快適な都市
心豊かな生活の実現のための「Suica」の生活デバイス化
中長期ビジネス成長戦略「Beyond the Border」では、お客さまと当社グループの接点である「Suica」について、「移動のデバイス」から心豊かな生活を実現する「生活のデバイス」として進化させていくことを掲げています。
JR東日本では、通信技術・クラウド技術の進展を取り入れ、Suica改札システムのセンターサーバー方式への転換と、その利点を活かしたSuicaでの新たな体験価値創造の検討を進めています。例えば、「駅ビルで一定金額以上お買い上げいただくと、帰りのきっぷがもらえ、お持ちのSuicaをタッチするだけですぐに利用できる」といった、ICチップにチケット情報を書き込む現在の仕組みでは実現が難しい「新しいSuicaサービス」を実現します。
2028年度にはSuicaアプリ(仮称)をリリースし、お客さまのさまざまな生活シーンにあわせたサービスを一括してご利用いただけるようにします。
シームレスでストレスフリーな移動の実現
JR東日本アプリでは、列車の時刻や走行位置、遅延状況、混雑状況、駅構内図など、鉄道をご利用になるお客さまがストレスフリーにご移動いただくためのさまざまな情報を提供しています。
この開発では、「①無駄なく小さな価値を積み上げる手法」「②お客さまを理解しながらプロダクトをデザインする『ユーザー中心設計』」「③品質を担保して素早く世の中に価値を提供するためのソフトウェア開発手法」の３つを採用することで、お客さまのニーズに即した価値をタイムリーに提供しています。
Suicaアプリ（仮称）の開発においても上記の手法・考え方に基づき、お客さまから高い評価をいただけるサービスをめざします。
JR東日本アプリ開発内容
デジタルサービスのCX向上（JRE ID）
当社グループのオンラインサービスは、リアルサービスの利便性向上を目的に、それぞれが独自に構築されてきました。
しかし、お客さまと幅広く、長い関係性を築くには、サービス間の距離を縮めて利用体験をシームレスにしていくことが必要です。その第一歩として、オンラインサービスのID統合を2025年2月より開始しています。
JRE IDの導入
統合IDの名称が「JRE ID」です。導入したサービスにおいては新規登録時にJRE IDを作っていただくことで、次のサービスからは新たなIDを作ることなくご利用いただけます。
また、JRE ID導入サービス間ではお客さまの情報を相互に照会し、各サービスの連携による新たなサービスを提供します。例えばえきねっとの予約情報をもとに、JR東日本アプリでその予約に合わせた乗換案内や乗換駅の情報提供を行う予定です。
環境・防災・コミュニティに配慮したまちづくり
「環境・防災・コミュニティに配慮した多様な魅力あるまちづくり」を基本コンセプトに、広域品川圏をはじめとするまちづくりを推進し、収益基盤の確立と地域社会への貢献の両立を図ります。
KPIである「地域コミュニティとのつながりの創出」に基づき、防災訓練や当社またはエリアマネジメント団体が主催・協賛・協力する地域イベントなどの継続的な取組みを通じて、地域との連携強化に取り組みます。
併せて、脱炭素、資源循環、生物多様性に資する施策の推進やデータや先端技術を活用したスマートシティの実践を通じて、持続可能な都市の実現に貢献していきます。
大井町スペシャルオーケストラ
2026年3月にまちびらきしたOIMACHI TRACKSでは、エリアマネジメントの一環として、地域コミュニティとの新たなつながりを生み出す文化的取組み「大井町スペシャルオーケストラ」を実施しました。本企画は、プロの演奏家と地域住民を含む多様な公募参加者が一日限りのオーケストラを結成し、同じ舞台で音楽を創り上げる参加型イベントです。
大井町はこれまで「音楽の街」という印象が強いエリアではありませんでしたが、敢えてその地で音楽を媒介とした共創の場を設けることで、住民、来街者、アーティストが自然に交わり、地域への愛着や誇りを育む機会となりました。当日は、練習風景も含めて開かれた空間とすることで、演奏に参加しない方々も気軽に立ち寄り、地域全体でイベントを見守る雰囲気が醸成されました。
