よくあるお問い合わせ

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  • 車両設備はどのようなものがありますか?
  • 各客室には、シャワールーム、トイレ(ウォシュレットタイプ)、洗面台が設備されています。また、四季島スイート、デラックススイートには、バスタブが設備されており、湯船からゆっくりと車窓をお楽しみいただくことができます。 「TRAIN SUITE 四季島」では全てのお客さまに前方、後方の眺望の両方をパブリックスペースの展望室としてお楽しみいただくことができます。
    6号車にはダイニング、5号車にはラウンジとしてバーカウンターを設置しております。ラウンジでは、アルコール等の飲料を提供いたしますので、「TRAIN SUITE 四季島」車内での時間をゆったりとお過ごしください。
  • 各個室の定員は?
  • 1室2名定員です。10両編成で定員34名となります。
  • 部屋のタイプはどうなっていますか?
  • 四季島スイート(メゾネットタイプ)、デラックススイート(フラットタイプ)各1室、スイート15室となります。
    四季島スイートは、空間の贅沢さを強調した2階タイプの「メゾネットタイプ」で、2階部分に畳があり、「和」を感じていただける空間となっています。
    デラックススイートは、足元に不安を感じるお客さまにも上質な空間を体感いただけるような「フラットタイプ」となっており、天井が高く、広い空間をお楽しみいただくことができます。
  • 客室はどれくらいの広さですか?
  • 以下の通りとなっております。
    ・四季島スイート(メゾネットタイプ):定員2名様×1部屋(約20㎡)
    ・デラックススイート(フラットタイプ):定員2名様×1部屋(約14㎡)
    ・スイート:定員2名様×15部屋(約9㎡)
  • 「TRAIN SUITE 四季島」の車内で喫煙は可能ですか?
  • 5号車ラウンジの喫煙室を除いて車内は禁煙です。 喫煙の際は5号車ラウンジの喫煙室をご利用ください。
  • 車両編成の特徴は?
  • 編成は、10両編成で、6両が客室となり、その他にラウンジ、ダイニングを備え、両先頭車は展望車となっています。今回の車両は、国内初の方式でEDC方式(電化区間、非電化区間の両方を走行できる)という新たな方式となります。
  • バリアフリー対応はありますか?
  • 4号車にユニバーサルルームのお部屋が1室ございます。ユニバーサルルーム内は段差等の障害がなく車いすでシャワールームへの入室が可能です。
    「TRAIN SUITE 四季島」車内の通路は大変せまい為、車いすで移動いただけるスペースに限りがございます。
    <車いすで移動可能なスペース>
    4号車 ユニバーサルルーム前から5号車(ラウンジ)、6号車(ダイニング)中央階段前まで展望室(1号車・10号車)へは車いすのままご利用いただく事ができません。
    全長94cm×全幅47cm×全高86cmの範囲内であればご自身の車いすも車内にお持ち込みが可能です。(客室に持ち込めない場合は、上野駅プロローグ四季島でのお預かりとなります。)
    「TRAIN SUITE 四季島」車内では小型の車いすもご準備しております。
    なお、行程中の移動については同行者の方に車いすを押していただくようお願いをしております。
  • テレビはありますか?
  • 「TRAIN SUITE 四季島」では、非日常の世界観を感じていただきたく、 各部屋ともテレビの設置はしておりません。
  • お手洗いはありますか?
  • 各部屋のほか、5号車に共用のトイレが一箇所ございます。
  • 「TRAIN SUITE 四季島」の車両の特徴は?
  • 車体の色はシャンパンゴールド、車両のデザインはフェラーリやE6系「こまち」、E7系「かがやき」新幹線などのデザイン監修も手がけたデザイナーの奥山清行氏によるものです。ダイナミックに流れる自然の景観を感じていただけるよう、ガラス張りの形状となっており、車窓からの眺望性とともに個室性を重視した窓配置など、快適さや機能性を追求しています。
  • 車内のデザインの特徴は?
  • 「和」を基調として和紙、漆、金箔、沿線ゆかりの工芸品を使用しています。
    デラックススイート(フラットタイプ)には、デザイナーの奥山清行氏が木のぬくもりを感じていただきたいという想いのもと暖炉風のオブジェが設置されています。細やかな心遣いと独創性を、未来志向でモダンに表現した車内空間となります。
    大きなエントランスドアからご乗車いただきますと、全体を覆う樹木のような有機的な窓で囲まれた空間のラウンジ車両に直結しています。
    ダイニング車両は高さを意識した窓、客室にはプライベート性を重視した窓など、車両ごとの快適さ、機能性に即した窓形状による外観が、この旅のさまざまなシーンを予感させるデザインとなっています。
  • ラウンジではどのようなサービスを提供しますか?
  • ラウンジには、バーカウンターが設置してあり、アルコール等の飲料を提供しております。「TRAIN SUITE 四季島」車内での時間をゆったりとお過ごしください。
  • 車内ダイニングではどのような飲料や料理が提供されますか?
  • 6号車のダイニングでは、車内でのお食事をお楽しみいただけるよう、その土地ならではの旬の食材を使った料理や、それに合わせたお飲物の提供をいたします。 「TRAIN SUITE 四季島」でなければ味わえない、特別感を感じられる料理を提供しています。
  • トレインクルーはどのような業務を行うのですか?
  • 「TRAIN SUITE 四季島」に関する様々な業務を行っています。列車内では、ダイニングやラウンジでのお食事、お飲物の提供、客室をはじめとする列車内の清掃、荷物の積み降ろしなども行います。また、列車外では、添乗業務、旅行中のあらゆる場面におけるお客さまへのご案内等も行います。
  • 専用ラウンジはどこにあるのですか?
  • 「PROLOGUE 四季島(ぷろろーぐ しきしま)」として、出発・帰着駅となる上野駅に、ご乗車されるお客さま専用ラウンジとして設置しております。
  • 旅行中の食事は、全て列車内でとる事になりますか?
  • 下車観光時、列車外での宿泊時には、現地の飲食店、宿泊施設でのお食事もお楽しみいただきます。それ以外は、車内で食事提供いたします。
  • どのようなコースがありますか?
  • 運行時期にあわせ、それぞれのテーマ性をもたせたルートを運行いたします。
    ・3泊4日コース/春~秋(4~11月)・・・豊かな自然が四季折々に見せる風景や、自然と共にある暮らしや文化にふれる旅
    ・1泊2日コース/春~秋(4月~11月)・・・里山、棚田、ぶどう畑などのぬくもりのある風景や、その地に息づく工芸品の粋(すい)を味わう旅
    ・2泊3日コース/冬(12月~3月)・・・東北の長い冬に息づいてきた、手仕事のぬくもりと幻想的な民話の世界への旅。
    ・1泊2日コース/冬(12月~3月)・・・東国(とうごく)の冬日の光を受けて、聖なる社の森から太平洋をめぐる旅。
  • 【3泊4日コース】2日目はどのような宿に泊まりますか?
  • 3泊4日コースの2日目は北海道のお宿にお泊りいただきます。
    四季島スイート・デラックススイートのご予約のお客さまは、「坐忘林」、「杢の抄」または「滝乃家」より後日お選びいただけます。
    スイートのお客さまは、参加ご希望のお申し込みの際にお選びください。

