常见问题

JR东日本常见问题一览

车票

  • Q. 如何购买车票？

    A. （在旅客所居住的国家/地区）
    可从乘车日前1个月10:00（日本标准时间）起在以下JR东日本官方网站购买。

    （在旅客所居住的国家/地区）
    可从乘车日前1个月10:00（日本标准时间）起在以下JR东日本官方网站购买。
    网站链接：https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?在新窗口中打开 ​点击此处查看取票信息。

    （抵达日本后）
    可从乘车日期前1个月10:00（日本标准时间）起在JR东日本在线预订系统、主要车站窗口、指定席售票机、旅行服务中心购票。
    JR东日本在线预订系统点击此处在新窗口中打开 旅行服务中心点击此处 指定席售票机信息点击此处在新窗口中打开

  • Q. 可否改签或退票？

    A. 点击此处了解更多信息。

    点击此处进行确认。
    在JR东日本在线预订系统预订的车票请点击此处在新窗口中打开进行确认。

  • Q. 什么是JR东日本在线预订系统？
    可否介绍功能？

    A. 可在JR东日本官方订票网站购买铁路周游券、车票。

    可在JR东日本官方订票网站购买铁路周游券、车票。
    免费注册，购票不收取任何手续费。
    车票在使用日前一天21:00（日本标准时间）之前可免费办理退票，铁路周游券在使用开始日期前一天23:50（日本标准时间）之前可免费办理退票。
    无需前往售票窗口排队取票，省时便捷。
    了解更多详细信息点击此处在新窗口中打开。

  • Q. 儿童从几岁开始需要购票？
    几岁开始按照大人票价收费？

    A. 6岁以上儿童需购票。11岁以下为儿童票价，12岁以上按照大人票价收费。

    6岁以上儿童需购票。11岁以下为儿童票价，12岁以上按照大人票价收费。
    6岁以下儿童预约指定席须购买车票或周游券。

  • Q. 不小心弄丢了车票。
    可否重新发行？

    A. 无论旅行出发与否，请重新购买全额车票。

    无论旅行出发与否，请重新购买全额车票。
    票面将标记“Funshitsusai（紛失再）”字样。在下车车站向工作人员出示重新购买的车票，取得“Saishujushoumei（再収受証明）”之后可自行保管。
    扣除手续费后再行退款。
    ※周游券无法重新发行。

周游券

  • Q. 什么是铁路周游券？

    A. 在指定时间内无限次搭乘指定区域指定列车的车票。

    铁路周游券可在指定期间内无限次搭乘指定区域指定列车的车票。
    JR东日本出售的东日本地区周游券包括东京周边地区、四季如画的东北地区（仙台、青森、山形等）、以雪上休闲活动与温泉而闻名的长野、新潟等。
    了解更多详细信息点击此处。

  • Q. 如何购买铁路周游券？

    A. （在旅客所居住的国家/地区）
    可从乘车日前1个月10:00（日本标准时间）起在以下JR东日本官方网站购买。

    （在旅客所居住的国家/地区）
    可从乘车日前1个月10:00（日本标准时间）起在以下JR东日本官方网站购买。
    网站链接：https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index?在新窗口中打开 查看取票信息点击此处。

    （抵达日本后）
    可从乘车日期前1个月10:00（日本标准时间）起在JR东日本在线预订系统、主要车站窗口、指定席售票机、旅行服务中心购票。（部分无法购票）
    JR东日本在线预订系统点击此处在新窗口中打开 旅行服务中心点击此处 指定席售票机信息点击此处在新窗口中打开

  • Q. 持有JR东日本铁路周游券(东北地区)前往长野时，适用范围仅限到达佐久平，此时是否需要中途下车？

    A. 提前在车站售票窗口购票适用区间外的车票，无需下车即可继续乘坐。

    提前在车站售票窗口购票适用区间外的车票，无需下车即可继续乘坐。
    额外购买佐久平～长野区间的车票即可乘车。
    无法通过JR东日本在线预订系统等进行预订，详情请洽询车站工作人员。

