คำถามที่พบบ่อย

(จากประเทศที่คุณอาศัยอยู่)
สามารถซื้อตั๋วได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ JR EAST ด้านล่างนี้ ตั้งแต่เวลา 10.00 น. (JST) หนึ่งเดือนก่อนวันขึ้นรถ
ลิงก์: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? เปิดในหน้าต่างใหม่ คลิก ที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับตั๋วหลังจากซื้อตั๋ว

(หลังจากมาถึงประเทศญี่ปุ่นแล้ว)
คุณสามารถซื้อตั๋วได้จาก JR-EAST Train Reservation, เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วของสถานีหลัก, เครื่องจำหน่ายตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket) และศูนย์บริการการเดินทางของ JR EAST (Ekitabi Concierge) เริ่มตั้งแต่เวลา 10.00 น. (JST) หนึ่งเดือนก่อนวันขึ้นรถ
หากต้องการ JR-EAST Train Reservation คลิก ที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่ หาก ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับศูนย์บริการท่องเที่ยว JR EAST (Ekitabi Concierge) คลิก ที่นี่ หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับ เครื่องจำหน่ายตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket) คลิก ที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่

โปรดดู ที่นี่​
สำหรับตั๋วที่จองผ่าน JR-EAST Train Reservation โปรดดู ที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่​

ในเว็บไซต์จองตั๋วอย่างเป็นทางการของ JR EAST คุณสามารถซื้อบัตรโดยสารรถไฟและตั๋วรายบุคคลได้
การเข้าร่วมและใช้บริการนี้ไม่มีค่าใช้จ่าย และไม่มีค่าธรรมเนียมการออกตั๋ว
สามารถคืนเงินได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับตั๋วรายบุคคลจนถึงเวลา 21:00 น. (JST) ของวันก่อนวันใช้งาน และสำหรับตั๋วรถไฟจนถึงเวลา 23:50 น. (JST) ของวันก่อนวันเริ่มใช้งาน
ตัวเลือกที่สะดวกนี้ช่วยให้คุณสามารถรับตั๋วหรือบัตรโดยสารที่สถานีได้โดยไม่ต้องรอคิวที่ห้องจำหน่ายตั๋ว
โปรด ไปที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

เด็กอายุ 6 ปีขึ้นไปต้องใช้ตั๋ว เด็กอายุต่ํากว่า 11 ปีมีสิทธิ์ได้รับค่าโดยสารสําหรับเด็ก ในขณะที่ผู้ที่มีอายุ 12 ปีขึ้นไปต้องชําระค่าโดยสารสําหรับผู้ใหญ่
แม้แต่เด็กอายุต่ํากว่า 6 ปีก็ต้องมีตั๋วหรือบัตรผ่านสําหรับ ที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat)

หากคุณทำตั๋วหายก่อนหรือหลังการเดินทาง คุณจะต้องซื้อตั๋วใหม่ในราคาเต็ม
ในกรณีนี้ ตั๋วจะถูกทำเครื่องหมาย Funshitsusai (紛失再) หากคุณซื้อตั๋วอีกครั้ง คุณจะได้รับ Saishujushoumei (再収受証明) ที่ประตูที่มีเจ้าหน้าที่ประจำที่สถานีปลายทางของคุณ ดังนั้นโปรดเก็บตั๋วไว้กับตัว
การขอคืนเงินตั๋วจะต้องเสียค่าธรรมเนียมการจัดการ
*ไม่สามารถออกบัตรใหม่ได้

ตั๋วประเภทนี้ช่วยให้คุณสามารถโดยสารรถไฟที่เลือกได้ไม่จำกัดจำนวนครั้งในพื้นที่ที่กำหนดในระยะเวลาที่กำหนด
JR EAST จำหน่ายตั๋วสำหรับพื้นที่ทางภาคตะวันออกของญี่ปุ่น รวมถึงบริเวณโตเกียว รวมถึงภูมิภาคโทโฮคุ (เซ็นได อาโอโมริ และยามากาตะ) ซึ่งมีฤดูกาลที่สวยงามทั้งสี่ฤดูกาล รวมถึงนากาโนและนีงาตะ ซึ่งมีชื่อเสียงในเรื่องกิจกรรมพักผ่อนหย่อนใจบนหิมะและบ่อน้ำพุร้อน
กรุณา ไปที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

