常见问题

（从您的居住国）
乘客可于登车日期前一个月的上午 10:00（日本标准时间）起，通过JR东日本官方网站（如下）购买车票。
网址：https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? 在新窗口中打开）。 点击此处了解更多关于购票后取票的信息。* 可购票的线路仅限JR东日本、JR北海道和北陆新干线。如需查询其他线路，例如东海道新干线，请访问相应JR公司的网站。

（抵达日本后）
可从乘车日期前1个月10:00（日本标准时间）起在JR东日本在线预订系统、主要车站窗口、指定席售票机、旅行服务中心购票。
JR东日本在线预订系统点击此处在新窗口中打开 旅行服务中心信息点击此处 指定席售票机信息点击此处

改签或退票根据具体条件，处理方式不同。

■改签

• 车票开始使用前的变更
  未使用的有效期限内车票（部分车票除外）仅限一次可以免费变更同种类的车票。如票面金额不同，则补齐或退还差额。
• 车票开始使用后的变更
  变更开始使用后的车票时，需支付不足部分的车费及附加费用，但之前支付的金额若有多余也将不予退款。不过，未使用区间在101km以上的普通车票可办理退款。

■退票

• 车票开始使用前的退款
  未使用的有效期内的车票在办理退款时需扣除规定的手续费。

※除非符合特别条件，周游券的退款手续原则上仅限有效期开始日前至各销售点办理。需酌收手续费。如已预订周游券专用指定席，若错过列车的发车时间，恕不支持办理退票。

详细信息点击此处进行确认。
关于使用JR东日本在线预订系统预订的车票取消方法，点击此处在新窗口打开进行确认。

可在JR东日本官方订票网站购买铁路周游券、车票。
免费注册，购票不收取任何手续费。
车票在使用日前一天21:00（日本标准时间）之前可免费办理退票，铁路周游券在使用开始日期前一天23:50（日本标准时间）之前可免费办理退票。
无需前往售票窗口排队取票，省时便捷。
详细内容点击此处在新窗口中打开进行确认。

6岁以上儿童需购票。11岁以下为儿童票价，12岁以上按照大人票价收费。
6岁以下儿童预约指定席须购买车票或周游券。

无论旅行出发与否，请重新购买全额车票。
票面将标记“Funshitsusai（紛失再）”字样。在下车车站向工作人员出示重新购买的车票，取得“Saishujushoumei（再収受証明）”之后可自行保管。
扣除手续费后再行退款。

铁路周游券可在指定期间内无限次搭乘指定区域指定列车的车票。
JR东日本出售的东日本地区周游券包括东京周边地区、四季如画的东北地区（仙台、青森、山形等）、以雪上休闲活动与温泉而闻名的长野、新潟等。
详细内容点击此处进行确认。

（在旅客所居住的国家/地区）
可从乘车日前1个月10:00（日本标准时间）起在以下JR东日本官方网站购买。
网站链接：https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?在新窗口中打开 查看取票信息点击此处。

（抵达日本后）
可从乘车日期前1个月10:00（日本标准时间）起在JR东日本在线预订系统、主要车站窗口、指定席售票机、旅行服务中心购票。（部分无法购票）
JR东日本在线预订系统点击此处在新窗口中打开 旅行服务中心点击此处 指定席售票机信息点击此处在新窗口中打开

提前在车站售票窗口购票适用区间外的车票，无需下车即可继续乘坐。
额外购买佐久平～长野区间的车票即可乘车。
无法通过JR东日本在线预订系统等进行预订，详情请洽询车站工作人员。

取票窗口点击此处进行确认。

仅限在成田机场第1候机楼站/成田机场第2、第3候机楼站取票。
其他车站无法取票，敬请注意。

可以发行收据。
完成预订（付款）后，分别点击会员信息（必须登录）>“预订一览/取消预订”>各项申请，选择“发行票根收据”即可。

JR东日本在线预订系统

※可从页面上方链接登录。

非常抱歉，登录的护照号无法更改。
请取消当前预订并输入正确信息重新预约。
如果铁路周游券尚未出票，截至前一天23:50均可免费取消。

JR东日本在线预订系统

※可从页面上方链接登录。

需持有效护照方可购买、兑换及使用铁路周游券。
如遇护照更新或未携带/丢失护照，恕无法使用铁路周游券。
※即使出示在留卡等身份证件，也无法代替护照兑换/购买铁路周游券。

JR东日本在线预订系统最多可预订15张铁路周游券。
如果显示系统错误，可能是预约列车数量达到限制。
当在车站领取预订的车票后，预订限额将自动重置即可再次预订。
收到铁路周游券后，可以直接在JR车站窗口或指定席票售票机申请指定席票。
不能预订时间段重复的指定座席等实际上无法乘坐的行程。

