คำถามที่พบบ่อย

(จากประเทศที่อาศัยอยู่)
สามารถซื้อจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ JR EAST ได้ตั้งแต่ 10.00 น. (เวลาประเทศญี่ปุ่น) ของ 1 เดือนก่อนวันที่จะโดยสาร
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?เปิดในหน้าต่างใหม่ สำหรับการรับตั๋วที่ซื้อ โปรดดูที่นี่​ *ตั๋วรถไฟที่สามารถซื้อได้คือตั๋วสำหรับรถไฟ JR East, JR Hokkaido และ Hokuriku Shinkansen สำหรับตั๋วรถไฟของบริษัท JR อื่น เช่น Tokaido Shinkansen โปรดดูที่เว็บไซต์ของบริษัท JR นั้น ๆ

(หลังมาถึงประเทศญี่ปุ่น)
สามารถซื้อได้จาก JR-EAST Train Reservation, เคาน์เตอร์และเครื่องจำหน่ายตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket) ของสถานีหลัก และ Travel Service Center ตั้งแต่ 10.00 น. (เวลาประเทศญี่ปุ่น) ของ 1 เดือนก่อนวันที่จะโดยสาร
สามารถดูข้อมูลของ JR-EAST Train Reservation ที่นี่เปิดในหน้าต่างใหม่ ข้อมูลของสถานีและ Travel Service Center ที่นี่ และข้อมูลของสถานีที่มีเครื่องจำหน่ายตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket) ที่นี่

การเปลี่ยนตั๋วและขอคืนเงินจะทำได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับเงื่อนไขของตั๋ว

■ การเปลี่ยนตั๋ว

• การเปลี่ยนตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้
  สามารถเปลี่ยนตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้และยังไม่หมดอายุ (ยกเว้นบางส่วน) เป็นตั๋วประเภทเดียวกันได้ 1 ครั้งโดยไม่มีค่าธรรมเนียม ในกรณีดังกล่าว หากจำนวนเงินไม่พอจะขอให้ชำระเพิ่ม แต่หากเกินจะคืนเงินให้
• การเปลี่ยนตั๋วหลังเริ่มใช้งานแล้ว
  กรณีที่จะเปลี่ยนตั๋วหลังเริ่มใช้งานแล้ว จะให้ชำระเงินค่าโดยสารและค่าธรรมเนียมในส่วนที่ขาดไป แต่จะไม่คืนเงินให้แม้จะมีส่วนที่เกินอยู่ ยกเว้นกรณีตั๋วโดยสารธรรมดามีช่วงเส้นทางที่ยังไม่ได้ใช้งานเหลือ 101 กม. ขึ้นไป จะสามารถคืนเงินได้

■ การคืนเงินตั๋ว

• การคืนเงินตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้
  สามารถขอคืนเงินตั๋วที่ยังไม่ได้ใช้และยังไม่หมดอายุได้โดยชำระค่าธรรมเนียมการยกเลิกตามที่กำหนด

*สามารถคืนเงินค่าตั๋วได้ที่จุดจำหน่าย เฉพาะกรณีที่อยู่ในระยะเวลาที่ใช้ได้และยังไม่ได้เริ่มใช้เท่านั้น ยกเว้นกรณีที่เข้าเงื่อนไขพิเศษ โดยจะมีค่าธรรมเนียมการดำเนินการ ทั้งนี้ กรณีที่จองที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) สำหรับตั๋วดังกล่าวแล้ว จะไม่สามารถคืนเงินค่าตั๋วได้หากเลยเวลารถไฟออก

โปรดดูรายละเอียดที่นี่​ ​
สำหรับวิธีการยกเลิกตั๋วที่จองทาง JR-EAST Train Reservation โปรดดูที่นี่เปิดในหน้าต่างใหม่​

