FAQ

(Von Ihrem Wohnsitzland aus)
Tickets können ab 10:00 Uhr (Japan-Standardzeit) einen Monat vor dem Fahrdatum auf der folgend angegebenen offiziellen Website von JR EAST erworben werden.
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?öffnet in einem neuen Fenster Wie Sie gekaufte Tickets entgegennehmen, erfahren Sie hier. *Es sind Tickets von JR EAST, JR Hokkaido und für den Hokuriku-Shinkansen erhältlich. Informationen zu Tickets anderer JR-Unternehmen, wie z. B. für den Tokaido-Shinkansen, finden Sie auf der Website des entsprechenden JR-Unternehmens.

(Nach Ihrer Ankunft in Japan.
Tickets können ab 10:00 Uhr (Japan-Standardzeit) einen Monat vor dem Fahrdatum über JR-EAST Train Reservation, an Schaltern in größeren Bahnhöfen, an Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten oder in Filialen von JR EAST Travel Service Center gekauft werden.
Zu JR EAST Train Reservation geht es hieröffnet in einem neuen Fenster Informationen zu Bahnhöfen und JR EAST Travel Service Center finden Sie hier Eine Liste der Bahnhöfe mit Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten finden Sie hier

Änderungen und Rückerstattungen von Tickets werden je nach den Umständen unterschiedlich gehandhabt.

■Änderung von Fahrkarten

• Umtausch von unbenutzten Fahrkarten
  Eine gültige unbenutzte Fahrkarte (mit Ausnahme mancher Fahrkarten) kann einmal gebührenfrei gegen eine andere Fahrkarte derselben Art umgetauscht werden. Falls die neue Fahrkarte teurer ist, muss der Differenzbetrag bezahlt werden. Falls sie billiger ist, erhalten Sie die Differenz zurück.
• Änderungen nach dem Beginn Ihrer Reise
  Wenn Sie Ihre Fahrkarte nach dem Beginn der Fahrt ändern möchten, fallen etwaige zusätzliche Fahrpreise/Gebühren an, doch es werden keine Rückerstattungen vorgenommen, auch wenn Sie zu viel bezahlt haben. Für normale Fahrkarten ist jedoch eine Rückerstattung möglich, falls eine noch ungenutzte Strecke von mindestens 101 km vorliegt.

■Rückerstattungen für Fahrkarten

• Rückerstattungen für unbenutzte Fahrkarten
  Rückerstattungen für unbenutzte gültige Fahrkarten sind möglich, doch es fällt eine festgesetzte Stornierungsgebühr an.

*Abgesehen von besonderen Umständen sind Rückerstattungen für Pässe nur innerhalb der Gültigkeitsdauer und vor dem Nutzungsbeginn an Verkaufsstellen möglich. Hierbei fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Falls Sie bereits einen Sitzplatz für einen Pass reserviert haben, ist nach der Abfahrtszeit des Zuges keine Rückerstattung für den Pass mehr möglich.

Nähere Informationen finden Sie hier.
Informationen zur Stornierung von über JR-EAST Train Reservation reservierten Tickets finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster.

Auf der offiziellen Ticketreservierungs-Website von JR EAST können Sie Bahnpässe und einzelne Tickets kaufen.
Die Registrierung und Nutzung sind kostenlos, und es fallen keine Gebühren für die Ticketausstellung an.
Darüber hinaus fallen für einzelne Fahrkarten bis 21:00 Uhr (Japan-Standardzeit) am Vortag der Nutzung und für Bahnpässe bis 23:50 Uhr (Japan-Standardzeit) am Vortag des Nutzungsbeginns keine Rückerstattungsgebühren an.
Auch die Abholung am Bahnhof ist praktisch, da Sie nicht am Schalter anstehen müssen.
Nähere Informationen finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster.

Für Kinder ab 6 Jahren ist ein Ticket erforderlich. Bis zum Alter von 11 Jahren gilt der Kindertarif, ab 12 Jahren der Erwachsenentarif.
Falls Sie einen Sitzplatz reservieren möchten, benötigen auch Kinder unter 6 Jahren ein Ticket oder einen Pass.