JR东日本在线预订系统不支持预订东海道/山阳新干钱。
JR东日本在线预订系统支持预订JR东日本管辖范围内的新干钱。

JAPAN RAIL PASS无法在JR东日本在线预订系统购票预订座席。

登录JR东日本在线预订系统点击“购票”按钮。
选择新干线后，即会显示“GranClass超高档车厢”、“绿色（头等）车厢”按钮。请勾选“仅购买特快车票”。
购买GranClass超高档车厢、绿色（头等）车厢的特快车票后，请取消原订的普通车厢指定席。
截至出票前一天21:00均可免费退票。

JR东日本在线预订系统

※可从页面上方链接登录。

无法更改周游券类型或有效期限，请办理退票重新购票。
周游券尚未发行的情况下，截至使用前一天23:50均可免费退票。

如遇遗失或被盗等，恕无法重新发行周游券。

（新干线）
车厢内设有行李寄存处。旅客无需预约即可免费使用。
※部分列车不提供行李寄存处。

（特快列车）
部分提供。旅客无需预约即可免费使用任何空位。

更多详情请参阅我们的《 超大行李指南 》。

主要车站均有提供。
详细内容 点击此处在新窗口中打开进行确认。

北海道、东北、秋田、山形、上越、北陆新干线列车不提供特大行李专用座席。
车厢内设有行李寄存处，无需预约即可使用。
※部分列车不提供行李寄存处。

更多详情请参阅我们的《 超大行李指南 》。

各车站营业时间不同。
主要区域如下。※内容可能会有所变更。

■机场
成田机场第1候机楼　8:30～19:00
成田机场第2、第3候机楼　8:30～20:00
羽田机场　6:45～20:00

■首都圈主要车站
东京 8:30～19:00
上野 8:00～18:00
池袋 10:00～17:00
新宿新南口　8:00～19:00
新宿东口　9:00～18:00
涩谷 9:00～18:00

​点击此处查看其他车站详细信息。

面向访日旅客（短期停留）发行的电子货币卡（Suica卡）。
提前充值金额即可乘坐电车、巴士、地铁以及购物。
省去每次乘车时都需购票的麻烦，便捷出行。
详细内容点击此处进行确认。

Welcome Suica的使用期限为28天，购买时无需支付押金。
本卡使用后无需退还，可作为留念自行保管。
Suica卡无使用期限，但购卡时需要支付500日元押金。
请浏览以下链接了解更多信息。
Welcome Suica：https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica：https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

Welcome Suica可以在东日本地区以外的全国各地使用。
​点击此处查看“Using Your Welcome Suica Card - Getting Around”了解更多信息。
※部分地区可能无法使用。

Welcome Suica卡内余额无法退还。
一旦超过使用期限则将无法使用，敬请注意。

非常抱歉，恕不支持使用信用卡为Welcome Suica充值。
仅限使用现金进行充值。

请查看购买时交付的参考证明文件（Reference Paper）上记载的有效期限。
注意！有效期限为自购买日之后起的28日内，卡片背面的GOOD THRU并非有效期限。

如遇Welcome Suica有效期限内尚有余额却无法使用的情況，可能由于以下原因导致。请先确认卡包的状态等，如仍然无法使用，请洽询Suica地区车站检票员。

• 卡套内混入了影响与检票机通信的物质。
• 前一次使用时检票机未完成必要的处理程序。
• 曾在Suica适用地区之外的车站使用，卡片处于需要处理的状态。

若仍无法解决问题，或欲申请故障退款等，详细信息请点击此处查看“If your Welcome Suica stop working”。

参考证明文件（Reference Paper）是在购买Welcome Suica卡、优惠车票时，随卡提供可用来查看票卡有效期限及旅客身份（大人/儿童）等信息的单据。

可通过参考证明文件（Reference Paper）查看有效期限和优惠车票详情。
※上述资讯不显示于Welcome Suica票卡上。
请随身携带购买时参考说明书，并在工作人员要求时出示。

​点击此处查看“参考说明书（Reference Paper）”。

如遇遗失或被盗等，恕无法重新发行周游券。

通过Suica地区内的自动售票机、多功能售票机、充值专用机打印使用记录或确认余额。

通过Suica地区内的自动售票机、多功能售票机、充值专用机打印使用记录或确认余额。
同时，轻触检票机也可显示余额。

提供路线查询服务。
点击此处在新窗口中打开搜索目的地路线并购买车票。

成田特快直达东京市中心主要车站（东京、新宿、涩谷、品川）及横滨。
从成田机场前往东京站的车程约为1小时。
详细信息点击此处进行确认。
购买成田特快车票优惠更多。

恕不提供补偿。
因列车延误或停运而需办理退票等相关事宜，请点击此处进行确认。

JR东日本管辖范围内的运行状况点击此处在新窗口中打开
X点击此处在新窗口中打开
docotore点击此处在新窗口中打开

丢失物品相关事宜请直接联系车站工作人员。
如无法前往车站，请拨打JR东日本咨询热线（050-2016-1603）。
（国际电话：+81 50 2016 1603。）

JR东日本路线图点击此处进行查看。

详细内容点击此处进行确认。

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