เป็นเว็บไซต์จองตั๋วอย่างเป็นทางการของ JR EAST ที่สามารถซื้อตั๋วรถไฟแบบ Pass หรือตั๋วที่แยกเป็นรายรายการได้
เพียงแค่ลงทะเบียนก็สามารถใช้บริการได้ฟรี และไม่มีค่าธรรมเนียมการออกตั๋ว ฯลฯ ด้วย
นอกจากนี้ยังไม่มีค่าธรรมเนียมการคืนเงินสำหรับตั๋วที่ซื้อแยกเป็นรายรายการจนถึง 21.00 น. (เวลาประเทศญี่ปุ่น) ของวันก่อนวันใช้งาน และสำหรับตั๋วรถไฟแบบ Pass จนถึง 23.50 น. (เวลาประเทศญี่ปุ่น) ของวันก่อนวันเริ่มใช้งานด้วย
การรับตั๋วที่สถานีก็สะดวกสบายเพราะไม่ต้องไปเข้าแถวที่เคาน์เตอร์
สำหรับรายละเอียดโปรดดูที่นี่เปิดในหน้าต่างใหม่​

เด็กต้องมีตั๋วตั้งแต่อายุ 6 ปีขึ้นไป โดยจะเป็นราคาเด็กถึงอายุ 11 ปีและเป็นราคาผู้ใหญ่ตั้งแต่อายุ 12 ปีขึ้นไป
กรณีที่ต้องการที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) เด็กที่อายุไม่ถึง 6 ปีก็ต้องมีตั๋วหรือ Pass

ทั้งกรณีที่ตั๋วหายก่อนเริ่มเดินทางและหลังเริ่มเดินทาง จะต้องซื้อตั๋วใหม่ด้วยราคาเต็มอีกครั้งหนึ่ง
ในกรณีดังกล่าวจะมีระบุที่หน้าตั๋วว่า "Funshitsusai（紛失再）" โดยตั๋วที่ซื้อใหม่นี้จะถูกดำเนินการ "Saishujushoumei（再収受証明）" ที่ประตูตรวจตั๋วแบบมีเจ้าหน้าที่ที่สถานีที่ลง และสามารถนำกลับไปได้เลย
หากพบตั๋วที่ลูกค้าทำหาย ตั๋วจะได้รับการคืนเงินโดยมีค่าธรรมเนียม

ตั๋วที่สามารถโดยสารรถไฟที่กำหนดในพื้นที่ที่กำหนดได้ไม่จำกัดภายในระยะเวลาที่กำหนด
JR EAST มีจำหน่าย Pass ของพื้นที่ญี่ปุ่นตะวันออก ซึ่งครอบคลุมตั้งแต่บริเวณรอบ ๆ Tokyo ไปจนถึง Tohoku ที่มีฤดูทั้งสี่อันงดงาม (Sendai, Aomori, Yamagata ฯลฯ), Nagano และ Niigata ที่มีชื่อเสียงในกีฬาหิมะและออนเซ็น ฯลฯ
สำหรับรายละเอียดโปรดดูที่นี่​

(จากประเทศที่อาศัยอยู่)
สามารถซื้อจากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ JR EAST ได้ตั้งแต่ 10.00 น. (เวลาประเทศญี่ปุ่น) ของ 1 เดือนก่อนวันที่จะโดยสาร
URL: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?เปิดในหน้าต่างใหม่ สำหรับการรับ Pass ที่ซื้อ โปรดดูที่นี่​

(หลังมาถึงประเทศญี่ปุ่น)
สามารถซื้อได้จาก JR-EAST Train Reservation, เคาน์เตอร์และเครื่องจำหน่ายตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket) ของสถานีหลัก และ Travel Service Center ตั้งแต่ 10.00 น. (เวลาประเทศญี่ปุ่น) ของ 1 เดือนก่อนวันที่จะโดยสาร (มีตั๋วที่ไม่สามารถซื้อได้ด้วย)
สามารถดูข้อมูลของ JR-EAST Train Reservation ที่นี่เปิดในหน้าต่างใหม่ ข้อมูลของสถานีและ Travel Service Center ที่นี่ และข้อมูลของเครื่องจำหน่ายตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket) ที่นี่เปิดในหน้าต่างใหม่

