Preguntas frecuentes

(Desde su país de residencia)
Puede comprarlos desde 1 mes antes de la fecha de viaje en el siguiente sitio web oficial de JR EAST a partir de las 10:00 (JST).
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Se abre en una nueva ventana Para información sobre la recogida de los billetes, consulte aquí.*Pueden adquirirse los billetes de JR EAST, JR Hokkaido y del Shinkansen de Hokuriku. Para billetes de otras compañías de JR, como el Shinkansen de Tokaido, consulte el sitio web de la compañía correspondiente.

(Tras su llegada a Japón)
Podrá comprar billetes desde 1 mes antes de la fecha de viaje a partir de las 10:00 (JST), a través de JR-EAST Train Reservation, en las taquillas principales de las estaciones, en las máquinas expendedoras de asientos reservados o en los Eki-tabi Concierge.
Acceda a JR EAST Train Reservation aquí. Se abre en una nueva ventana Información sobre estaciones y Eki-tabi Concierge aquí Estaciones donde se encuentran las máquinas expendedoras de asientos reservados: aquí

Los cambios y reembolsos de tickets se gestionan de forma diferente según las circunstancias.

■ Cambios en los billetes

• Cambio de billetes no utilizados:
  los billetes no utilizados antes de su uso y dentro de su periodo de validez (salvo algunas excepciones), pueden cambiarse una sola vez por otro billete del mismo tipo sin comisión. En este caso, si hay diferencia deberá abonarse y, si existe importe sobrante, se reembolsará.
• Cambios después del inicio del viaje:
  si desea cambiar su billete tras iniciar el viaje, deberá abonar cualquier importe adicional. No se efectuará ningún reembolso aunque exista importe sobrante. No obstante, en el caso de billetes ordinarios, si queda un tramo sin utilizar de 101 km o más, se podrá reembolsar.

■ Reembolso de billetes

• Reembolso de billetes no utilizados:
  los billetes no utilizados, antes de su uso y dentro de su periodo de validez, podrán reembolsarse con la correspondiente comisión de cancelación.

* Salvo en casos de condiciones especiales, el reembolso de los pases solo se efectuará en el lugar de compra, dentro de su periodo de validez y antes de su uso. Se aplicará la correspondiente comisión de gestión. Si ya se ha reservado un asiento con el pase, no podrá reembolsarse una vez superada la hora de salida del tren.

Para más detalles, consulte aquí.
Para obtener información sobre la cancelación de billetes reservados a través de JR EAST Train Reservation, consulte aquí (se abre en una nueva ventana).

Se pueden comprar Rail Pass y tickets individuales a través de la página oficial de reservas de tickets de JR EAST.
El registro y el uso son gratuitos, y no se aplican cargos por emisión, etc.
Además, los tickets individuales pueden reembolsarse sin coste adicional hasta las 21:00 (JST) del día anterior a su uso, y los Rail Pass hasta las 23:50 (JST) del día anterior a la fecha de inicio de validez.
Podrá también recoger los tickets en la estación sin necesidad de hacer cola en las taquillas, lo que le permitirá ahorrar tiempo.
Para más detalles, consulte aquíSe abre en una nueva ventana.

Los niños de 6 años o más deben pagar billete: la tarifa infantil se aplica hasta los 11 años inclusive y los de 12 años o más pagan la tarifa de adulto.
Los menores de 6 años deberán también contar con un billete o pase si desean ocupar un asiento reservado.

Si pierde su billete antes o después de iniciar su viaje, deberá adquirir un nuevo billete pagando el importe completo.
El nuevo billete llevará la indicación “Funshitsusai (紛失再)”. En la estación de destino, en una ventanilla con personal, se le expedirá un “Saishujushoumei (再収受証明)”.
Posteriormente, podrá tramitar el reembolso del billete abonando la correspondiente tarifa.