Bei Verlust des Tickets vor oder nach dem Beginn der Fahrt ist der Kauf eines neuen Tickets zum vollen Preis erforderlich.
In diesem Fall wird das Ticket mit „Neuausstellung nach Verlust“ (紛失再) gekennzeichnet. Für das neu gekaufte Ticket erhalten Sie am bemannten Schalter des Ausstiegsbahnhofs eine „Bestätigung über die Neuausstellung“ (再収受証明). Bitte nehmen Sie dies mit und bewahren Sie es auf.
Bei einer Rückerstattung für ein Ticket fällt eine Gebühr an.

Bei einem Bahnpass handelt es sich um ein Ticket, mit dem Sie für einen bestimmten Zeitraum unbegrenzt mit ausgewählten Zügen innerhalb eines bestimmten Gebiets fahren können.
JR EAST bietet Pässe für Gebiete im Osten Japans an, darunter die Gegend um Tōkyō und die Tōhoku-Region (Sendai, Aomori, Yamagata usw.) mit ihren schönen vier Jahreszeiten sowie Nagano und Niigata, die für ihre Freizeitaktivitäten im Schnee und ihre heißen Quellen bekannt sind.
Nähere Informationen finden Sie hier.

(Von Ihrem Wohnsitzland aus)
Bahnpässe können ab 10:00 Uhr (Japan-Standardzeit) einen Monat vor dem Fahrdatum auf der folgend angegebenen offiziellen Website von JR EAST erworben werden.
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?öffnet in einem neuen Fenster Wie Sie gekaufte Bahnpässe entgegennehmen, erfahren Sie hier.

(Nach Ihrer Ankunft in Japan.
Bahnpässe können ab 10:00 Uhr (Japan-Standardzeit) einen Monat vor dem Fahrdatum über JR EAST Train Reservation, an Schaltern in größeren Bahnhöfen, an Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten oder in Filialen von JR EAST Travel Service Center gekauft werden (mit Ausnahmen).
Zu JR-EAST Train Reservation geht es hieröffnet in einem neuen Fenster Informationen zu Bahnhöfen und JR EAST Travel Service Center finden Sie hier Informationen zu Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster

Wenn Sie an einem Bahnhofsschalter vorab ein Ticket für die Strecke außerhalb des Gültigkeitsbereich kaufen, können Sie durchfahren, ohne einmal aussteigen zu müssen.
In diesem Fall können Sie mit dem Zug weiterfahren, wenn Sie ein separates Ticket für die Strecke zwischen Sakudaira und Nagano kaufen.
Eine Reservierung über JR-EAST Train Reservation ist nicht möglich, erkundigen Sie sich also bitte im Bahnhof.

Informationen zu den Orten, wo Sie Tickets in Empfang nehmen können, finden Sie hier.

Eine Empfangnahme ist nur am Bahnhof Narita Airport Terminal 1 und am Bahnhof Narita Airport Terminal 2・3 möglich.
Bitte beachten Sie, dass eine Empfangnahme an keinem anderen Bahnhof möglich ist.

Ja, die Ausstellung einer Quittung ist möglich.
Wählen Sie nach dem Abschluss Ihrer Reservierung (Zahlung) unter „Member Information“ (Anmeldung erforderlich) > „Your Reservations/Cancel a Reservation“ die Option „Issue a record of use and receipt“ für die betreffenden Reservierungen auf dem Bildschirm aus, um eine/n Nutzungsnachweis/Quittung auszustellen.

JR-EAST Train Reservation

*Sie können sich über den Link oben auf der Seite einloggen.

Eine bei der Reservierung eingegebene Reisepassnummer kann leider nicht geändert werden.
Bitte stornieren Sie Ihre aktuelle Reservierung und nehmen Sie eine neue Reservierung mit den korrekten Informationen vor.
Bei einer Stornierung bis 11:50 Uhr am Vortag des Gültigkeitsbeginns des Passes erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne anfallende Gebühren, sofern Ihr Ticket noch nicht ausgestellt wurde.

