Comment acheter un pass

  • 1

    Acheter un pass

    Il peut être acheté auprès de JR-EAST Train Reservation (sur Internet), dans les agences de voyages à l'étranger, etc.

  • 2

    Réception du pass

    Vous pouvez le récupérer (l'échanger) dans les grandes gares.

  • 3

    Utilisation du pass

    Veuillez emprunter les portillons automatiques.

Deux méthodes d’achat disponibles

  • Quick & Easy! JR-EAST Train Reservation（インターネット）での購入

    1. 1

      Acheter

      Veuillez acheter votre pass sur JR-EAST Train Reservation.

      Réservez dès aujourd'hui !

      JR-EAST Train Reservation

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    2. 2

      Retirer

      Vous retirerez votre pass après votre arrivée au Japon.
      Le passeport doit être présenté afin de pouvoir retirer le pass. Les photocopies de passeport ne sont pas acceptées lors du retrait d’un pass.
      Vous avez le choix entre les deux méthodes ci-dessous pour retirer votre pass.

      1. 1. Retrait à un distributeur de tickets pour siège réservé équipé d’un lecteur de passeport

        Vous pouvez retirer votre pass à un distributeur de tickets pour siège réservé équipé d’un lecteur de passeport, installé dans l’une des gares désignées comme point de vente. Vous devrez alors être muni d’un passeport (original) muni d’une carte à puce.

        Les horaires de disponibilité des distributeurs de tickets pour siège réservé équipés d’un lecteur de passeport étant plus longs que ceux des points de vente (Travel Service Center, etc.), leur utilisation est pratique. N’hésitez pas à vous en servir. Si vous avez des questions sur l’achat, le remboursement ou tout autre élément, veuillez vous adresser à un point de vente pendant les horaires d’ouverture.

        Pour connaître les emplacements des distributeurs de tickets pour siège réservé équipés d’un lecteur de passeport, suivez ce lienOuverture dans une nouvelle fenêtre

        Cliquez ici pour connaître les stations où vous pouvez récupérer votre pass

      2. 2. Retrait au guichet d’un Travel Service Center

        Vous devrez être muni de votre passeport (original). Une fois votre éligibilité vérifiée, le pass vous sera remis.
        Vous pouvez retirer votre pass au guichet d’un Travel Service Center en mesure de traiter les échanges.

        Trouver un Travel Service Center pouvant traiter les échanges

        Pour davantage d’informations sur comment retirer un pass, veuillez consulter le Guide d’utilisation JR-EAST Train Reservation​Ouverture dans une nouvelle fenêtre.

    3. 3

      Voyager

      Un pass peut être utilisé à l’intérieur de sa période de validité à partir de la date de début d’utilisation spécifiée. Dans les gares, veuillez emprunter les portillons automatiques.

  • Achat auprès d’un revendeur (agence de voyages, etc.) hors du Japon

    1. 1

      Acheter

      Achetez un bon d’échange (e-ticket) auprès d’un revendeur (agence de voyages, etc.) avant votre venue au Japon.

    2. 2

      Échanger

      Après votre arrivée au Japon, veuillez présenter le bon d’échange (e-ticket) reçu de votre revendeur (agence de voyages, etc.) ainsi que votre passeport à un point d'échange.
      Les photocopies de passeport ne sont pas acceptées lors d’un échange. Une fois notamment votre éligibilité vérifiée, le pass vous sera remis.

      Trouver un Travel Service Center pouvant traiter les échanges

      Pour davantage d’informations sur comment retirer un pass, veuillez consulter le Guide d’utilisation JR-EAST Train Reservation​Ouverture dans une nouvelle fenêtre.

    3. 3

      Voyager

      Un pass peut être utilisé à l’intérieur de sa période de validité à partir de la date de début d’utilisation spécifiée. Dans les gares, veuillez emprunter les portillons automatiques.

Éligibilité

Les personnes remplissant la condition ci-dessous peuvent acheter et utiliser le pass.

  • 短期滞在で海外から訪日するお客さま
  • Visiteurs détenteurs d’un passeport autre que japonais (les voyageurs de nationalité japonaise ne peuvent pas utiliser ces pass.)​ ​
  • Lors de l’achat, l’acheteur devra présenter l’original de son passeport valide (la vente à une personne autre que celle présente est impossible, ême dans le cas d’un membre de la famille).

Réservation de siège

Modification / Remboursement

Modification

Il n’est pas possible de modifier la période de validité du pass après l’avoir acheté ou échangé.​ ​

Concernant la modification d’un pass acheté sur JR-EAST Train Reservation mais non encore retiré, veuillez consulter le Guide d’utilisation​Ouverture dans une nouvelle fenêtre.

Remboursement

Les conditions de remboursements diffèrent selon le point de vente où le pass a été acheté.

  • Cas d’un pass acheté sur JR-EAST Train Reservation

    1. 1. Pass non encore retiré

      Veuillez effectuer la demande de remboursement sur JR-EAST Train Reservation avant 23h50 (heure du Japon) du jour précédent le début d’utilisation. Aucuns frais de traitement ne sont perçus. Il est possible d’effectuer une demande de remboursement, moyennant des frais, entre 23h50 (heure du Japon) du jour précédent le début d’utilisation et 23h50 (heure du Japon) du dernier jour de la période de validité du pass. (Il n’est pas possible d’effectuer une demande de remboursement à une gare, etc.)

      2. Pass déjà retiré (pass reçu sous format papier)

      Moyennant les frais fixés, il est possible d’effectuer une demande de remboursement à un point de vente, pour autant que la demande soit faite à l’intérieur de la période de validité et que le pass n’ait pas été utilisé.

  • Cas d’un pass acheté au Japon

    1. Moyennant les frais fixés, il est possible d’effectuer une demande de remboursement à un point de vente, pour autant que la demande soit faite à l’intérieur de la période de validité et que le pass n’ait pas été utilisé.

  • Cas d’un pass acheté dans une agence de voyages, etc.

    1. 1. Pass non encore échangé

      Veuillez vous adresser à votre agence de voyages. JR EAST ne procédera à aucun remboursement.

      2. Pass déjà échangé

      Moyennant les frais fixés, il est possible d’effectuer une demande de remboursement à un point de vente, pour autant que la demande soit faite à l’intérieur de la période de validité et que le pass n’ait pas été utilisé.

Remarques

  • Dans tous les cas, une réservation de siège ne pourra jamais être remboursée après le départ du train selon l’horaire. Si vous ne pouvez pas emprunter le train pour lequel vous avez fait une réservation, veuillez sans faute annuler votre réservation de siège.