Es un ticket permite utilizar libremente determinados trenes en zonas específicas durante un periodo limitado.
JR EAST ofrece diversos pases para la región este de Japón, que abarcan no solo Tokio y sus alrededores, sino también el área de Tōhoku (Sendai, Aomori, Yamagata, etc.), con sus cuatro hermosas estaciones, así como Nagano y Niigata, famosas por los deportes de invierno y sus onsen (aguas termales).
Para más detalles, consulte aquí.

(Desde su país de residencia)
Puede comprarlos desde 1 mes antes de la fecha de viaje en el siguiente sitio web oficial de JR EAST a partir de las 10:00 (JST).
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? Se abre en una nueva ventana Para información sobre la recogida de los pases, consulte aquí.

(Tras su llegada a Japón)
Podrá comprar billetes desde 1 mes antes de la fecha de viaje a partir de las 10:00 (JST), a través de JR-EAST Train Reservation, en las taquillas principales de las estaciones, en las máquinas expendedoras de asientos reservados o en los Eki-tabi Concierge (algunos billetes no están disponibles).
Acceda a JR-EAST Train Reservation aquí Se abre en una nueva ventana Información sobre estaciones y Eki-tabi Concierge aquí Información sobre las máquinas expendedoras de asientos reservados aquí Se abre en una nueva ventana

Si compra con antelación en la taquilla de la estación un ticket para una zona fuera del tramo cubierto, podrá continuar su viaje sin necesidad de bajarse del tren.
En este caso, deberá comprar un ticket aparte para el trayecto entre Sakudaira y Nagano.
No es posible reservar este billete a través de JR-EAST Train Reservation, por lo que deberá consultar en la estación.

Puede encontrar información sobre los puntos de recogida aquí.

Solo es posible recogerlo en las estaciones de Narita Airport Terminal 1 o Narita Airport Terminal 2・3 Station.
Tenga en cuenta que no es posible recogerlo en ninguna otra estación.

Sí, es posible.
Tras completar la reserva (pago), inicie sesión en Member Information, acceda a “Your Reservations/Cancel a Reservation” y seleccione “Issue a record of use and receipt” desde los detalles de su reserva para generar el recibo correspondiente.

JR-EAST Train Reservation

*Puede iniciar sesión desde el enlace situado en la parte superior de la página.

Lamentablemente, no es posible modificar el número de pasaporte una vez introducido en la reserva.
Deberá cancelar su reserva actual y hacer una nueva con la información correcta.
Si el billete aún no ha sido emitido, podrá cancelar la reserva sin aplicar cargos y obtener un reembolso completo si lo hace antes de las 23:50 (hora local) del día anterior al inicio del Rail Pass.

JR-EAST Train Reservation

*Puede iniciar sesión desde el enlace situado en la parte superior de la página.

Para la compra, el canje y el uso del Rail Pass, es necesario tener un pasaporte válido.
Si su pasaporte está en proceso de renovación o ha sido perdido, no podrá utilizar su Rail Pass.
*No es posible utilizar otro documento de identificación, como la tarjeta de residente, para el canje o compra del pase en lugar del pasaporte.

Los titulares de Rail Pass pueden hacer hasta 15 reservas en línea, incluido el propio pase.
Si aparece un mensaje de error en el sistema, es posible que se haya alcanzado el número máximo de reservas.
Al recoger los billetes reservados en la estación, el número de reservas se restablece, permitiendo hacer nuevas reservas de asientos.
Además, después de recibir el Rail Pass, los billetes de asiento reservado también pueden solicitarse directamente en las ventanillas o máquinas expendedoras de asientos reservados en las estaciones de JR.
No se pueden realizar reservas para trayectos incompatibles, como aquellos con horarios que se superpongan.

No es posible reservar billetes para el Shinkansen de Tōkaidō o Sanyō a través de JR-EAST Train Reservation.
Este servicio solo permite hacer reservas para los Shinkansen operados por JR EAST.