หากซื้อตั๋วของส่วนที่อยู่นอกเส้นทางที่ใช้ได้จากเคาน์เตอร์ที่สถานีเอาไว้ล่วงหน้า ก็สามารถใช้ได้เลยโดยไม่ต้องลงจากรถไฟก่อนครั้งหนึ่ง
ในกรณีนี้ หากซื้อตั๋วของเส้นทางระหว่าง Sakudaira - Nagano แยกต่างหากก็จะสามารถโดยสารได้
เนื่องจากไม่สามารถจองทาง JR-EAST Train Reservation ฯลฯ โปรดปรึกษาเจ้าหน้าที่ที่สถานี

สำหรับจุดรับตั๋ว โปรดดูที่นี่​

สามารถรับได้ที่สถานี Narita Airport Terminal 1 และสถานี Narita Airport Terminal 2-3 เท่านั้น
ไม่สามารถรับที่สถานีอื่น

ออกได้
เมื่อจอง (ชำระเงิน) แล้ว ให้ไปที่ Member Information (ต้องล็อกอิน) > "Your Reservations/Cancel a Reservation" > แล้วเลือก "Issue a record of use and receipt" จากแต่ละเนื้อหาการจองในหน้าจอ แล้วจะสามารถออกบันทึกการใช้งานที่เป็นใบเสร็จรับเงินในตัวได้

JR-EAST Train Reservation

*สามารถเข้าสู่ระบบได้จากลิงก์ที่ด้านบนของหน้าเว็บ

ขออภัยในความไม่สะดวก ไม่สามารถเปลี่ยนหมายเลขหนังสือเดินทางที่กรอกเมื่อจองได้
โปรดยกเลิกการจองในปัจจุบันและจองใหม่ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง
หากเป็นก่อนออกตั๋วและยกเลิกการจองภายใน 23.50 น. ของวันก่อนวันเริ่มใช้ RAIL PASS จะได้รับการคืนเงินเต็มจำนวนโดยไม่มีค่าธรรมเนียม

JR-EAST Train Reservation

*สามารถเข้าสู่ระบบได้จากลิงก์ที่ด้านบนของหน้าเว็บ

ในการซื้อ แลก และใช้ RAIL PASS จำเป็นต้องใช้หนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุ
กรณีที่ไม่มีหนังสือเดินทางเนื่องจากอยู่ระหว่างต่ออายุหรือหนังสือเดินทางสูญหาย จะไม่สามารถใช้ RAIL PASS ได้
*ไม่สามารถแลกหรือซื้อ RAIL PASS ได้โดยแสดงเอกสารยืนยันตัวตน เช่น บัตรไซริว ฯลฯ แทนหนังสือเดินทาง

ผู้ที่ใช้ RAIL PASS สามารถจองออนไลน์ได้สูงสุด 15 รายการ โดยนับรวมตัว Pass ด้วย
กรณีที่ปรากฏข้อความว่าพบข้อผิดพลาดของระบบ อาจมีจำนวนรถไฟที่จองถึงจำนวนสูงสุดแล้ว
เมื่อรับตั๋วที่จองไว้จากสถานีแล้ว ระบบจะรีเซ็ตการจำกัดจำนวนการจองและจะสามารถจองที่นั่งได้อีกครั้ง
นอกจากนี้ หลังรับ RAIL PASS แล้วจะสามารถจองตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket) จากเคาน์เตอร์และเครื่องจำหน่ายตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket) ที่สถานีของ JR ได้โดยตรง
ทั้งนี้ ไม่สามารถจองกำหนดการที่โดยสารจริงไม่ได้ เช่น การจองที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) ที่มีช่วงเวลาซ้ำกัน

