常見問題

（從您的居住國）
旅客可於登車日期前一個月的上午 10:00（日本標準時間）起，透過JR東日本官方網站（如下）購買車票。
網址：https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? 在新視窗中開啟）。 點擊此處了解更多關於購票後取票的資訊。* 可購票的路線僅限JR東日本、JR北海道和北陸新幹線。如需查詢其他線路，例如東海道新幹線，請造訪對應JR公司的網站。

（到達日本後）
可從乘車日期一個月前的10:00（日本標準時間）起在JR東日本網路訂票系統、主要車站窗口、指定席售票機、旅行服務中心購票。
JR東日本網路訂票系統點擊此處另開視窗 車站及旅行服務中心資訊點擊此處 指定席售票機資訊點擊此處

改票或退票根據具體條件，處理方式不同。

■改票

• 車票使用開始前的變更
  使用前且在有效期限內的車票（一部分車票除外），可免費變更一次同一種類的車票。變更時如金額不足，請支付不足部分;如有多餘時，將會退還給您。
• 車票使用開始後的變更
  變更使用開始後的車票，如金額不足時，請支付不足部份的車費與附加費用。金額如有多餘時，不退還多於金額。但是，普通車票未使用區間在101km以上的情況下，予以退還。

■退票

• 車票使用開始前的退票
  使用前且在有效期間內的車票，可以支付規定的手續費辦理退票。

※如旅客希望退款周遊券，除非符合特別條件，否則須於有效期限内的使用開始日前至銷售點辦理。需酌收手續費。此外，如旅客已預約周遊券專用指定席，則過了該列車的發車時刻後將無法退款。

詳細內容點擊此處確認。
關於JR東日本網路訂票系統預訂的車票取消方法，點擊此處另開視窗確認。

可以透過JR東日本官方售票網站購買鐵路周遊券、單程車票。
註冊會員為免費，使用該網站購票亦無需加收手續費。
購自該網站的單程車票於使用日前一天21:00（日本標準時間）前、鐵路周遊券於開始使用日前一天23:50（日本標準時間）前，可免費取消。
在車站取票時，無需於人工窗口排隊等待，省時又方便。
詳情內容點擊此處在新視窗中開啟確認。

6歲以上兒童必須購票，11歲以下為兒童票價，12歲以上為大人票價。
若希望確保指定席，即使未滿6歲的兒童仍需要車票或周遊券。

若是在旅行開始之前或之後遺失車票，需要以全額重新購買車票。
此時，票面上會標示「Funshitsusai（紛失再）」。在下車車站向站務人員出示重新購買的車票，取得「Saishujushoumei（再収受証明）」之後可自行保管。
車票退款時將收取手續費。

鐵路周遊券是一種在有效期間內可以自由搭乘指定區域內指定列車的車票。
JR東日本所販售的鐵路周遊券，適用區域包含東京近郊地區、四季優美的東北地區（仙台、青森、山形等地），還有以雪上活動和溫泉聞名長野、新潟地區。
詳細內容點擊此處確認。

（在旅客所居住的國家/地區）
可從乘車日前一個月10:00（日本標準時間）起在JR東日本網路訂票系統購買。
網址：https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?另開視窗 購票後的取票方法點擊此處。

（到達日本後）
可從乘車日期一個月前的10:00（日本標準時間）起在JR東日本網路訂票系統、主要車站窗口、指定席售票機、旅行服務中心購票。（部分無法購票)
JR東日本網路訂票系統點擊此處另開視窗 車站及旅行服務中心點擊此處 指定席售票機資訊點擊此處另開視窗

若提前在車站窗口購買了使用區域外的車票，則無需下車即可直接使用。
另外購買佐久平～長野區間的車票即可搭乘。
無法透過JR東日本網路訂票系統等預訂，詳情請在車站諮詢站務人員。

取票地點點擊此處確認。

僅限在成田機場第1候機樓站、成田機場第2、第3候機樓站領取。
無法在其他車站領取，敬請註意。

可以。
完成預訂（付款）後，點擊會員資訊（必須登入）>「預訂/取消預訂」>從畫面上的每個申請內容選擇「發行使用記錄及收據」，即可開立使用記錄及收據。

JR東日本網路訂票系統

※可從頁面上方連結登入。

非常抱歉，無法更改預訂時輸入的護照號碼。
請取消目前的預訂並使用正確資訊重新預訂。
若尚未開票，則在鐵路周遊券開始日的前一天23:50之前取消預訂，即可全額退款，無需支付手續費。

JR東日本網路訂票系統

※可從頁面上方連結登入。

購買、兌換和使用鐵路周遊券時必須持有有效護照。
若正在更換護照而未攜帶，或遺失護照，則無法使用鐵路周遊券。
※無法透過出示居留證等身分證件代替護照來兌換／購買鐵路周遊券。

JR東日本網路訂票系統最多可預訂15張鐵路周遊券。
若顯示系統錯誤，則可能是預訂列車數量已達到上限。
當在車站領取預訂車票後，會重置預訂數量限制，即可再次預訂座位。
領取鐵路周遊券後，可以直接在JR車站窗口或指定席售票機購買指定席車票。
不能預約時段重複的指定席等實際無法乘坐的行程。

