Afin de profiter d’un voyage confortable au Japon !

• donne accès aux fonctions Suica. (pendant 28 jours)
• permet d’utiliser l’IC Special Pass. (valable le jour même uniquement)

Vous pouvez vérifier les informations comme la durée de validité de votre carte Welcome Suica et de l’IC Special Pass déjà inclus.
Veuillez imprimer vous-même le document de référence et toujours le conserver sur vous pendant votre voyage.

• Le document de référence peut être imprimé à un distributeur de tickets ou un distributeur de tickets multifonction.

  • Distributeur de tickets automatique
    
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    1. Assurez-vous que l’écran d’accueil soit affiché et insérez la carte.
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    2. Choisissez le bouton « Réimpression du document de référence »
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    3. Le document de référence sera réimprimé. Veuillez toujours le conserver sur vous pendant votre voyage.
  • Distributeur de tickets multifonction
    
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    1. Assurez-vous que l’écran d’accueil soit affiché et insérez la carte.
  • 
    2. Choisissez le bouton « Réimpression du document de référence »
  • 
    3. Le document de référence sera réimprimé. Veuillez toujours le conserver sur vous pendant votre voyage.
• Le document de référence est automatiquement imprimé lors de la procédure d’activation à un distributeur de tickets ou un distributeur de tickets multifonction. En cas de perte du document de référence, vous pouvez le réimprimer via les distributeurs automatiques de tickets et les distributeurs de tickets multifonctions au sein d’une zone Suica. Vous pouvez également vous adresser à un employé de gare à l’intérieur d’une zone Suica.

Un simple contact d’une seconde sur un portillon automatique vous permet de prendre le train sans acheter de billet.

Vous pouvez utiliser votre carte Welcome Suica comme clé de consigne automatique et payer en même temps.
* Vous ne pouvez pas l’utiliser en combinaison avec des espèces.

La carte Welcome Suica peut être utilisée dans tout le Japon pour faire des achats !
Même à l’intérieur des zones dans lesquelles elle ne permet pas de prendre le train, il reste possible de l’utiliser pour régler ses achats dans les commerces qui en arborent le symbole.

La carte Welcome Suica peut être rechargée notamment aux distributeurs automatiques de tickets des gares et dans les supérettes arborant son symbole . La recharge doit être effectuée en espèces avec une limite de 20 000 yens.

• Pour les dernières informations détaillées sur les différentes zones, veuillez consulter les pages Web des sociétés concernées.
• Certains prestataires de transports peuvent ne pas accepter la carte.
• Vous ne pouvez l’utiliser que pour un trajet au sein d’une même zone.
  Il n’est pas possible de l’utiliser pour un trajet à travers plusieurs zones.
• Même à l’intérieur des zones dans lesquelles la carte ne permet pas de prendre le train, il reste possible de l’utiliser pour régler ses achats dans les commerces qui arborent son symbole.

Au 16 mars 2020

Impression / Affichage de l’historique

Vous pouvez vérifier et imprimer le montant chargé restant ainsi que l’historique de vos achats (relevé d’utilisation) via les distributeurs automatiques de tickets et les distributeurs de tickets multifonctions au sein d’une zone Suica.

Affichage du solde

Vous pouvez vérifier le montant chargé restant via les distributeurs automatiques de tickets et les distributeurs de tickets multifonctions au sein d’une zone Suica. En outre, le solde de la carte apparaît sur l’affichage des portillons au moment de les franchir.

Trajets à travers plusieurs zones

La carte Welcome Suica peut être utilisée avec les trains et bus arborant le symboledans tout le pays, mais chaque trajet doit être effectué au sein d’une même zone et ne peut pas traverser plusieurs zones. Si vous passez d’une zone à une autre au cours de votre déplacement, veuillez acheter un billet qui vous permet de le faire. Si, en utilisant votre carte Welcome Suica, vous avez malencontreusement voyagé hors d’une zone couverte par celle-ci, veuillez le signaler à un employé de la gare d’arrivée muni de votre carte Welcome Suica et de votre document de référence. Vous devrez alors payer en espèces le tarif pour la totalité du parcours que vous avez effectué.

Si vous perdez votre carte Welcome Suica, elle ne pourra pas être réémise.

Un forfait d’abonnement ne peut pas être enregistré sur une carte Welcome Suica.

La carte Welcome Suica n’est pas compatible avec Apple Pay.

Remboursement de l’IC Special Pass enregistré sur la carte Welcome Suica

• Il peut être effectué à votre demande uniquement s’il n’a pas encore été utilisé et que sa période de validité n’est pas dépassée. (Des frais de remboursement sont perçus)
• Les suspensions de trafic ne donnent pas droit à un remboursement.
• Il est possible de procéder au remboursement à un guichet de JR EAST à l’intérieur de la zone accessible.

Si votre carte Welcome Suica ne fonctionne plus

Si votre carte ne fonctionne pas alors qu’elle est en cours de validité et que son solde est suffisant, c’est peut-être pour l’une des raisons suivantes. Veuillez commencer par vérifier notamment l’état de son étui et, si le dysfonctionnement persiste, vous adresser à un préposé du contrôle des billets d’une gare de la zone Suica.

• Un objet à l’intérieur de l’étui de votre carte gêne les communications avec les portillons.
• Un portillon n’a pas pu effectuer une opération nécessaire lors de votre précédente utilisation.
• Vous utilisez votre carte dans une gare hors d’une zone Suica et votre carte doit être l’objet d’une opération par un préposé.

En cas de dysfonctionnement de la carte elle-même rendant son utilisation impossible, la procédure suivante sera appliquée.

Demande de remboursement pour dysfonctionnement

Nous suspendrons l’utilisation de votre carte grâce au numéro figurant sur son dos (numéro à 17 chiffres commençant par « JE ») et procéderons au remboursement.

Si le numéro figurant au dos de la carte est illisible, tout remboursement sera alors impossible.

Remboursement pour dysfonctionnement

Le remboursement du montant chargé restant pourra être effectué à n'importe quel JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) de JR EAST dans une zone Suica, à partir du jour suivant votre demande de remboursement et jusqu'à 14 jours après la date de fin de validité de votre carte Welcome Suica. Le remboursement ne pourra pas être effectué le jour de la demande.

Lors du remboursement, veuillez vous munir de la « carte défectueuse », du « document de référence » et des « autres documents nécessaires » et les présenter à un JR Ticket Office (Midori-no-Madoguchi) de JR EAST dans une zone Suica.

En cas de dysfonctionnement de la carte, vous pouvez utiliser l’IC Special Pass déjà inclus en présentant la « carte défectueuse », le « document de référence » et les « autres documents nécessaires » à chaque fois que vous prendrez un train.

Concernant la période de validité de la carte Welcome Suica

La durée de validité est inscrite sur le dos de carte (en bas à droite). Une carte dont la durée de validité est dépassée ne peut plus être utilisée. Veuillez faire attention.

Les informations affichées sur cette page datent de mars 2020 et sont susceptibles d'être modifiées.
* Les photos / illustrations ne sont pas contractuelles.