1. JR東日本トップ
  2. 駅・鉄道/旅行・観光
  3. お身体の不自由なお客さまへ
  4. 歩行の不自由なお客さまへ
  5. 車いすをご利用のお客さまへ

お身体の不自由なお客さまへ

現在のページは 歩行の不自由なお客さまへ車いすをご利用のお客さまへです。

障害者手帳をお持ちの方、ご高齢の方、お怪我をされている方等、お身体が不自由であったり、歩行が困難な方は車いすで鉄道をご利用になれます。

手動車いすの写真 手動車いす
ジョイスティック型電動車いすの写真 ジョイスティック形電動車いす
ハンドル型電動車いすの写真
ハンドル形電動車いす

ご利用になる前に必ずお読みください。

  • 駅の主な設備紹介
  • 車内の主な設備紹介

ご利用時

①ご利用可能な車いす

長さ・高さが120センチメートル、幅が70センチメートル程度

②駅の利用

  • ご利用にあたっては、時間に余裕をもって駅にお越しくださいますようお願いいたします。
  • 駅によっては事前にご連絡いただきますようご協力をお願いいたします。事前にご連絡をいただいても、ご希望に添いかねる場合がございます。なお、ご旅行のご予定が決まりましたらできるだけ早くご連絡ください。連絡先や事前連絡の要否については「らくらくおでかけネット」の中でご覧いただけます。

「らくらくおでかけネット」はこちら

  • 上記リンクから交通エコロジー・モビリティ財団が運営する駅のバリアフリーに関する情報がご覧いただけます。「らくらくおでかけネット」内の「駅・ターミナル情報」から検索してください。
  • ハンドル形電動車いす(ハンドル操作により操縦する電動車いすで、3輪式および4輪式のもののこと)は設備の整備された駅(乗換えの駅を含みます。)相互間で、ご利用になれます。

ハンドル形電動車いすのご利用可能駅一覧

③盲導犬、介助犬、聴導犬

身体障害者補助犬法に定める盲導犬、介助犬、聴導犬については、無料でお連れいただけます。

④係員のご案内

  • 駅において、係員がホームまでのご案内および列車の乗降のお手伝いをさせていただきます。
  • 車いす対応のエスカレーターやエスカル(車いす用階段昇降機)は係員が操作いたします。

⑤その他のお願い事項

  • 化粧室内のご案内は車掌や係員は致しかねますのでご了承ください。
  • 恐れ入りますが、混雑時や列車の運行が乱れている場合などには、他のお客さまと同様にご利用になれないことがあります。
  • 介助の方には、駅・列車内でご協力をお願いします。

ページの先頭へ

デッキ付きの車両ご利用時

  • サイズを満たす手動車いす・ジョイスティック形電動車いすでご利用になれます。
  • ハンドル形電動車いすは、サイズ・直角路走行性能・180度回転性能を満たす場合に一部の列車をご利用になれます。(詳細は「ご予約時及びご購入時」参照)ご利用の際には、お客さまご自身でお持ちの車いすが条件を満たしているかご確認をお願いいたします。

ページの先頭へ

ご予約時及びご購入時

①車いす対応座席の申し込み

新幹線または在来線の特急列車には、車いす対応座席を用意している列車があります。ご乗車の1ヶ月前の日の10時から2日前までに、新幹線または在来線の特急列車のご乗車駅へ直接または電話でお申し込みください。

「新幹線・在来線特急列車停車駅 電話番号」

②ハンドル形電動車いすご利用のお客さまへ

  • 一部のデッキ付きの車両においては、サイズ、直角路走行性能及び180度回転性能を満たすハンドル形電動車いすでご利用になれます。(多目的室をご利用いただきます。)
    ※ご利用可能なデッキ付きの車両は、東北・秋田・北海道新幹線(E5系・E6系)、北陸新幹線(E7系)、成田エクスプレス(E259系)、常磐線特急(E657系)、中央線特急(E353系)です。
  • 直角路走行性能 及び 180度回転性能は下記のとおりです。お客さまご自身で満たす車いすであるかご確認をお願いいたします。
    【直角路走行性能】幅0.9mの直角路を5回までの切り返しで曲れること。かつ、幅1.0mの直角路を切返しなしで曲れること。
    【180度回転性能】1.8m未満の幅で180度の回転ができること。
  • 上記直角路走行性能及び180度回転性能については、本体にJIS規格として車椅子の製品特性を分かりやすく表示している星数表示シールの「回転性能」欄が星印3つ、または社団法人交通バリアフリー協議会がこれまでに発行または一般社団法人日本福祉用具評価センターが発行した「改良型ハンドル形電動車椅子用ステッカー」が貼付されている場合は、要件を満たしています。上記以外でも満たしている機種があるのでお客さまご自身でご確認いただきます。
  • 設備等の設計は、国土交通省のガイドラインを踏まえ、上記の要件としているため要件を満たす車いすでのご利用をお願いいたします。

ページの先頭へ

ご乗車時

  • ご利用いただける駅間であっても、恐れ入りますが他のお客さまと同様に、混雑時や運輸上支障のある場合、または取扱時間帯などによってはご利用いただけない場合がございます。
  • その他の取扱いは旅客営業規則によります。

○ハンドル形電動車いすご利用のお客さまへ

  • ハンドル形電動車いす本体が直角路走行性能及び180度回転性能を満たすことをご確認いただいた上でお越しください。
  • 移動はお客さまご自身でお願いいたします。2km/h 以下の低速で、係員の案内や注意に従い、定められたルート以外は利用しないでください。他のお客さまや施設などに十分注意してください。
  • ホーム上ではホーム縁端部から離れ、停車する際は転落や流転のないようハンドル形電動車いすを線路と平行にし、ブレーキをかけてください。
  • デッキ付きの車両をご利用の場合、予定の列車の車両が変更や運休となった場合は、多目的室が利用可能な後続の列車をご利用いただくことになります。
  • 鉄道施設等の利用中にハンドル形電動車いすの利用が原因で発生した事故、紛争および器物の破損などについては、お客さまの責任においてご対応いただくこととし、弊社は一切責任を負いかねます。なお、弊社に損害が生じた場合は、お客さまに損害を請求することがあります。
  • 歩行の不自由なお客さまへ
  • 目の不自由なお客さまへ
  • 耳やことばの不自由なお客さまへ
  • ご病気やおけがをされているお客さまへ
  • 障害者割引制度のご案内
  • お身体の不自由なお客さまへトップに戻る

ページの先頭へ