ไม่สามารถจอง Tokaido และ Sanyo Shinkansen ทาง JR-EAST Train Reservation ได้
สามารถใช้ JR-EAST Train Reservation ในการจองชินคันเซ็นของ JR EAST ได้

ไม่สามารถซื้อหรือจองที่นั่งของ JAPAN RAIL PASS ทาง JR-EAST Train Reservation ได้

โปรดล็อกอินเข้า JR-EAST Train Reservation แล้วเลือกปุ่ม "ซื้อตั๋ว"
เลือกชินคันเซ็นขบวนที่ต้องการโดยสารแล้วจะมีปุ่ม "GranClass" กับ "Green Cars" ปรากฏขึ้นมา โปรดทำเครื่องหมายที่ "ซื้อเฉพาะตั๋วด่วนพิเศษ (Super (Limited) Express Train ticket)"
เมื่อซื้อตั๋วด่วนพิเศษ (Super (Limited) Express Train ticket) ที่เป็น GranClass / Green Cars แล้ว โปรดไปยกเลิกที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) ที่เป็น Ordinary Cars ที่จองไว้เดิม
หากเป็นก่อนออกตั๋ว จะสามารถคืนเงินได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียมถึง 21.00 น. ของวันก่อนหน้า

JR-EAST Train Reservation

*สามารถเข้าสู่ระบบได้จากลิงก์ที่ด้านบนของหน้าเว็บ

ไม่สามารถเปลี่ยนประเภทหรือระยะเวลาที่ใช้ได้ของ Pass โปรดขอคืนเงินครั้งหนึ่งและซื้อ Pass ใหม่อีกครั้ง
กรณีที่เป็นก่อนออกตั๋วของ Pass หากยกเลิกภายใน 23.50 น. ของวันก่อนเริ่มใช้ จะสามารถคืนเงินเต็มจำนวนได้โดยไม่มีค่าธรรมเนียม

ไม่สามารถออกใหม่ในกรณีที่สูญหาย ถูกขโมย ฯลฯ

(ชินคันเซ็น)
มี ผู้โดยสารสามารถใช้พื้นที่ที่ว่างอยู่ได้ฟรีโดยไม่ต้องจอง
*มีบางขบวนที่ไม่มีที่วางสัมภาระด้วย

(รถไฟด่วนพิเศษ)
บางส่วนมี ผู้โดยสารสามารถใช้บริการได้ฟรี ไม่ต้องจอง และสามารถใช้ที่นั่งว่างที่ใดก็ได้

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่วิธีการนำสัมภาระขนาดใหญ่ขึ้นรถไฟที่นี่

มีในสถานีหลัก
โปรดู ที่นี่เปิดในหน้าต่างใหม่​

ชินคันเซ็นแต่ละขบวนของ Hokkaido, Tohoku, Akita, Yamagata, Joetsu และ Hokuriku ไม่มีที่นั่งเฉพาะสำหรับผู้ที่มีสัมภาระขนาดใหญ่พิเศษ
มีที่วางสัมภาระบนรถไฟ และไม่จำเป็นต้องจองล่วงหน้า
*รถไฟบางขบวนไม่มีที่วางสัมภาระ

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่วิธีการนำสัมภาระขนาดใหญ่ขึ้นรถไฟที่นี่

เวลาทำการอาจแตกต่างกันไปในแต่ละสถานี
สถานีหลักมีดังต่อไปนี้ *อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้

■ สนามบิน
Narita Airport Terminal 1 : 8.30 น. - 19.00 น.
Narita Airport Terminal 2·3 : 8.30 น. - 20.00 น.
สนามบิน Haneda : 6.45 น. - 20.00 น.

■ สถานีหลักใน Tokyo และปริมณฑล
สถานี Tokyo : 8.30 น. - 19.00 น.
สถานี Ueno : 8.00 - 18.00 น.
สถานี Ikebukuro : 10.00 - 17.00 น
สถานี Shinjuku ทางออกทิศใต้ใหม่ : 8.00 - 19.00 น.
สถานี Shinjuku ทางออกทิศตะวันออก : 9.00 - 18.00 น.
สถานี Shibuya : 9:00 - 18.00 น.

