再発行
Suica定期券・My Suica（記名式）をなくした場合の再発行
「Suica定期券」「My Suica（記名式）」を紛失された場合は、Suica・PASMOエリア内の主な駅およびJR東日本の新幹線停車駅の窓口やバス営業所へお申し出ください。
紛失再発行のフロー
- 紛失再発行には、お客さまの氏名・生年月日・性別情報が必要です。券売機で、「My Suica（記名式）」や「Suica定期券」をご購入の際には、氏名・生年月日・性別・連絡先の電話番号の正確な入力をお願いします。氏名・生年月日・性別を誤って入力された場合は、紛失再発行サービスができなくなります。なお、Suica裏面右下のカード番号（JE・・・）でカードの特定が可能ですので、念のためお控えください。
- 紛失したSuicaを発見した場合、お近くのみどりの窓口にお持ちください。預り金（デポジット）の500円を返金いたします。なお、返金の際には、公的証明書（免許証等）を確認させていただきます。
- ご購入時に登録された「氏名」「生年月日」「性別」をもとに、電話番号や区間などの情報とあわせてお客さまのカードを特定します。
- カードの停止手配を行い、翌日以降再発行カードをお渡しします。
- システム上、停止完了となった時点でのチャージ残額（「Suica定期券」は、定期券部分を含みます）を保証します。
- 地域連携ICカードを紛失された場合、当社の窓口では、再発行登録手続きのみ対応いたします。登録後の再発行手続きは、カードをお求めいただいた事業者さまへお申し出ください。
- 再発行した地域連携ICカードに、鉄道に関する定期券が載っている場合、定期券の情報を再度印字していただく必要がございます。新しいカードの再発行後に、Suicaエリア内のJR東日本の駅にお申し出ください。
- 一旦お申し込みされますと、後に紛失したカードが出てきた場合でもお申し込みの取り消しはできませんのでご了承ください。
- お渡しの際、再発行手数料520円と、新しいカードの預り金（デポジット）500円をお支払いいただきます。
- ご申告・お受け取りの際には、公的証明書（免許証等）及び電話番号を確認させていただきます。
- 再発行するSuicaは、申告後14日以内にお受け取りください。それ以降は、再度お申し込みいただきます。
- 「Suicaカード」「Suicaイオカード」は、紛失再発行のお取り扱いはいたしません。
- 再発行のお申し込みは、Suica・PASMOエリア内の主な駅やバス営業所およびJR東日本の新幹線停車駅のみどりの窓口で承りますが、再発行カード（地域連携ICカードを含みます。）は紛失したカードの発行会社の窓口でのみお渡しします。
- Suica一部対応駅では再発行のお取り扱いはいたしません。
- オートチャージ設定をしたSuicaを紛失再発行された場合は、新しいSuicaにもオートチャージ設定が引き継がれます。
- icscaエリアでは紛失時の再発行手続き及び再発行はできません。
Suicaが障害カードとなった場合の再発行
Suicaの読み取りができなくなるなど、カードに障害が発生した場合は、Suica・PASMOエリア内の主な駅およびJR東日本の新幹線停車駅のみどりの窓口やバス営業所へお申し出ください。
- お手持ちの障害カードのカード番号（裏面右下「JE」で始まる17桁の番号）にもとづき、カードの利用停止をします。
- 翌日以降再発行カードをお渡しします。
- 裏面のカード番号が判読できない場合は、いかなる場合であっても再発行できませんのでご了承ください。
- 障害の際の再発行手数料、および新しいカードの預り金（デポジット）は不要です。
- 再発行のお申し込みは、Suica・PASMOエリア内の主な駅やバス営業所およびJR東日本の新幹線停車駅のみどりの窓口で承りますが、再発行カード（地域連携ICカードを含みます。）は元のカードの発行会社の窓口でのみお渡しします。
- Suica一部対応駅では再発行のお取り扱いはいたしません。
- オートチャージ設定をしたSuicaを障害再発行された場合は、新しいSuicaにもオートチャージ設定が引き継がれます。
- 地域連携ICカードに障害が発生した場合、当社の窓口では、再発行登録手続きのみ対応いたします。登録後の再発行手続きは、カードをお求めいただいた事業者さまへお申し出ください。
- 再発行した地域連携ICカードに、鉄道に関する定期券が載っている場合、定期券の情報を再度印字していただく必要がございます。新しいカードの再発行後に、Suicaエリア内のJR東日本の駅にお申し出ください。