    ◆ニセコ花園温泉 坐忘林(ざぼうりん)◆
    ニセコ連峰に囲まれた森の中に佇む「坐忘林」。きめ細かいサービスをお届けするため客室は15室のみ。
    一部屋ごとに独立した客室には、源泉掛け流しの内湯と露天風呂が付いたプライベートテラスが備わっています。
    壮大な羊蹄山やニセコの深い森の風景が望める、静かな隠れ家のような宿です。
    ●お部屋タイプ:リビングと寝室が分かれたスイートタイプ
    ●部屋の広さ:70~86㎡
    ●お部屋に源泉掛け流しの露天風呂と内風呂がございます。
    ●食事場所:お食事処
    ※お部屋は全室禁煙です。
    ※館内は電波の都合上、テレビ一般放送視聴(地上デジタル放送及びBS放送)はご覧いただくことはできません。
    詳しくは坐忘林 ホームページをご覧ください。

    ◆ニセコ昆布温泉 鶴雅別荘 杢の抄(つるがべっそう もくのしょう)◆
    和の佇まいと洋の快適性が備わった新しいスタイルの温泉旅館「杢の抄」。
    泉質はニセコ昆布温泉特有の塩化物泉で、なめらかな肌触りが特徴です。
    お部屋は展望露天風呂付きのゆったりとした広さの客室。
    ニセコの豊かな自然と、心が通うもてなしに包まれた格別のひとときをお過ごしいただけます。
    ●お部屋タイプ:和室リビングとツインルーム(ベッド)からなるスイートタイプ
    ●部屋の広さ:66~78㎡
    ●お部屋のデッキテラスに展望露天風呂がございます。
    ●食事場所:お食事処
    ※お部屋は全室禁煙です。
    詳しくは鶴雅別荘 杢の抄 ホームページをご覧ください。

