Preguntas frecuentes

(Desde su país de residencia)
Los pases se pueden comprar en el sitio web oficial de JR EAST que se indica a continuación, a partir de las 10:00 (hora de Japón) un mes antes de la fecha de embarque.
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Se abre en una ventana nueva. Visite este enlace para obtener más información sobre cómo recoger sus billetes tras la compra. * Los billetes disponibles están limitados a JR EAST, JR Hokkaido y el Shinkansen de Hokuriku. Para otras líneas, como el Shinkansen de Tokaido, visite la página web de la compañía JR correspondiente.

(Tras llegar a Japón)
Puedes comprar los billetes a través de JR-EAST Train Reservation, en las taquillas de las principales estaciones, en las máquinas expendedoras de billetes con asiento reservado y en el Centro de Servicios de Viajes de JR EAST a partir de las 10:00 (hora de Japón) un mes antes de la fecha de embarque.
Para JR-EAST Train Reservation, haga clic aquí. Se abrirá en una ventana nueva. Para obtener información sobre el Centro de Atención al Cliente de JR EAST, haga clic aquí. Para obtener información sobre las máquinas expendedoras de billetes con asiento reservado, haga clic aquí.

Los cambios y reembolsos de billetes se gestionan de forma diferente según las circunstancias.

■ Cambios en los billetes

• Canje de entradas no utilizadas
  Los billetes no utilizados que aún estén dentro de su período de validez (algunos tipos de billetes están excluidos) se pueden canjear una vez por billetes del mismo tipo sin cargo alguno. La diferencia de precio deberá abonarse y el importe sobrante se reembolsará.
• Cambios después del inicio de su viaje
  Si desea cambiar su billete una vez iniciado el viaje, deberá abonar las tasas o cargos adicionales. No obstante, no se realizará ningún reembolso, incluso si el importe total pagado supera la tarifa revisada. En el caso de los billetes de tarifa básica, podrá optar a un reembolso si queda un tramo no utilizado de al menos 101 km.

■ Reembolso de boletos

• Reembolso de entradas no utilizadas
  Un billete no utilizado que aún esté dentro de su período de validez puede ser reembolsado, sujeto a un cargo por cancelación establecido.

* Salvo en casos excepcionales, los pases solo se reembolsarán si no se han utilizado y se encuentran dentro de su período de validez. Los reembolsos deben realizarse en el punto de compra y están sujetos a una tarifa de gestión. Si tiene un Asiento reservado (para usar con un pase), no se podrán realizar reembolsos después de la hora de salida programada del tren.

Para obtener más información, visite este enlace.
Para cancelar los billetes reservados a través de JR-EAST Train Reservation, consulte aquí (Se abre en una ventana nueva).

Se pueden comprar Rail Pass y tickets individuales a través de la página oficial de reservas de tickets de JR EAST.
El registro y el uso son gratuitos, y no se aplican cargos por emisión, etc.
Además, los tickets individuales pueden reembolsarse sin coste adicional hasta las 21:00 (JST) del día anterior a su uso, y los Rail Pass hasta las 23:50 (JST) del día anterior a la fecha de inicio de validez.
Podrá también recoger los tickets en la estación sin necesidad de hacer cola en las taquillas, lo que le permitirá ahorrar tiempo.
Para más detalles, consulte aquíSe abre en una nueva ventana.

Los niños de 6 años o más deben pagar billete: la tarifa infantil se aplica hasta los 11 años inclusive y los de 12 años o más pagan la tarifa de adulto.
Los menores de 6 años deberán también contar con un billete o pase si desean ocupar un asiento reservado.

Si pierde su billete antes o después del inicio de su viaje, tendrá que comprar un billete nuevo a precio completo.
En este caso, el billete estará marcado como Funshitsusai (紛失再). Si compra otro billete, recibirá un Saishujushoumei (再収受証明) en la puerta de acceso de su estación de destino, así que consérvelo.
Los reembolsos de entradas estarán sujetos a una tarifa de gestión.