JR-EAST Train Reservation

*Sie können sich über den Link oben auf der Seite einloggen.

Für den Kauf, die Einlösung und die Nutzung eines Bahnpasses ist ein gültiger Reisepass erforderlich.
Falls Sie Ihren Reisepass aufgrund einer Erneuerung nicht zur Hand haben oder falls Sie Ihren Reisepass verloren haben, ist eine Nutzung Ihres Bahnpasses nicht möglich.
*Die Einlösung bzw. der Kauf eines Bahnpasses durch Vorlage einer Aufenthaltskarte oder eines anderen Ausweisdokuments ist nicht möglich.

Inhaber eines Bahnpasses können einschließlich des Passes selbst bis zu 15 Online-Reservierungen vornehmen.
Wenn ein Systemfehler auftritt, kann dies bedeuten, dass die Obergrenze für die Anzahl der möglichen Reservierungen erreicht wurde.
Sobald Sie reservierte Tickets an einem Bahnhof in Empfang nehmen, wird die Einschränkung der Reservierungen zurückgesetzt und Sie können wieder Sitzplatzreservierungen vornehmen.
Nachdem Sie Ihren Bahnpass in Empfang genommen haben, können Sie Sitzplatzkarten auch direkt an JR-Bahnhofsschaltern und an Fahrkartenautomaten für Sitzplatzkarten buchen.
Es können keine Reservierungen für Reiserouten vorgenommen werden, die tatsächlich nicht genutzt werden können, z. B. mehrere Sitzplatzreservierungen mit sich überschneidenden Zeiten.

Reservierungen für den Tōkaidō-Shinkansen und den San'yō-Shinkansen sind über JR-EAST Train Reservation nicht möglich.
Über JR-EAST Train Reservation können Reservierungen für von JR EAST betriebene Shinkansen vorgenommen werden.

Der Kauf eines JAPAN RAIL PASS und die Reservierung von Sitzplätzen dafür sind nicht über JR-EAST Train Reservation möglich.

Melden Sie sich bei JR-EAST Train Reservation an und wählen Sie dann die Schaltfläche „Tickets kaufen“ aus.
Wenn Sie den Shinkansen auswählen, mit dem Sie fahren möchten, werden die Schaltflächen „GranClass“ und „Green Cars“ angezeigt. Bitte markieren Sie unbedingt die Option „Nur Super (Limited) Express Fahrkarte kaufen“.
Bitte stornieren Sie nach dem Kauf Ihrer Super (Limited) Express Fahrkarte für GranClass bzw. Green Cars Ihren ursprünglich reservierten Sitzplatz im normalen Wagen.
Falls das Ticket noch nicht ausgestellt wurde, wird bis 21:00 Uhr am Vortag eine Rückerstattung ohne anfallende Gebühren durchgeführt.

JR-EAST Train Reservation

*Sie können sich über den Link oben auf der Seite einloggen.

Die Art des Passes und die Gültigkeitsdauer können nicht geändert werden. Fordern Sie daher bitte eine Rückerstattung an und kaufen Sie dann einen neuen Pass.
Bei einer Stornierung bis 11:50 Uhr am Vortag des Nutzungsbeginns des Passes erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung ohne anfallende Gebühren, sofern Ihr Pass noch nicht ausgestellt wurde.

Eine Neuausstellung aufgrund von Verlust oder Diebstahl ist nicht möglich.

(Shinkansen)
Ja. Gepäck kann kostenlos und ohne Reservierung an freien Abstellplätzen abgestellt werden.
*Einige Züge verfügen über keine Gepäckaufbewahrungsplätze.

(Expresszüge)
In einigen Zügen. Gepäck kann von Fahrgästen kostenlos an freien Abstellplätzen abgestellt werden.

Nähere Informationen finden Sie in diesem Leitfaden zur Mitnahme von großem Gepäck in Zügen.

WLAN ist in größeren Bahnhöfen verfügbar.
Hier öffnet in einem neuen Fensterfinden Sie mehr Informationen.