(จากประเทศที่คุณอาศัยอยู่)
สามารถซื้อตั๋วได้จากเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ JR EAST ด้านล่างนี้ ตั้งแต่เวลา 10.00 น. (JST) หนึ่งเดือนก่อนวันขึ้นรถ
ลิงก์: https://www.eki-net.com/jreast-train-reservation/Top/Index? เปิดในหน้าต่างใหม่ ไป ที่นี่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรับตั๋วของคุณหลังจากซื้อตั๋ว

(หลังจากมาถึงประเทศญี่ปุ่นแล้ว)
คุณสามารถซื้อตั๋วได้จาก JR-EAST Train Reservation, เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วของสถานีหลัก, เครื่องจำหน่ายตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket) และศูนย์บริการการเดินทางของ JR EAST (Ekitabi Concierge) เริ่มตั้งแต่เวลา 10.00 น. (JST) หนึ่งเดือนก่อนวันขึ้นรถ
หากต้องการ JR-EAST Train Reservation คลิก ที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่ หาก ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับศูนย์บริการท่องเที่ยว JR EAST (Ekitabi Concierge) คลิก ที่นี่ หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับ เครื่องจำหน่ายตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket) คลิก ที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่

หากคุณซื้อตั๋วสำหรับส่วนนอกพื้นที่ที่คุณต้องการเดินทางที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋วของสถานีก่อน คุณสามารถนั่งรถไฟต่อไปได้โดยไม่ต้องลงจากรถ
ในกรณีนี้คุณจะต้องซื้อตั๋วแยกต่างหากสำหรับช่วงระหว่าง Sakudaira และ Nagano
ไม่สามารถจองผ่าน JR-EAST Train Reservation ได้ ดังนั้นกรุณาสอบถามที่สถานี

โปรดดูรายละเอียดเกี่ยวกับสถานที่รับสินค้า ที่นี่​

ใช่ครับ สามารถหยิบได้เลยครับ.
กรุณาคลิก ที่นี่ เพื่อดูข้อมูลสถานีที่คุณสามารถรับบัตรผ่านได้

มีบริการรับที่ สถานี Narita Airport Terminal 1 และ Narita Airport Terminal 2・3 Station เท่านั้น
หมายเหตุให้เช่าไม่สามารถรับได้ที่สถานีอื่นใด

ใช่ครับ สามารถออกได้
หลังจากทำการจอง (และชำระเงิน) เรียบร้อยแล้ว ให้ไปที่ข้อมูลสมาชิก (ต้องเข้าสู่ระบบ) > การจองของคุณ/ยกเลิกการจอง > เลือก “ออกบันทึกการใช้งานและใบเสร็จ” จากแต่ละแอปพลิเคชันบนหน้าจอ เพื่อออกบันทึกการใช้งานและใบเสร็จ

ขออภัย เราไม่สามารถเปลี่ยนหมายเลขหนังสือเดินทางที่กรอกในขณะจองได้
กรุณายกเลิกการจองปัจจุบันของคุณและสร้างการจองใหม่โดยใช้ข้อมูลที่ถูกต้อง
หากคุณยกเลิกภายในเวลา 11.50 น. ของวันก่อนวันเริ่มใช้บัตรโดยสาร คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยไม่มีค่าธรรมเนียมการจัดการ ทั้งนี้ ตั๋วของคุณยังไม่ได้ออก

ต้องมีหนังสือเดินทางที่ถูกต้องสำหรับการซื้อ แลกเปลี่ยน และใช้บัตรโดยสารรถไฟ
หากคุณกำลังอยู่ระหว่างการต่ออายุหนังสือเดินทางและคุณไม่ได้พกติดตัว หรือหากคุณสูญหายหนังสือเดินทาง คุณจะไม่สามารถใช้บัตรโดยสารรถไฟได้
*คุณไม่สามารถแลกรับ/ซื้อบัตรโดยสารรถไฟโดยการแสดงบัตรประจำตัวผู้พำนักหรือเอกสารระบุตัวตนอื่นแทนหนังสือเดินทางได้

