モバイルSuicaシステムメンテナンスについてのご案内

！）モバイルSuicaはシステムメンテナンスにより一部サービスを停止します。！）システムメンテナンス後、モバイルSuicaをご利用いただくには、お客さまご自身によるお手続きが必要です。

モバイルSuicaは、システムメンテナンスにより
一部サービスを停止します。

2021年3月20日(土)11:00頃から3月21日(日)7:00頃にかけて、
スマートフォン等のモバイルデバイスでご利用可能なすべてのSuicaは
システムの大規模メンテナンスにともない、一時ご利用いただけなくなります。

システムメンテナンスの終了後、アプリ更新（アップデート）に
時間を要する場合があります。

モバイルSuicaのシステムメンテナンス終了後も、アプリストアからのアプリ配信タイミングにより、
モバイルSuicaがご利用可能となるまでに時間を要する場合がございます。

  • ▼システムメンテナンスによる一部サービス停止 >> チャージ、定期券購入等は、事前にお済ませください。>> システムメンテナンス中、iPhone/Apple Watchでの機種変更、サーバ退避等の操作は行わないでください。Suicaがご利用いただけなくなります。▼システムメンテナンスによる一部サービス停止 >> チャージ、定期券購入等は、事前にお済ませください。>> システムメンテナンス中、iPhone/Apple Watchでの機種変更、サーバ退避等の操作は行わないでください。Suicaがご利用いただけなくなります。
  • ▼モバイルSuicaが新しくなります　一部サービスおよび規約が変わります。▼モバイルSuicaが新しくなります　一部サービスおよび規約が変わります。
  • ▼メンテナンス終了後にお客さまご自身で必要なお手続き >> アプリの更新（アップデート）が必要です。>> Android(TM)スマートフォンをご利用の場合、「おサイフケータイアプリ」のインストール、設定が必要です。▼メンテナンス終了後にお客さまご自身で必要なお手続き >> アプリの更新（アップデート）が必要です。>> Androidスマートフォンをご利用の場合、「おサイフケータイアプリ」のインストール、設定が必要です。
  • ▼よくある質問▼よくある質問

システムメンテナンスによる
一部サービス停止について

重要
  • 注意
  • システムメンテナンス中、iPhone/Apple Watchの
    Walletアプリから機種変更、サーバ退避、Suicaの
    削除等の操作は行わないでください。
    Suicaがご利用いただけなくなります。
  • 注意
  • システムメンテナンス中、アプリ操作ができなくなります。
    チャージ、定期券等の購入は
    事前にお済ませください。

対象となるサービス

スマートフォン等のモバイルデバイスでご利用可能なすべてのSuicaが対象です。

  • モバイルSuica

  • Apple PayのSuica
    （iPhone/Apple Watch）

  • モバイルSuica
    会員メニュー
    （ブラウザ）

  • Mizuho Suica

  • Google PayのSuica

  • 楽天ペイのSuica

  • Garmin PayのSuica

  • wena 3のSuica

  • Fitbit PayのSuica

システムメンテナンスによるサービス影響

システムメンテナンス中はアプリへのログインを必要とする
すべてのサービスがご利用いただけません。

システムメンテナンス中にご利用いただけない主なサービス

  • アプリからの入金(チャージ)、JRE POINTからのチャージ
  • 定期券、グリーン券の購入や払いもどし
  • 機種変更、再発行登録、退会等のお手続き
  • 会員メニューサイト(PC)でのお手続き
  • 連携サービス（タッチでGo! 新幹線、新幹線eチケットサービス等）の申込み、登録等

◯システムメンテナンス中もご利用可能な主なサービス

  • チャージ済みのSF（電子マネー）残高の利用
  • 現金チャージ、設定済みのオートチャージ、コンビニチャージ、ATMチャージ等の利用
  • 購入済みの定期券、グリーン券の利用
  • 既に登録済みの連携サービス（タッチでGo! 新幹線、新幹線eチケットサービス等）の利用
  • 区分
    チャージ SF（電子マネー）
    定期券
    グリーン券
    各種手続き
  • 利用の
    可否    		 サービス内容 代替手段
    ◯ チャージ済み
    SF（電子マネー）残高の利用    		  
    ◯ 現金によるチャージ  
    ◯ オートチャージ

    ※オートチャージ設定はシステムメンテナンス前にお済ませください。

    		  
    バツ アプリからのチャージ メンテナンスの事前またはサービス再開後にお手続き願います。
    メンテナンス中は現金によるチャージをご利用ください。
    バツ JRE POINTによるチャージ
    バツ ネット決済・Suicaポケット受け取り メンテナンスの事前またはサービス再開後にお手続き願います。
    ◯ 購入済み定期券の利用  
    バツ 定期券の新規購入/区間変更/払いもどし メンテナンスの事前またはサービス再開後にお手続き願います。
    ◯ 購入済みSuicaグリーン券の利用  
    バツ Suicaグリーン券の新規購入/
    JRE POINTからの交換グリーン券
    受け取り/払いもどし    		 メンテナンスの事前またはサービス再開後にお手続き願います。