    ◆登別温泉郷 滝乃家(たきのや)◆
    観光客で賑わう登別温泉の中でも静かな環境に佇むのが、くつろぎの宿「滝乃家」。
    玄関から入ると、廊下は畳敷のため、靴を脱いで家にいるようなくつろぎに満たされます。
    広々としながらも落ち着いた雰囲気の客室には森や庭園が望める展望風呂がございます。
    厳選の食材を丁寧に使った食事では、和と洋の調理人それぞれが創り出すメニューを楽しめます。
    細部にまでこだわったサービスで、お客さまをお迎えします。
    ●お部屋タイプ:和室または和洋室からなるスイートタイプ
    ●部屋の広さ:83~92㎡
    ●お部屋のウッドデッキ横に源泉掛け流しの露天風呂がございます。
    ●食事場所:客室内の食事専用のお部屋にて
    ※お部屋は禁煙、喫煙のリクエストをお受けできます。
    詳しくは滝乃家ホームページ をご覧ください。
  • 苦手な食材やアレルギー、食事制限などの対応はありますか?
  • 可能な限り対応をさせていただきます。
  • 現在募集している旅行商品の申込方法について教えてください。
  • 現在、受け付けは行っておりません。
  • 1人での参加は可能ですか?
  • 四季島スイート(メゾネットタイプ)・デラックススイート(フラットタイプ)・スイートいずれの客室とも、1名さまの参加が可能です。
  • 申し込みの結果はいつわかりますか?
  • 各コースのお申し込み締め切り後、約1ヶ月後にお申し込み結果を書面にてお知らせしております。  なお、お申し込み多数の場合は、抽選とさせていただいており、キャンセル待ちのご希望につきましても、お申し込み結果と一緒にお知らせしております。  また、「TRAIN SUITE 四季島」ツアーデスク にて、お申し込み結果の回答はいたしかねます。予め、ご了承ください。
  • 申し込み後、旅行に参加する人の変更はできますか?
  • お申し込みの手続き後(お申し込み金のご入金後)にやむを得ず、ご同行のお客さまが交替になる場合は、弊社承諾の上承ります。この際、お手数料として10,000円をいただきます。 但し、1室ご利用のお客さま全員が交替となる場合は、取り消し扱いとなります。 また、出発後の途中交替はお受けいたしかねます。予めご了承ください。
  • キャンセルした場合、取消料はどの時点から発生しますか?また料金はいくらですか?
  • ご出発日の前日から起算してさかのぼって、20日目にあたる日以降は20%のお取り消し料が発生いたします。その後のお取り消しについては、お取り消し日に応じて異なります。
  • お申し込みは先着順ですか?
  • 先着順ではございません。 お申し込み多数の場合は、抽選とさせていただく場合がございます。
  • パンフレットが欲しいのですが、どうすれば良いですか?
  • 「資料請求/コンシェルジュにご相談」ページの「資料請求」ボタンより、パンフレットのご請求を頂くか、「TRAIN SUITE 四季島」ツアーデスクにお電話(0570-00-7216)いただき、ご請求ください。
  • webからのお申し込みがうまくできないのですが、パソコンの環境はどうしたらいいですか?
  • ■推奨環境について 「TRAIN SUITE 四季島」ホームページを快適にご利用いただくためには、以下の閲覧環境を推奨いたします。
    以下の環境以外の場合、一部の機能が正常に動作しないことがございます。予めご了承ください。
    【PC】
    ・Windows 7 以降のOS
    ・Internet Explorer 9.0、10.0、11.0、Firefox最新版、Chrome最新版

    【スマートフォン】
    ・iPhone iOS8以降 / Safari
    ・Android OS 4.4以降/ 標準ブラウザ
    ※iOS8以降、AndroidOS 4.4以降のOSバージョンであっても、スマートフォン端末の仕様やOSの仕様変更によって、ご利用いただけない場合があります。

    【推奨設定】
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  • 「GALERIE 四季島(ギャラリー しきしま)」とは、どのような場所ですか?
  • 「TRAIN SUITE 四季島」にご興味をお持ちいただいたお客さまに、上質で特別な旅の世界観を感じていただく最初の場所として、映像や展示などをご用意して専門のスタッフがご案内を行います。また、ご旅行が決まったお客さまは、旅行出発までに様々なご相談に対応する場所としてもご利用いただけます。
  • 「GALERIE 四季島(ギャラリー しきしま)」では、どういった案内があるのでしょうか?
  • 「TRAIN SUITE 四季島」の上質な世界観を表現した映像や列車の模型、リーフレットなどを通じて、コンセプトをはじめ、旅行行程や車両設備について、スタッフがご説明いたします。限られた時間ではありますが、「TRAIN SUITE 四季島」の世界観を感じ、より一層の関心をもっていただけるようご案内いたします。
  • 「GALERIE 四季島(ギャラリー しきしま)」は、どのようにすれば見に行くことができますか?
  • 「TRAIN SUITE 四季島」専用WEBサイトからのご予約申し込み、またはハガキでのお申し込みで承っております。WEBサイトでの受付は、お越しになる予定日の前々月の15日18:30~前月15日18:00までにお申し込みください。
    なお、新型コロナウイルスの感染拡大防止のため、当面の間「GALERIE 四季島」は臨時休業させていただきます。
  • 「TRAIN SUITE 四季島」の名称の由来は何ですか?
  • 「TRAIN SUITE(トランスイート)」は、フランス語をベースとした造語です。 「四季島」は日本の古い国名「しきしま」をもとに、美しい四季と伝統を感じながらの旅を連想させ、時間と空間の移り変わりを楽しむ列車であるという想いを込めて命名いたしました。
  • シンボルマークのモチーフは?
  • 「ひと」「もの」「こと」の象徴である三本の線が、四季を意味する「4つの節目」を巡り戻ってくるデザインにより、美しい四季と伝統を感じるクルーズの旅を表現しました。
  • 「TRAIN SUITE 四季島」の字体は、何か特別な意味があるのですか?
  • 今回新たに創り出したオリジナルの字体です。 「車窓から眺める流れる景色」をイメージしております。