ผู้ถือบัตรโดยสารรถไฟสามารถจองที่นั่งออนไลน์ได้สูงสุด 15 ครั้ง รวมถึงบัตรโดยสารด้วย
หากเกิดข้อผิดพลาดของระบบ อาจบ่งบอกว่าคุณได้ถึงขีดจำกัดการจองจำนวนรถไฟแล้ว
เมื่อคุณรับตั๋วที่จองไว้ที่สถานีแล้ว ขีดจำกัดการจองจะถูกรีเซ็ต และคุณจะสามารถจองที่นั่งเพิ่มเติมได้
หลังจากได้รับบัตรโดยสารรถไฟแล้ว คุณยังสามารถจองตั๋วที่นั่งสำรองได้โดยตรงที่เคาน์เตอร์สถานี JR หรือที่ เครื่องจำหน่ายตั๋วที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat Ticket)
ที่นั่งสำรองอาจไม่สามารถจองได้หากไม่สามารถใช้งานได้จริง เช่น การจองที่นั่งสำรองในเวลาเดียวกันบนรถไฟขบวนต่างกัน

ไม่สามารถจองรถไฟ Tokaido และ San'yō Shinkansen ผ่านทาง JR-EAST Train Reservation ได้
JR-EAST Train Reservation ช่วยให้คุณสามารถสำรองที่นั่งรถไฟ JR EAST ได้

ไม่สามารถซื้อ JAPAN RAIL PASS และไม่สามารถจองที่นั่งผ่าน JR-EAST Train Reservation ได้

หลังจากเข้าสู่ JR-EAST Train Reservation แล้ว ให้เลือกปุ่ม "ซื้อตั๋ว"
เมื่อคุณเลือกชินคันเซ็นที่ต้องการขึ้นแล้ว ปุ่ม "GranClass" และ "Green Cars" จะปรากฏขึ้น อย่าลืมทำเครื่องหมายที่ "Purchase ตั๋วด่วนพิเศษ (Super (Limited) Express Train ticket) จำนวนเท่านั้น)
หลังจากซื้อตั๋วรถไฟ Green Cars หรือ GranClass ตั๋วด่วนพิเศษ (Super (Limited) Express Train ticket) แล้ว กรุณายกเลิก ที่นั่งแบบจองล่วงหน้า (Reserved Seat) เดิมสำหรับ ordinary cars
หากยังไม่ได้ออกตั๋ว การคืนเงินจะดำเนินการโดยไม่เสียค่าธรรมเนียมการจัดการจนถึงเวลา 21:00 น. ของวันก่อนหน้า

ไม่สามารถเปลี่ยนประเภทบัตรผ่านและระยะเวลาการใช้งานได้ ดังนั้นโปรดขอคืนเงินและซื้อบัตรผ่านใหม่
หากคุณยกเลิกภายในเวลา 11.50 น. ของวันก่อนเริ่มใช้งาน และยังไม่ได้ออกบัตรผ่าน คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนโดยไม่มีค่าธรรมเนียมการจัดการ

เราไม่สามารถออกบัตรใหม่ได้หากบัตรสูญหายหรือถูกขโมย

ใช่ครับ สามารถหยิบได้เลยครับ.
กรุณาคลิก ที่นี่ เพื่อดูสถานีที่คุณสามารถรับได้
ไม่จำเป็นต้องทำการจองใหม่เพื่อเปลี่ยนสถานที่รับ

สำหรับชินคันเซ็น:
ใช่ สามารถฝากสัมภาระได้ฟรีโดยไม่ต้องจองหากมีพื้นที่เพียงพอ * ชินคันเซ็นบางคันไม่มีพื้นที่เก็บสัมภาระ
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดไปที่นี่​

สำหรับรถไฟด่วนพิเศษ:
ขึ้นอยู่กับรถไฟ สามารถฝากสัมภาระได้ฟรีโดยไม่ต้องจองหากมีพื้นที่ว่าง
กรุณาตรวจสอบ หน้ารถไฟโดยเฉพาะ เพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม

มีจำหน่ายตามสถานีรถไฟฟ้าหลักๆ
ไปที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่ เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ไม่มีที่นั่งพิเศษสำหรับผู้โดยสารที่มีสัมภาระขนาดใหญ่บนชินคันเซ็นสายฮอกไกโด โทโฮคุ อากิตะ ยามากาตะ โจเอ็ตสึ และโฮคุริกุ
มีพื้นที่เก็บสัมภาระบนเรือซึ่งไม่จำเป็นต้องจอง
*โปรดทราบว่ารถไฟบางขบวนไม่มีพื้นที่เก็บสัมภาระ
หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมโปรดตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับรถไฟที่คุณจะโดยสาร ที่นี่​

