouverture dans une nouvelle fenêtre Pour savoir comment retirer les pass achetés, consultez ce lien.

(Une fois au Japon)
Les tickets peuvent être achetés à partir de 10 h (JST) un mois avant la date du voyage sur le site JR-EAST Train Reservation, aux guichets et distributeurs de tickets pour siège réservé des principales gares ou les Travel Service Centers. (Certains tickets peuvent ne pas être achetés avec ces conditions.)
Accédez au site JR-EAST Train Reservation en suivant ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre Pour des informations sur les gares et Travel Service Centers, c’est ici Pour des informations sur les distributeurs de tickets pour siège réservé, c’est iciOuverture dans une nouvelle fenêtre

Si vous achetez préalablement au guichet d’une gare un ticket pour le parcours effectué à l’extérieur de la zone du pass, vous pouvez rester à bord du train.
Dans le cas présent, vous pouvez utiliser le train en achetant un ticket pour le parcours entre les gares de Sakudaira et Nagano.
Puisque ce ticket ne peut pas être réservé sur JR-EAST Train Reservation, etc., veuillez vous adresser au guichet d’une gare.

Veuillez consulter ce lien concernant les lieux de retrait.

Il peut uniquement être retiré à la gare de Narita Airport Terminal 1 et à la gare de Narita Airport Terminal 2 ・3.
Veillez donc à ne pas essayer de le retirer dans une autre gare.

Il est possible d’émettre un reçu.
Après avoir fait une réservation (un paiement), vous pouvez émettre un relevé d’utilisation/reçu en allant dans Member Information (connexion requise) > « Your Reservations/Cancel a Reservation » > Sélectionnez alors « Issue a record of use and receipt » à partir des différentes réservations affichées à l’écran.

JR-EAST Train Reservation

*Vous pouvez vous connecter à partir du lien en haut de la page.

Malheureusement, il n’est pas possible de modifier le numéro du passeport tel qu’il a été saisi au moment d’une réservation.
Veuillez dans ce cas annuler votre réservation actuelle et effectuer une nouvelle réservation avec les informations correctes.
Si vous annulez votre réservation avant 23 h 50 la veille de la date du début d’utilisation de votre pass ferroviaire, vous serez intégralement remboursé sans frais, pour autant que le ticket n’ait pas encore été émis.

JR-EAST Train Reservation

*Vous pouvez vous connecter à partir du lien en haut de la page.

Un passeport valide est requis pour l’achat, l’échange et l’utilisation d’un pass ferroviaire.
Si votre passeport est en cours de renouvellement et que vous ne l’avez pas sur vous, ou si vous avez perdu votre passeport, vous ne pouvez pas utiliser votre pass ferroviaire.
*Il n’est pas possible d’échanger ou d’acheter un pass ferroviaire en présentant, par exemple, une carte de résidence à la place d’un passeport.

Les utilisateurs d’un pass ferroviaire peuvent y effectuer jusqu’à 15 réservations, incluant le pass lui-même.
Si un message d’erreur du système s’est affiché, il se peut que vous ayez atteint le nombre maximum de réservations de train.
En retirant les tickets réservés, le nombre de réservations sera réinitialisé et vous pourrez à nouveau réserver des sièges.
En outre, après avoir retiré votre pass, vous avez la possibilité de directement acheter des tickets pour siège réservé aux guichets et aux distributeurs de tickets pour siège réservé des gares JR.
Notez également qu’il n’est pas possible de faire une réservation pour un train que l’on ne peut en réalité pas utiliser, par exemple dans le cas de deux sièges réservés à des heures qui se chevauchent.

JR-EAST Train Reservation ne permet pas de faire une réservation pour le Tokaido Shinkansen et le San’yō Shinkansen.
Les réservations sur JR-EAST Train Reservation sont limitées aux Shinkansen exploités par JR EAST.

Le JAPAN RAIL PASS ne peut pas être acheté sur JR-EAST Train Reservation et ne permet pas de réserver des sièges sur le site.

