FAQ

(Aus Ihrem Wohnsitzland)
Die Fahrkarten können ab 10:00 Uhr (JST) einen Monat vor dem Abfahrtsdatum auf der offiziellen Website von JR EAST (siehe unten) erworben werden.
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? (Öffnet in neuem Fenster). ​Hier erfahren Sie mehr über die Abholung Ihrer Fahrkarten nach dem Kauf. * Verfügbare Fahrkarten gelten nur für JR EAST, JR Hokkaido und den Hokuriku-Shinkansen. Informationen zu anderen Strecken, wie z. B. dem Tokaido-Shinkansen, finden Sie auf der jeweiligen Website der JR-Gesellschaft.

(Nach der Ankunft in Japan)
Fahrkarten können Sie ab 10:00 Uhr (JST) einen Monat vor dem Abfahrtsdatum bei JR-EAST Train Reservation, an den Fahrkartenschaltern der wichtigsten Bahnhöfe, an den Fahrkartenautomaten mit reservierten Sitzplätzen und im JR EAST Travel Service Center erwerben.
Für JR-EAST Train Reservation klicken Sie hier. (Öffnet in einem neuen Fenster.) Informationen zum JR-EAST Reisebüro finden Sie hier. Informationen zu den Fahrkartenautomaten mit Sitzplatzreservierung finden Sie hier.

Änderungen und Rückerstattungen von Tickets werden je nach den Umständen unterschiedlich gehandhabt.

■ Ticketänderungen

• Umtausch ungenutzter Tickets
  Nicht genutzte Fahrkarten, die noch gültig sind (einige Fahrkartenarten ausgenommen), können einmalig kostenlos gegen eine Fahrkarte derselben Art umgetauscht werden. Die Differenz zum regulären Fahrpreis ist zu entrichten, ein etwaiger Überschuss wird erstattet.
• Änderungen nach Reisebeginn
  Wenn Sie Ihr Ticket nach Reiseantritt ändern möchten, müssen Sie die zusätzlichen Gebühren und Zuschläge entrichten. Eine Rückerstattung ist jedoch ausgeschlossen, auch wenn der gezahlte Gesamtbetrag den neuen Fahrpreis übersteigt. Bei Tickets zum Basistarif kann eine Rückerstattung erfolgen, wenn mindestens 101 km der ungenutzte Streckenabschnitt beträgt.

■ Ticketrückerstattungen

• Rückerstattung für ungenutzte Tickets
  Ein ungenutztes Ticket, das sich noch innerhalb seiner Gültigkeitsdauer befindet, kann gegen eine festgelegte Stornogebühr erstattet werden.

Sofern keine Sonderbedingungen gelten, können Fahrkarten nur erstattet werden, wenn sie ungenutzt und innerhalb ihrer Gültigkeitsdauer sind. Die Erstattung erfolgt an der Verkaufsstelle und unterliegt einer Bearbeitungsgebühr. Bei Reservierter Sitzplatz (die mit einer Fahrkarte genutzt werden sollen) ist eine Erstattung nach der planmäßigen Abfahrtszeit des Zuges nicht mehr möglich.

​Hier finden Sie weitere Informationen.
Um über JR-EAST Train Reservation reservierte Fahrkarten zu stornieren, klicken Sie bitte hier (öffnet sich in einem neuen Fenster).

Auf der offiziellen Ticketreservierungs-Website von JR EAST können Sie Bahnpässe und einzelne Tickets kaufen.
Die Registrierung und Nutzung sind kostenlos, und es fallen keine Gebühren für die Ticketausstellung an.
Darüber hinaus fallen für einzelne Fahrkarten bis 21:00 Uhr (Japan-Standardzeit) am Vortag der Nutzung und für Bahnpässe bis 23:50 Uhr (Japan-Standardzeit) am Vortag des Nutzungsbeginns keine Rückerstattungsgebühren an.
Auch die Abholung am Bahnhof ist praktisch, da Sie nicht am Schalter anstehen müssen.
Nähere Informationen finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster.