สำหรับสถานีอื่น ๆ และรายละเอียด โปรดดูที่นี่​

บัตร e-money (บัตร Suica) สำหรับผู้พำนักระยะสั้นในประเทศญี่ปุ่นเพื่อการท่องเที่ยว
สะดวกสบายเพราะเพียงเติมเงินไว้ในบัตรล่วงหน้าก็ไม่ต้องซื้อตั๋วทุกครั้งที่จะโดยสารรถไฟ
และสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นเพราะไม่ใช่แค่กับรถไฟ แต่ยังสามารถใช้กับรถบัส รถไฟใต้ดิน การซื้อของ ฯลฯ ได้ด้วย
สำหรับรายละเอียดโปรดดูที่นี่​

Welcome Suica มีช่วงเวลาที่ใช้ได้ 28 วัน แต่ไม่มีค่ามัดจำเมื่อซื้อ
และหลังใช้งานสามารถนำกลับไปเป็นที่ระลึกได้
Suica ไม่มีการจำกัดช่วงเวลาที่ใช้ได้ แต่มีค่ามัดจำ 500 เยนเมื่อซื้อ
สำหรับรายละเอียดโปรดดูด้านล่าง
Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

สามารถใช้ Welcome Suica ได้ในที่ต่าง ๆ ทั่วประเทศ นอกพื้นที่ของ JR EAST ด้วย
สำหรับรายละเอียดโปรดดูช่อง "Using Your Welcome Suica Card - Getting Around" ที่นี่​
*มีบางพื้นที่ที่ไม่สามารถใช้ได้ด้วย

ไม่สามารถคืนยอดเงินคงเหลือใน Welcome Suica ได้
และจะไม่สามารถใช้ต่อได้เมื่อเกินช่วงเวลาที่ใช้ได้ไปแล้ว

ขออภัยในความไม่สะดวก ไม่สามารถเติมเงิน Welcome Suica ด้วยบัตรเครดิตได้
สามารถเติมเงินได้ด้วยเงินสดเท่านั้น

สามารถตรวจสอบวันหมดอายุได้จาก Reference Paper (เอกสารอ้างอิง) ที่ให้มาในตอนที่ซื้อ
ข้อควรระวัง! อายุการใช้งานของบัตรคือ 28 วันนับจากวันที่ซื้อ คำว่า “GOOD THRU” ที่ด้านหลังบัตรไม่ใช่วันหมดอายุ

กรณีที่ไม่สามารถใช้ได้แม้จะอยู่ในระยะเวลาที่ใช้ได้และยังมียอดคงเหลืออยู่ อาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้ ก่อนอื่น โปรดตรวจสอบสถานะของที่ใส่บัตร ฯลฯ ก่อน และหากยังไม่สามารถใช้ได้อยู่ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ที่ประตูตรวจตั๋วของสถานีในพื้นที่ให้บริการของ Suica

• มีสิ่งที่ขัดขวางการสื่อสารกับประตูตรวจตั๋วอยู่ในที่ใส่บัตร
• การจัดการข้อมูลที่จำเป็นที่ประตูตรวจตั๋วในการใช้งานครั้งก่อนหน้าดำเนินการไม่สำเร็จ
• มีการใช้งานที่สถานีนอกพื้นที่ให้บริการของ Suica และจำเป็นต้องจัดการข้อมูลในบัตร

หากยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ หรือต้องการยื่นขอคืนเงินเนื่องจากความขัดข้อง โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อ "หากบัตร Welcome Suica ของคุณหยุดทำงาน" ที่นี่​