Après vous être connecté sur JR-EAST Train Reservation, utilisez le bouton « Achat de tickets ».
Les boutons « GranClass » et « Green Cars » s’affichent lorsque vous sélectionnez le Shinkansen que vous souhaitez emprunter. Veillez à bien cocher « Acheter un ticket pour train limited express uniquement ».
Après avoir acheté votre ticket pour train limited express Green Cars ou Gran Class, annulez votre siège réservé en voiture ordinaire.
Le remboursement est possible sans frais jusqu’à 21 h la veille, à condition que le ticket n’a pas encore été émis.

JR-EAST Train Reservation

*Vous pouvez vous connecter à partir du lien en haut de la page.

Puisqu’il n’est pas possible de modifier le type d’un pass ou sa durée de validité, veuillez vous faire rembourser le pass et en acheter un nouveau.
Si vous annulez votre réservation avant 23 h 50 la veille de la date du début d’utilisation de votre pass ferroviaire, vous serez intégralement remboursé sans frais, pour autant que le pass n’ait pas encore été émis.

Il n’est pas possible d’émettre une nouvelle fois un pass suite à sa perte, un vol, etc.

(Shinkansen)
Oui. Les passagers peuvent les utiliser gratuitement, sans réservation, dans la limite des places disponibles.
*Certains trains ne disposent pas d’espace de rangement pour les bagages

(Trains limited express)
Certains trains possèdent des espaces réservés aux bagages, utilisables gratuitement par les passagers et sans réservation tant qu’il y a de la place.

Pour plus de détails, veuillez consulter le guide sur le transport de bagages volumineux à bord des trains.

Dans les principales gares.
Pour plus de détails, consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre.

Il n’existe pas de place réservée aux passagers avec des bagages volumineux à bord des Shinkansen Hokkaido, Tōhoku, Akita, Yamagata, Jōetsu et Hokuriku.
Un espace de rangement des bagages est disponible à bord des trains et ne nécessite aucune réservation.
*Certains trains peuvent ne pas disposer d’un tel espace.

Pour plus de détails, veuillez consulter le guide sur le transport de bagages volumineux à bord des trains.

Les horaires d’ouverture varient selon les gares.
Les principales zones sont les suivantes. *Ces informations sont susceptibles d’être modifiées.

■Aéroports
Aéroport de Narita Terminal 1　8:30 - 19:00
Aéroport de Narita Terminaux 2・3　8:30 - 20:00
Aéroport de Haneda　6:45 - 20:00

■Principales gares de la région métropolitaine
Tokyo 8:30 - 19:00
Ueno 8:00 - 18:00
Ikebukuro 10:00 - 17:00
Shinjuku Nouvelle Sortie Sud 8:00 - 19:00
Shinjuku Sortie Est 9:00 - 18:00
Shibuya 9:00 - 18:00

Autres gares et informations détaillées : veuillez consulter ce lien.

Il s’agit d’une carte de monnaie électronique (carte Suica) destinée aux voyageurs effectuant un séjour temporaire au Japon.
Après avoir chargé un certain montant sur la carte, vous n’aurez plus besoin d’acheter un ticket à chaque fois que vous prenez un train.
Cette carte est très pratique, puisqu’en plus du train, elle peut aussi être utilisée pour le bus, le métro, les achats, etc.
Pour plus de détails, consultez ce lien.

L’utilisation d’une carte Welcome Suica est limitée à 28 jours, mais elle ne nécessite aucun dépôt au moment de l’achat.
Vous pouvez donc la garder comme souvenir après l’avoir utilisée.
La carte Suica n’a pas de période de validité, mais un dépôt de 500 yens est nécessaire à l’achat.
Pour plus de détails, consultez les liens ci-dessous.
Welcome Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica : https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

La carte Welcome Suica peut être utilisée également en dehors de la zone des trains de JR EAST, dans le tout Japon.
Pour plus de détails, consultez la section « Using Your Welcome Suica Card - Getting Around » en suivant ce lien.
*Il existe certaines zones dans lesquelles la carte ne peut pas être utilisée.

Le montant chargé sur une carte Welcome Suica ne peut pas être remboursé.
Veuillez noter que la carte ne peut plus être utilisée à la fin de sa période de validité.