Für Kinder ab 6 Jahren ist ein Ticket erforderlich. Bis zum Alter von 11 Jahren gilt der Kindertarif, ab 12 Jahren der Erwachsenentarif.
Falls Sie einen Sitzplatz reservieren möchten, benötigen auch Kinder unter 6 Jahren ein Ticket oder einen Pass.

Wenn Sie Ihre Fahrkarte vor oder nach Reiseantritt verlieren, müssen Sie eine neue Fahrkarte zum vollen Preis kaufen.
In diesem Fall wird das Ticket mit „Funshitsusai“ (紛失再) gekennzeichnet. Wenn Sie erneut ein Ticket kaufen, erhalten Sie am besetzten Drehkreuz Ihres Zielbahnhofs eine „Saishuzushoushoumei“ (再収受証明). Bitte bewahren Sie diese auf.
Für die Rückerstattung von Eintrittskarten wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben.

Bei einem Bahnpass handelt es sich um ein Ticket, mit dem Sie für einen bestimmten Zeitraum unbegrenzt mit ausgewählten Zügen innerhalb eines bestimmten Gebiets fahren können.
JR EAST bietet Pässe für Gebiete im Osten Japans an, darunter die Gegend um Tōkyō und die Tōhoku-Region (Sendai, Aomori, Yamagata usw.) mit ihren schönen vier Jahreszeiten sowie Nagano und Niigata, die für ihre Freizeitaktivitäten im Schnee und ihre heißen Quellen bekannt sind.
Nähere Informationen finden Sie hier.

(Von Ihrem Wohnsitzland aus)
Bahnpässe können ab 10:00 Uhr (Japan-Standardzeit) einen Monat vor dem Fahrdatum auf der folgend angegebenen offiziellen Website von JR EAST erworben werden.
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?öffnet in einem neuen Fenster Wie Sie gekaufte Bahnpässe entgegennehmen, erfahren Sie hier.

(Nach Ihrer Ankunft in Japan.
Bahnpässe können ab 10:00 Uhr (Japan-Standardzeit) einen Monat vor dem Fahrdatum über JR EAST Train Reservation, an Schaltern in größeren Bahnhöfen, an Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten oder in Filialen von JR EAST Travel Service Center gekauft werden (mit Ausnahmen).
Zu JR-EAST Train Reservation geht es hieröffnet in einem neuen Fenster Informationen zu Bahnhöfen und JR EAST Travel Service Center finden Sie hier Informationen zu Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster

Wenn Sie an einem Bahnhofsschalter vorab ein Ticket für die Strecke außerhalb des Gültigkeitsbereich kaufen, können Sie durchfahren, ohne einmal aussteigen zu müssen.
In diesem Fall können Sie mit dem Zug weiterfahren, wenn Sie ein separates Ticket für die Strecke zwischen Sakudaira und Nagano kaufen.
Eine Reservierung über JR-EAST Train Reservation ist nicht möglich, erkundigen Sie sich also bitte im Bahnhof.

Informationen zu den Orten, wo Sie Tickets in Empfang nehmen können, finden Sie hier.

Eine Empfangnahme ist nur am Bahnhof Narita Airport Terminal 1 und am Bahnhof Narita Airport Terminal 2・3 möglich.
Bitte beachten Sie, dass eine Empfangnahme an keinem anderen Bahnhof möglich ist.

Ja, die Ausstellung einer Quittung ist möglich.
Wählen Sie nach dem Abschluss Ihrer Reservierung (Zahlung) unter „Member Information“ (Anmeldung erforderlich) > „Your Reservations/Cancel a Reservation“ die Option „Issue a record of use and receipt“ für die betreffenden Reservierungen auf dem Bildschirm aus, um eine/n Nutzungsnachweis/Quittung auszustellen.

JR-EAST Train Reservation

Sie können sich über den Link oben auf der Seite anmelden.