"Reference Paper" คือ เอกสารที่ระบุข้อมูลของบัตร เช่น ระยะเวลาการใช้งานของ Welcome Suica และประเภทผู้โดยสาร (ผู้ใหญ่หรือเด็ก) ฯลฯ ซึ่งจะได้รับเมื่อซื้อบัตร Welcome Suica หรือตั๋วสุดคุ้ม

สามารถตรวจสอบระยะเวลาที่ใช้ได้และข้อมูลตั๋วสุดคุ้มที่ซื้อไว้ได้จาก Reference Paper (เอกสารอ้างอิง)
*ไม่มีการแสดงบนหน้าบัตร Welcome Suica
*โปรดพก Reference Paper (เอกสารอ้างอิง) ที่ได้มาในตอนซื้อติดตัวเสมอและแสดงให้เจ้าหน้าที่ดูเมื่อมีการร้องขอ

โปรดดูที่หัวข้อ "Reference Paper" ที่นี่​

ไม่สามารถออกใหม่ในกรณีที่สูญหาย ถูกขโมย ฯลฯ

สามารถตรวจสอบและพิมพ์ประวัติการใช้ (รายละเอียดการใช้งาน) และตรวจสอบยอดคงเหลือได้ที่เครื่องจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ เครื่องจำหน่ายตั๋วอเนกประสงค์ และเครื่องเติมเงินภายในพื้นที่ให้บริการของ Suica

สามารถตรวจสอบยอดคงเหลือ (จำนวนเงินที่เติมไว้) ได้ที่เครื่องจำหน่ายตั๋วอัตโนมัติ เครื่องจำหน่ายตั๋วอเนกประสงค์ และเครื่องเติมเงินภายในพื้นที่ให้บริการของ Suica
และเมื่อเดินผ่านประตูตรวจตั๋ว ก็จะมียอดคงเหลือแสดงให้เห็นด้วย

มีระบบค้นหาวิธีเดินทาง
สามารถค้นหาวิธีเดินทางไปยังสถานที่เป้าหมายและซื้อตั๋วรถไฟที่ค้นหาได้ ที่นี่เปิดในหน้าต่างใหม่​

มี Narita Express ที่วิ่งตรงจากสนามบิน Narita ไปยังสถานีหลักใจกลาง Tokyo (Tokyo, Shinjuku, Shibuya, Shinagawa) และไป Yokohama
จากสถานี Narita Airport ถึงสถานี Tokyo ใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมง
สำหรับรายละเอียดโปรดดูที่นี่​
มี Pass สุดคุ้มสำหรับ Narita Express ด้วย

ไม่สามารถชดใช้ได้
สำหรับการคืนเงิน ฯลฯ ของตั๋วเมื่อรถไฟล่าช้าหรือหยุดให้บริการ โปรดดูที่นี่​

ดูข้อมูลการเดินรถของ JR EAST ที่นี่เปิดในหน้าต่างใหม่
ดู X ที่นี่เปิดในหน้าต่างใหม่
ดู Doko-Train ที่นี่เปิดในหน้าต่างใหม่

สำหรับการลืมของ โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่สถานีโดยตรง
กรณีที่ไม่สามารถเดินทางไปยังสถานีได้ โปรดโทรไปยัง JR EAST Info Line (050-2016-1603)
(หมายเลขระหว่างประเทศสำหรับโทรจากต่างประเทศเป็น +81 50 2016 1603)

สามารถดูแผนผังเส้นทางของ JR EAST ได้ที่นี่​

สำหรับรายละเอียดโปรดดูที่นี่​

มีการแนะนำข้อมูลการท่องเที่ยวในพื้นที่ฝั่งตะวันออกของญี่ปุ่น รวมถึงรถไฟพิเศษ “Joyful Trains” ที่การเดินทางนั้นคือจุดประสงค์ในการเดินทาง นอกจากนี้ ยังมีการแนะนำพาสประเภทต่าง ๆ ที่ช่วยให้เพลิดเพลินกับการเดินทางในราคาประหยัดอีกด้วย