Im Hokkaidō-, Tōhoku-, Akita-, Yamagata-, Jōetsu- und Hokuriku-Shinkansen gibt es keine speziellen Sitzplätze für Passagiere mit Sperrgepäck.
In den Zügen gibt es Gepäckaufbewahrungsplätze, die ohne Reservierung genutzt werden können.
*Einige Züge verfügen über keine Gepäckaufbewahrungsplätze.

Nähere Informationen finden Sie in diesem Leitfaden zur Mitnahme von großem Gepäck in Zügen.

Die Öffnungszeiten sind je nach Bahnhof unterschiedlich.
Folgend sind die Öffnungszeiten für einige Bahnhöfe in den hauptsächlichen Gebieten aufgeführt (*Änderungen vorbehalten):

■Flughäfen
Bahnhof Narita Airport Terminal 1: 8:30–19:00 Uhr
Bahnhof Narita Airport Terminal 2/3: 8:30–20:00 Uhr
Flughafen Haneda: 6:45–20:00 Uhr

■Größere Bahnhöfe im Hauptstadtgebiet
Tōkyō: 8:30–19:00 Uhr
Ueno: 8:00–18:00 Uhr
Ikebukuro: 10:00–17:00 Uhr
Shinjuku (neuer Südausgang): 8:00–19:00 Uhr
Shinjuku (Ostausgang): 9:00–18:00 Uhr
Shibuya: 9:00–18:00 Uhr

Angaben zu anderen Bahnhöfen und nähere Informationen finden Sie hier.

Welcome Suica ist eine E-Money-Karte (Suica Karte) für Besucher, die sich für kurze Zeit in Japan aufhalten.
Wenn Sie die Karte vorab mit Geld aufladen, müssen Sie nicht extra für jede Bahnfahrt ein Ticket kaufen.
Diese praktische Karte kann nicht nur für Züge, sondern auch für Busse und U-Bahnen sowie zum Einkaufen usw. verwendet werden.
Nähere Informationen finden Sie hier.

Welcome Suica Karten haben einen Nutzungszeitraum von 28 Tagen, und beim Kauf wird kein Pfand erhoben.
Die Karte kann nach der Nutzung als Andenken mit nach Hause genommen werden.
Normale Suica Karten haben keinen festen Nutzungszeitraum, und beim Kauf wird ein Pfand von 500 JPY erhoben.
Nähere Informationen finden Sie über die folgenden Links.
Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica kann auch außerhalb Ostjapans im ganzen Land verwendet werden.
Nähere Informationen finden Sie hier unter „Using Your Welcome Suica Card - Getting Around“.
*In einigen Regionen ist die Nutzung nicht möglich.

Das Guthaben auf einer Welcome Suica Karte kann nicht zurückerstattet werden.
Bitte beachten Sie, dass eine Welcome Suica Karte nach dem Ablauf des Nutzungszeitraums nicht mehr verwendet werden kann.

Aufladen der Welcome Suica Karte per Kreditkarte ist leider nicht möglich.
Guthaben kann nur mit Bargeld aufgeladen werden.

Die Gültigkeitsdauer finden Sie auf dem Reference Paper (Referenzdokument), das Sie beim Kauf Ihrer Welcome Suica erhalten.
Achtung! Die Karte ist ab dem Kaufdatum 28 Tage lang gültig. Das unter „GOOD THRU“ angegebene Datum auf der Kartenrückseite ist nicht die Gültigkeitsdauer.

Falls Sie Ihre Welcome Suica Karte nicht verwenden können, obwohl die Gültigkeitsdauer noch nicht abgelaufen und Guthaben darauf vorhanden ist, besteht möglicherweise eines der folgenden Probleme. Bitte überprüfen Sie zuerst den Zustand Ihres verwendeten Etuis o. ä. Falls die Karte auch dann nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an einen zuständigen Bahnhofsmitarbeiter innerhalb des Suica-Gebiets.