東海道、山陽新幹線無法在JR東日本網路訂票系統預訂。
JR東日本網路訂票系統可預訂JR東日本的新幹線。

JAPAN RAIL PASS無法透過JR東日本網路訂票系統購票或預訂座位。

請在登入JR東日本網路訂票系統後，點選「購買車票」按鈕。
當選擇想要搭乘的新幹線，即會顯示「GranClass超高檔車廂」、「綠色（頭等）車廂」按鈕。請務必勾選「僅購買特快車票」。
購買綠色（頭等）車廂／GranClass超高檔車廂的特快車票後，請取消原先預訂的普通車廂指定席。
若尚未開票，則可在前一天21:00前退款，無需支付手續費。

JR東日本網路訂票系統

※可從頁面上方連結登入。

無法更改周遊券類型或有效期限，因此請退款後，重新購買周遊券。
若尚未領取，只要在開始使用的前一天23:50之前取消周遊券，即可全額退款，無需支付手續費。

無法配合遺失或被竊等狀況重新發行。

（新幹線）
車廂內有設置行李架，旅客均可免費放置行李且無需事先預約。
※部分車型無設置行李架。

(特急列車)
部分提供。旅客無需預約即可免費使用任何空位。

更多詳情請參閱我們的《 超大行李指南 》。

主要車站內均設有免費Wi-Fi。
詳細內容 點擊此處另開視窗確認。

北海道、東北、秋田、山形、上越、北陸的新幹線列車不提供特大行李專用座席。
列車上提供行李放置區，無需預約。
※部分列車未設置行李放置區。

更多詳情請參閱我們的《 超大行李指南 》。

各車站營業時間不同。
主要區域如下。※內容可能會有所變更。

■機場
成田機場第1候機樓　8:30～19:00
成田機場第2、第3候機樓　8:30～20:00
羽田機場　6:45～20:00

■首都圏主要車站
東京 8:30～19:00
上野 8:00～18:00
池袋 10:00～17:00
新宿新南口　8:00～19:00
新宿東口　9:00～18:00
澀谷 9:00～18:00

點擊查看其他車站詳細資訊。

Welcome Suica是提供短期訪日旅客使用的電子票證。
只要事先儲值，乘車時即可自動扣款，省去購票的手續。
除電車之外，巴士、地鐵、購物等也能使用，相當便利。
詳細內容點擊此處確認。

Welcome Suica的使用期間為28天，購買時無需押金。
使用完畢後可將卡片帶回留作紀念。
Suica無使用期間的限制，但購買時需支付押金500日圓。
詳細說明請參閱以下連結。
Welcome Suica：https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica：https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica除東日本地區之外，在全國各地亦可使用。
詳細內容點擊此處參閱「Using Your Welcome Suica Card - Getting Around」欄位。
※部分地區無法使用。

Welcome Suica的儲值金無法退款。
超過使用期限後將無法使用，敬請注意。

非常抱歉，Welcome Suica無法使用信用卡儲值。
儲值僅限使用現金。

請查看購買時交付的參考證明文件（Reference Paper）上記載的有效期限。
注意！有效期限為自購買日之後起的28日內，票卡背面的GOOD THRU並非有效期限。

確認票卡於有效期限內且票卡餘額充足，但卻無法使用時請確認下列可能情況。首先請先確認票卡之卡套狀態，卡套狀態無異常但仍無法使用者，請洽詢Suica地區檢票口站員。

• 車票夾內放了妨礙與檢票機通訊的物品。
• 上次使用時未在檢票機完成所需的處理。
• 在Suica使用地區外的車站使用，以致卡片處於必須先做處理才能使用的狀態。

若仍無法解決問題，或欲申請故障退款等，詳細內容請點擊此處參閱「If your Welcome Suica stop working」。

參考證明文件（Reference Paper）是在購買Welcome Suica卡、優惠車票時，隨卡提供可用來查看票卡有效期限及旅客身分（大人／兒童）等資訊的單據。

可透過參考證明文件（Reference Paper）查看有效期限和優惠車票詳情。
※上述資訊不顯示於Welcome Suica票卡上。
※請隨身攜帶購買時參考證明文件，並在工作人員要求時出示。

​點擊此處參閱「參考證明文件（Reference Paper）」。

無法配合遺失或被竊等狀況重新發行。

可以透過Suica地區內的自動售票機、多功能售票機、儲值專用機影印使用明細或確認餘額。

可以透過Suica地區內的自動售票機、多功能售票機、儲值專用機影印使用明細或確認餘額。
同時，輕觸檢票機也可顯示餘額。

可透過路線搜尋系統查詢。
點擊此處另開視窗搜尋前往目的地的路線，並購買車票。

搭乘成田特快可從成田機場直達東京市區的主要車站（東京、新宿、澀谷、品川）或橫濱。
從成田機場站出發約需1小時可抵達東京站。
詳細內容點擊此處確認。
購買成田特快車票優惠更多。

恕無法提供相關賠償。
若因列車延誤或停駛而需辦理退票，請點擊此處確認。

JR東日本管轄範圍內的運行資訊點擊此處另開視窗
X點擊此處另開視窗
doko-train點擊此處另開視窗

關於遺失物品，請直接洽詢站務人員。
若無法前往車站，則請撥打JR東日本諮詢專線（050-2016-1603）。
（從海外撥打國際電話號碼為+81 50 2016 1603。）

JR東日本路線圖點擊此處確認。

詳細內容點擊此處確認。

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