Eine bei der Reservierung eingegebene Reisepassnummer kann leider nicht geändert werden.
Bitte stornieren Sie Ihre aktuelle Reservierung und nehmen Sie eine neue Reservierung mit den korrekten Informationen vor.
Bei einer Stornierung bis 11:50 Uhr am Vortag des Gültigkeitsbeginns des Passes erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne anfallende Gebühren, sofern Ihr Ticket noch nicht ausgestellt wurde.

JR-EAST Train Reservation

Sie können sich über den Link oben auf der Seite anmelden.

Für den Kauf, die Einlösung und die Nutzung eines Bahnpasses ist ein gültiger Reisepass erforderlich.
Falls Sie Ihren Reisepass aufgrund einer Erneuerung nicht zur Hand haben oder falls Sie Ihren Reisepass verloren haben, ist eine Nutzung Ihres Bahnpasses nicht möglich.
*Die Einlösung bzw. der Kauf eines Bahnpasses durch Vorlage einer Aufenthaltskarte oder eines anderen Ausweisdokuments ist nicht möglich.

Inhaber eines Bahnpasses können einschließlich des Passes selbst bis zu 15 Online-Reservierungen vornehmen.
Wenn ein Systemfehler auftritt, kann dies bedeuten, dass die Obergrenze für die Anzahl der möglichen Reservierungen erreicht wurde.
Sobald Sie reservierte Tickets an einem Bahnhof in Empfang nehmen, wird die Einschränkung der Reservierungen zurückgesetzt und Sie können wieder Sitzplatzreservierungen vornehmen.
Nachdem Sie Ihren Bahnpass in Empfang genommen haben, können Sie Sitzplatzkarten auch direkt an JR-Bahnhofsschaltern und an Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten buchen.
Es können keine Reservierungen für Reiserouten vorgenommen werden, die tatsächlich nicht genutzt werden können, z. B. mehrere Sitzplatzreservierungen mit sich überschneidenden Zeiten.

Reservierungen für den Tōkaidō-Shinkansen und den San'yō-Shinkansen sind über JR-EAST Train Reservation nicht möglich.
Über JR-EAST Train Reservation können Reservierungen für von JR EAST betriebene Shinkansen vorgenommen werden.

Der Kauf eines JAPAN RAIL PASS und die Reservierung von Sitzplätzen dafür sind nicht über JR-EAST Train Reservation möglich.

Melden Sie sich bei JR-EAST Train Reservation an und wählen Sie dann die Schaltfläche „Tickets kaufen“ aus.
Wenn Sie den Shinkansen auswählen, mit dem Sie fahren möchten, werden die Schaltflächen „GranClass“ und „Green Cars“ angezeigt. Bitte markieren Sie unbedingt die Option „Nur Super (Limited) Express Fahrkarte kaufen“.
Bitte stornieren Sie nach dem Kauf Ihrer Super (Limited) Express Fahrkarte für GranClass bzw. Green Cars Ihren ursprünglich reservierten Sitzplatz im normalen Wagen.
Falls das Ticket noch nicht ausgestellt wurde, wird bis 21:00 Uhr am Vortag eine Rückerstattung ohne anfallende Gebühren durchgeführt.

JR-EAST Train Reservation

Sie können sich über den Link oben auf der Seite anmelden.

Die Art des Passes und die Gültigkeitsdauer können nicht geändert werden. Fordern Sie daher bitte eine Rückerstattung an und kaufen Sie dann einen neuen Pass.
Bei einer Stornierung bis 11:50 Uhr am Vortag des Nutzungsbeginns des Passes erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne anfallende Gebühren, sofern Ihr Pass noch nicht ausgestellt wurde.

Eine Neuausstellung aufgrund von Verlust oder Diebstahl ist nicht möglich.

(Shinkansen)
Ja, Gepäck kann kostenlos und ohne Reservierung aufbewahrt werden, sofern Platz vorhanden ist.
* Einige Shinkansen verfügen nicht über einen Gepäckraum.

