CX戦略

JR東日本グループは、2026年1月に策定した「グループCX戦略ビジョン2030」の実現に向け、グループ一体となって取り組んでいます。今年度は特にお客さまとのあらゆる接点において、安心と感動をお届けする取組みを一層推進するとともに、発生した大規模な輸送障害を踏まえ、業務フロー（作業手順）の見直しや異常時対応力の強化に取組み、安全安定輸送のさらなる向上を追求します。これらの取組みを通じて、事業基盤の強靭化とビジョンの浸透を進めてまいります。また、グループ各社との連携をさらに深めるとともに、計画的な人材育成を推進し、「お客さま体験価値（CX）」の向上・最大化を通じて、持続的な価値向上と「すべての人の心豊かな生活の実現」をめざします。
私たちは「お客さま体験価値ファースト」を共通の価値観として、「ヒト起点のマーケットイン」を強く意識し、グループ一体となって「勇翔2034」を実現していきます。