    ※Suicaグリーン券は当日のみ有効です。
    バツ 新規会員登録/Suica発行 メンテナンスの事前またはサービス再開後にお手続き願います。
    バツ SF（電子マネー）の残高表示

    ※一部、残高表示が可能なアプリもあります。
    バツ 利用履歴の確認

    ※チャージ専用機での利用履歴の確認は可能です。
    バツ 機種変更、端末交換
    バツ 再発行登録、再発行後の再設定
    バツ 退会（払いもどし）
    バツ 会員登録情報の変更
    バツ 領収書・払いもどし計算書・定期券払いもどし申込書の発行、通学定期券申込書の作成
    バツ ビュー・エクスプレス特約の申込み

    ※エクスプレス予約はJR東海サイトからお申し込み可能です。

メンテナンス終了後に
お客さまご自身で必要なお手続きについて

システムメンテナンスの終了後、
アプリ更新（アップデート）に
時間を要する場合があります。

モバイルSuicaのシステムメンテナンス終了後も、アプリストアからの
アプリ配信タイミングにより、モバイルSuicaがご利用可能となるまでに
時間を要する場合がございます。

Androidスマートフォンをご利用の方

・モバイルSuicaアプリの更新（アップデート）
・おサイフケータイアプリのインストール

ご注意

システムメンテナンス後にモバイルSuicaをご利用いただくためには、
端末に「おサイフケータイアプリ（ver9.0.0）」をインストールのうえ、
Googleアカウントでサインインを行う必要があります。
おサイフケータイアプリの操作方法等、メンテナンス後にモバイルSuicaをご利用
いただくためのお手続きについて詳しくは下記のリンクをご参照ください。

メンテナンス後のお手続きについて詳しくはこちら

iPhone/Apple Watchをご利用の方

・Suicaアプリの更新（アップデート）

モバイルSuicaが
新しくなります

2021年3月、「モバイルSuica」が
リニューアルします。

2006年1月にスタートした「モバイルSuica」は、スマートフォンの操作だけで、駅の窓口や券売機に立ち寄ることなく鉄道やバスに乗車でき、キャッシュレスでお買い物もできるサービスです。この「モバイルSuica」をもっと便利に安心してご利用いただけるよう、2021年3月、Android版「モバイルSuicaアプリ」を中心にリニューアルします。

  • Android版「モバイルSuicaアプリ」では、画面デザインを改善し、スマートフォン仕様の新しいアプリになります。
  • Android版「モバイルSuicaアプリ」で複数枚のSuicaを設定できるようになります。
  • 定期券の購入操作が視覚的に分かりやすくなります。
  • タッチでGo!新幹線の利用開始登録がアプリで行えるようになります。

モバイルSuicaのリニューアルにともない、規約が変更となります。

2021年3月21日よりモバイルSuicaの規約が変更となります。
新しい規約については下記のリンクをご参照ください。

2021年3月21日から適用となる新規約はこちら＞

よくあるご質問 Q & A

  2. ご質問
  4. 回答
1
1 Q
システムメンテナンスによりモバイルSuicaのSuica ID番号（JEから始まる17桁の番号）は変更になるのか？
>A
システムメンテナンスによりモバイルSuicaのSuica ID番号が変更されることはありません。
2
2 Q
3月21日のシステムメンテナンス終了後も新バージョンのアプリが配信されない。
>A
アプリストアの仕組み上、アプリ配信は段階的に行われるため、お客さまによっては、アプリの更新（アップデート）が可能になるまで時間を要する場合があります。
3
3 Q
JRE POINTでチャージ交換/グリーン券交換を申し込んだが受け取れません。
>A
システムメンテナンス中は、ご利用いただけないため、サービス再開後に受取り操作を行ってください。
4
4 Q
システムメンテナンス中に定期券の払いもどしができなかったため、サービス再開後に払いもどしの手続きを行ったところ、払いもどし金額が少なくなってしまった。
>A
モバイルSuicaサポートセンターへご連絡ください。
5
5 Q
システムメンテナンス中に定期券の区間変更購入・払いもどしができなかったため、取り急ぎ新しい区間の定期券をカードタイプのSuicaで購入した。旧定期券の払いもどしはどうすればよいか？
>A
モバイルSuicaサポートセンターへご連絡ください。
6
6 Q
モバイルSuicaで定期券が購入できなかったため、カードタイプのSuica定期券を購入した。モバイルSuicaであれば貯まるJRE POINTは保証してもらえるのか？
>A
補償はいたしかねます。
7
7 Q
システムメンテナンス中のモバイルSuicaサポートセンターの営業時間は？
>A
3月20日(土)は通常通り営業します。(オペレーター対応は10:00〜19:00)
3月21日(日)は平日の営業時間で営業します。(オペレーター対応は9:00〜21:00)
8
8 Q
システムメンテナンス中に、iPhoneのWalletアプリから、Suicaのサーバ退避（Suicaの削除）を行ってしまい、Suicaが使えない。
>A
詳しくはこちらをご覧ください。

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Apple Pay、Apple Watch、iPhoneは、米国およびほかの国々で登録されたApple Inc.の商標です。
iPhoneの商標は、アイホン株式会社のライセンスにもとづき使用されています。