(Schnellzüge mit begrenzter Kapazität)
Je nach Zug kann Gepäck kostenlos und ohne Reservierung aufbewahrt werden, sofern Platz vorhanden ist.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserem Leitfaden zur Mitnahme von übergroßem Gepäck in Zügen.

WLAN ist in größeren Bahnhöfen verfügbar.
Hier öffnet in einem neuen Fensterfinden Sie mehr Informationen.

Auf den Shinkansen-Linien Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu und Hokuriku gibt es keine ausgewiesenen Sitzplätze für Passagiere mit übergroßem Gepäck.
An Bord befindet sich ein Gepäckaufbewahrungsbereich, für den keine Reservierung erforderlich ist.
* Bitte beachten Sie, dass einige Züge keine Gepäckaufbewahrung haben.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserem Leitfaden zur Mitnahme von übergroßem Gepäck in Zügen.

Die Betriebszeiten variieren je nach Bahnhof.
Die wichtigsten Bahnhöfe sind folgende. * Änderungen vorbehalten.

■Flughafen
Flughafen Narita Terminal 1: 8:30 - 19:00 Uhr
Flughafen Narita Terminal 2 und 3: 8:30 - 20:00 Uhr
Flughafen Haneda: 6:45 - 20:00 Uhr

■ Wichtige Bahnhöfe im Großraum Tokio
Tokio: 8:30-19:00 Uhr
Ueno: 8:00 - 18:00
Ikebukuro: 10:00 - 17:00 Uhr
Ausgang Shinjuku New South: 8:00-19:00 Uhr
Ausgang Shinjuku Ost: 9:00-18:00 Uhr
Shibuya: 9:00-18:00

Für weitere Stationen und Details klicken Sie bitte hier.

Welcome Suica ist eine E-Money-Karte (Suica Karte) für Besucher, die sich für kurze Zeit in Japan aufhalten.
Wenn Sie die Karte vorab mit Geld aufladen, müssen Sie nicht extra für jede Bahnfahrt ein Ticket kaufen.
Diese praktische Karte kann nicht nur für Züge, sondern auch für Busse und U-Bahnen sowie zum Einkaufen usw. verwendet werden.
Nähere Informationen finden Sie hier.

Welcome Suica Karten haben einen Nutzungszeitraum von 28 Tagen, und beim Kauf wird kein Pfand erhoben.
Die Karte kann nach der Nutzung als Andenken mit nach Hause genommen werden.
Normale Suica Karten haben keinen festen Nutzungszeitraum, und beim Kauf wird ein Pfand von 500 JPY erhoben.
Nähere Informationen finden Sie über die folgenden Links.
Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica kann auch außerhalb Ostjapans im ganzen Land verwendet werden.
Nähere Informationen finden Sie hier unter „Using Your Welcome Suica Card - Getting Around“.
*In einigen Regionen ist die Nutzung nicht möglich.

Das Guthaben auf einer Welcome Suica Karte kann nicht zurückerstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass eine Welcome Suica Karte nach dem Ablauf des Nutzungszeitraums nicht mehr verwendet werden kann.

Aufladen der Welcome Suica Karte per Kreditkarte ist leider nicht möglich.
Guthaben kann nur mit Bargeld aufgeladen werden.

Sie können das Ablaufdatum auf dem Referenzpapier überprüfen, das Ihrem Kauf beiliegt.
Hinweis: Die Karte ist 28 Tage nach dem Kaufdatum gültig. Das „GOOD THRU“ auf der Rückseite der Karte stellt nicht das Ablaufdatum dar.

Wenn Ihre Karte trotz gültiger Welcome Suica Karte und ausreichendem Guthaben nicht funktioniert, könnte eines der folgenden Probleme vorliegen. Überprüfen Sie Ihren Kartenhalter. Sollten Sie die Karte weiterhin nicht verwenden können, wenden Sie sich bitte an einen Mitarbeiter in einem Suica Bereich.