Malheureusement, il n’est pas possible de recharger une carte Welcome Suica avec une carte de crédit.
Seul de l’argent liquide peut être utilisé pour la recharge.

Vous pouvez vérifier la date d’expiration sur le document de référence qui vous est remis lors de l’achat.
Attention ! La durée de validité de la carte est de 28 jours à compter de la date d’achat. La mention « GOOD THRU » au dos de la carte n’indique pas la date d’expiration.

Si votre carte ne fonctionne plus alors qu’elle est en cours de validité et que son solde est suffisant, c’est peut-être pour l’une des raisons suivantes. Veuillez commencer par vérifier notamment l’état de son étui et, si le dysfonctionnement persiste, vous adresser à un agent du contrôle des billets d’une gare de la zone Suica.

• Un objet à l’intérieur de l’étui de votre carte gêne les communications avec les portillons.
• Un portillon n’a pas pu effectuer une opération nécessaire lors de votre précédente utilisation.
• Vous utilisez votre carte dans une gare hors d’une zone Suica et votre carte doit être l’objet d’une opération par un préposé.

Si le problème persiste ou pour toute demande de remboursement en cas de dysfonctionnement, veuillez consulter la section « If your Welcome Suica stop working » en suivant ce lien.

Le « Reference Paper » désigne le document de référence remis lors de l’achat d’une carte Welcome Suica ou d’un billet à tarif réduit, et sur lequel figurent les informations de la carte, telles que sa période de validité et la catégorie de passager (adulte ou enfant).

Vous pouvez vérifier la date d’expiration et les informations relatives aux billets à tarif réduit sur le document de référence.
*Ces informations ne figurent pas sur la carte Welcome Suica.
*Veuillez toujours vous munir du document de référence pour pouvoir le présenter aux employés qui vous le demandent.

Pour plus de détails, veuillez consulter la rubrique « Reference Paper » en suivant ce lien.

Il n’est pas possible d’émettre une nouvelle fois un pass suite à sa perte, un vol, etc.

Vous pouvez vérifier et imprimer votre historique d’utilisation (détails d’utilisation), ainsi que consulter le solde restant, via les distributeurs automatiques de billets, les distributeurs automatiques de billets multifonctions et les bornes de recharge au sein d’une zone Suica.

Vous pouvez vérifier le solde (montant chargé) aux distributeurs automatiques de billets, aux distributeurs automatiques de tickets multifonctions et aux bornes de recharge au sein d’une zone Suica.
Le solde s’affiche également lors du passage aux portiques de billets.

Il existe un système de recherche par destination.
Vous pouvez rechercher iciOuverture dans une nouvelle fenêtre un itinéraire vers votre destination et acheter le ticket pour le train désiré.

Le train Narita Express relie directement l’aéroport de Narita aux principales gares du centre de Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya, Shinagawa) et Yokohama.
Le trajet de la gare de l’aéroport à la gare de Tokyo dure environ une heure.
Pour plus de détails, consultez ce lien.
Par ailleurs, il existe un pass avantageux pour utiliser le Narita Express.

Aucun dédommagement n’est accordé dans un tel cas.
Concernant le remboursement des tickets de train en cas de retard ou d’annulation, consultez ce lien.

Pour les informations sur la circulation des trains du réseau de JR EAST, consultez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre
Pour les informations sur X, suivez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre
Pour le site Doko-train, suivez ce lienJR EAST

Si vous avez perdu ou oublié un objet, veuillez vous adresser directement à un agent de gare.
Dans le cas où il vous est impossible de vous rendre à une gare, appelez la ligne d’information de JR EAST au 050-2016-1603.
(Depuis l’étranger, composez le +81 50 2016 1603.)

Vous pouvez consulter le plan du réseau de JR EAST en suivant ce lien.

Veuillez consulter ce lien pour davantage d’informations.

Nous vous présentons des informations touristiques sur la région de l’Est du Japon ainsi que des trains spéciaux « Joyful Trains » pour lesquels le trajet lui-même fait partie de l’expérience de voyage. Nous vous proposons également divers pass permettant de voyager à tarif avantageux.