Es un ticket permite utilizar libremente determinados trenes en zonas específicas durante un periodo limitado.
JR EAST ofrece diversos pases para la región este de Japón, que abarcan no solo Tokio y sus alrededores, sino también el área de Tōhoku (Sendai, Aomori, Yamagata, etc.), con sus cuatro hermosas estaciones, así como Nagano y Niigata, famosas por los deportes de invierno y sus onsen (aguas termales).
Para más detalles, consulte aquí.

(Desde su país de residencia)
Puede comprarlos desde 1 mes antes de la fecha de viaje en el siguiente sitio web oficial de JR EAST a partir de las 10:00 (JST).
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Se abre en una nueva ventana Para información sobre la recogida de los pases, consulte aquí.

(Tras su llegada a Japón)
Podrá comprar billetes desde 1 mes antes de la fecha de viaje a partir de las 10:00 (JST), a través de JR-EAST Train Reservation, en las taquillas principales de las estaciones, en las máquinas expendedoras de asientos reservados o en los Eki-tabi Concierge (algunos billetes no están disponibles).
Acceda a JR-EAST Train Reservation aquí Se abre en una nueva ventana Información sobre estaciones y Eki-tabi Concierge aquí Información sobre las máquinas expendedoras de asientos reservados aquí Se abre en una nueva ventana

Si compra con antelación en la taquilla de la estación un ticket para una zona fuera del tramo cubierto, podrá continuar su viaje sin necesidad de bajarse del tren.
En este caso, deberá comprar un ticket aparte para el trayecto entre Sakudaira y Nagano.
No es posible reservar este billete a través de JR-EAST Train Reservation, por lo que deberá consultar en la estación.

Puede encontrar información sobre los puntos de recogida aquí.

Solo es posible recogerlo en las estaciones de Narita Airport Terminal 1 o Narita Airport Terminal 2・3 Station.
Tenga en cuenta que no es posible recogerlo en ninguna otra estación.

Sí, es posible.
Tras completar la reserva (pago), inicie sesión en Member Information, acceda a “Your Reservations/Cancel a Reservation” y seleccione “Issue a record of use and receipt” desde los detalles de su reserva para generar el recibo correspondiente.

JR-EAST Train Reservation

Puede iniciar sesión utilizando el enlace en la parte superior de la página.

Lamentablemente, no es posible modificar el número de pasaporte una vez introducido en la reserva.
Deberá cancelar su reserva actual y hacer una nueva con la información correcta.
Si el billete aún no ha sido emitido, podrá cancelar la reserva sin aplicar cargos y obtener un reembolso completo si lo hace antes de las 23:50 (hora local) del día anterior al inicio del Rail Pass.

JR-EAST Train Reservation

Puede iniciar sesión utilizando el enlace en la parte superior de la página.

Para la compra, el canje y el uso del Rail Pass, es necesario tener un pasaporte válido.
Si su pasaporte está en proceso de renovación o ha sido perdido, no podrá utilizar su Rail Pass.
*No es posible utilizar otro documento de identificación, como la tarjeta de residente, para el canje o compra del pase en lugar del pasaporte.

Los titulares de Rail Pass pueden hacer hasta 15 reservas en línea, incluido el propio pase.
Si aparece un mensaje de error en el sistema, es posible que se haya alcanzado el número máximo de reservas.
Al recoger los billetes reservados en la estación, el número de reservas se restablece, permitiendo hacer nuevas reservas de asientos.
Además, después de recibir el Rail Pass, los billetes de asiento reservado también pueden solicitarse directamente en las ventanillas o máquinas expendedoras de asientos reservados en las estaciones de JR.
No se pueden realizar reservas para trayectos incompatibles, como aquellos con horarios que se superpongan.

No es posible reservar billetes para el Shinkansen de Tōkaidō o Sanyō a través de JR-EAST Train Reservation.
Este servicio solo permite hacer reservas para los Shinkansen operados por JR EAST.

