「TRAIN SUITE 四季島」に
安心してご乗車いただくために

新型コロナウイルス感染症対策について

「TRAIN SUITE 四季島」は、新型コロナウイルス感染症拡大防止のため運休しておりましたが、
8月15日(土)上野駅出発分より運行を再開いたしました。
当面の間、以下のような感染症対策を実施し、安心してご乗車いただけるよう努めて参りますので、
ご理解、ご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

「TRAIN SUITE 四季島」における
新型コロナウイルス感染症対策のご案内

1.考え方と基本原則

(1)考え方

新型コロナウイルスを想定した「新しい生活様式」や関係する業界団体が作成した「新型コロナウイルス感染症対策に関するガイドライン」に沿った対応を行い感染防止に努め、お客さまとスタッフの安心・安全を確保します。
感染防止対策についてはスタッフ及び関係者へ周知するとともに、事前にお客さまへも告知を行い、対策実行へのご理解とご協力を依頼します。

(2)基本原則

  • 37.5度以上の発熱や感染の疑いの症状がある場合には、行程に参加ができません。
    • 発熱や感染の疑いのある症状を呈しているお客さまには、ご旅行の参加をご遠慮願います。
    • 発熱や体調不良の症状がみられるスタッフは、勤務をしません。
  • 無自覚や軽症の無症状感染者がいることを前提に、感染防止対策を徹底します。
    • 感染防止の基本として、マスク着用、手洗い・手指消毒、対人距離の確保を実施します。
    • 3つの密(密閉・密集・密接)を避けることでリスクの低減を図ります。

2.具体的な感染防止対策

(1)各場面での共通事項

  • お客さま及びスタッフ、関係者へマスクの着用を促します。
  • 手洗い・手指消毒の徹底を図ります。
    ※各施設の出入り口へ手指の消毒設備を設置するなど、お客さまや関係者がいつでも使えるように消毒設備を身近に配備します。
  • 毎日の体調確認(検温や体調チェック)を行います。
  • お客さまとスタッフ及びお客さま同士の接触回数と密度に配慮し、対人距離を確保します。
    (他のお客さまとの距離は1m~2mを目安とします。当該距離が確保できない場合、仕切り等を活用します。)
  • 密閉空間を避けるため、換気装置または窓の開閉により空気の入れ替えを行います。
  • 複数の人の手が触れる場所を定期的に消毒します。
  • 新型コロナウイルス感染症対策として、サービス内容を予告なく変更させていただくことがございますので、あらかじめご了承ください。
  • 各施設が独自に実施する感染症対策にもご協力をお願いします。

(2)お客さまご自身による感染防止対策

  • 旅行中はマスクをご自身でご用意いただき、客室外では原則としてマスクを着用ください。
    ※熱中症予防のため、屋外で人と十分な距離(少なくとも2m以上)が確保できる場合にはマスクを外していただくことも可能です。
  • 乗車の際や施設入場の際など、用意しております消毒液等による手洗い・手指消毒をお願いします。
  • 出発前はお客さまご自身で体調確認(検温や体調チェック)を行い、発熱や感染の疑いのある症状を呈しているお客さまは、ご旅行の参加をご遠慮願います。
  • 乗車前2週間以内に海外渡航された方、発熱やのどの痛み及び肺炎症状を有した方、新型コロナウイルス感染者の濃厚接触者として保健所から指定された方は、ご旅行の参加をご遠慮願います。
  • 乗車前2週間以内はクラスターが発生している施設(接待を伴う飲食店等)のご利用はお控えください。
  • 旅行中も検温等による毎朝の体調確認をさせていただきます。体調不良となった場合は、クルーへご申告いただき、旅行の中止をお願いします。
  • 旅行中は対人距離に留意いただき、十分な間隔を保つようお願いします。

(3)スタッフによる感染防止対策

  • 行程中にお客さまと接するスタッフは、原則として全てのシーンについてマスク等を着用します。
    ※熱中症予防のため、屋外で人と十分な距離(少なくとも2m以上)が確保できる場合にはスタッフがマスク等を外す場合もございます。
  • スタッフは自身による衛生管理と体調確認を徹底します。
  • 出勤前に体温を計り、発熱や風邪の症状がみられる場合は勤務しません。
  • 乗務中も車内スタッフは毎朝検温と体調確認を実施します。
  • 頻繁かつ、適切な手洗い・手指消毒を徹底します。
  • クルーは感染症予防に関する専門家による衛生研修を受講しています。

3.場面ごとの感染防止対策

「PROLOGUE 四季島」

「PROLOGUE 四季島」は法令に準拠した空間設計を行い、換気装置により常時室内の空気を入れ替えておりますので、安心してご利用いただけます。

  • 出発時にご利用の際、入り口で検温及び体調確認を行います。
    ※体調確認の結果、37.5度以上の発熱や感染の疑いのある症状を呈している場合、旅行の参加をご遠慮いただきます。
  • お座りになる席は間隔をあけた座席をご用意いたします。
  • 出入り口にアルコール消毒液を設置いたしますので、使用をお願いします。
  • 出発式やフェアウェルパーティーの内容変更を行います。