  • Q. 如何领取在JR东日本在线预订系统预订的指定席车票？

    A. 取票窗口点击此处进行确认。

    取票窗口点击此处进行确认。

  • Q. 可否在指定日期以外的时间领取周游券？

    A. 可以在指定日期以外领取周游券。

    可以在指定日期以外领取周游券。
    取票窗口点击此处进行确认。

  • Q. N'EX东京往返车票可否在任意车站领取？

    A. 仅限在成田机场第1候机楼站/成田机场第2、第3候机楼站取票。

    仅限在成田机场第1候机楼站/成田机场第2、第3候机楼站取票。
    其他车站无法取票，敬请注意。

  • Q. 通过JR东日本在线预订系统购买的车票可否发行收据？
    ​

    A. 可以发行收据。

    可以发行收据。
    完成预订（付款）后，分别点击会员信息（必须登录）>“预订一览/取消预订”>各项申请，选择“发行票根收据”即可。

  • Q. 注册JR东日本在线预订系统时不小心输入错误的护照号，或者护照更新时可否修改信息？

    A. 非常抱歉，登录的护照号无法更改。

    非常抱歉，登录的护照号无法更改。
    请取消当前预订并输入正确信息重新预约。
    如果铁路周游券尚未出票，截至前一天23:50均可免费取消。

  • Q. 如果丢失了护照，可否使用周游券？

    A. 需持有效护照方可购买、兑换及使用铁路周游券。

    需持有效护照方可购买、兑换及使用铁路周游券。
    如遇护照更新或未携带/丢失护照，恕无法使用铁路周游券。
    ※即使出示在留卡等身份证件，也无法代替护照兑换/购买铁路周游券。

  • Q. 在JR东日本在线预订系统预订指定席时发生系统错误。
    应该如何解决？

    A. JR东日本在线预订系统最多可预订15张铁路周游券。

    JR东日本在线预订系统最多可预订15张铁路周游券。
    如果显示系统错误，可能是预约列车数量达到限制。
    当在车站领取预订的车票后，预订限额将自动重置即可再次预订。
    收到铁路周游券后，可以直接在JR车站窗口或指定席票售票机申请指定席票。
    不能预订时间段重复的指定座席等实际上无法乘坐的行程。

  • Q. 可否通过JR东日本在线预订系统购买前往京都、大阪、广岛的车票？

    A. JR东日本在线预订系统不支持预订东海道/山阳新干钱。

    JR东日本在线预订系统不支持预订东海道/山阳新干钱。
    JR东日本在线预订系统支持预订JR东日本管辖范围内的新干钱。

  • Q. 持有JAPAN RAIL PASS可否在JR东日本在线预订系统预订座席？

    A. JAPAN RAIL PASS无法在JR东日本在线预订系统购票预订座席。

    JAPAN RAIL PASS无法在JR东日本在线预订系统购票预订座席。

  • Q. 如何将预订的普通车厢更改为绿色（头等）车厢或GranClass超高档车厢？

    A. 登录JR东日本在线预订系统选择“购票”按钮。

    登录JR东日本在线预订系统点击“购票”按钮。
    选择新干线后，即会显示“GranClass超高档车厢”、“绿色（头等）车厢”按钮。请勾选“仅购买特快车票”。
    购买GranClass超高档车厢、绿色（头等）车厢的特快车票后，请取消原订的普通车厢指定席。
    截至出票前一天21:00均可免费退票。

  • Q. 可否变更已购买的周游券类型或有效期限？

    A. 无法更改周游券类型或有效期限，请办理退票重新购票。

    无法更改周游券类型或有效期限，请办理退票重新购票。
    周游券尚未发行的情况下，截至使用前一天23:50均可免费退票。

  • Q. 周游券可否重新发行？

    A. 如遇遗失或被盗等，恕无法重新发行周游券。

    如遇遗失或被盗等，恕无法重新发行周游券。

  • Q. 可否在指定日期以外的地点领取周游券？

    A. 可以在指定日期以外领取周游券。

    可以在指定日期以外领取周游券。
    取票窗口点击此处进行确认。
    无需再次预订即可更改取票地点。

车站及车内设备

  • Q. 车厢内是否设有行李寄存处？
    可否免费携带行李箱？

    A. 新干线及部分特快列车提供行李寄存处。
    ​

    （新干线）
    车厢内设有行李寄存处。旅客无需预约即可免费使用。※部分列车不提供行李寄存处。
    了解更多详细信息点击此处。

    （特快列车）
    部分列车设有行李寄存处。旅客无需预约即可免费使用。
    了解更多详细信息请浏览各特快列车页面。

  • Q. 车站是否提供Wi-Fi？

    A. 主要车站均有提供。

    主要车站均有提供。
    点击此处在新窗口中打开了解更多。

  • Q. 可否预订特大行李座席？

    A. 北海道、东北、秋田、山形、上越、北陆新干线列车不提供特大行李专用座席。

    北海道、东北、秋田、山形、上越、北陆新干线列车不提供特大行李专用座席。
    车厢内设有行李寄存处，无需预约即可使用。
    ※部分列车不提供行李寄存处。
    更多列车信息点击此处。

  • Q. 可否告知JR东日本旅行服务中心的营业时间？

    A. 点击此处了解更多信息。

    点击此处了解更多信息。

Suica/Welcome Suica

  • Q. 什么是Welcome Suica？

    A. 面向访日旅客（短期停留）发行的电子货币卡（Suica卡）。

    面向访日旅客（短期停留）发行的电子货币卡（Suica卡）。
    提前充值金额即可乘坐电车、巴士、地铁以及购物。
    省去每次乘车时都需购票的麻烦，便捷出行。
    了解更多信息点击此处。

