지정 열차를 놓친 경우

지정석 특급권, 그린(일등석)권 등은 지정된 열차의 출발시각을 지나면 무효가 되어 환불이 불가능 합니다. 지정석 특급권은 놓친 경우에도 지정된 열차와 같은 승차일이면 보통칸 자유석에 한해서 이용할 수 있습니다. 또한, 지정석 승차 시는 지정석 특급요금을 전액 지불해야 합니다.

그 외, 전차량 지정석인 「하야부사(Hayabusa)」「코마치」「하야테」「카가야키(Kagayaki)」「히타치」「토키와」「나리타 익스프레스」「Swallow아카기」의 지정석 특급권에 관해서는 지정된 열차 승차일과 같은 날에 한해서 뒤에 오는 특급 열차를 입석으로 이용이 가능한 경우도 있습니다(「하야부사(Hayabusa)」「코마치」에 관해서는 「하야부사(Hayabusa)」「코마치」의 지정석 특급권을 소지하고 있는 경우에 한합니다.).

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• 「히타치」「토키와」「나리타 익스프레스」「Swallow아카기」「아즈사」「카이지」「FUJI EXCURSION」「하이오지」「오메」에 관해서는 빈 좌석이 있는 경우 이용 가능한 경우가 있습니다.
• 「하야부사(Hayabusa)」「코마치」「하야테」「카가야키」「히타치」「토키와」「나리타 익스프레스」「Swallow아카기」「아즈사」「카이지」「FUJI EXCURSION」「하치오지」「오메」외의 전차량 지정석인 특급열차를 놓친 경우, 이후의 전차량 지정석 특급열차에는 승차할 수 없습니다.

차표를 분실한 경우(도난 당한 경우에도 동일)

차표를 분실한 경우 혹은 차표를 도난 당한 경우에는 역의 매표소나 열차 관계자에게 신고하고 분실 재발행용으로 같은 차표를 재구입해 주십시오. 「분실후 재발행」 이라고 표기된 차표를 드립니다. 지정석권의 경우, 동일 열차의 지정석권에 한하여 재발행됩니다. 재구입한 차표는 하차 역에서 ‘재발행증명’ 도장을 받아 증명서로서 잘 보관해 주십시오.

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• JR 동일본 패스 등의 패스 및 일부 할인 상품은 이러한 취급을 하지 않습니다.

사고 등이 발생한 경우의 취급

사고 등으로 인해 열차 운전이 불가능한 경우나 열차가 지연된 경우에는 JR의 운송 약관에 정하는 조건 및 내용에 의거하여 취급하며, 그 외의 취급은 불가합니다. 운송 약관에 정하는 주요 취급은 다음과 같습니다.

1. 열차의 운전이 불가능한 경우
   여행을 취소하는 경우에는 가격・요금 전액을 환불해 드립니다. 또한 여행 도중에 취소하는 경우에는 미탑승 구간의 가격을 환불해 드립니다. 이 경우, 운전을 중지한 열차의 특급・급행 요금 등은 전액 환불해 드립니다.
   열차의 운전 중지로 인한 티켓 환불은 운전이 중지된 날의 다음 날부터 1년 이내까지 신청 가능합니다.
   
   승차 중인 특급 열차가 목적지에 도착하기 이전의 도중 역에서 운전을 중지한 경우에는 후속 특급・급행 열차(운전을 중지한 열차가 급행 열차인 경우에는 급행 열차)에 승차하실 수 있습니다. 이 경우, 운전을 중지한 열차의 특급・급행 요금은 전액 환불해 드립니다.
   
   단, 시나가와~도쿄 간(도카이도 신칸센 포함), 우에노~도쿄・시나가와 간, 오사카~신오사카 간 및 도호쿠, 조에츠, 호쿠리쿠 신칸센의 오미야~우에노・도쿄 간 또는 우에노~도쿄 간만 운전을 중지한 경우에는 특급・급행 요금의 차액만 환불해 드립니다. 침대 요금은 사용 개시 후부터 아침 6시까지 일부 구간 또는 전구간을 이용하지 못한 경우에 한하여 전액을 환불해 드립니다.
   
   그 외에, 출발 역까지 무료로 돌아오실 수도 있습니다. 이 경우에는 가격・요금의 전액을 환불해 드립니다.
2. 열차가 지연된 경우
   특급・급행 열차가 도착 시각보다 2시간 이상 지연된 경우에는 특급・급행 요금의 전액을 환불해 드립니다. 열차의 지연으로 인해 환승 열차에 탑승하지 못하여 약속된 도착 시각보다 2시간 이상 지연된 경우에서, 도중에 여행을 취소하였거나 출발한 역까지 돌아온 경우의 취급은 열차의 운전이 불가능한 경우와 동일합니다.
   환불은 역의 JR매표소(Midori-no-madoguchi) 또는 여행 대리점에서 신청해 주십시오.
   열차 지연으로 인한 티켓 환불은 열차가 지연된 날의 다음 날부터 1년 이내까지 신청 가능합니다.
   
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   ・JR EAST PASS등의 패스는 이용 개시 후 열차의 운행 중지, 지연 및 기타의 이유로 인한 유효 기간의 연장이나 환불이 불가합니다.
   ・일정 변경에 따른 교통비, 숙박료 등의 추가 비용은 부담하지 않습니다.