No es posible realizar compras ni reservas de asientos con el JAPAN RAIL PASS a través de JR-EAST Train Reservation.

Tras iniciar sesión en JR-EAST Train Reservation, seleccione el botón “Comprar tickets”.
Al seleccionar el Shinkansen que desea, aparecerán los botones “GranClass” y “Green Cars”. Asegúrese de marcar “Comprar solo billete de Tren Súper Expreso Limitado”.
Una vez que haya comprado el billete de Green Car o GranClass, cancele su reserva original en vagón regular.
Si aún no ha emitido el billete, puede cancelar la reserva sin aplicar cargos hasta las 21:00 del día anterior.

JR-EAST Train Reservation

Puede iniciar sesión utilizando el enlace en la parte superior de la página.

No es posible cambiar el tipo de pase ni su fecha de validez, así que solicite un reembolso y luego compre un nuevo pase.
Si el pase aún no ha sido emitido, puede cancelarlo sin aplicar cargos hasta las 23:50 del día anterior a su fecha de inicio.

No es posible la reemisión en caso de pérdida o robo.

(Shinkansen)
Sí, el equipaje se puede guardar gratuitamente sin reserva previa si hay espacio disponible.
* Algunos trenes Shinkansen no tienen compartimento para equipaje.

(Trenes expresos limitados)
Dependiendo del tren, el equipaje se puede guardar gratuitamente sin reserva previa si hay espacio disponible.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Guía para llevar equipaje de gran tamaño en trenes.

Sí, en las principales estaciones.
Para más detalles, consulte aquí Se abre en una nueva ventana.

En las líneas de tren bala Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu y Hokuriku Shinkansen no hay asientos reservados para pasajeros con equipaje de gran tamaño.
A bordo hay un espacio para guardar el equipaje, que no requiere reserva previa.
* Tenga en cuenta que algunos trenes no disponen de consigna de equipaje.

Para obtener más detalles, consulte nuestra Guía para llevar equipaje de gran tamaño en trenes.

El horario de funcionamiento varía según la estación.
Las estaciones principales son las siguientes. * Sujeto a cambios.

■Aeropuerto
Terminal 1 Aeropuerto de Narita: 8:30 - 19:00
Terminales 2 y 3 Aeropuerto de Narita: 8:30 - 20:00
Aeropuerto de Haneda: 6:45 - 20:00

■ Principales estaciones en el área metropolitana de Tokio
Tokio: 8:30-19:00
Ueno: 8:00 - 18:00
Ikebukuro: 10:00 - 17:00
Salida sur de Shinjuku: 8:00-19:00
Salida este de Shinjuku: 9:00-18:00
Shibuya: 9:00-18:00

Para consultar otras estaciones y obtener más detalles, haga clic aquí.

Es una tarjeta de dinero electrónico (tarjeta Suica) destinada a personas que visitan Japón por un corto periodo de tiempo.
Si recarga la tarjeta con antelación, no tendrá que comprar un billete cada vez que utilice el tren, lo que es muy práctico.
Además, se puede utilizar no solo para trenes, sino también para autobuses, metro y compras, lo que la hace extremadamente útil.
Para más detalles, consulte aquí.

La Welcome Suica tiene una validez de 28 días, y no requiere depósito en el momento de la compra.
Una vez finalizado su uso, puede conservar la tarjeta como recuerdo.
La Suica, en cambio, no tiene fecha límite de uso, pero al comprarla se debe abonar un depósito de 500 yenes.
Para más detalles, consulte a continuación:
Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

La Welcome Suica se puede utilizar en todo el país, no solo en el área de JR EAST.
Para más detalles, consulte aquí la sección “Using Your Welcome Suica Card - Getting Around”.
*Algunas zonas no permiten su uso.