• Im Etui befindet sich vielleicht etwas, das die Kommunikation mit der Bahnsteigsperre stört.
• Es gab möglicherweise ein Problem bezüglich der Verarbeitung bei der letzten Nutzung der Karte an einer Bahnsteigsperre.
• Sie nutzen Ihre Karte möglicherweise an einem Bahnhof außerhalb des Suica-Gebiets, weshalb die Karte von einem Bahnhofsmitarbeiter verarbeitet werden muss.

Sollte das Problem weiterhin bestehen oder falls Sie aufgrund einer Fehlfunktion eine Rückerstattung beantragen möchten, lesen Sie bitte hier den Abschnitt „Wenn Ihr Welcome Suica nicht mehr funktioniert“.

Das "Referenzpapier" ist ein Dokument, das Sie beim Kauf einer Welcome Suica Karte oder eines Ermäßigungstickets erhalten. Es enthält Informationen wie die Gültigkeitsdauer der Welcome Suica und die Fahrgastkategorie (Erwachsene oder Kinder).

Die Gültigkeitsdauer und die Details Ihres Rabatttickets können Sie dem Referenzpapier entnehmen.
* Diese Information wird nicht auf der Welcome Suica angezeigt.
* Bitte tragen Sie das Referenzpapier nach dem Kauf stets bei sich und legen Sie es den Mitarbeitern auf Verlangen vor.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem hier aufgeführten „Referenzpapier“.

Eine Neuausstellung aufgrund von Verlust oder Diebstahl ist nicht möglich.

Sie können eine Historie (Aufstellung) darüber einsehen und ausdrucken, wie Sie Ihr Guthaben (durch Aufladen hinzugefügtes Geld) an Fahrkartenautomaten, Multifunktions-Fahrkartenautomaten und Aufladeautomaten im Suica Gebiet ausgegeben haben.

Sie können Ihr Guthaben (den Restbetrag Ihres aufgeladenen Guthabens) an Fahrkartenautomaten, Multifunktions-Fahrkartenautomaten und Aufladeautomaten im Suica Bereich abfragen. Ihr Guthaben wird Ihnen beim Durchfahren auch an der Fahrkartenschranke angezeigt.
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Es gibt einen Routen-Suchservice.
Hier öffnet in einem neuen Fensterkönnen Sie nach Routen zu Ihrem Zielort suchen und Tickets für die gefundenen Züge kaufen.

Der Narita Express fährt vom Flughafen Narita direkt zu größeren Bahnhöfen im Zentrum von Tōkyō (Tōkyō, Shinjuku, Shibuya und Shinagawa) und nach Yokohama.
Die Fahrt vom Bahnhof im Flughafen zum Bahnhof Tōkyō dauert etwa eine Stunde.
Nähere Informationen finden Sie hier.
Es gibt auch einen günstigen Pass für den Narita Express.

Eine Entschädigung kann nicht gewährt werden.
Informationen zu Rückerstattungen für Tickets bei Verspätungen oder Ausfällen von Zügen finden Sie hier.

Informationen zum Betriebsstatus von Zügen innerhalb des Zuständigkeitsbereichs von JR EAST finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster
Die verschiedenen X-Accounts finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster
Zu Doko-Train gelangen Sie hieröffnet in einem neuen Fenster

Wenn Sie etwas liegen gelassen haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Bahnhofspersonal.
Wenn Sie nicht zum Bahnhof gehen können, rufen Sie bitte die JR EAST Infoline unter 050-2016-1603 an.
(Für Anrufe aus dem Ausland wählen Sie bitte +81 50 2016 1603.)

Die Linienpläne von JR EAST finden Sie hier.

​Hier finden Sie weitere Details.

Wir bieten Ihnen umfangreiche Informationen zu Sehenswürdigkeiten in Ostjapan sowie unsere besonderen „Joyful Trains“, bei denen die Fahrt selbst zum Erlebnis wird. Außerdem informieren wir Sie über verschiedene Ermäßigungstickets, damit Sie Ihre Reise optimal genießen können.