本取組みは、竹芝エリアで生まれたスペシャルオーケストラ企画を大井町へと展開したものであり、広域品川圏を一体と捉えたまちづくりの広がりを象徴しています。エリアを越えて培われたノウハウや関係性を活かすことで、企画内容も進化し、地域との関わりはより多層的なものとなりました。今後も、音楽や文化を通じた交流を起点に、快適で活力ある都市空間の創出に取り組んでいきます。
TAKANAWA GATEWAY CITYにおけるタウンマネジメント
TAKANAWA GATEWAY CITYにおけるタウンマネジメントの推進を目的として（一社）高輪ゲートウェイエリアマネジメントを設立しました。
ビールの原料でもあるホップを周辺地域の皆さまとともに育て、緑を通じて交流・連携を図るコミュニティ活動「TAKANAWA HOP WAY」や駅やオープンスペースを活用した取組みにより、まちのにぎわいの創出と更なる魅力・価値向上を進めています。
TAKANAWA GATEWAY CITYにおける地域に根差したまちづくり
TAKANAWA GATEWAY CITYでは、開発エリア内に緑あふれる空間が数多く存在します。緑を育てる取組みを通して、誰もが参加でき、交流できる場所をつくることで、地域の皆さまとのさらなる関係を構築すると共に、愛着を持っていただける地域参加型のまちづくりをめざすために2021年度よりTAKANAWA HOP WAYという開発エリアとその周辺で住民や周辺企業、学校の皆さまと一緒にホップを育てるコミュニティ活動を開始しました。
最初は９拠点で開始したコミュニティ活動ですが、担当者による地道な活動と参加者による口コミにより、現在は24拠点、個人参加の方は43名にまで広がりを見せています。TAKANAWA GATEWAY CITY周辺の高輪側のみならず、線路をまたいだ港南側にも栽培拠点を増やし、つながりを広げています。
また、採れたホップは年2回程度「TAKANAWA HOP WAY」として東京都内の醸造所にてビールを醸造しており、年間1,000本ほど、イベントで販売をしています。ビールのラベルはコミュニティに参加している学生がデザインしたり、醸造にコミュニティメンバーが参加しています。また、お酒が苦手な方や子どもたちとも乾杯できるようにホップを使ったソフトドリンクを作っています。
ホップというとビール原料ということもあり、大人のイメージがありますが、小中学生と一緒にホップの匂いがついた石鹸をつくったり、ホップのつるを使ったリースづくりをして、子どもたちも参加できる取組みになっています。色々なものに加工できるのもホップを選んだ理由であり、これらの取組みを通じて、年代を超えたコミュニティが形成されています。
TAKANAWA HOP WAYに参加していた学生から卒業後も参加したいとの声をいただいたり、コミュニティに参加していた学生がJR東日本に入社をするなど、未来ある学生にも高輪のまちに愛着を持ってもらえる取組みとなっています。将来的にはまちのトライブリーダーを育てていける取組みにしていきたいです。
「文化創造HUB」を起点とした共創型まちづくりの推進
駅を「交通の拠点」という役割を超えて、駅を“つながる”「暮らしのプラットフォーム」へと進化させるBeyond Stations構想を推進しています。その象徴的な取組みが、上野駅を起点とした共創型まちづくりです。
上野駅は、歴史ある街並みや多彩な文化施設が集積する、日本屈指の歴史・文化に触れられる街の玄関口であるとともに、古くから東京と地域をつなぐ北の玄関口として重要な役割を担っています。この特性を生かし、上野駅を「文化創造HUB」として位置付け、駅の“つなげる（HUB）”機能を拡張し、「文化」を通じて、「ひと」と「まち」・「地域」をつなぎ、新たな価値を創造していきます。
具体的には、駅空間を文化体験の場として再編集し、アートやクリエイティブ活動と連動したイベントや展示を展開することで、訪れる人々が上野のまちの文化集積・魅力をより深く感じられる機会を創出します。また、アートと歴史・下町・伝統芸能を特色とするウォーカブルな文化回遊廊を生活のデバイスへと進化する「Suica」機能を活用して形成し、駅から「文化体験の創造・魅力発信」と「まちの回遊」の循環を促すことで、えきまち一体のシームレスな移動・文化体験ができる社会の実装をめざしています。さらに、「北の玄関口」として、東北・上信越等地域の魅力を駅から発信し、観光流動の創出・交流人口拡大につなげていきます。
今後も、駅という独自のアセットを最大限に活用し、まち・地域と共に駅を起点とした共創型まちづくりを推進していきます。