JR東日本のデータ分析と活用

目的

“データ”に裏付けられた仮説検証サイクルを通じた、業務およびお客さまの深い理解と施策の継続的改善により、JR東日本の業務プロセス変革及びサービス向上を推進します。

概要

Digital & Data イノベーションセンターが直轄にてデータ分析及びコンサルティングを以下ステップで一気通貫で行うことにより、JR東日本のコア業務プロセス・サービス変革を推進し、価値創出を直接的に実現しています。

  • 1 問題発見/課題設定
  • 2解決策の検討・実証
  • 3実導入

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直轄DX案件の事例

経営ダッシュボード

経営判断に資する情報の一元的な可視化

概要

日/月/年度別の鉄道営業収入をTableauで自動集計し、リアルタイム可視化&分析

ロッカー利用率向上

Suicaロッカーデータを分析し、誘導により利用率向上

マルチエキューブ（画像はイメージです）
取り組み全体像

Digital & Data イノベーションセンター（DICe）

JR東日本グループでは、「データ・AI利活用」「システムやアプリのスピード感ある開発・実装・改善」について取り組んできました。昨今のデジタル技術の急速な発達を受け、アジャイル開発などの推進や、生成AIに代表されるようなガバナンスの問題への対応などが急務となっています。
これらの取り組みをより拡大し、加速させるため本社内に新たな組織「Digital & Data イノベーションセンター」通称：DICe（ダイス）を2023年10月1日に設置しました。DICeにおいて実施するシステムやアプリの内製化開発の推進により、JR東日本グループにおける高度デジタル人材の育成を進めていきます。