No es posible reembolsar el saldo cargado en la Welcome Suica.
Una vez que expire el periodo de validez, el saldo no podrá utilizarse, por lo que le sugerimos estar pendiente de la fecha límite.

Lamentablemente, no es posible cargar la Welcome Suica mediante tarjeta de crédito.
Solo se puede cargar con dinero en efectivo.

Puede comprobar la fecha de caducidad en el papel de referencia proporcionado con su compra.
Nota: La tarjeta vence 28 días después de la fecha de compra. La fecha de caducidad en el reverso no es la fecha de vencimiento.

Si su tarjeta no funciona aunque su tarjeta Welcome Suica siga vigente y tenga saldo suficiente, es posible que se deba a alguno de los siguientes problemas. Revise su tarjetero y, si aún no puede usarla, solicite ayuda a un empleado de una estación Suica.

• Hay algo dentro de la funda del pase que impide la comunicación con la puerta automática de tickets.
• No se ha efectuado el trámite necesario en la puerta automática de tickets en su último uso.
• Esto se considera como uso de una estación fuera del área Suica, por lo que es necesario el trámite de la tarjeta.

Si el problema persiste o si desea solicitar un reembolso por un mal funcionamiento, consulte aquí la sección "Si su Welcome Suica deja de funcionar".

El «Documento de Referencia» es un documento que se entrega al adquirir una tarjeta Welcome Suica o un billete con descuento. Contiene información como el periodo de validez de la Welcome Suica y la categoría del pasajero (adulto o niño).

Puede consultar el período de validez y los detalles de su billete de descuento en el documento de referencia.
* Esta información no aparece en la tarjeta Welcome Suica.
* Por favor, lleve consigo el documento de referencia en todo momento después de la compra y preséntelo al personal cuando se lo soliciten.

Para obtener más detalles, consulte el “Documento de referencia” que se encuentra aquí.

No es posible la reemisión en caso de pérdida o robo.

Podrás consultar e imprimir un historial (estado de cuenta) de cómo has gastado tu saldo (dinero añadido por carga) en las máquinas expendedoras de billetes, máquinas multifuncionales de billetes y máquinas de carga de la zona Suica.

Puede consultar su saldo (la cantidad restante del dinero que cargó) en las máquinas expendedoras de billetes, las máquinas expendedoras de billetes multifuncionales y las máquinas de carga de la zona Suica. Su saldo también se muestra en la taquilla al pasar.
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Existe un sistema de búsqueda de itinerarios.
Aquí Se abre en una nueva ventana podrá buscar cómo llegar a su destino y comprar los billetes correspondientes para los trenes seleccionados.

El Narita Express conecta directamente el aeropuerto de Narita con las principales estaciones del centro de Tokio (Tokio, Shinjuku, Shibuya, Shinagawa) y Yokohama.
El tiempo estimado entre el aeropuerto y la estación de Tokio es de aproximadamente 1 hora.
Para más detalles, consulte aquí. Hay también
pases especiales disponibles para el Narita Express.

No podemos realizar ninguna compensación.
Para información sobre devoluciones de tickets en caso de retrasos o cancelaciones de trenes, consulte aquí.

La información sobre el estado de los servicios de la red JR EAST puede consultarse aquí Se abre en una nueva ventana
X aquí Se abre en una nueva ventana
“Doko-Tore”aquí Se abre en una nueva ventana

Si ha perdido algo, contacte directamente con el personal de la estación.
Si no puede ir a la estación, llame a la línea de atención de JR EASR (050-2016-1603).
(Desde fuera de Japón, marque: +81 50 2016 1603).

Puede consultar el mapa de las líneas de JR EAST aquí.

Para obtener más detalles, haga clic aquí.

Ofrecemos una amplia gama de información turística sobre la zona este de Japón, además de nuestros trenes especiales Joyful Trains, donde el viaje en sí forma parte de la experiencia. También le proporcionamos información sobre diversos descuentos en billetes para que aproveche al máximo su viaje.