กรุณาดู ที่นี่​

เป็นบัตรอีมันนี่ (บัตร Suica) สำหรับผู้เยี่ยมชมญี่ปุ่นชั่วคราว
หากเติมเงินในบัตรไว้ล่วงหน้า คุณจะไม่ต้องซื้อตั๋วทุกครั้งที่นั่งรถไฟ
บัตรสะดวกสบายใบนี้สามารถใช้ขึ้นรถไฟ รถบัส และรถไฟใต้ดิน รวมถึงการช้อปปิ้งได้
กรุณา ไปที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

บัตร Welcome Suica มีระยะเวลาใช้งาน 28 วัน และไม่มีค่าธรรมเนียมมัดจำเมื่อซื้อ
คุณสามารถนำการ์ดกลับบ้านเป็นของที่ระลึกได้หลังใช้งาน
บัตร Suica ไม่มีระยะเวลาใช้งานจำกัด แต่ต้องจ่ายเงินมัดจำ 500 เยนเพื่อซื้อบัตร
โปรดดูลิงก์ด้านล่างนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
Welcome Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/welcomesuica/welcomesuica.html บัตร Suica: https://www.jreast.co.jp/multi/pass/suica.html

สามารถใช้ Welcome Suica ได้ทั่วประเทศแม้กระทั่งนอกเขตพื้นที่ภาคตะวันออกของญี่ปุ่น
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูหัวข้อ "การใช้บัตร Welcome Suica- การเดินทาง" ที่นี่​
*บางพื้นที่ไม่รับบัตรชำระเงิน

ยอดเงินคงเหลือใน Welcome Suica ไม่สามารถขอคืนได้
โปรดทราบว่าบัตรจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไปเมื่อหมดระยะเวลาใช้งานแล้ว

ขออภัย ไม่สามารถเรียกเก็บเงิน Welcome Suica โดยใช้บัตรเครดิตได้
สามารถชาร์จได้เฉพาะเงินสดเท่านั้น

กรุณาอ่าน "หากไม่สามารถใช้ Welcome Suica ได้" ที่นี่​

กรุณาดู “เอกสารอ้างอิง” ที่นี่​

เราไม่สามารถออกบัตรใหม่ได้หากบัตรสูญหายหรือถูกขโมย

ใช่ เรามีบริการค้นหาเส้นทาง
ไปที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่ เพื่อค้นหาเส้นทางไปยังจุดหมายปลายทางของคุณและซื้อตั๋วที่เกี่ยวข้อง

Narita Express วิ่งตรงไปยังสถานีหลักในใจกลางเมืองโตเกียว (โตเกียว ชินจูกุ ชิบูย่า และชินากาวะ) และไปยังโยโกฮาม่า
จากสถานีสนามบินถึงสถานีโตเกียวใช้เวลาประมาณ 1 ชั่วโมง
กรุณา ไปที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม
ซื้อตั๋วไป-กลับ N'EX TOKYO เพื่อประหยัดมากยิ่งขึ้น

เราไม่สามารถให้ค่าชดเชยดังกล่าวได้
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินตั๋วเนื่องจากรถไฟล่าช้าหรือการระงับ โปรดไปที่นี่​

ข้อมูลบริการ JR EAST สามารถดูได้ ที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่
X เปิดในหน้าต่างใหม่ ที่นี่​
รถไฟโดโกจะเปิดขึ้นในหน้าต่างใหม่ ที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่

สำหรับสิ่งของที่สูญหาย โปรดติดต่อเจ้าหน้าที่สถานีโดยตรง
หากคุณไม่สามารถไปที่สถานีได้ กรุณาโทรติดต่อ JR East Infoline (050-2016-1603)
(สำหรับการโทรจากต่างประเทศ โปรดกด +81 50 2016 1603)

คุณสามารถตรวจสอบแผนที่เส้นทาง JR EAST ได้ที่นี่​

ใช่ คุณสามารถขึ้นเครื่องได้ด้วยรถเข็น
กรุณาขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่สถานี เราจะคอยให้คำแนะนำ
ที่นี่ เปิดในหน้าต่างใหม่​

ไปที่นี่ เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

สามารถพาสัตว์เลี้ยงขึ้นเครื่องได้หากตรงตามเงื่อนไขบางประการ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดดูเรื่องสัมภาระที่อนุญาต ที่นี่​