  • Q. Welcome Suica和Suica卡有什么区别？

    A. Welcome Suica卡的使用期限为28天，购买时不收取押金。

    Welcome Suica的使用期限为28天，购买时无需支付押金。
    本卡使用后无需退还，可作为留念自行保管。
    Suica卡无使用期限，但购卡时需要支付500日元押金。
    请浏览以下链接了解更多信息。
    Welcome Suica：https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html Suica：https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

  • Q. Welcome Suica可否在JR东日本以外的地区使用？

    A。 Welcome Suica可以在东日本地区以外的全国各地使用。

    Welcome Suica可以在东日本地区以外的全国各地使用。
    ​点击此处查看“Using Your Welcome Suica Card - Getting Around”了解更多信息。
    ※部分地区可能无法使用。

  • Q. 可否退还Welcome Suica的卡内余额？

    A. Welcome Suica卡内余额无法退还。

    Welcome Suica卡内余额无法退还。
    一旦超过使用期限则将无法使用，敬请注意。

  • Q. 可否使用信用卡为Welcome Suica充值？

    A. 非常抱歉，恕不支持使用信用卡为Welcome Suica充值。

    非常抱歉，恕不支持使用信用卡为Welcome Suica充值。
    仅限使用现金进行充值。

  • Q. Welcome Suica仍在有效期限内却无法使用。
    应该如解决？

    A. 点击此处查看“Welcome Suica无法使用的情形”。

    点击此处查看“Welcome Suica无法使用的情形”。

  • Q. 什么是参考说明书（Reference Paper）？

    A. 点击此处查看“参考说明书（Reference Paper）”。

    点击此处查看“参考说明书（Reference Paper）”。

  • Q. 可否重新发行Welcome Suica？

    A. 如遇遗失或被盗等，恕无法重新发行周游券。

    如遇遗失或被盗等，恕无法重新发行周游券。

  • Q. 如何打印和查看Welcome Suica的历史记录？

    A. 您可以在Suica区域的售票机、多功能售票机和充值机上查看并打印余额（充值增加的金额）的使用记录（报表）。

    您可以在Suica区域的售票机、多功能售票机和充值机上查看并打印余额（充值增加的金额）的使用历史记录（报表）。

  • Q. 如何查看Welcome Suica的余额？

    A. 您可以在Suica区域的自动售票机、多功能售票机和充值机上查询余额（充值后剩余的金额）。通过检票口时也会显示余额。
    ​

    您可以在Suica区域的自动售票机、多功能售票机和充值机上查询余额（充值后剩余的金额）。通过检票口时，也会显示余额。
    ​

其他

  • Q. 可否查看时刻表？

    A. 提供路线查询服务。

    提供路线查询服务。
    点击此处在新窗口中打开搜索目的地路线并购买车票。

  • Q. 抵达成田机场后如何前往东京市中心？

    A. 成田特快直达东京市中心的主要车站（东京、新宿、涩谷、品川）及横滨。

    成田特快直达东京市中心主要车站（东京、新宿、涩谷、品川）及横滨。
    从成田机场前往东京站的车程约为1小时。
    点击此处了解更多信息。
    购买成田特快车票优惠更多。

  • Q. 由于列车延误/停运导致未及时登机，可否赔偿机票费用？

    A. 恕不提供补偿。

    恕不提供补偿。
    因列车延误或停运而需办理退票等相关事宜，请点击此处进行确认。

  • Q. 如何查询运行状况？

    A. JR东日本管辖范围内的运行状况点击此处在新窗口中打开。

    JR东日本管辖范围内的运行状况点击此处在新窗口中打开
    X点击此处在新窗口中打开
    docotore点击此处在新窗口中打开

  • Q. 不小心丢失了物品。
    应该如何解决？

    A. 丢失物品相关事宜请直接联系车站工作人员。

    丢失物品相关事宜请直接联系车站工作人员。
    如无法前往车站，请拨打JR东日本咨询热线（050-2016-1603）。
    （国际电话：+81 50 2016 1603。）

  • Q. 可否查看路线图？

    A. JR东日本路线图点击此处进行查看。

    JR东日本路线图点击此处进行查看。

  • Q. 可否乘坐轮椅乘车？

    A. 可以乘坐轮椅乘车。

    可以乘坐轮椅乘车。
    车站工作人员提供引导服务，敬请联系。
    点击此处在新窗口中打开进行确认。

  • Q. 可否推荐观光景点？

    A. 点击此处了解更多信息。

    点击此处进行确认。

  • Q. 可否携带宠物乘车？

    A. 符合条件即可携带同行。

    符合条件即可携带同行。
    更多信息点击此处确认能带入电车的随身行李。