Si vous avez réservé votre pass via une agence de voyages en dehors du Japon ou via le site JR-EAST Train Reservation, vous devrez récupérer le pass dans une billetterie ou un distributeur automatique de billets après votre arrivée au Japon.
Cette page explique où chaque type de pass peut être récupéré.
Les pass ne peuvent pas être récupérés au JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) (à l'exception Aéroport de Narita et du terminal 2 de l'aéroport).
Vous pouvez également retirer ticket pour siège réservé avec les billets et pass réservés via JR-EAST Train Reservation au JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi). Cependant, vous ne pouvez pas retirer votre billet dans d'autres gares que celles des lignes JR, comme Izu Kyuko ou Fujikyu Railway.
Pour recevoir ticket pour siège réservé en utilisant le pass, vous aurez besoin du pass pour chaque personne.