No es posible realizar compras ni reservas de asientos con el JAPAN RAIL PASS a través de JR-EAST Train Reservation.

Tras iniciar sesión en JR-EAST Train Reservation, seleccione el botón “Comprar tickets”.
Al seleccionar el Shinkansen que desea, aparecerán los botones “GranClass” y “Green Cars”. Asegúrese de marcar “Comprar solo billete de Tren Súper Expreso Limitado”.
Una vez que haya comprado el billete de Green Car o GranClass, cancele su reserva original en vagón regular.
Si aún no ha emitido el billete, puede cancelar la reserva sin aplicar cargos hasta las 21:00 del día anterior.

JR-EAST Train Reservation

*Puede iniciar sesión desde el enlace situado en la parte superior de la página.

No es posible cambiar el tipo de pase ni su fecha de validez, así que solicite un reembolso y luego compre un nuevo pase.
Si el pase aún no ha sido emitido, puede cancelarlo sin aplicar cargos hasta las 23:50 del día anterior a su fecha de inicio.

No es posible la reemisión en caso de pérdida o robo.

(Shinkansen)
Sí. Puede utilizarse sin reserva previa y de forma gratuita si hay espacio disponible.
*Algunos trenes no disponen de espacios para equipajes.

(Trenes exprés)
Solo algunos disponen de ellos. Los pasajeros pueden utilizar de forma gratuita y sin necesidad de reserva los espacios para el almacenaje de equipaje.

Para más detalles, consulte aquí la Guía para llevar equipaje de gran tamaño en el tren.

Sí, en las principales estaciones.
Para más detalles, consulte aquí Se abre en una nueva ventana.

Los Shinkansen de Hokkaido, Tōhoku, Akita, Yamagata, Joetsu y Hokuriku no disponen de asientos específicos para equipaje de gran tamaño.
Sin embargo, hay espacios para equipaje en el interior del tren, los cuales no requieren reserva.
*Algunos trenes no cuentan con espacio para equipaje.

Para más detalles, consulte aquí la Guía para llevar equipaje de gran tamaño en el tren.

El horario de atención varía según la estación.
Las principales áreas son las siguientes. *Sujeto a cambios.

■ Aeropuerto
Estación de Narita Airport Terminal 1: 8:30–19:00
Estación de Narita Airport Terminales 2 y 3 del Aeropuerto de Narita: 8:30–20:00
Aeropuerto de Haneda: 6:45–20:00

■ Principales estaciones en el área metropolitana de Tokio
Tokio: 8:30–19:00
Ueno 8:00–18:00
Ikebukuro: 10:00–17:00
Shinjuku (salida sur): 8:00–19:00
Shinjuku (salida este): 9:00–18:00
Shibuya: 9:00–18:00

Para otras estaciones y más detalles, consulte aquí.

Es una tarjeta de dinero electrónico (tarjeta Suica) destinada a personas que visitan Japón por un corto periodo de tiempo.
Si recarga la tarjeta con antelación, no tendrá que comprar un billete cada vez que utilice el tren, lo que es muy práctico.
Además, se puede utilizar no solo para trenes, sino también para autobuses, metro y compras, lo que la hace extremadamente útil.
Para más detalles, consulte aquí.

La Welcome Suica tiene una validez de 28 días, y no requiere depósito en el momento de la compra.
Una vez finalizado su uso, puede conservar la tarjeta como recuerdo.
La Suica, en cambio, no tiene fecha límite de uso, pero al comprarla se debe abonar un depósito de 500 yenes.
Para más detalles, consulte a continuación:
Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

La Welcome Suica se puede utilizar en todo el país, no solo en el área de JR EAST.
Para más detalles, consulte aquí la sección “Using Your Welcome Suica Card - Getting Around”.
*Algunas zonas no permiten su uso.

No es posible reembolsar el saldo cargado en la Welcome Suica.
Una vez que expire el periodo de validez, el saldo no podrá utilizarse, por lo que le sugerimos estar pendiente de la fecha límite.