• Im Etui befindet sich vielleicht etwas, das die Kommunikation mit der Bahnsteigsperre stört.
• Es gab möglicherweise ein Problem bezüglich der Verarbeitung bei der letzten Nutzung der Karte an einer Bahnsteigsperre.
• Sie nutzen Ihre Karte möglicherweise an einem Bahnhof außerhalb des Suica-Gebiets, weshalb die Karte von einem Bahnhofsmitarbeiter verarbeitet werden muss.

Falls das Problem weiterhin besteht oder wenn Sie einen Antrag auf Rückerstattung aufgrund von Defekt stellen möchten, finden Sie hier unter „Falls Ihre Welcome Suica Karte nicht mehr funktioniert“ nähere Informationen.

Beim Kauf einer Welcome Suica Karte oder eines Spartickets (Discount ticket) erhalten Sie ein „Reference Paper“. Es enthält Informationen über die betreffende Karte, wie z. B. die Gültigkeitsdauer und die Fahrgastkategorie (Erwachsener oder Kind).

Die Gültigkeitsdauer der Welcome Suica Karte sowie Informationen zu Spartickets (Discount ticket) sind auf dem Reference Paper vermerkt.
*Diese Informationen sind nicht auf der Welcome Suica Karte angegeben.
*Bitte führen Sie das beim Kauf erhaltene Reference Paper stets mit und zeigen Sie es vor, wenn Sie von einem zuständigen Mitarbeiter dazu aufgefordert werden.

Nähere Informationen finden Sie hier unter „Reference Paper“.

Eine Neuausstellung aufgrund von Verlust oder Diebstahl ist nicht möglich.

Sie können Ihre Nutzungshistorie (Einzelheiten der Nutzung) an Fahrkartenautomaten, Multifunktions-Fahrkartenautomaten und speziellen Auflade-Automaten innerhalb des Suica-Gebiets überprüfen und ausdrucken und Ihr Guthaben überprüfen.

Sie können Ihr Guthaben (den aufgeladenen Betrag) an Fahrkartenautomaten, Multifunktions-Fahrkartenautomaten und speziellen Auflade-Automaten innerhalb des Suica-Gebiets überprüfen.
Außerdem wird das Guthaben beim Passieren der Bahnsteigsperre angezeigt.

Es gibt einen Routen-Suchservice.
Hier öffnet in einem neuen Fensterkönnen Sie nach Routen zu Ihrem Zielort suchen und Tickets für die gefundenen Züge kaufen.

Der Narita Express fährt vom Flughafen Narita direkt zu größeren Bahnhöfen im Zentrum von Tōkyō (Tōkyō, Shinjuku, Shibuya und Shinagawa) und nach Yokohama.
Die Fahrt vom Bahnhof im Flughafen zum Bahnhof Tōkyō dauert etwa eine Stunde.
Nähere Informationen finden Sie hier.
Es gibt auch einen günstigen Pass für den Narita Express.

Eine Entschädigung kann nicht gewährt werden.
Informationen zu Rückerstattungen für Tickets bei Verspätungen oder Ausfällen von Zügen finden Sie hier.

Informationen zum Betriebsstatus von Zügen innerhalb des Zuständigkeitsbereichs von JR EAST finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster
Die verschiedenen X-Accounts finden Sie hieröffnet in einem neuen Fenster
Zu Doko-Train gelangen Sie hieröffnet in einem neuen Fenster

Wenn Sie etwas liegen gelassen haben, wenden Sie sich bitte direkt an das Bahnhofspersonal.
Wenn Sie nicht zum Bahnhof gehen können, rufen Sie bitte die JR EAST Infoline unter 050-2016-1603 an.
(Für Anrufe aus dem Ausland wählen Sie bitte +81 50 2016 1603.)

Die Linienpläne von JR EAST finden Sie hier.

Nähere Informationen finden Sie hier.

Hier finden Sie Informationen zu Sehenswürdigkeiten in der Region Ostjapan sowie zu besonderen Zügen, den sogenannten „Joyful Trains“, bei denen die Fahrt selbst Teil des Reiseerlebnisses ist. Darüber hinaus stellen wir Ihnen verschiedene Pässe vor, mit denen Sie Ihre Reise besonders günstig genießen können.