「TRAIN SUITE 四季島」車内

「TRAIN SUITE 四季島」の車両は、国が示す基準に基づき、換気装置により常時換気しています。安心してご乗車ください。

  • 「TRAIN SUITE 四季島」は換気装置により常時換気しています。
  • 車両基地での車内清掃のみならず、運行中も車内の共用部分を中心に、アルコール消毒を実施します。
  • 通路の手すりやドアノブの消毒についても頻繁に行います。
  • 共用部分にアルコール消毒液を設置します。
  • 1、10号車の展望車は3密を避けるため、一度にご利用できる人数を制限し、ご利用をお断りする場合がございます。

(1)客室

お部屋ごとに液体ハンドソープ、アルコールジェルを設置します。 客室設置の冊子類(メモやご案内用紙)は運行ごとに新しいものをご用意します。また交換できない備品類は運行ごとに消毒による拭き上げなどを行います。 客室内の消毒を都度実施します。 客室内の空気は換気装置により、常時換気しています。 使用後のマスクを破棄するためのビニールを配備します。 ベッドメイクや清掃についてはクルーまたはスタッフがマスク・手袋を着用のうえ、必要最小限の人数で対応します。

(2)食事

お座りになる席は間隔をあけた座席または仕切りを設けた座席をご用意いたします。 お食事中は会話を控えめにし、お料理・お飲み物、車窓等をお楽しみください。 途中で乗車する料理人については、あらかじめ出勤時に検温と体調確認を行い、乗車後は手洗い・手指消毒を徹底し、マスク等を着用します。 食事前は5、6号車の消毒作業を行います。 お食事前は設置されているアルコール消毒液またはスタッフによる消毒にご協力をお願いします。 食事メニューについてはお客さまごとに新しいものをご用意し、飲み物メニューについては都度消毒を行います。 飲食をされている時以外は、マスクの着用にご協力ください。

(3)ティータイム、バータイム

お客さま同士の距離を確保するために使用する座席を制限しますので、満席でお断りをする場合がございます。 入れ替わる際はその都度、テーブル等の消毒を行います。 車内の清掃及び消毒のため、ラウンジは24時~5時までクローズとさせていただきます。

(4)車内イベント

  • イベント中は飲食の提供を控えさせていただく場合があります。
  • 3密を避けるため、時間指定をさせていただく場合があります。
  • マスクを着用の上でご参加をお願いします。

観光地

(1)観光時のバス

観光時に利用するバスは十分な換気性能を有しているバスを利用しており、換気装置により常時換気しています。安心してご乗車ください。

ご乗車の際はマスク着用の上、乗車口での消毒をお願いします。 車内では大声での会話はご遠慮いただき、飲食も可能な限りお控えいただくようお願いします。 観光地や移動で使用する際、行きと帰りの座席は同じ場所に着席をお願いします。 下車観光時のバスは十分な換気性能を有するバスを手配しているため、1台での運用となる観光場面もございます。
※一部に窓の開閉ができない車種もございますが、換気装置により、常時換気しています。
バスのマイクはその都度消毒します。 車内でのガイドはマスクまたはフェイスシールド等を着用の上で、ご案内をいたします。

(2)観光

観光中はマスクの着用をお願いします。
※熱中症予防のため、屋外で人と十分な距離(少なくとも2m以上)を確保できる場合は、マスクを外していただくことも可能です。
入場時の検温等、観光施設が個別に実施する感染防止の取組みにもご協力をお願いします。 観光時のご案内や散策は、「密」の状態を作らないよう対人距離を確保するとともに、イヤホンガイド等を活用いたします。 観光施設への入場、バスへの乗車の際などは手指の消毒をお願いします。 観光等で「TRAIN SUITE 四季島」を下車する際には降車口である5号車が密とならないようにご協力をお願いします。

4.ご旅行参加についてのご注意点

  • お客さまの安全確保ができないと当社が判断した場合は、ご乗車をお断りさせていただき、最寄りの医療機関をご案内、または「帰国者・接触者相談センター」へのご連絡をお願いいたします。その際、恐れ入りますが、ご自宅から発着地までの交通費、宿泊費及びそれに係る一切の費用の補償はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
  • 37.5度以上の発熱や感染の疑いの症状がある場合、「TRAIN SUITE 四季島」乗車前の行動により、乗車中に保健所から「濃厚接触者」と判断された場合は、参加の見合わせまたは途中離団をしていただきます。なお、途中離団後のツアーへの復帰は医師の許可を条件とさせていただきます。
  • 感染状況の変化等により旅行の安全かつ円滑な実施が困難となった場合、またはその困難となる可能性が大きい場合には、旅行の実施を中止します。
  • 旅行開始後であっても、感染状況の変化によりその後の旅行の安全な継続が困難となる可能性が大きいことがわかった場合は、旅行を中止し出発地に引き返す場合があります。
  • 旅行帰着後2週間以内に新型コロナウイルス陽性と診断された場合、またはご乗車をお断りさせていただいたお客さまで、その後医療機関にてウイルス検査を実施された場合はその結果を、「TRAIN SUITE 四季島」ツアーデスクまたは企画実施旅行会社さまへそれぞれご連絡をお願いします。
「TRAIN SUITE 四季島」に安心してご乗車いただくために
(PDF:約2.3mb)

「TRAIN SUITE 四季島」スタッフ一同、
笑顔で皆さまにお会いするのを楽しみにしております。