Lamentablemente, no es posible cargar la Welcome Suica mediante tarjeta de crédito.
Solo se puede cargar con dinero en efectivo.

Puede consultar la fecha de caducidad en el “Reference Paper” proporcionado en el momento de su compra.
¡Atención! La fecha de caducidad de la tarjeta es de 28 días a partir de la fecha de compra. La indicación “GOOD THRU” en el reverso de la tarjeta no corresponde a la fecha de caducidad.

Si su tarjeta Welcome Suica no puede utilizarse pese a estar dentro de su periodo de validez y disponer de saldo suficiente, puede deberse a alguna de las siguientes causas. En primer lugar, compruebe el estado de la funda o del portatarjetas. Si aun así no puede utilizarla, consulte con el personal de la estación en el área Suica.

• Hay algo dentro de la funda del pase que impide la comunicación con la puerta automática de tickets.
• No se ha efectuado el trámite necesario en la puerta automática de tickets en su último uso.
• Esto se considera como uso de una estación fuera del área Suica, por lo que es necesario el trámite de la tarjeta.

Si el problema persiste o desea solicitar un reembolso por incidencia, consulte aquí la sección “If your Welcome Suica stop working”.

El “Reference Paper” es un documento que contiene información sobre su tarjeta Welcome Suica, como su periodo de validez y la categoría del pasajero (adulto o niño), y que se entrega en el momento de la compra de la tarjeta Welcome Suica o un billete promocional.

En el “Reference Paper” puede consultar el periodo de validez y la información de los billetes promocionales.
*Esta información no se muestra en la superficie de la tarjeta Welcome Suica.
Conserve siempre el “Reference Paper” entregado en el momento de la compra y preséntelo al personal cuando se le solicite.

Para más detalles, consulte aquí la sección de “Reference Paper”.

No es posible la reemisión en caso de pérdida o robo.

Puede comprobar e imprimir su historial de uso (extracto de uso), así como consultar el saldo restante, en las máquinas expendedoras automáticas, máquinas expendedoras multifuncionales y máquinas exclusivas de carga dentro del área Suica.

Puede consultar su saldo (la cantidad restante del dinero que añadió al cargar) en las máquinas expendedoras de billetes, las máquinas expendedoras de billetes multifuncionales y las máquinas de carga en el área Suica.
Su saldo también se muestra en la puerta de entrada al pasar.

Existe un sistema de búsqueda de itinerarios.
Aquí Se abre en una nueva ventana podrá buscar cómo llegar a su destino y comprar los billetes correspondientes para los trenes seleccionados.

El Narita Express conecta directamente el aeropuerto de Narita con las principales estaciones del centro de Tokio (Tokio, Shinjuku, Shibuya, Shinagawa) y Yokohama.
El tiempo estimado entre el aeropuerto y la estación de Tokio es de aproximadamente 1 hora.
Para más detalles, consulte aquí. Hay también
pases especiales disponibles para el Narita Express.

No podemos realizar ninguna compensación.
Para información sobre devoluciones de tickets en caso de retrasos o cancelaciones de trenes, consulte aquí.

La información sobre el estado de los servicios de la red JR EAST puede consultarse aquí Se abre en una nueva ventana
X aquí Se abre en una nueva ventana
“Doko-Tore”aquí Se abre en una nueva ventana

Si ha perdido algo, contacte directamente con el personal de la estación.
Si no puede ir a la estación, llame a la línea de atención de JR EASR (050-2016-1603).
(Desde fuera de Japón, marque: +81 50 2016 1603).

Puede consultar el mapa de las líneas de JR EAST aquí.

Para más detalles, consulte aquí.

Ofrecemos información turística sobre la zona este de Japón, así como los “Joyful Trains”, trenes especiales en los que el propio trayecto se convierte en el objetivo del viaje. Además, ofrecemos información sobre diversos pases que permiten disfrutar del viaje de forma más económica.